通用汽車公司技術(shù)和培訓部認為："項目管理是未來的浪潮"。的確，自90年代中期隨著西方企業(yè)大量中層經(jīng)理的消失，項目管理日漸興起，國內(nèi)企業(yè)特別是IT企業(yè)中，按項目運作也日趨普遍，然而今天的組織卻沒能擁有足夠的具備項目管理技能的合格項目經(jīng)理。大多數(shù)項目經(jīng)理從未接受過相應的項目管理培訓就被推上了項目經(jīng)理的崗位，承擔起了項目經(jīng)理的職責。為了使項目經(jīng)理能夠主動地、具有前瞻性地、高效能地開展工作，下面談談項目經(jīng)理應承擔的職責和應具備的技能。
一、項目經(jīng)理的職責
從總體上講，項目經(jīng)理應確保項目范圍在預算內(nèi)按計劃優(yōu)質(zhì)完成，達成項目目標，使客戶滿意（按項目的不同來源，客戶可以是企業(yè)內(nèi)部的某個部門或管理層也可以是外部企業(yè)或機構(gòu)）。因此項目經(jīng)理的基本職責就是領(lǐng)導項目的計劃、組織和控制工作以實現(xiàn)項目目標，以及對項目成員的工作績效進行考評。
1. 明確項目目標
在進行項目計劃前必須明確項目目標和客戶期望，一方面要保證項目目標與企業(yè)經(jīng)營目標的一致性；另一方面要與客戶明確項目范圍，并取得一致意見，通常這一點在簽訂項目合約前就應明確，并在項目啟動會議上再次確認。
項目經(jīng)理還應保證項目目標被每一位成員所理解，以建立項目團隊的共同使命與愿景，鼓勵并幫助項目成員把項目工作與個人職業(yè)生涯計劃聯(lián)系起來。
2. 制訂項目計劃
根據(jù)對國外成功的項目經(jīng)理的調(diào)查，他/她們都把計劃作為項目成功的首要因素。制訂項目計劃時應由項目經(jīng)理負責，項目團隊成員參與一起制訂，設立項目里程碑，分解目標。這里，項目成員（至少是核心的項目成員）對項目計劃的參與是非常必要的，它使計劃更切合實際，易于普遍認同，并在執(zhí)行階段可以減少阻力，成員為了按計劃實現(xiàn)目標能更加投入。通常，該計劃應接受上級及客戶的評審，獲得認可。
3. 建立項目管理的信息系統(tǒng)
根據(jù)企業(yè)的IT應用水平建立手工或電子信息系統(tǒng)，并確保每一位成員都能正確理解及時交流信息的重要性，并熟練運用這些系統(tǒng)，保證項目實際進程的信息及時獲取與交流。信息交流的對象包括：項目組成員、項目經(jīng)理、資源經(jīng)理（對于矩陣組織）、上級領(lǐng)導或項目指導委員會，以及客戶方的相關(guān)領(lǐng)導和成員。
4. 建立及/或貫徹項目管理制度
項目經(jīng)理還應負責建立及/或貫徹項目管理制度，包括項目費用、溝通、文檔等的管理，這些制度是項目過程中成員的共同工作準則，必須得到有效的貫徹和落實。
5. 項目資源的組織
組織工作主要是為執(zhí)行項目計劃獲得適當?shù)馁Y源，并決定資源的分配，保證資源的高效利用。資源主要包括人員、設施、場地、資金等，由于項目成本及資源可獲得性的限制，資源通常是項目的約束條件，一般在制訂項目執(zhí)行計劃時，應同時結(jié)合制訂相應的資源計劃，以保證在資源約束條件下項目的成功實施。
項目經(jīng)理負責項目成員的任務分配，明確其工作范圍與職責。值得推廣的做法是要求責任成員對項目經(jīng)理就明確的任務范圍與職責作出書面承諾，這種個人承諾書有利于項目推進和對成員的考核，有效傳遞項目工作的壓力，促使成員對項目工作的積極投入，同時項目經(jīng)理應授予成員以相應的權(quán)力。
6. 項目團隊的建設
團隊建設--把一組人員組織起來共同實現(xiàn)項目目標，是一個持續(xù)的過程，這是項目經(jīng)理和項目成員的共同職責，而項目經(jīng)理在其中要發(fā)揮重要作用。項目經(jīng)理應創(chuàng)造條件確保項目成員能夠經(jīng)常交流溝通，營造良好的工作氛圍，比如：安排成員在同一個辦公區(qū)域工作、支持團隊活動、召開非項目方面的團隊會議等。
7. 項目控制
在項目過程中，變化和沖突是不可避免的。項目經(jīng)理應借助項目管理信息系統(tǒng)，對照項目計劃，對項目的進程進行監(jiān)控，及時掌握項目最新信息，及早發(fā)現(xiàn)問題并迅速采取糾正措施，使項目能夠按計劃實施。
項目過程中的簡短例會是應該善加利用的工具，項目經(jīng)理可以通過例會檢查項目工作、及時溝通、獲取建議。
8. 成員考核
項目經(jīng)理還擔負著對項目團隊成員的考核職責。考核指標應定量與定性相結(jié)合，并以定量為主。若項目成員與項目經(jīng)理簽有個人承諾書的，可以承諾書中的指標為依據(jù)，通常包括項目任務及時完成率、成本、優(yōu)質(zhì)率、工作態(tài)度、團隊精神等。
9. 其它
根據(jù)企業(yè)的具體情況，項目經(jīng)理的職責還可以包括人才培養(yǎng)、先進的項目管理工具的引進與推廣、項目管理流程的優(yōu)化等。
二、項目經(jīng)理的技能
項目經(jīng)理是項目成功的關(guān)鍵因素，必須具備相應的項目管理技能才能充分發(fā)揮應有的作用。
1. 領(lǐng)導能力
簡單地說，領(lǐng)導工作就是通過別人來完成工作，項目經(jīng)理需要通過項目團隊來達成目標。
首先，項目經(jīng)理應懂得如何授權(quán)和分配職責，采取參與和顧問式的領(lǐng)導方式，發(fā)揮導向和教練作用，讓成員在職責范圍內(nèi)充分發(fā)揮能動性，自主地完成項目工作；
其次，項目經(jīng)理應善于激勵。由于項目經(jīng)理通常沒有太大的權(quán)力對成員進行物質(zhì)方面的激勵，因此，非物質(zhì)激勵方式就特別重要。比如：借助項目的唯一性，給項目成員接受挑戰(zhàn)的機會往往可以對優(yōu)秀的項目成員起到極大的激勵作用；另外，對項目成員的工作成績要及時表示認可。及時是非常重要的，并且最好是當眾表揚，比如在上級領(lǐng)導或客戶面前對項目團隊或具體成員作出正面的評價。
第三，項目經(jīng)理應該為成員樹立榜樣，表現(xiàn)出積極的心態(tài)，成為團隊的典范和信心的源泉。
2. 溝通技巧
有效的溝通是項目順利進行的保證。項目過程中，項目經(jīng)理需要通過多種渠道保持與團隊及分包商、客戶方、公司上級的定期交流溝通，及時了解項目的進程、存在的問題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書面的，如：面談、電話、郵件、會議等。在溝通過程中，項目經(jīng)理應善于提問，并做到有效地聆聽，能經(jīng)常站在對方的角度思考問題。
3. 人際交往能力
良好的人際關(guān)系有助于項目的協(xié)調(diào)，避免生硬的操作方式。協(xié)調(diào)是隨時需要的，主要來自于項目內(nèi)部及客戶，可能是資源的配置問題，也可能是項目范圍的調(diào)整等。人際交往需要從一點一滴做起，而且往往發(fā)生在項目工作之外，項目經(jīng)理需要采取主動、熱情的姿態(tài)。
4. 應付壓力的能力
項目的特點決定了項目工作過程存在一定的不可預見性，項目經(jīng)理需要作好隨時面對壓力甚至是沖突的準備。一旦面臨壓力或沖突，最重要的是保持冷靜，避免使項目陷入困境。項目經(jīng)理要以樂于解決問題的姿態(tài)出現(xiàn)在團隊中以及上級或客戶面前。
要想項目成功，項目經(jīng)理是不允許被壓垮的。因此，有人建議：項目經(jīng)理應經(jīng)常參加體育鍛煉，懂得適時放松自己，保持旺盛的精力。
5. 培養(yǎng)員工的能力
出色的項目經(jīng)理重視對項目成員的培養(yǎng)，通過項目過程提升員工的能力，促進員工的自我發(fā)展。項目經(jīng)理要幫助成員明晰自己的職業(yè)與技能發(fā)展方向，分配合適的工作任務，鼓勵學習和相互交流。
6. 時間管理技能
當需要在同一時段處理兩項以上的任務時，時間管理就是必要的。而項目經(jīng)理往往需要同時面對數(shù)項甚至十幾項任務，可見有效的時間管理是極為重要的。項目經(jīng)理不僅需要管理好自己的時間，還需要與相關(guān)部門及人員訂立時間使用協(xié)議，盡量減少非預期的時間占用。

總之，合格的項目經(jīng)理不但高度明確自己的工作職責，而且具備充分的項目管理技能，能夠積極主動地投入項目工作，正如下面這段文字所描述的，他（她）不是等待事情的發(fā)生或問題的解決，而是……
有些人促使事情發(fā)生；
有些人讓事情發(fā)生；
有些人懷疑所發(fā)生的事情；
項目經(jīng)理通過促使事情發(fā)生來領(lǐng)導項目團隊達成目標。通用汽車公司技術(shù)和培訓部認為："項目管理是未來的浪潮"。的確，自90年代中期隨著西方企業(yè)大量中層經(jīng)理的消失，項目管理日漸興起，國內(nèi)企業(yè)特別是IT企業(yè)中，按項目運作也日趨普遍，然而今天的組織卻沒能擁有足夠的具備項目管理技能的合格項目經(jīng)理。大多數(shù)項目經(jīng)理從未接受過相應的項目管理培訓就被推上了項目經(jīng)理的崗位，承擔起了項目經(jīng)理的職責。為了使項目經(jīng)理能夠主動地、具有前瞻性地、高效能地開展工作，下面談談項目經(jīng)理應承擔的職責和應具備的技能。
一、項目經(jīng)理的職責
從總體上講，項目經(jīng)理應確保項目范圍在預算內(nèi)按計劃優(yōu)質(zhì)完成，達成項目目標，使客戶滿意（按項目的不同來源，客戶可以是企業(yè)內(nèi)部的某個部門或管理層也可以是外部企業(yè)或機構(gòu)）。因此項目經(jīng)理的基本職責就是領(lǐng)導項目的計劃、組織和控制工作以實現(xiàn)項目目標，以及對項目成員的工作績效進行考評。
1. 明確項目目標
在進行項目計劃前必須明確項目目標和客戶期望，一方面要保證項目目標與企業(yè)經(jīng)營目標的一致性；另一方面要與客戶明確項目范圍，并取得一致意見，通常這一點在簽訂項目合約前就應明確，并在項目啟動會議上再次確認。
項目經(jīng)理還應保證項目目標被每一位成員所理解，以建立項目團隊的共同使命與愿景，鼓勵并幫助項目成員把項目工作與個人職業(yè)生涯計劃聯(lián)系起來。
2. 制訂項目計劃
根據(jù)對國外成功的項目經(jīng)理的調(diào)查，他/她們都把計劃作為項目成功的首要因素。制訂項目計劃時應由項目經(jīng)理負責，項目團隊成員參與一起制訂，設立項目里程碑，分解目標。這里，項目成員（至少是核心的項目成員）對項目計劃的參與是非常必要的，它使計劃更切合實際，易于普遍認同，并在執(zhí)行階段可以減少阻力，成員為了按計劃實現(xiàn)目標能更加投入。通常，該計劃應接受上級及客戶的評審，獲得認可。
3. 建立項目管理的信息系統(tǒng)
根據(jù)企業(yè)的IT應用水平建立手工或電子信息系統(tǒng)，并確保每一位成員都能正確理解及時交流信息的重要性，并熟練運用這些系統(tǒng)，保證項目實際進程的信息及時獲取與交流。信息交流的對象包括：項目組成員、項目經(jīng)理、資源經(jīng)理（對于矩陣組織）、上級領(lǐng)導或項目指導委員會，以及客戶方的相關(guān)領(lǐng)導和成員。
4. 建立及/或貫徹項目管理制度
項目經(jīng)理還應負責建立及/或貫徹項目管理制度，包括項目費用、溝通、文檔等的管理，這些制度是項目過程中成員的共同工作準則，必須得到有效的貫徹和落實。
5. 項目資源的組織
組織工作主要是為執(zhí)行項目計劃獲得適當?shù)馁Y源，并決定資源的分配，保證資源的高效利用。資源主要包括人員、設施、場地、資金等，由于項目成本及資源可獲得性的限制，資源通常是項目的約束條件，一般在制訂項目執(zhí)行計劃時，應同時結(jié)合制訂相應的資源計劃，以保證在資源約束條件下項目的成功實施。
項目經(jīng)理負責項目成員的任務分配，明確其工作范圍與職責。值得推廣的做法是要求責任成員對項目經(jīng)理就明確的任務范圍與職責作出書面承諾，這種個人承諾書有利于項目推進和對成員的考核，有效傳遞項目工作的壓力，促使成員對項目工作的積極投入，同時項目經(jīng)理應授予成員以相應的權(quán)力。
6. 項目團隊的建設
團隊建設--把一組人員組織起來共同實現(xiàn)項目目標，是一個持續(xù)的過程，這是項目經(jīng)理和項目成員的共同職責，而項目經(jīng)理在其中要發(fā)揮重要作用。項目經(jīng)理應創(chuàng)造條件確保項目成員能夠經(jīng)常交流溝通，營造良好的工作氛圍，比如：安排成員在同一個辦公區(qū)域工作、支持團隊活動、召開非項目方面的團隊會議等。
7. 項目控制
在項目過程中，變化和沖突是不可避免的。項目經(jīng)理應借助項目管理信息系統(tǒng)，對照項目計劃，對項目的進程進行監(jiān)控，及時掌握項目最新信息，及早發(fā)現(xiàn)問題并迅速采取糾正措施，使項目能夠按計劃實施。
項目過程中的簡短例會是應該善加利用的工具，項目經(jīng)理可以通過例會檢查項目工作、及時溝通、獲取建議。
8. 成員考核
項目經(jīng)理還擔負著對項目團隊成員的考核職責。考核指標應定量與定性相結(jié)合，并以定量為主。若項目成員與項目經(jīng)理簽有個人承諾書的，可以承諾書中的指標為依據(jù)，通常包括項目任務及時完成率、成本、優(yōu)質(zhì)率、工作態(tài)度、團隊精神等。
9. 其它
根據(jù)企業(yè)的具體情況，項目經(jīng)理的職責還可以包括人才培養(yǎng)、先進的項目管理工具的引進與推廣、項目管理流程的優(yōu)化等。
二、項目經(jīng)理的技能
項目經(jīng)理是項目成功的關(guān)鍵因素，必須具備相應的項目管理技能才能充分發(fā)揮應有的作用。
1. 領(lǐng)導能力
簡單地說，領(lǐng)導工作就是通過別人來完成工作，項目經(jīng)理需要通過項目團隊來達成目標。
首先，項目經(jīng)理應懂得如何授權(quán)和分配職責，采取參與和顧問式的領(lǐng)導方式，發(fā)揮導向和教練作用，讓成員在職責范圍內(nèi)充分發(fā)揮能動性，自主地完成項目工作；
其次，項目經(jīng)理應善于激勵。由于項目經(jīng)理通常沒有太大的權(quán)力對成員進行物質(zhì)方面的激勵，因此，非物質(zhì)激勵方式就特別重要。比如：借助項目的唯一性，給項目成員接受挑戰(zhàn)的機會往往可以對優(yōu)秀的項目成員起到極大的激勵作用；另外，對項目成員的工作成績要及時表示認可。及時是非常重要的，并且最好是當眾表揚，比如在上級領(lǐng)導或客戶面前對項目團隊或具體成員作出正面的評價。
第三，項目經(jīng)理應該為成員樹立榜樣，表現(xiàn)出積極的心態(tài)，成為團隊的典范和信心的源泉。
2. 溝通技巧
有效的溝通是項目順利進行的保證。項目過程中，項目經(jīng)理需要通過多種渠道保持與團隊及分包商、客戶方、公司上級的定期交流溝通，及時了解項目的進程、存在的問題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書面的，如：面談、電話、郵件、會議等。在溝通過程中，項目經(jīng)理應善于提問，并做到有效地聆聽，能經(jīng)常站在對方的角度思考問題。
3. 人際交往能力
良好的人際關(guān)系有助于項目的協(xié)調(diào)，避免生硬的操作方式。協(xié)調(diào)是隨時需要的，主要來自于項目內(nèi)部及客戶，可能是資源的配置問題，也可能是項目范圍的調(diào)整等。人際交往需要從一點一滴做起，而且往往發(fā)生在項目工作之外，項目經(jīng)理需要采取主動、熱情的姿態(tài)。
4. 應付壓力的能力
項目的特點決定了項目工作過程存在一定的不可預見性，項目經(jīng)理需要作好隨時面對壓力甚至是沖突的準備。一旦面臨壓力或沖突，最重要的是保持冷靜，避免使項目陷入困境。項目經(jīng)理要以樂于解決問題的姿態(tài)出現(xiàn)在團隊中以及上級或客戶面前。
要想項目成功，項目經(jīng)理是不允許被壓垮的。因此，有人建議：項目經(jīng)理應經(jīng)常參加體育鍛煉，懂得適時放松自己，保持旺盛的精力。
5. 培養(yǎng)員工的能力
出色的項目經(jīng)理重視對項目成員的培養(yǎng)，通過項目過程提升員工的能力，促進員工的自我發(fā)展。項目經(jīng)理要幫助成員明晰自己的職業(yè)與技能發(fā)展方向，分配合適的工作任務，鼓勵學習和相互交流。
6. 時間管理技能
當需要在同一時段處理兩項以上的任務時，時間管理就是必要的。而項目經(jīng)理往往需要同時面對數(shù)項甚至十幾項任務，可見有效的時間管理是極為重要的。項目經(jīng)理不僅需要管理好自己的時間，還需要與相關(guān)部門及人員訂立時間使用協(xié)議，盡量減少非預期的時間占用。

總之，合格的項目經(jīng)理不但高度明確自己的工作職責，而且具備充分的項目管理技能，能夠積極主動地投入項目工作，正如下面這段文字所描述的，他（她）不是等待事情的發(fā)生或問題的解決，而是……
有些人促使事情發(fā)生；
有些人讓事情發(fā)生；
有些人懷疑所發(fā)生的事情；
項目經(jīng)理通過促使事情發(fā)生來領(lǐng)導項目團隊達成目標。

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