摘要：信息化項目是知識密集型的項目，如何通過科學(xué)合理的項目管理使開發(fā)方和用戶方在認(rèn)識上能得到統(tǒng)一，在步調(diào)上能一致顯得格外重要，本文通過分析信息化工程管理中的一些管理要素的分析，對項目管理談些體會和認(rèn)識。
關(guān)鍵詞：項目 管理 標(biāo)準(zhǔn)化
1、正確分析項目中的各種關(guān)系
1.1用戶方與開發(fā)方的關(guān)系
用戶方與開發(fā)方是對立的統(tǒng)一體，雙方均希望將開發(fā)項目做好。但用戶方可能對計算機(jī)系統(tǒng)工程，如工程組織，缺乏全面的了解；而開發(fā)方對用戶方的需求、細(xì)節(jié)了解不充分等因素，使得用戶方與開發(fā)方對工程的理解從一開始就存在著差異。而這種認(rèn)識上的差異與理解的不同往往在開發(fā)初期并沒有表現(xiàn)出來，當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)結(jié)束時，雙方才發(fā)現(xiàn)這種差異使開發(fā)出的系統(tǒng)與實際需求偏差甚遠(yuǎn)。在某些項目的需求分析階段，開發(fā)方的分析人員總是先把精力集中在整個系統(tǒng)的總的需求上，而不會對具體細(xì)節(jié)作過多的考查。當(dāng)用戶方提出一些細(xì)節(jié)要求時，開發(fā)方往往說：“這些問題留待后面討論”，而糟糕的是以后卻可能永遠(yuǎn)不會再談及這個問題。當(dāng)用戶方認(rèn)為已經(jīng)向開發(fā)方提出這些需求時，開發(fā)方卻根本未予考慮。因此，開發(fā)初期，用戶方的項目管理人員應(yīng)該把這些“留待后面討論”的需求單獨記錄整理，在開發(fā)方做完系統(tǒng)的整體需求分析后，項目管理人員應(yīng)及時提出對系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的、更深入的、細(xì)致的、具體的需求分析，以解決那些開發(fā)方要“留待后面討論”的問題。 因此，用戶方的項目管理人員一定要要求開發(fā)方對需求分析報告進(jìn)行進(jìn)一步更詳細(xì)的解釋，以便用戶方準(zhǔn)確地理解需求分析報告的內(nèi)容，能及早地發(fā)現(xiàn)需求與實際的偏差。這也是對需求分析工作的總結(jié)與確認(rèn)。
1.2項目管理人員與使用人員及決策層的關(guān)系
用戶方項目管理人員與系統(tǒng)使用人員的關(guān)系是十分微妙的。一方面，系統(tǒng)使使用人員減輕工作強度、提高工作效率；而另一方面，系統(tǒng)改變了現(xiàn)行的工作管理模式，使使用人員失去了一定的靈活性和隨意性。但是系統(tǒng)的成功與否有賴于使用人員的檢驗。再好的系統(tǒng)，如果使用人員不愿意用，也不能說獲得了成功。特別是在系統(tǒng)的試運行階段，使用人員對系統(tǒng)的使用實際上是對系統(tǒng)的深入測試，他們將發(fā)現(xiàn)許多在軟件測試時疏漏的程序錯誤，從而有助于幫助開發(fā)方進(jìn)一步完善軟件功能，提高軟件的實用性、穩(wěn)定性及可靠性。因此，如何鼓勵使用人員使用系統(tǒng)，幫助他們克服對新的工作模式的為難情緒，也成為項目管理的任務(wù)之一?！∪魏我环N新的工作方式，均必然有其適應(yīng)及完善過程，用戶方的項目管理人員、決策層及使用人員必須充分認(rèn)識到這一點。當(dāng)出現(xiàn)問題時，用戶方項目管理人員應(yīng)迅速分析問題，正確判斷哪些問題屬于不適應(yīng)新的工作模式引起的，哪些問題屬于操作不當(dāng)引起的，哪些問題屬于系統(tǒng)本身不完善引起的。對于那些由于不適應(yīng)新的工作模式引起的問題，項目管理人員應(yīng)引導(dǎo)使用人員迅速適應(yīng)新的工作模式，必要時也要說服用戶方的決策層采用行政手段推動實施；對于那些由于操作方法不當(dāng)引起的問題，項目管理人員應(yīng)培訓(xùn)使用人員正確操作系統(tǒng)；而對于那些由于MIS系統(tǒng)本身不完善引起的問題，項目管理人員應(yīng)迅速與開發(fā)方協(xié)調(diào)，盡快排除系統(tǒng)中的錯誤?！?
1.3項目管理人員與軟件編程人員的關(guān)系
項目管理人員與軟件編程人員的關(guān)系處理得如何將直接影響軟件編程人員的積極性。在項目開發(fā)中，項目管理人員經(jīng)常處在兩面夾攻的地位。一面是使用人員，而另一面是開發(fā)人員。當(dāng)使用人員對系統(tǒng)提出問題，并要求改動時，除了最簡單的界面修改外，開發(fā)人員往往總是找出各種理由(如影響進(jìn)度、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會打亂、性能會受影響等)予以否定。而這正是引起開發(fā)方與用戶方矛盾的最經(jīng)常的原因?！∽鳛轫椖抗芾砣藛T，既要滿足用戶方的需求變化，又要充分調(diào)動開發(fā)人員的積極性。由于系統(tǒng)分析不夠準(zhǔn)確，用戶方業(yè)務(wù)需求的改變等諸多因素，均會導(dǎo)致要求開發(fā)方修改程序。作為項目管理人員應(yīng)及早提醒開發(fā)方程序修改的必然性，在實際運作過程中用戶方管理人員應(yīng)盡早介入開發(fā)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在系統(tǒng)試運行階段，將用戶方不斷提出的需求改動加以歸納整理，集中問題與開發(fā)方一起討論解決方案。這樣既滿足了用戶方對系統(tǒng)改動的需求，又不會不規(guī)則地時常打斷開發(fā)人員的正常開發(fā)工作，使開發(fā)人員處于不斷的修改狀態(tài)而失去耐心。
2、利用先進(jìn)的計算機(jī)管理軟件進(jìn)行管理
隨著軟件技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在，項目管理小組可以用現(xiàn)成的項目管理軟件包，來幫助我們很好地控制信息化工程中的各種相關(guān)活動。用PERT圖、Gantt圖等手段，可以將相關(guān)的活動首尾之間的銜接關(guān)系以及哪些活動是“關(guān)鍵活動”等清晰地表示在屏幕上。這樣，可以幫助項目控制者找到工程中的瓶頸，確定各個活動對項目最終完成的影響。這類圖形化的項目管理軟件通常還具有以下一些功能：
l 可選定某些里程碑標(biāo)志，從而將開發(fā)工程劃分為不同階段；
l 可以進(jìn)行可行性分析，從而更好地完成項目的規(guī)格說明書；
l 可設(shè)立項目的詳細(xì)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；
l 可設(shè)立項目批準(zhǔn)的流程。
3、信息系統(tǒng)集成各個系統(tǒng)接口的標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化是信息系統(tǒng)集成項目中非常重要的一點，它是一項具有知識密集、資料密集、工作量大等特點的基礎(chǔ)性系統(tǒng)工程，主要進(jìn)行以下幾方面標(biāo)準(zhǔn)化工作：
3.1信息指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)化
信息指標(biāo)體系是指一定范圍內(nèi)所有信息的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在聯(lián)系所組成的、科學(xué)的有機(jī)整體，是國家進(jìn)行宏觀調(diào)控和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理的基礎(chǔ)，它應(yīng)具有目標(biāo)性、集合性、可分解性、相關(guān)性、適應(yīng)性和整體性等特征。在管理層次和管理部門眾多的情況下，只有統(tǒng)一和規(guī)范指標(biāo)體系，才能使各系統(tǒng)、各行業(yè)和各個層次開發(fā)和實施的信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的兼容與共享。因此，建立科學(xué)的、實用的、完善的信息指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)是信息標(biāo)準(zhǔn)化工作的首要任務(wù)。
3.2信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)化
信息分類編碼是對一些常用的、重要的數(shù)據(jù)元素進(jìn)行分類和代碼化，信息的分類與取值是否科學(xué)和合理直接關(guān)系到信息處理、檢索和傳輸?shù)淖詣踊脚c效率，信息代碼是否規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)影響和決定了信息的交流與共享等性能。因此，信息分類必須遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、可擴(kuò)展性、兼容性和綜合性等基本原則，從系統(tǒng)工程的角度出發(fā)，把局部問題放在系統(tǒng)整體中考慮，達(dá)到全局優(yōu)化效果。遵循國際標(biāo)準(zhǔn)—國家標(biāo)準(zhǔn)—行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的原則，建立適合和滿足本單位管理需要的信息編碼體系和標(biāo)準(zhǔn)。
3.3信息系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化
信息系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化主要指在系統(tǒng)開發(fā)中遵守統(tǒng)一的系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范、程序開發(fā)規(guī)范和項目管理規(guī)范。系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范定字段、數(shù)據(jù)庫、程序和文檔的命名規(guī)則和編制方法，應(yīng)用程序界面的標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格等。程序開發(fā)規(guī)范對應(yīng)用程序進(jìn)行模塊劃分、標(biāo)準(zhǔn)程序流程的編寫、對象或變量命名、數(shù)據(jù)校驗及出錯處理等過程和方法作出規(guī)定。項目管理規(guī)范規(guī)定項目組中各類開發(fā)人員的職責(zé)和權(quán)力，開發(fā)過程中各類問題（如設(shè)計問題、程序問題等）的處理規(guī)范和修改規(guī)則，文檔的編寫維護(hù)，在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，必須遵守軟件工程的設(shè)計規(guī)范，實現(xiàn)信息系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化。
3.4信息交換接口標(biāo)準(zhǔn)化
信息交換接口標(biāo)準(zhǔn)化對信息系統(tǒng)內(nèi)部和信息系統(tǒng)之間各種軟件和硬件的接口與聯(lián)系方式以及信息系統(tǒng)輸入和輸出的格式制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和通信協(xié)議、異種數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)交換格式，不同信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換方式等。企業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項系統(tǒng)工程，在實施過程中受到社會各種因素的影響和制約，從企業(yè)自身角度出發(fā)，進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化工作可以采用以下的方法和策略：
l 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與自定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合:企業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是僅僅只與本單位相關(guān)的獨立工程，而是一項涉及到全局的系統(tǒng)工程，所以必須站在全局的高度考慮問題，在標(biāo)準(zhǔn)化的原則指導(dǎo)下進(jìn)行。企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化工作首先要調(diào)查整個企業(yè)信息資源情況，搞清各類信息的分布與處理流程，若可以直接參照和引用已經(jīng)頒布的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如軟件開發(fā)規(guī)范、國家行政區(qū)劃代碼、國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼、人事信息代碼等則直接引用。對于無國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可循，則遵照信息系統(tǒng)分類編碼的基本原則和方法、信息分類編碼的編號規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn)，編制企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)體系，確定信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范所包括的各項內(nèi)容及其相互關(guān)系。需要時，可以在不影響上述標(biāo)準(zhǔn)和信息交流的基礎(chǔ)上，進(jìn)行指標(biāo)擴(kuò)充，代碼位數(shù)擴(kuò)充、細(xì)化和分層，確定各擴(kuò)充碼的意義與取值規(guī)則，以滿足本單位管理上需要。擴(kuò)充時應(yīng)注意避免和控制同名異義與同義異名等沖突發(fā)生。
l 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)柔性化，提高環(huán)境適應(yīng)性:信息指標(biāo)體系應(yīng)具有科學(xué)性、前瞻性，并且要求在制定后可以保持一個時期的相對穩(wěn)定。然而歷史在前進(jìn)，社會在發(fā)展，要求信息指標(biāo)體系在指定后一成不變是不現(xiàn)實的。由于環(huán)境的變化和管理體制改革的不斷深入發(fā)展，也必定導(dǎo)致信息編碼的變化。另外，在項目調(diào)研和需求分析時，要求用戶完全準(zhǔn)確地描述系統(tǒng)的要求也是難以實現(xiàn)的。因此，在信息系統(tǒng)開發(fā)和實施的過程中，唯一不變的事實是始終有變化。為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，要求信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是柔性的、動態(tài)可擴(kuò)充的，具有良好的兼容性和開放性，這是業(yè)界形成的共識，當(dāng)然這本身也是一個標(biāo)準(zhǔn)化問題。為提高信息系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性要求在系統(tǒng)開發(fā)時既要注意系統(tǒng)性，整體性，安全性，又要考慮通用性，靈活性和可擴(kuò)充性。在實現(xiàn)上，從系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和結(jié)構(gòu)化入手，運用軟件插件技術(shù)，采用動態(tài)的、組合式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。在程序設(shè)計中，以變量代替具體的操作數(shù)據(jù)，將程序與數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分離和相互獨立。這樣無論指標(biāo)體系與數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)如何變化，相關(guān)的程序模塊都能自動適應(yīng)，由此可以養(yǎng)活系統(tǒng)設(shè)計和維護(hù)的工作量，使繁瑣復(fù)雜的程序設(shè)計工作轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)模塊的拼接和組裝。
信息化的出發(fā)點和落腳點是實現(xiàn)信息共享和管理自動化，沒有信息標(biāo)準(zhǔn)化，就不能實現(xiàn)自動化，也無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。信息標(biāo)準(zhǔn)化與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同為信息化建設(shè)的兩大基礎(chǔ)性工作。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，在加快網(wǎng)絡(luò)實施建設(shè)的同時，必須同樣加強信息標(biāo)準(zhǔn)化工作，不僅要為信息系統(tǒng)提供“硬件”基礎(chǔ)，也要為信息系統(tǒng)提供“軟件”保障。只有這樣，才能充分實現(xiàn)信息化建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目標(biāo)。
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