圣經上有一個故事：人類有智慧和能力建造“通天塔”，建到一半時，上帝發(fā)現了，很害怕，于是讓人類使用不同的語言，造成溝通障礙，最后，“通天塔”成了爛尾工程。
作為基層管理人員，日常工作的布置、情況的了解、問題的處理，無一不需要溝通。因此，溝通是基層管理人員的日常工作之一。溝通就是人與人之間，利用各種通信手段，達到信息的雙向交流與傳播。作為IT從業(yè)者，我們可以從熟悉的信息通信模型（信源、信道和信宿）來看溝通：
1、信源：
工作中，基層管理人員通常主動發(fā)起溝通（對上級和對下級），即常充當信源。別人對你發(fā)出的信息采取何種態(tài)度，一般是由信息的可信度決定的，可信度基于五種因素（發(fā)信人具有的）：職位、專業(yè)、信譽、形象、公平。因此，基層管理者要努力從這幾個方面成長和強化個人的可信度。另外，較好的群眾基礎和良好口碑就是這幾個方面的綜合體現。
信息的表現形式有：文字、語言、圖表、動作（肢體語言）。信息內容的表達要有針對性，才能提高信息的感染力和穿透力，例如：1）威嚇性（如，為何要禁止吸煙，舉幾個悲慘的例子），2）感情性（如，賑災動員時可以情動人），3）獎勵性（常用，如表揚），4）激勵性（針對對方動機與需要，做到有的放矢）。
2、信道：
基層管理人員所使用的溝通渠道通常為：文字（信件、通知）、小組談話（小組會）、個別談話（面談）。采用何種渠道要考慮的因素：時間、成本、地點、詳細程度、隱私需要、關系、記錄需要、反應需要。
3、信宿：
溝通是雙向的，當我們作為收信人（信宿）時，應有哪些技巧？以談話為例就是聆聽技巧：保護視線接觸、讓對方把話說完、表示贊同（點頭）、提出問題（對不清楚的或不同意的）。在溝通時，作為接收方要積極配合，即：1）領悟：收到信息后，轉化為自己的意念，并確認弄清了；2）回饋：即雙向溝通，互動式而不是完全被動式。
在選擇溝通方式時和溝通過程中，要了解溝通障礙，并盡可能地避免和克服這些障礙：
※ 語意障礙：信息中使用了一些抽象或模糊的詞（如：愈快愈好，這類程度副詞就沒有說清楚事情）
※ 物理障礙：非信息本身的環(huán)境干擾（如，你正談話時，來了電話干擾）
※ 心理障礙：這是一些心理因素產生的障礙，如：情緒（應預計聽眾的情緒反應）、感知（與個人經驗有關，對同一事物，因人產生不同的意見，因此，溝通時要盡可能了解對方）、選擇性（如：長篇大論時，聽眾只記得開頭和結尾的談話）。
談到溝通，不能不說到會議，因為，基層管理人員的一個重要溝通場合就是會議，因此，要掌握這方面的技巧：
1、參加會議：
提出并解釋自己的意見：在討論時一次發(fā)言不超過5分鐘。
聯(lián)系別人的意見：贊成時可舉數據/例子支持；反對時，以溫和方式提出有其他因素要考慮。
協(xié)助完成會議議程：減少無意義的爭論，盡快促成結論。
2、主持會議：
要明確會議的任務
制定會議議程并執(zhí)行議程
作為基層管理者，你還在打“通天塔”的地基，許多事情需要做，其中，重要的一項是練好溝通本領。相信你的“通天塔”一定能建成，并沿著“通天塔”青云直上。
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