項目經(jīng)理作為公關(guān)項目管理的核心元素，關(guān)系著整個項目運作的最終成敗，重要性是顯而易見。誠然，執(zhí)行力是衡量工作能力的關(guān)鍵因素之一。但對于公關(guān)行業(yè)的項目經(jīng)理們來說，“精神力”也是決定其將工作做到何種程度的基礎(chǔ)能量。那么，一個公關(guān)項目經(jīng)理應(yīng)該有哪些基礎(chǔ)的精神力量才夠用呢？下面，我們就嘗試著歸納一些：

　　首先，是“做專家，還是做雜家”。

　　項目經(jīng)理在項目的整個運作過程都肩負著職責，無論溝通還是協(xié)調(diào)，無論對內(nèi)還是對外，擁有一定的知識儲備是相當重要的。當然，我們對整個項目的不同環(huán)節(jié)——項目支持部門的工作要有全面的了解，也要對服務(wù)的對象——客戶情況進行深入地研究。這些工作，除了擁有一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗外，更多的是一種意識——研究和學習能力的加強。也許我們在接受項目工作之前對整個的情況都“渾然不覺”，但在真正運作項目的時候，不管是哪一環(huán)節(jié)的信息欠缺都會造成不同程度的“項目損失”。所以，項目經(jīng)理應(yīng)該具有學習的意識。

但項目經(jīng)理的工作內(nèi)容畢竟不是“單槍匹馬”式的勞動，它需要各個職能部門相對專業(yè)地配合與支持。因此，絕對“專家”級的項目經(jīng)理是很難實現(xiàn)的。無論客戶如何需要在各個方面都相當“專業(yè)”的項目經(jīng)理為之服務(wù)，由于項目人員工作本身性質(zhì)所限，我們還是無法完全滿足這樣的“要求”（盡管我們很想培養(yǎng)和提供這樣的人員來）。于是，我們的項目經(jīng)理應(yīng)該具備“雜家”的意識。

　　當然，做“雜家”并不排斥對客戶提供相對專業(yè)的咨詢和服務(wù)的。在不違背公司利益的前提下為客戶提供服務(wù)的“最大化”是我們所一直追求的。所以，項目經(jīng)理可以不必有“非成大?！钡陌?，但也必須有做“清涼不斷的泉源”的目標。

　　第二，項目目標是“做精品，還是做合格品”。

　　做公關(guān)，就是為客戶企業(yè)和品牌的宣傳“殫精竭慮”的活兒，來不得一絲懈怠。所運作的項目任務(wù)應(yīng)該都有“精品意識”。但無論是“精品”還是“合格品”，衡量的標準都不在我們自己，抑或是所下苦功的多少。既然是服務(wù)行業(yè)，做得好壞，客戶的評價自然也就占十之七八。其余的，就是要通過市場嚴酷地考驗了。

　　由此可見，無論你想把工作做得如何，首先你的項目工作必須征得客戶的“認可”。所以，“合格”是項目“精品”誕生的基礎(chǔ)。我們難以想象，一個連客戶意圖都不甚清楚的項目經(jīng)理是如何將項目做成“精品”、將客戶服務(wù)“周到”的。

　　當然，僅僅停留在“合格”也是絕對不行的。將客戶的想法加以實現(xiàn)，是公關(guān)項目最初級的水平，是僅僅做了客戶“手腳”的工作。對客戶意圖的基礎(chǔ)上加以“提升”才是公關(guān)項目最終價值的體現(xiàn)。試問，有幾個客戶愿意將不菲的服務(wù)費付給僅僅做了“手腳”和“傳聲筒”的公關(guān)公司呢？答案無疑是否定的。

　　最后，“做‘客戶的客戶’真的很難么”？

　　“客戶的客戶”，這句話乍看起來真的很“玄”。“客戶就是上帝”，這樣的話倒是相對好理解一些。我們試想一下也似乎如此，公關(guān)行業(yè)說到底提供的還是服務(wù)，既然客戶支付了服務(wù)費用，我們就有必要讓客戶“舒心”、“順心”、“開心”。但，公關(guān)的服務(wù)真的僅僅限于此么？

　　客戶選擇公關(guān)公司，公司選擇你做項目經(jīng)理，歸根結(jié)底都是有所期待的。如果你超越了“給一得一”的水平，那么首先獲利的是客戶對你所在公司的認可。這一點，做起來的確很難，但絕不是“做不到”。畢竟，相對于客戶，你所代表的是專業(yè)的公關(guān)機構(gòu)，你的觀點所承載的是專業(yè)的公關(guān)經(jīng)驗與意識，你的行為所帶來的價值正是客戶所期待的“驚喜”?！白觥蛻舻目蛻簟逼鋵嵕褪且尶蛻魧δ阌肋h有所期待。

　　豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和對客戶細致入微的了解，這些都是對一名合格的項目人員的基本要求。當然，我們也需要不斷地對自己有所期待；畢竟，我們都需要“驚喜”。

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