向波音公司學項目管理--------讀《全球最成功的項目管理實戰(zhàn)案例》

美國著名項目管理專家詹姆斯•劉易斯的著作《全球最成功的項目管理實戰(zhàn)案例》，主要從波音公司的777飛機研制項目的成功完成，總結(jié)出成功項目管理的黃金法則，分別是：攜手合作、夢想藍圖、明確目標、項目計劃、人人參與、從數(shù)據(jù)求解放、透明管理、適度抱怨是可以接受的、提出計劃-尋求辦法、彼此傾聽-相互幫助、保持心情愉快、享受工作樂趣，這十二個法則指導了777飛機項目從啟動、計劃到執(zhí)行控制、最后順利交付客戶的全過程，歷經(jīng)5年、遍布44個國家、涉及人員成千上萬。777的成功不僅僅是工程技術(shù)上的成功，也使得整個波音公司在項目管理水平上取得了長足的進步。作為傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)，我們可以從波音公司學到哪些項目管理的理念和技能呢？
777項目的成功首先是項目戰(zhàn)略定義的正確。這里有兩個要素：一是要和該項目所有干系人進行充分的溝通，了解、分析、過濾與項目任何相關(guān)的信息；二是要將項目戰(zhàn)略和最大干系人的需求緊密結(jié)合起來。在777項目啟動之初，項目團隊就與設計人員、市場銷售人員、采購、法律顧問、客服人員及工程人員一起合作，了解什么樣的飛機更適合消費者的需求、對消費者更加友好，如何便于制造，如何方便維修等等，然后將收集到的信息進行分析、過濾。在對所有的信息進行前期處理之后，還要進行權(quán)重的排序，把最大干系人（消費者）的要求和項目目標緊密結(jié)合起來。項目戰(zhàn)略類似于我們公司做的產(chǎn)品規(guī)劃，項目戰(zhàn)略的成功可以保證我們是在“做正確的事”，即做適合市場的產(chǎn)品，不做完美的產(chǎn)品，不做“無頭小雞”項目（殺雞時先去掉腦袋后身子還在動，而實際上雞已經(jīng)死了，因為死亡信息的傳遞太慢了，意指注定死亡的項目還要繼續(xù)做）。在制定項目戰(zhàn)略的過程中，“攜手合作”是波音公司一條人人自覺遵循的行為準則，也是保證制定正確的項目戰(zhàn)略的要求之一。

我們了解了波音公司如何制定項目戰(zhàn)略之后，再來看看他們是如何描繪項目目標即“夢想藍圖”的。在PMI的專用教材PMBOK的定義里，項目目標要做到“SMART”原則，即具體的、可測量的、可達到的、現(xiàn)實的、有時間限制的，分別是以這五個英文單詞為開頭的字母組成。在777項目啟動之初，項目經(jīng)理艾倫•穆拉利就為人們描繪了項目目標：“炎熱一日跨越丹佛和火奴魯魯”，并且把它制成卡通形的徽章給成員佩戴，以便讓大家時刻了解團隊的“夢想藍圖”。一旦定下了項目目標，就不能隨便偏移，一定要“咬住青山不放松”，“以終為始”，讓它成為我們一切工作的出發(fā)點。在史蒂芬•柯維博士的《高效能人士7個習慣》中，他提出了一個有趣的觀點：任何創(chuàng)造實際是經(jīng)過2個層次，一次是“心智的創(chuàng)造”，在項目管理過程中可以指制定項目的目標，另一次才是“實際的創(chuàng)造”即執(zhí)行項目目標。其中心智的創(chuàng)造（制定目標）尤為重要，因為它是做事的源頭和起始，難度更大，更為難能可貴。在我們平常的項目管理過程中，我們的產(chǎn)品一般也會以按財季上市為目標（例如2006年4月10日完成量試，2006年4月20開始批量），這就是我們團隊的目標，我們的“夢想藍圖”，應該讓公司內(nèi)外所有的項目干系人都了解這個目標并且要考慮自己該如何去做才能最終達成我們的“夢想藍圖”。

沒有目標就無法做計劃，沒有計劃就無法去控制，因為你不知道你現(xiàn)在身處的地方和你應該在的地方是不是同一個地方。在有項目運作的組織里，我們經(jīng)常會聽到這樣的話：“時間太緊了，哪有時間做計劃，趕緊干吧”。有一份調(diào)查，當被問及項目成功最密切的因素是什么時，被調(diào)查者的回答顯示好的計劃和對客戶需求的正確理解高居前兩位。人們總是有時間去返工而沒有時間去做計劃，在公司傳統(tǒng)的開發(fā)流程中，也是奉行著項目任務來了就開干的作風，很少有人去考慮項目組成員坐在一起大家來制定一個可行的計劃。而在國際領(lǐng)先的產(chǎn)品開發(fā)流程IPD中，在概念階段就嚴格規(guī)定了所有項目成員都要參與制定計劃，并且在計劃階段還要進行調(diào)整。在波音公司，項目計劃的制定是一個人人參與的過程，協(xié)同的項目計劃使所有人的步調(diào)一致，大家的語言一致，因此可以避免項目中出現(xiàn)不規(guī)則的“布朗運動”。

有了計劃，我們就有了路標，就要去執(zhí)行，就要去“正確的做事”。執(zhí)行的方法可以通過流程去引導，執(zhí)行的效果可以通過計劃去控制，但在項目執(zhí)行的過程中，有一些大家公認的、形成習慣的行為模式也是必要的。在波音公司，倡導的是“從數(shù)據(jù)求解放、透明管理、適度抱怨是可以接受的、提出計劃-尋求辦法、彼此傾聽-相互幫助”等管理法則。基礎數(shù)據(jù)的整理和分析是一個比較煩瑣的過程，但對于及時發(fā)現(xiàn)一些項目風險和遺漏之處以及提高項目管理水平等方面都有益處，同時，也可以作為歷史的經(jīng)驗庫供后來者借鑒，提升整個公司的項目管理成熟度水平?！巴该鞴芾怼痹诓ㄒ艄镜挠蓙硎窃谝淮?77項目例會上，有一個人報告了本部門的工作進展，當他結(jié)束發(fā)言時，來自另外一個部門的人說：“我們不這么認為”，并給出了一些相反的陳述。然后第一個人承認自己沒有完全說出目前項目面臨的問題。于是大家就提出“不能一邊保密，一邊管理，如果大家都保守秘密的話，那干脆都回家去好了”。這就是這個法則“透明管理”的由來。我們也經(jīng)常有項目的周例會，主要目的也就是通報進度、找出問題、提出解決方案。在項目組內(nèi)信息不流暢就會產(chǎn)生很多的問題，問題不能掩蓋，要大家一起協(xié)作解決。艾倫•穆拉利對他的項目成員說：“只要不養(yǎng)成萬事抱怨的習慣，那么在你需要安慰的時候，盡可以告訴我們”。盡管我們有“夢想藍圖”，但人畢竟是感情的動物，有喜、怒、哀、樂，所以你在工作上如果有什么怨氣的話，盡可以找人談談，釋放掉自己的心里壓力。遇到了困難，可以和成員們一起來“提出計劃、尋求辦法”。沒有什么大不了的事，睡一覺起來，地球照轉(zhuǎn)，又是一個艷陽天。“彼此傾聽-相互幫助”說的就是溝通的重要性。史蒂芬•柯維說過：“先理解他人，再尋求被理解”。項目中的溝通是一個很常見的動作，但在溝通中也極易產(chǎn)生矛盾。溝通的六個主要要素：“信息發(fā)送者、信息接收者、通道、反饋、噪聲、背景”，任何一個產(chǎn)生了問題都會影響到溝通的效果。

“保持心情愉快、享受工作樂趣”也是波音公司極力倡導的。有一個說法：當你要發(fā)怒時，先要從一數(shù)到十，然后再去發(fā)泄，而不要立即就發(fā)泄你的怒氣。實際上，當你從一數(shù)到十后，你的怨氣基本上已經(jīng)消掉了四分之三，剩下的也會很快平息的。艾倫•穆拉利在給777項目組的全體成員說過：“我們的愉快情緒可以給整個團隊帶來穩(wěn)定和希望，這樣大家才能提出計劃，找到解決問題的方法。如果我們不這樣表現(xiàn)，那么團隊就會成為一盤散沙”。詹姆斯•劉易斯在該書中寫到：“任何人之所以能夠得到一份工作，惟一的原因就是某個組織有一些問題要讓他來解決。在工作的過程中，當一個人放棄的時候，他就放棄了組織交付給他的責任”。所以，我們每個人的工作對于組織來說都是必要的、必需的，我們的存在是因為我們可以創(chuàng)造價值。在項目運作過程中，每一個項目成員都是一個項目干系人，每個人只有保持心情愉快的工作，精誠合作達成“夢想藍圖”實現(xiàn)，既享受了過程中的樂趣，同時也成就了個人的成功。

在777項目的每周例會上，艾倫•穆拉利都會和大家一起回顧他們的這些管理法則，可以說是不厭其煩。文化的改變是通過不斷的強化和重復來實現(xiàn)的，這就象一般的廣告-如果只打一次的話，那么這則廣告基本上對你不會產(chǎn)生任何的影響。但你如果連續(xù)打好幾周、好幾月的話，人們就會開始關(guān)注它，廣告也就會取得比較好的效果。這些法則不能算是靈丹妙藥，也不是萬金油，但波音777飛機項目因為這些法則而取得了巨大的成功，波音公司也在不斷的推行、強化這些法則。就象艾倫•穆拉利在讀完本書初稿后所說的一些想法：“這本書是一個機會，讓我為人們做一點特殊的貢獻，為許多人創(chuàng)造價值和意義。在這個環(huán)境中，我們感到自己非常安全，沒有互相取笑，沒有互相牽制，只有彼此欣賞，相互幫助和學習，以及年復一年高效地工作和發(fā)展”。

管理大師彼得•德魯克說過：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于果”。我們了解了波音公司的項目管理基本法則，就是要和我們的實際結(jié)合起來，和我們的團隊成員一起“攜手合作”，運用到我們的項目管理中去，成就我們自己的“夢想藍圖”。

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