QC手法在軟件開發(fā)管理中的運用
一、前言
二、QC的7種手法
三、QC的新7種手法
四、QC手法其他要點
五、QC運用的流程
六、QC運用的3個重點
七、如何推動QC活動

一、前言
QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文的意思是質量控制。是以數理統(tǒng)計方法為基礎的質量控制，統(tǒng)計質量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制圖為起點，
質量控制與管理活動中，常常應用具有實效但又不太復雜的方法。它們不但能夠解決問題，并易于為員是以數理統(tǒng)計方法為基礎的質量控制，統(tǒng)計質量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制圖為起點，
質量控制與它們不但能夠解決問題，并易于為員是以數理統(tǒng)計方法為基礎的質量控制，統(tǒng)計質量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制圖為起點，管理活動中，常常應用具有實效但又不太復雜的方法。工接受和使用,其中最著名的是“QC七種手法”和“QC新七種手法”QC七種手法是一組對質量管理活動的數據進行收集、排列、比較、分析的工具。目的是找出其特點和規(guī)律，進而采取正確的行動。

二、QC的7種手法
1． 管理圖（又叫控制圖）
2． 特性要因圖
3． 直方圖
4． 帕雷托圖
5． 統(tǒng)計分析表
6． 圖（棒、餅、折線、帶、雷達）
7． 散布圖

舉例-特性要因圖
題目：對于降級錯誤發(fā)生率高的原因分析



舉例-圖
題目：對于某系統(tǒng)改進前后效果對比
模塊 執(zhí)行時間-改進前（秒） 執(zhí)行時間-改進后（秒） 提高
模塊1 46．69 32．19 35．2%
模塊2 31．5 21．25 32．5%
模塊3 20．42 13．43 4．2%
模塊4 38．79 30．1 22．4%

三、QC的新7種手法
1. 親和圖法（Affinity Diagram）
2. 關聯(lián)圖法（Interrelationship Digraph）
3. 系統(tǒng)圖法（Tree Diagram）
4. 矩陣圖法（Matrix Diagram）
5. PDPC法（Process Decision Program Chart）
6. 箭線圖解法（Activity Network Diagram）
7. 矩陣數據分析法（Factor Analysis）
※ QC的新7種手法的詳細講解,可參見《QC7新種手法詳解》

舉例-親和圖法
題目：某系統(tǒng)性能不佳原因進行討論
系統(tǒng)設計
協(xié)議規(guī)定繁瑣復雜
編碼、解碼過程復雜冗余
模塊劃分復雜
客戶要求安全性高

編碼實現(xiàn)
代碼不規(guī)范
多次代碼移植、合并
編碼習慣
鏈表結構
訪問頻度高



舉例-系統(tǒng)圖法
題目：評價對策，根據結果判斷是否采用
問題點 目的 手段 可實現(xiàn)性※１ 有效性※１ 效果可測性※１ 安全性※１ 可維護性※１ 積分
※1 采用
※2
問題 目的1 手段1 ◎ × △ ◎ × 7 采用
手段2 △ △ × ◎ ○ 7 采用
目的2 手段3 ○ × ○ × △ 5 不采用
手段4 △× ○ ◎ ○ ◎ 11 采用
手段5 ◎ ◎ △ △ × 8 采用
※１評價標準
◎：非常高 積3分
○：高 積2分
△：一般 積1分
×：低 積0分
※2采用要求
積分>6分采用

舉例-矩陣圖法
題目：整理問題，原因和對策的關聯(lián)關系
問題1 ◎
問題2 ◎
問題3 ◎ ○ ◎
原因1 原因2 原因3
對策1 ◎ ◎
對策2 ◎
對策3 ○ ◎
對策4 ◎ ○
◎相關程度高 ○有相關程度

舉例-數據矩陣分析法
題目：對于收集方法的使用目的進行說明
說明：● 常用 ◎ 使用 ○ 不大使用 X 不用
收集方法
使用目的 事實資料 意見材料 設想資料
認識事物 ● X X
歸納思想 ◎ ● ●
打破常規(guī) ● ◎ ●
參與計劃 ○ ● ○
貫徹方針 ○ ● ◎

四、QC手法其他要點
（一）5W1H
這是在作計劃，或者報告的時候所必須達到的程度。
就是 Who 誰
Why 目的
When 時間
Where 地點
What 內容
How 方式
從作項目的經驗來看，我更傾向于使用5w2h,就是再加上how much,呵呵，這年頭，什么都要預報預算。成本意識已經在項目管理中非考慮不可的因素。

（二）PDCA環(huán)
是由戴明博士提出的質量上持續(xù)改進的過程。
1、計劃階段（plan），看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。
　　2、執(zhí)行階段（do），實施改進，并收集相應的數據。
　　3、檢查階段（check），對改進的效果進行評價，用數據說話，看實際結果與原定目標是否吻合。
4、處理階段（act），如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環(huán)。
。。。






五、QC運用的流程

No 步驟 內容
1 問題點的把握 提出目前或者以前項目中存在的問題點。
2 選擇題目 選擇自己所要提高的地方。
3 活動計劃做成 做出整體QC活動的計劃
4 現(xiàn)狀把握 根據題目，具體調查當前問題點的狀況
5 目標設定 根據當前問題點的狀況，提出改進目標。
6 要因分析 分析產生問題的主要原因。
7 對策的確定 考慮對策，選擇出最有效的對策。
8 對策執(zhí)行的計劃做成 做成對策執(zhí)行的計劃
9 對策的實施 根據計劃實施對策。
10 確認效果 根據設定的目標，看目標有無達到。
11 活動的反省 反省不僅僅是反思自己的不足，也要提出自己做的好的方面。
12 管理的定著 類似于CMM3級的組織間經驗共享，將這個項目中的得出的經驗整理進入公司的知識庫，或者修改公司原有的開發(fā)規(guī)程和裁減指南。使其他項目都能夠從中獲益。
13 提出今后的課題 針對反省活動中的不足，提出今后的提高方向

QC手法的適用
◎效果好 ○效果一般
　
No 　
階段 QC7種手法 QC新7種手法
特性要因圖 帕雷托圖 統(tǒng)計分析表 直方圖 散布圖 管理圖 圖 親和圖 關聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 箭線圖 PDPC法 矩陣數據法
1 問題點的把握 ◎ ◎ ○ ○ 　 ◎ ◎ ○ ○ ○ 　 　 　 　
2 選擇題目 　 ◎ 　 　 　 　 ◎ ◎ ◎ 　 　 　 　 　
3 活動計劃做成 　 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 ○ ◎ ○ 　
4 現(xiàn)狀把握 ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ 　 　 ○
5 目標設定 　 ○ ○ ○ 　 　 ◎ 　 　 　 ○ 　 　 　
6 要因分析 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 ○ 　 ○ 　 　 ○
7 對策的確定 ◎ 　 　 　 　 　 　 ◎ ○ ◎ ◎ 　 　 　
8 對策執(zhí)行的計劃做成 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ◎ ◎ 　
9 對策的實施 　 　 　 　 　 　 ○ 　 　 　 　 ○ ○ 　
10 確認效果 　 ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ 　 　 　 　 　 　 ○
11 活動的反省 　 　 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 　
12 管理的定著 　 　 ◎ 　 　 ◎ ○ 　 　 　 　 　 　 　
13 提出今后的課題 ○ ○ 　 　 　 ○ ◎ 　 　 　 　 ○ 　 ○


六、QC運用的3個重點
QC手法中有3個核心，如果你在運用QC時沒有使用該方法。那就意味你還沒有真正領悟QC手法。
1） 頭腦風暴法
不是由Leader一個人說了算，任何事情都是小組內部群策群力。
常在以下的方面經常使用
 尋找問題點
 提出對策

2） 帕雷托圖
我們的能力和精力都是有限的，必須承認這一點。
根據2/8定律（又叫帕雷托定律），總是只有20%的原因是造成80%的后果
實際的項目運作中，我們應該花時間在尋找核心的20%
盡可能做關鍵的事情，這就是帕雷托圖背后所隱藏的真正思想。

3） 特性要因圖
實際做的是將深入分析，同時也是思路整理的一個過程。
個人建議使用親和圖法 + 特性要因圖 + 系統(tǒng)圖 + 箭線圖 + 統(tǒng)計分析表，
就可以很快由討論原因→原因分析→對策整理→作出對策計劃→對策實施檢查


七、如何推動QC活動
所謂QC小組，是員工圍繞開發(fā)活動中的問題自由結合、自愿參加組織起來，主動進行質量管理活動的小組。
QC小組活動，是員工參加現(xiàn)場質量管理的核心。質量管理的思想及基本方法，主要是通過QC小組活動方式，運用到各種業(yè)務工作中去的。企業(yè)質量管理工作的改進和產品質量的提高，一個很重要的環(huán)節(jié)，就是開展QC小組活動。QC小組是推廣TOC的基礎之一。
QC小組活動的指導思想是：
（1） 自己當家做主的思想，
（2） 質量第一的思想，
（3） 循序漸進的思想，
（4） 統(tǒng)計學的思想，一起以數據說話。
QC小組的主要職能有：
（l）學習質量管理方法，制定措施，實施計劃。在活動過程中出現(xiàn)問題，應立即提出改進方案，修改活動計劃。
（2）在QC小組活動過程中，必須組織好基礎技術的學習，練好基本功，提高專業(yè)技術水平。
（3）要以用戶的評價作為衡量QC小組活動好壞的標準。
（4）及時總結QC小組的活動成果，這是重要的一環(huán)，務必進行。

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