一般員工再上升一個(gè)層次：組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理，需要哪些基本的技能與技巧？走進(jìn)書(shū)店，管理知識(shí)的書(shū)不少，“人力資源管理”管人，“項(xiàng)目管理”管理事，而事和人者要管理基層管理方面的書(shū)很缺少，筆者在對(duì)管理知識(shí)的理解和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)形成若干漫談，相信對(duì)你有一定的作用。
基層管理人員（管理層的第一線）可能有各種角色，名稱也各異，如：基層主管，一線經(jīng)理，項(xiàng)目組長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理，等等。他是員工與管理層溝通的橋梁，需要平衡企業(yè)和員工的利益，主要目標(biāo)是讓員工愉快地完成企業(yè)下達(dá)的指標(biāo)。弄得不好上下受氣，因此，基層管理工作需要技巧，這些技巧可分為三大類：第一類是基層管理人員自我的發(fā)展，如：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、時(shí)間管理和計(jì)劃等；第二類是幫助員工，如：激勵(lì)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)和授權(quán)等；第三類是組織性的工作，如：建立團(tuán)隊(duì)、解決問(wèn)題和執(zhí)行紀(jì)律。
我們先看一下，作為基層管理者，你在哪兒？
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)單的形態(tài)為級(jí)層結(jié)構(gòu)（官僚級(jí)層），即使復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)在接近基層也是呈現(xiàn)成級(jí)層結(jié)構(gòu)。在級(jí)層結(jié)構(gòu)中，管理層大致可分為三層：高層、中層和低層。各層的管理活動(dòng)功能所占的比重各不同：
基層管理者作為一線的管理人員，直接與員工打交道，需要獨(dú)特的管理能力與管理技巧，它形成基層“工作圈”的一個(gè)圓心，寫(xiě)到這里我想起了我的一個(gè)朋友——“王護(hù)士長(zhǎng)”，“護(hù)士長(zhǎng)”是一個(gè)典型的基層管理模式：以她為中心形成了一個(gè)指揮與協(xié)調(diào)中心，例如：通過(guò)早會(huì)布置任務(wù)；通過(guò)走動(dòng)、觀察、詢問(wèn)來(lái)了解情況；通常出現(xiàn)在困難的時(shí)刻和地點(diǎn)，她以榜樣的力量來(lái)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)；通過(guò)示范、輔導(dǎo)來(lái)提高初級(jí)護(hù)士的水平；通過(guò)經(jīng)常性的、簡(jiǎn)短的吩咐來(lái)實(shí)施命令化管理；還要與外部密切相關(guān)的環(huán)境進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)（如：同病人及家屬、同醫(yī)生等的溝通與協(xié)調(diào)）；等等。呵呵，有空同“護(hù)士長(zhǎng)”聊聊，相信對(duì)你會(huì)大有啟發(fā)。
總結(jié)基層管理者的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為基層管理所需要的能力主要有三個(gè)方面：
概念：就是指有一定的管理概念，有一定的理論指導(dǎo)，能抽象與表述想法，將實(shí)踐上升到理論，并將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。
溝通：需要有較好的人際關(guān)系與溝通能力、表達(dá)能力，包括口頭和筆頭能力，例如：在會(huì)議上你要能發(fā)言，在月底你要能寫(xiě)匯報(bào)材料。
技術(shù)：要求專業(yè)過(guò)硬，例如：護(hù)士長(zhǎng)。
這幾點(diǎn)也是挑選基層管理者的標(biāo)準(zhǔn)。因此，員工如果希望在企業(yè)中在管理線上得到提升，就應(yīng)當(dāng)從這幾點(diǎn)入手。特別是要補(bǔ)管理理論這一課，管理理論發(fā)展到現(xiàn)在，已有不同流派：科學(xué)管理學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、系統(tǒng)理論、權(quán)變理論。這些理論從宏觀上、微觀上對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行了論述，基層管理人員對(duì)這些理論要有一個(gè)大致的了解。技術(shù)過(guò)硬和溝通能力強(qiáng)，是員工成為基層管理者的基礎(chǔ)，你在這方面的能力如果得到了員工的普遍認(rèn)可，即形成了一定的“群眾基礎(chǔ)”，那我要恭喜你前程無(wú)量了。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，基層管理者首先是優(yōu)秀的員工，與其說(shuō)是上級(jí)命任的，不如說(shuō)是員工推選的。不是講民主嗎，我看選基層管理者是企業(yè)執(zhí)行民主活動(dòng)最易和最成功事件，“空降兵”一般不宜作基層管理者。
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