摘要：信息技術(shù)的應用項目（尤其是大型項目），對風險的充分是項目成功的關(guān)鍵之一，而戰(zhàn)略風險則又是其中的核心內(nèi)容。

信息技術(shù)應用項目的戰(zhàn)略風險分析

陳小新

越來越多的組織正在通過應用信息技術(shù)（IT）來提高組織的工作績效，但在信息技術(shù)應用的實施過程中許多組織卻遇到了巨大的困難。實際上，信息技術(shù)的應用項目（尤其是大型項目），對風險的充分是項目成功的關(guān)鍵之一，而戰(zhàn)略風險則又是其中的核心內(nèi)容。概括起來看，信息技術(shù)應用項目的戰(zhàn)略風險又可分為：IT戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略的不協(xié)調(diào)、信息技術(shù)應用對組織結(jié)構(gòu)帶來的挑戰(zhàn)、開發(fā)策略的選擇以及對信息技術(shù)應用成果的評價等方面。

首先，IT戰(zhàn)略與組織總體戰(zhàn)略的不協(xié)調(diào)導致IT戰(zhàn)略無法為提高組織核心競爭力作出貢獻，甚至會起到相反的作用。組織的總體戰(zhàn)略始終是IT應用的最根本的推動力，而實施IT應用的組織經(jīng)常犯的錯誤是：

1．“因為這項技術(shù)比較先進，所以我要采用”。這里的“先進”其實經(jīng)常是“時髦”的代名詞，即使某項技術(shù)確實在實質(zhì)上先進，先進的技術(shù)與適用的技術(shù)并不總是一致的，對所謂的“時髦”技術(shù)則更是如此。例如，某個企業(yè)存在的問題可能是采購管理不善引起諸如產(chǎn)品時而積壓、時而脫銷，而且由于供應商管理的不善引起產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定，從而影響客戶對產(chǎn)品的滿意度導致銷量下降。此時IT應用應當采用的MRP系列產(chǎn)品，而如果對于企業(yè)存在的問題未經(jīng)認真分析，盲目認為客戶滿意度的下降是由于客戶關(guān)系不良導致，從而投入大批資金建立CRM系統(tǒng)，這將導致雙重的風險。一方面，良好的客戶管理系統(tǒng)的運作強烈依賴于組織文化、相應的組織架構(gòu)、組織內(nèi)部人員對客戶導向的認同感及相關(guān)的業(yè)務規(guī)范的形成和穩(wěn)定，脫離了文化、業(yè)務和組織架構(gòu)基礎的“呼叫中心”和“客戶檔案數(shù)據(jù)庫”、“客戶喜好分析系統(tǒng)”等是毫無意義的；另一方面，CRM系統(tǒng)的建立需要相應的投入（包括資金、技術(shù)和人力資源），該系統(tǒng)的即使能夠良好運作，由于其解決的問題并非企業(yè)目前銷量下降的真正原因，從而導致無法產(chǎn)生所期望的效益，這不僅由于盲目投資消耗了企業(yè)的財力和人力，降低企業(yè)的競爭能力，而且還會在業(yè)務和管理人員中間產(chǎn)生對IT應用的不信任感，從而影響對企業(yè)真正急需的IT技術(shù)的投資和應用。

2．“因為對手采用，所以我要采用”。這方面的例子舉不勝舉，但這種態(tài)度同樣會帶來巨大風險。一是你的對手所遇到的問題是否也是你遇到的問題，例如對于商業(yè)銀行來說，A銀行應用網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)是因為它的客戶群主要為中等收入的年輕人，快速且（對年輕人來說）便利的網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)不僅能為A銀行降低網(wǎng)點設置成本，而且有利于提高客戶滿意度。而B銀行的客戶主要是高收入的富人，則B銀行所需的并非是以降低成本為主要目標的網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，而是開發(fā)適應高收入客戶需求的金融工具和個人化的理財系統(tǒng)。二是如果你的對手和你遇到的問題相同，采用這項技術(shù)是否對癥下藥，如果不是，則不采用該技術(shù)反而可以通過減少成本（包括人力、物力和財力成本）而取得競爭上的優(yōu)勢。三是你的對手應用該項技術(shù)的目標如何，如果你的對手只是將這項技術(shù)的應用作為一種博弈手段，則應當明白，作為博弈手段應用IT作為技術(shù)儲備和應用IT作為立即投入運行的系統(tǒng)其所投入的資金和需要采取的配套的業(yè)務和管理措施是完全不同的。

其次，從IT應用發(fā)起者的愿望出發(fā)，必然希望IT應用能為組織帶來績效和效率上的提高，但實際上，信息技術(shù)的應用可能帶來良好的結(jié)果，也可能成效不大，從而導致所帶來的績效或效率上的提高無法彌補所投入的資金和其它人力、物力；另一方面，信息技術(shù)的應用可能極大地改變組織原有的工作流程和組織結(jié)構(gòu)，甚至導致組織內(nèi)權(quán)力的再分配。

1．一種可能是信息系統(tǒng)促使組織扁平化，從而為減少不必要的管理人員（尤其是中層管理人員）創(chuàng)造了技術(shù)條件，因此造成中層管理人員對信息技術(shù)應用的不滿，而恰恰是中層管理人員在信息技術(shù)應用成功與否之中扮演了關(guān)鍵角色。信息技術(shù)的應用也會導致某些部門的權(quán)力上升，而某些部門的權(quán)力下降，從而改變組織內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。誠然，在一般情況下引起組織變革的主要原因并不是信息技術(shù)的應用，但信息技術(shù)卻往往確實扮演了“助推器”的作用，結(jié)果是利益受到損害的員工會自然地將不滿發(fā)泄到他們看得見的原因——“計算機系統(tǒng)代替人工”之上。

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