作為企業(yè)中高級管理人員、知識型工作者，您是否經(jīng)常遇到這樣的問題：

1、以前自己撰寫過或見過別人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候卻找不到了；

2、隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，聯(lián)系甚至被迫中斷，同時也失去了非常寶貴的實踐經(jīng)驗；

3、新員工加入某項目組，因沒有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗和智慧；

4、在項目的開發(fā)和進(jìn)展過程中，員工需要向具有某種專長的專家遵循，卻不知企業(yè)內(nèi)部誰有這樣的專長；

借助知識管理理念和適當(dāng)?shù)墓ぞ呖煞浅Ｓ行Ы鉀Q這些問題。大體說來，知識管理能以以下幾種方式提高企業(yè)競爭能力和對市場的適應(yīng)能力：

1、通過數(shù)字化和知識化將大量無序信息有序化，為員工提供知識共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量

如巴克曼實驗室（國際）公司和Learner First公司合作開發(fā)了一個知識管理項目，以集中解決知識管理活動中一個至關(guān)重要的問題：怎樣開發(fā)應(yīng)用工具支持組織在日常工作中應(yīng)用知識管理的理論和原則。經(jīng)過合作努力后開發(fā)出一個應(yīng)用軟件，讓巴克曼員工很方便地維護(hù)一份動態(tài)的和最新的工作環(huán)境。該工具為不同員工針對不同任務(wù)提供不同的工作環(huán)境，隨工作環(huán)境變化的需要可隨時更新；它還能準(zhǔn)確地描述每位員工日常的工作結(jié)果，以及為得到這些結(jié)果而付出的行動；而且這些工作環(huán)境直接和績效評估過程聯(lián)系。這就非常有利于知識信息的共享、傳播和存儲。

2、提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識，形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制

這種機(jī)制不僅對員工具有很強(qiáng)的吸引力，而且也決定了企業(yè)在經(jīng)營活動中獲得增值知識的多少。也就是說不同的企業(yè)由于學(xué)習(xí)能力的不同，從相同或類似的經(jīng)營活動中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)也大不一樣，對企業(yè)的發(fā)展也會產(chǎn)生很大的影響。這些經(jīng)驗教訓(xùn)大部分是方法類的知識，屬于企業(yè)核心能力的范疇，能夠讓企業(yè)在以后類似的經(jīng)營活動中獲得競爭優(yōu)勢。如杜邦公司曾經(jīng)經(jīng)營染料業(yè)，從中學(xué)習(xí)到了在合成纖維領(lǐng)域取得卓越成效所必需的知識，即染料合成和使用的知識。這些知識讓公司相信其有能力解決尼龍的染料著色問題，從而讓公司開始著手開發(fā)尼龍，后來獲得了很大的成功。

3、增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失

平時就要提供相應(yīng)的工具收集、整理與各員工工作緊密相關(guān)的各種有價值的信息源，如報告、項目總結(jié)、模板、電子數(shù)據(jù)表、參考書、說明書等，這些信息源不僅限于印刷型資料，也包括各種工具、設(shè)備和特殊的應(yīng)用軟件。有企業(yè)知識庫為基礎(chǔ)，新員工能很快地熟悉前人的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗。（相關(guān)文章：知識管理助力企業(yè)應(yīng)用員工的智慧）

4、分析外部環(huán)境的機(jī)會和挑戰(zhàn)，獲取相關(guān)資料，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場潮流

在當(dāng)代工業(yè)革命的巨變中，在新的經(jīng)濟(jì)不平衡狀態(tài)下，只有那些善于捕捉新的技術(shù)機(jī)會、并轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的人，才能迅速創(chuàng)造財富。高的"不均衡收益"正在取代低的"均衡收益"。任何人都不會通過攢錢而變成巨富。技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡狀態(tài)既意味著巨大的機(jī)會，也意味著巨大的威脅。技術(shù)突破不斷出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，企業(yè)必須及時適應(yīng)這些情況。當(dāng)有突破性技術(shù)出現(xiàn)時，相關(guān)企業(yè)必須自我摧毀舊的結(jié)構(gòu)，建立新的結(jié)構(gòu)。成功的企業(yè)有時必須自我毀滅才能保全自己。企業(yè)必須在依舊成功之際甘愿自我毀滅方能建立起將會變得更為成功的企業(yè)。如果他們不自我毀滅，別人就會把他們毀滅。聰明的企業(yè)往往能敏銳地感知外界環(huán)境的變化，并制定適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略。

5、從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能

信息化的推進(jìn)讓企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，建立充分利用這些數(shù)據(jù)的意識，從凌亂的數(shù)據(jù)挖掘有用知識，就意味著企業(yè)開始向知識管理邁進(jìn)。數(shù)據(jù)挖掘通過數(shù)據(jù)總結(jié)、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)聚類和關(guān)聯(lián)規(guī)則來發(fā)現(xiàn)知識。如果說前三者只是信息加工處理的話，第四種關(guān)聯(lián)規(guī)則具有很強(qiáng)的智能性，最典型的是"在購買嬰兒尿布的顧客中，60%也購買了啤酒"，這條發(fā)現(xiàn)幫助零售連鎖店提高啤酒銷售額。此外關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)的思路還可以用于序列模式發(fā)現(xiàn)。用戶在購買物品時，除了具有上述關(guān)聯(lián)規(guī)律，還有時間或序列上的規(guī)律。

6、通過知識地圖將知識和人聯(lián)系起來，幫助人們獲得知識來源，降低知識扭曲

信息和知識在傳播過程中很容易受到“噪音”的干擾而產(chǎn)生變形，隨著傳播環(huán)節(jié)的增多，信息和知識甚至?xí)适г瓉淼囊饬x。更重要的是很多隱性知識的傳播只能是面對面的直接交流，否則根本沒法傳遞。知識地圖能有效組織企業(yè)內(nèi)部的知識和專長信息，員工在需要時可非常方便地查找到專家，進(jìn)行直接交流，從組織網(wǎng)絡(luò)獲取知識，高效優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)。

7、方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新

新思想的產(chǎn)生并不是一個神秘的過程，孤單單的一個天才撓撓頭憑空做出大發(fā)明只是一句空話。那些能持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)把新思想的產(chǎn)生和檢驗都系統(tǒng)化了。高效的創(chuàng)新者往往將舊思想作為創(chuàng)造新思想的原料，這種方式稱為"知識經(jīng)紀(jì)"。新思想的產(chǎn)生有四個過程：第一步是從極其廣泛的資源中捕捉好的思想；第二是通過討論和使用這些好的思想；通過交流是人們相互影響，使它們保持活力是第三部分；第四是把有前景的概念變成真正的服務(wù)、產(chǎn)品、過程或商業(yè)模式。

總之通過知識管理企事業(yè)各種組織單位能有效地管理、利用現(xiàn)有和潛在的知識資源，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、進(jìn)化與合作過程，向知識型企業(yè)發(fā)展。

作者：楊新華 來源：IT168

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