企業(yè)、軟件商、服務(wù)商三者的關(guān)系

管理信息化項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它至少在兩個(gè)方面上體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的特性：1、管理信息化項(xiàng)目本身是一個(gè)信息系統(tǒng)工程；2、管理信息化項(xiàng)目本身也是需要使用項(xiàng)目管理的理論與技巧。在項(xiàng)目中存在著三種群體：企業(yè)本身、軟件供應(yīng)商、服務(wù)商。如果一個(gè)管理信息化項(xiàng)目希望取得成功的實(shí)施酒必須很好地結(jié)合三者之間地關(guān)系與權(quán)責(zé)。特別是在文中提到的“力學(xué)關(guān)系”是一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)。

首先是權(quán)責(zé)關(guān)系。權(quán)責(zé)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的合約經(jīng)濟(jì)。企業(yè)付款向供應(yīng)商與服務(wù)商分別購買產(chǎn)品與服務(wù)；供應(yīng)商向企業(yè)收取付款交付產(chǎn)品；服務(wù)商向企業(yè)收取付款交付服務(wù)。這是最簡(jiǎn)單與最表象的關(guān)系，它更多的是體現(xiàn)法律關(guān)系。對(duì)于企業(yè)管理信息化項(xiàng)目本身沒有直接的意義，所以不作詳細(xì)的探討。

其次是職能關(guān)系。職能關(guān)系真正體現(xiàn)了三者在項(xiàng)目本身中的組織關(guān)系。企業(yè)是核心與主體；供應(yīng)商是基礎(chǔ)與保障；服務(wù)商是增值與過程實(shí)現(xiàn)的載體。
企業(yè)作為核心與主體主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、利益；2、地位。企業(yè)是整個(gè)項(xiàng)目利益真正的受體，即受益者，同時(shí)也是發(fā)起者與主要執(zhí)行者。企業(yè)在整個(gè)項(xiàng)目中始終處于中心地位，原則指導(dǎo)并配合服務(wù)商進(jìn)行實(shí)施。由于企業(yè)既享有了利益又占據(jù)了地位，就使企業(yè)負(fù)擔(dān)了最沉重的包袱，即企業(yè)必須又獨(dú)立、明確的判斷，在項(xiàng)目整個(gè)過程中不可輕易或頻繁地被外界影響或牽制。否則一切的損失都會(huì)由企業(yè)承擔(dān)大部分。雖然供應(yīng)商與服務(wù)商有時(shí)候也會(huì)受損失，不過綜合地看，一定是企業(yè)損失最大。畢竟具體到一個(gè)項(xiàng)目，失敗或者被打折扣的成功對(duì)于供應(yīng)商與服務(wù)商而言僅僅是許多成功項(xiàng)目中的一個(gè)“瑕疵”；對(duì)于企業(yè)而言就是百分之一百的失敗。這一點(diǎn)也體現(xiàn)了權(quán)利與義務(wù)相平等的現(xiàn)代社會(huì)的最基本的組織原則，即：平等、對(duì)等。
供應(yīng)商作為基礎(chǔ)與保障也主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、技術(shù)；2、應(yīng)用。技術(shù)的概念又包括功能與性能兩點(diǎn)。前者強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的產(chǎn)品是否在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)所需要的功能，如果功能上得不到保障，企業(yè)的管理就無法通過信息化的手段得到固化與提高。后者強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的產(chǎn)品是否在技術(shù)上保證了企業(yè)可以正常使用。一個(gè)功能強(qiáng)大的產(chǎn)品往往對(duì)于IT基礎(chǔ)設(shè)施的要求很高。如果企業(yè)在使用一個(gè)產(chǎn)品的過程中頻繁死機(jī)或算法不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致輸出錯(cuò)誤信息是非常嚴(yán)重的事情。如果我們?cè)傧胂笤俳鹑谄髽I(yè)中，因?yàn)樗罊C(jī)導(dǎo)致全國的業(yè)務(wù)紊亂或錯(cuò)誤地把巨額的資金劃錯(cuò)帳，我們就可以理解我決不是危言聳聽。應(yīng)用的概念同樣包括升級(jí)與客戶最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐兩點(diǎn)。前者指的是客戶可以通過產(chǎn)品的升級(jí)把自身的應(yīng)用隨著企業(yè)本身業(yè)務(wù)需求的發(fā)展或整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而提升到新的高度。后者指的是一個(gè)成熟的供應(yīng)商最大的價(jià)值所在，客戶業(yè)務(wù)模式最優(yōu)化。成熟的產(chǎn)品應(yīng)該是至少經(jīng)過上萬家企業(yè)使用，有10年以上的發(fā)展史。它再長期的客戶使用中，不斷的在各個(gè)行業(yè)中尋找業(yè)務(wù)模式最優(yōu)化的企業(yè)，然后以此為藍(lán)本，設(shè)計(jì)了許多新版本與功能。這里面體現(xiàn)的不是軟件供應(yīng)商的知識(shí)，而是行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀企業(yè)的知識(shí)。作為國際軟件，標(biāo)榜“全球最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”；作為國內(nèi)軟件，至少也號(hào)稱“全國最佳”。
服務(wù)商作為增值與過程實(shí)現(xiàn)的載體通過兩個(gè)發(fā)面表現(xiàn)：1、咨詢；2、實(shí)施。咨詢的概念有調(diào)研設(shè)計(jì)與管理改進(jìn)兩部分。調(diào)研設(shè)計(jì)大致包括企業(yè)基本情況的調(diào)研、企業(yè)項(xiàng)目范圍的設(shè)計(jì)、企業(yè)實(shí)施目標(biāo)的設(shè)計(jì)鄧。管理改進(jìn)大致包括諸如業(yè)務(wù)流程重組、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等管理工具的推廣與現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)文化等管理模式的推廣。由于本文討論的是管理信息化項(xiàng)目，所以并沒有把足如戰(zhàn)略咨詢、商務(wù)咨詢等內(nèi)容含概進(jìn)咨詢部分。實(shí)施的概念有培訓(xùn)與磨合。所謂培訓(xùn)主要是指理論培訓(xùn)與操作/維護(hù)培訓(xùn)。理論培訓(xùn)是把本次項(xiàng)目引進(jìn)的管理思想的原理與本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理教授給企業(yè)；操作/維護(hù)培訓(xùn)是教導(dǎo)企業(yè)具體的使用人員如何正確的操作并進(jìn)行日常力所能及的自行維護(hù)。所謂磨合主要是指服務(wù)商要不斷在產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能與企業(yè)實(shí)際作業(yè)習(xí)慣間平衡。這也是最考驗(yàn)服務(wù)商經(jīng)驗(yàn)與能力的地方。許多項(xiàng)目之所以最后的實(shí)際結(jié)果與原先設(shè)定的理想目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)的直接原因也在與此。高素質(zhì)的服務(wù)商可以在非原則問題上，在產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)功能允許的前提下，從大局出發(fā)，作出讓步。而有些服務(wù)商就采取一味的遷就，即給供應(yīng)商出了不合情理的難題，也把自己拖入了泥潭。最后的結(jié)果只能是“三輸”(企業(yè)輸、供應(yīng)商輸、服務(wù)商輸)。

最后是“力學(xué)關(guān)系”。上述所有的問題都討論的是彼此的辨證關(guān)系，反映的是“質(zhì)”的關(guān)系，或者說是影響與作用的方向。但是，在實(shí)際過程中，不可能僅僅存在對(duì)于項(xiàng)目和某一方/某幾方有利的因素，即作用為正方向（正確的方向）上的力。具體的結(jié)果還取決于在正方向（正確的方向）與反方向（錯(cuò)誤的方向）的此消彼長。特別是服務(wù)商，他往往扮演著價(jià)值轉(zhuǎn)移的中樞作用。只有通過服務(wù)商，供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中含概的管理思想與模式的價(jià)值才可能傳遞到企業(yè)中去。產(chǎn)品的價(jià)值與實(shí)施的效益才能體現(xiàn)出來。這里面永遠(yuǎn)存在一個(gè)矛盾，即：產(chǎn)品本身客觀局限性與企業(yè)主觀自發(fā)意識(shí)的矛盾。任何產(chǎn)品都不是沒有任何些微的缺陷的，而企業(yè)所有的自發(fā)意識(shí)也不盡是合理與必須的。供應(yīng)商要在轉(zhuǎn)達(dá)企業(yè)意識(shí)給供應(yīng)商使其遵照企業(yè)的要求修改設(shè)計(jì)與把產(chǎn)品本身的優(yōu)秀/合理設(shè)計(jì)目的轉(zhuǎn)達(dá)給企業(yè)使其接受并修正原先的要求之間保持平衡。這使兩個(gè)完全不同方向的作用力。如果指向企業(yè)的作用力偏大，則服務(wù)商有失公允，把供應(yīng)商的產(chǎn)品強(qiáng)加給企業(yè)；如果指向供應(yīng)商的作用力偏大，則服務(wù)商缺乏原則，喪失了引進(jìn)先進(jìn)管理思想與模式的良好初衷。在國內(nèi)，許多產(chǎn)品是采用直銷的模式，他們既扮演著供應(yīng)商的角色，又扮演著服務(wù)商的角色。處于對(duì)產(chǎn)品的理解與成本控制的需要，往往會(huì)更明顯地表現(xiàn)出上述力量缺乏平衡地問題。當(dāng)上述兩個(gè)力的力量是一樣時(shí)（在實(shí)際過程中，不可能不存在這些力），整個(gè)項(xiàng)目才是保持在有效與高質(zhì)的軌道上，項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果應(yīng)該是保證了實(shí)施的目標(biāo)而且也在既定的范圍與周期內(nèi)。同樣，供應(yīng)商與企業(yè)的“力學(xué)關(guān)系“也會(huì)在基礎(chǔ)上有影響作用，因?yàn)楫a(chǎn)品畢竟是一個(gè)載體與技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，扮演著基礎(chǔ)與保障的角色。

最后，我們把前面所有的關(guān)系總結(jié)成一個(gè)圖以集中體現(xiàn)。特別值得一提的是，這是一個(gè)等腰三角形。只有當(dāng)兩個(gè)腰長（即兩個(gè)力）是一樣時(shí)，重心（即實(shí)施的成功性幾率）才是在最穩(wěn)定的狀態(tài)下。任何的不平衡都會(huì)導(dǎo)致重心的偏離，最嚴(yán)重的結(jié)果就是三角形的傾倒甚至不符合邊角關(guān)系（即理論上已經(jīng)不可能有結(jié)果。）
圖例注解：



黃色線條表示項(xiàng)目中資金的流向，即資金流；藍(lán)色線條表示項(xiàng)目中產(chǎn)品/服務(wù)交付的方向，即“物流“。它們結(jié)合在一起構(gòu)成了權(quán)責(zé)關(guān)系，即合約關(guān)系。紅色線條表示的是三者的職能關(guān)系，即“價(jià)值鏈”。褐色線條表示項(xiàng)目各方的平衡關(guān)系，即“力學(xué)關(guān)系”。

【?發(fā)表評(píng)論?0條?】