寫(xiě)在前面
1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在全面質(zhì)量管理建立體系的手法上，又研究和歸納了一套品質(zhì)管理手法。這個(gè)手法也有7項(xiàng)，有別于原有的「QC七大手法」，被稱為「QC新七大手法」。這套手法可以快速的從一片混沌復(fù)雜的狀態(tài)中理出問(wèn)題的頭緒，并直接切入問(wèn)題的核心，規(guī)劃出許多的解決方案，爾后再?gòu)母鞣N可能的解決方案中篩選出最具經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)先方案。與原先的「QC七大手法」注重?cái)?shù)據(jù)的收集相比，更加注重從問(wèn)題提出到有效解決的思維的整理過(guò)程。

QC新7種手法分類(lèi)
 親和圖法（Affinity Diagram）
 關(guān)聯(lián)圖法（Interrelationship Digraph）
 系統(tǒng)圖法（Tree Diagram）
 矩陣圖法（Matrix Diagram）
 PDPC法（Process Decision Program Chart）
 箭線圖解法（Activity Network Diagram）
 矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis）

QC新7種手法用途
用途 手法 內(nèi)容說(shuō)明
看清問(wèn)題 親和圖法 當(dāng)你處于混沌不清的狀態(tài)，你需要理清問(wèn)題，整理出思路的時(shí)候使用
關(guān)聯(lián)圖法
展開(kāi)方案 系統(tǒng)圖法 對(duì)于具體的問(wèn)題，提出解決方案篩選出最佳對(duì)策。
矩陣圖法
實(shí)施計(jì)劃 PDPC法 對(duì)于問(wèn)題事件，做出相應(yīng)的對(duì)策實(shí)施計(jì)劃并具體執(zhí)行
箭線圖法
矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹

QC新7種手法益處
 迅速的把握問(wèn)題。。。而不是像無(wú)頭蒼蠅一樣到處亂撞，不知道如何下手。
 有效的解決過(guò)程。。。強(qiáng)調(diào)有效的解決問(wèn)題，能夠每次都踩到點(diǎn)子上。
 始終在關(guān)注重點(diǎn)。。。而不幻想什么問(wèn)題都解決，始終擺精力關(guān)注在最重要的方面。
 全員整體參與。。。強(qiáng)調(diào)全員參與的重要，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同感與成就感。

一、親和圖法
1. 什么是親和圖法？
親和圖法又叫KJ法，是日本學(xué)者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究開(kāi)發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法，所謂KJ法，就是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料，通過(guò)A型圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。


2. 親和圖法的使用步驟
親和圖法實(shí)際上基于頭腦風(fēng)暴法，例如軟件開(kāi)發(fā)前期尋找風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的問(wèn)題、對(duì)于未知問(wèn)題發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力尋找解決方案，開(kāi)發(fā)結(jié)束后的總結(jié)回顧都是需要組員共同參與，群策群力，互相激蕩來(lái)完成的。具體的做法如下
 在會(huì)議前告知需要討論的議題，給每位以準(zhǔn)備的時(shí)間。
 在會(huì)議上可以讓每個(gè)人提出自己的想法，用卡片將寫(xiě)出的想法記錄，并貼在白板上。
 每個(gè)人輪流貼卡片，并解釋自己的想法。這時(shí)要延緩判斷，鼓勵(lì)不同的想法，如果組員在看到別人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。
 最后，有指定的人將相同的卡片歸在一起，做出親和圖。

3. 親和圖法的用途
 歸納思想、認(rèn)識(shí)事物：對(duì)未知的事物或領(lǐng)域，虛心收集實(shí)際資料、并從雜亂無(wú)章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識(shí)；
 打破現(xiàn)狀：哲學(xué)家康德說(shuō)過(guò)：經(jīng)驗(yàn)是不可靠的。在舊有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的成見(jiàn)，常常成為阻力，妨礙事物的發(fā)展；前人的思想或理論體系，可能成為束縛。要求進(jìn)步，必須打破現(xiàn)狀。舊有的概念體系一經(jīng)破壞、崩潰，思想觀念又處于混亂狀態(tài)，這時(shí)，需要用KJ法再次歸納整理思想。
 計(jì)劃組織：不同觀點(diǎn)的人們集中在一起，很難統(tǒng)一意見(jiàn)。最好能由相互理解的人員組成計(jì)劃小組。為著共同的目標(biāo)，小組成員提出自己的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和想法，然后將這些資料編成卡片并利用A型圖解進(jìn)行整理。
 貫徹方針：向下級(jí)貫徹管理人員的想法和方針，靠強(qiáng)迫命令不會(huì)取得好的效果。A型圖可以幫助人們進(jìn)行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。


二、關(guān)聯(lián)圖法介紹
1．什么是關(guān)聯(lián)圖法
所謂關(guān)聯(lián)圖，類(lèi)似與魚(yú)刺圖法。如下圖所示，是把若干個(gè)存在的問(wèn)題及其因素間的因果關(guān)系用箭條連接起來(lái)的一種圖示工具，是一種關(guān)聯(lián)分析說(shuō)明圖。通過(guò)關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析以及擬定解決問(wèn)題的措施和計(jì)劃。常見(jiàn)用于軟件bug的原因究明。


2.關(guān)聯(lián)圖法的使用步驟
 提出認(rèn)為與問(wèn)題有關(guān)的一切主要原因（因素）；
 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言表示主要原因；
 用箭頭表示主要原因之間，原因與問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系；
 了解問(wèn)題因果關(guān)系的全貌；
 進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目，用雙圈標(biāo)出。

3．關(guān)聯(lián)圖法的用途
 分析制造過(guò)程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析；
 在影響事件的因素眾多，各因素相互關(guān)聯(lián)性大的時(shí)候，能夠使各關(guān)系與要因間邏輯明確；
 深入探討該問(wèn)題事件；
 有效的推進(jìn)QC小組活動(dòng)；

4．關(guān)聯(lián)圖法的主要特點(diǎn)
 適合于整理因素關(guān)系復(fù)雜的問(wèn)題；
 從計(jì)劃階段開(kāi)始就能夠以廣闊的視野把握問(wèn)題；
 可準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)；
 容易協(xié)調(diào)大家的意見(jiàn)；
 不拘形式自由發(fā)表意見(jiàn)，便于探索問(wèn)題的因果關(guān)系；
 能打破成見(jiàn)。

三、系統(tǒng)圖法介紹
1． 什么是系統(tǒng)圖法
系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。
系統(tǒng)圖法舉例
問(wèn)題點(diǎn) 目的 手段 可實(shí)現(xiàn)性※１ 有效性※１ 效果可測(cè)性※１ 安全性※１ 可維護(hù)性※１ 積分
※1 采用
※2
問(wèn)題1 目的1 手段1 ◎ × △ ◎ × 7 采用
手段2 △ △ × ◎ ○ 7 采用
目的2 手段3 ○ × ○ × △ 5 不采用
手段4 △× ○ ◎ ○ ◎ 11 采用
手段5 ◎ ◎ △ △ × 8 采用
※１評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
◎：非常高 積3分
○：高 積2分
△：一般 積1分
×：低 積0分
※2采用要求
積分>6分采用

2． 系統(tǒng)圖的做成步驟
 確定具體的目的和目標(biāo)；
 提出手段和措施；
 進(jìn)行評(píng)價(jià)；
 繪制手段、措施卡片；
 形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開(kāi)圖；
 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；
 制定實(shí)施計(jì)劃。

3． 系統(tǒng)圖的用途
 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；
 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；
 與因果圖結(jié)合使用；
 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；
 明確部門(mén)職能、管理職能；
 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。

4． 系統(tǒng)圖的主要特點(diǎn)
 避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)并且有說(shuō)服力
 層次清楚，思考具有邏輯性，不會(huì)偏離主題。
 有效的找到解決問(wèn)題的手段


四、箭條圖法介紹
1．什么是箭條圖法
箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，我國(guó)稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖。

所謂箭條圖（參見(jiàn)下圖）是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種"矢線圖"。一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，箭條圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來(lái)。通過(guò)箭條圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與效益。


2．和甘特圖的區(qū)別
在日程計(jì)劃與進(jìn)度公里方面，人們常使用甘特圖（Gantt Chart）。甘特圖只能給出比較粗略的計(jì)劃簡(jiǎn)單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系，因而存在如下缺點(diǎn)：
1) 難以給出極詳細(xì)的計(jì)劃；
2) 在計(jì)劃階段不便于反復(fù)推敲與思考；
3) 進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計(jì)劃變更難以處理；
4) 不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對(duì)整個(gè)計(jì)劃影響的正確情報(bào)；
5) 設(shè)計(jì)規(guī)模稍大即難以掌握計(jì)劃全貌；
6) 難以判斷進(jìn)度上的重點(diǎn)。

50年代后期，美國(guó)海軍在制訂北極星導(dǎo)彈研制計(jì)劃時(shí)，為彌補(bǔ)甘特圖的不足，提出了一種新的計(jì)劃管理方法，稱為計(jì)劃評(píng)審法（PERT-Program Evaluation Review Technique），使該導(dǎo)彈研制任務(wù)提前兩年多完成。1956年，美國(guó)的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，提出了關(guān)鍵路線法CPM（Critcal Path Method），取得顯著效果。箭條圖法是這兩種方法的結(jié)合。
箭條圖是一張有向無(wú)環(huán)圖，頂點(diǎn)表示事件（如V1、V2、V3…），弧表示活動(dòng)（如A、B、C…），弧上的權(quán)值表示活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間（如5、6、9…）。在箭條圖中，路徑最長(zhǎng)（權(quán)重?cái)?shù)值之和最大，圖中用粗線表示）的路徑稱為關(guān)鍵路線，它的長(zhǎng)度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間，稱為總工期。由于只有通過(guò)壓縮關(guān)鍵路線上的活動(dòng)時(shí)間，才能使整個(gè)工期縮短，因此關(guān)鍵路線上的活動(dòng)是影響整個(gè)工程的主要因素，這就是"關(guān)鍵"一詞的由來(lái)。
關(guān)鍵路線是箭條圖中一個(gè)極其重要的概念。關(guān)鍵路線又稱為主要矛盾線，其周期決定了整個(gè)作業(yè)進(jìn)度的周期。關(guān)鍵路線上的延遲或提前，將直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目總工期的拖延或提前完成。關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上沒(méi)有回旋的余地。因此，要縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵路線上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施、挖掘潛力，以壓縮工期。關(guān)鍵路線能使管理者對(duì)工程的心中有數(shù)、明確重點(diǎn)。
3．箭條圖的作用
1. 制訂詳細(xì)的計(jì)劃；
2. 可以在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性；
3. 進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；
4. 能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用


五、PDPC法
1．PDPC法簡(jiǎn)介
在質(zhì)量管理中，要達(dá)到目標(biāo)或解決問(wèn)題，總是希望按計(jì)劃推進(jìn)原定各實(shí)施步驟。但是，隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬定的計(jì)劃不一定行等通，往往需要臨時(shí)改變計(jì)劃。特別是解決困難的質(zhì)量問(wèn)題，修改計(jì)劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應(yīng)付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問(wèn)題的方法PDPC法被提出。
PDPC法也稱為過(guò)程決策程序圖法，其工具就是PDPC圖。是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法。所謂PDPC法，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)，如圖所示。


2．PDPC法的基本步驟
 召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；
 從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；
 對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；
 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類(lèi)；
 進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條項(xiàng)理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；
 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；
 不斷修訂PDPC圖。
3．PDPC法的特點(diǎn)
 從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；
 可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；
 密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系；
 情報(bào)及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。
 可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。

六、矩陣圖法

1．矩陣圖法介紹
所謂L型矩陣圖，就是從問(wèn)題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問(wèn)題及與其有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素，按行和列排成圖，并在其交點(diǎn)處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。

通過(guò)在交點(diǎn)處給出行與列對(duì)應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問(wèn)題之所在和問(wèn)題的形態(tài)，從二元關(guān)系中得到解決問(wèn)題的設(shè)想。

在尋求問(wèn)題之解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開(kāi)為一元性手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開(kāi)用矩陣圖法較為合適。

在分析質(zhì)量問(wèn)題的原因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，將問(wèn)題、用戶需求、質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)為L(zhǎng)）放在矩陣圖的左邊，將問(wèn)題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化來(lái)的質(zhì)量目標(biāo)或針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號(hào)表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱，如下圖所示。


2．矩陣圖的用途
 多方面的思考：不只是一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)答案的模式，而是多個(gè)因素對(duì)多個(gè)因素的討論，適用于，2種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找解決問(wèn)題的適當(dāng)對(duì)策。
 分析現(xiàn)象，問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)聯(lián)性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略。

3．矩陣圖的應(yīng)用舉例。（T型矩陣圖）
問(wèn)題1 ◎
問(wèn)題2 ◎
問(wèn)題3 ◎ ○ ◎
原因1 原因2 原因3
對(duì)策1 ◎ ◎
對(duì)策2 ◎
對(duì)策3 ○ ◎
對(duì)策4 ◎ ○
◎相關(guān)程度高 ○有相關(guān)程度
七、矩陣數(shù)據(jù)分析法
1.矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹
矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。
數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principal component analysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。
新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩陣數(shù)據(jù)分析法」，這個(gè)方法是將已知的資料，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判斷與解析后，利用電腦進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中比較復(fù)雜的方法。使用的概率不高，只要概略熟悉即可。


2. 數(shù)據(jù)矩陣分析法的用途
 分析含有復(fù)雜因素的工序；
 從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因；
 從市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析；
 感官特性的分類(lèi)系統(tǒng)化；
 復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)；
 對(duì)應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析。

3．?dāng)?shù)據(jù)矩陣分析法的舉例
說(shuō)明：● 常用 ◎ 使用 ○ 不大使用 X 不用
收集方法
使用目的 事實(shí)資料 意見(jiàn)材料 設(shè)想資料
認(rèn)識(shí)事物 ● X X
歸納思想 ◎ ● ●
打破常規(guī) ● ◎ ●
參與計(jì)劃 ○ ● ○
貫徹方針 ○ ● ◎

【?發(fā)表評(píng)論?0條?】