我記得小的時(shí)候母親曾經(jīng)告訴我，如果遇到不高興的事，先要從一數(shù)到十，然后再想辦法解決，而不是立刻就沖上去，這是個(gè)好辦法，但是我從來都沒有試過，我總是先沖上去，然后再數(shù)十個(gè)數(shù)，所以和本杰明.富蘭春林在他晚年時(shí)說的一樣，他從來沒有學(xué)會謙恭，但他仍在努力，我也同樣以努力。

這也是經(jīng)理人必須遵循的一個(gè)法則，在后文中我還將從本書中多次引用的羅茲和本恩.詹德的書中找一個(gè)類似的方法來與你分享，它被稱為“做個(gè)棋盤”，我認(rèn)為它對像我這樣不能一直保持心情愉快的人非常有用。

又踢又叫

當(dāng)面對一大堆問題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者不能一屁股坐到地板上又踢又叫，如果他真的這樣做，那么他的團(tuán)隊(duì)就會認(rèn)為一切都完了，相反，他必須保持風(fēng)度，做出解決問題的姿態(tài)，事實(shí)是怎樣的？通過這些事實(shí)，我們可以對目前的處境做出怎樣的判斷？我們有哪些解決問題的方案？我們能做些什么來解決問題？

我曾經(jīng)認(rèn)識的一個(gè)高級經(jīng)理就從不能容忍項(xiàng)目中出現(xiàn)問題如果項(xiàng)目經(jīng)理承認(rèn)說項(xiàng)目出現(xiàn)了問題，這位高級經(jīng)理就會大發(fā)雷霆，指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有盡職工作，他的管理方式就是威嚇，而實(shí)際上許多人都曾經(jīng)受到過他的威脅，于是，他們很快學(xué)會把問題掩蓋起來，直到事態(tài)發(fā)展到紙包不住火的地步，換句話說，他們學(xué)會了保守秘密，因?yàn)樯纤局圃斓沫h(huán)境迫使人們通過掩蓋問題來求得自保。

不過，這位高級經(jīng)理除了讓人們學(xué)會保密之外，他的脾氣也使周圍的人感到不安，項(xiàng)目經(jīng)理們在離開會議室的時(shí)候都覺得如釋重負(fù)，而且他們中的有些人還會把自己的心理壓力轉(zhuǎn)嫁到團(tuán)隊(duì)成員身上，這使得許多人都感到惶惶不可終日，于是有些人選擇離開了公司，他們再也忍受不了那里的緊張氣氛了。

我常常想，如果計(jì)算他行為所導(dǎo)致的負(fù)數(shù)邊際利潤的話--- 如人員流動(dòng)的成本以及壓力對賬本底線的影響等，那么他的工作表現(xiàn)就沒有看上去的那么好了。

最重要的是，他失去了所有人的尊重，沒有下屬的新生你就無法有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，人們會對你的命令付價(jià)還價(jià)，至少，他們不會全力以赴，實(shí)際上，你所得到的往往是他們最差的表現(xiàn)。

做個(gè)棋盤

總是保持心情愉快并不容易，當(dāng)你把其他的工或環(huán)境視為你問題的根源，或者總是想著事情“應(yīng)該”怎樣，而不想事實(shí)是怎樣的時(shí)候，要保持愉快就格外困難，首先，要知道別的人不能讓你感覺如何，這一點(diǎn)非常重要，你的感受是你自己的反應(yīng)，是很多種反應(yīng)中的一種，你可以大笑，可以大哭，可以說：“這難道不有趣嗎？”你也可以發(fā)怒，如何選擇全都取決于你自己，如果你不喜歡自己做出的選擇，那就換選其他的反應(yīng)好了，“從數(shù)據(jù)得解放”法則當(dāng)然對你會有所幫助，但還是不夠的。

羅茲和本恩.詹德建議你在情況看起來已經(jīng)絕望，自己感到受阻或其他人不肯合作的時(shí)候，就把自己想成一個(gè)棋盤，把目前的處境看做一盤棋，這可以幫助你把問題的緣起從外部轉(zhuǎn)移到自身，/

之所以要把遇到問題的情境看做一盤棋，是為了讓你認(rèn)識到我們已經(jīng)接受的做事方法遇到了一套不明確的規(guī)則，而且“這些規(guī)則對我們行為的控制就像棒球賽的規(guī)則對場上球員的控制一樣，人們在打球的時(shí)候，共同認(rèn)可了一定的規(guī)則，這樣才能形成競爭......把你的職業(yè)生涯或家庭傳統(tǒng)描述為下棋有兩個(gè)目的，你可就此立刻將解決問題從求生存轉(zhuǎn)化為求發(fā)展，你還可以同時(shí)想像其他你更希望參加的對弈......把你的行動(dòng)定義為下棋可以接觸它們對你的控制，使你自己獲得主動(dòng)。”(Zander and Zander,2000,pp.58-59)

通常，我們將責(zé)任等同于就受指責(zé)或無可指責(zé)(Zander and Zander,2000.p.142)所以，當(dāng)你出現(xiàn)問題的時(shí)候，那些大部頭的政策規(guī)章就是由此而來的--- 某人做一某件不可接受的事，我們就會指責(zé)所有的責(zé)任人，然后發(fā)布一個(gè)“你不應(yīng)該做......”的告示以警效尤，或者，就像我和姐姐都不肯承認(rèn)一件錯(cuò)事時(shí)，父親就只好兩個(gè)人都懲罰，這樣才不會放過做錯(cuò)事的那一個(gè)。


把問題歸咎于其他人或許可以讓我們自己覺得心安理得，但是對于解決問題卻沒有絲毫作用，而且，人們應(yīng)該認(rèn)識到“我對你犯的錯(cuò)誤無能為力，我只能糾正自己的錯(cuò)誤(Zander and Zander,2000,p.143)”

為了說明這種把自己看做棋盤的方法是如何發(fā)揮作用的，讓我們來舉個(gè)例子，假設(shè)我遭遇了一場車禍，是由于另一個(gè)駕駛員的失誤造成的，從嚴(yán)格的法律角度講，該駕駛應(yīng)該承擔(dān)全部的責(zé)任，但是你也可以這樣想，每次你開車的時(shí)候都接受了可能遇到的車禍風(fēng)險(xiǎn)，你在汽車?yán)?，每時(shí)每刻都有可以卷入車禍，當(dāng)然你可以決定永遠(yuǎn)不冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)，但是我們中很少有人會認(rèn)為隱士盤清心寡欲的生活很有吸引力。

再舉一個(gè)例子，如果你在一個(gè)沖擊平原上蓋了房子，而洪水又把你的房子沖走了，那么你可以詛咒那條河，但是你必須承認(rèn)是你自己明知那進(jìn)而有危險(xiǎn)還決定在那里蓋房子的，請注意，現(xiàn)在許多受災(zāi)者的想法卻恰恰相反。

你可以詹德的書中讀到更多這類的例子，現(xiàn)在，我要告訴你的是：“想像一下，如果和你一起工作的人覺得你們之間不會發(fā)生任何現(xiàn)乎意料的問題，那么他們對你的信任程度將是怎樣的，想像一下，如果他們知道可以依靠你為他們排除所以的障礙，他們將以多大的熱情投入合作?！?Zander and Zander,2000,pp.158-159)


問題

*作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們的貢獻(xiàn)的責(zé)任就是.....制定計(jì)劃......了解目前的工作進(jìn)展?fàn)顩r......在偏離計(jì)劃方向的時(shí)候找到方法回到正軌，我們真的不知道自己能否回到計(jì)劃的方向上去，或許這個(gè)計(jì)劃不適合我們，或許我們需要一個(gè)更好的計(jì)劃。

* 那么......是否每個(gè)人都知道他們可以對偏離計(jì)劃的情況進(jìn)行處理？他們實(shí)在應(yīng)該明確這一點(diǎn)，我們不能恐慌，每個(gè)人都在彼此注視，如果我們放棄或陷入恐慌，那么人人都將陷入恐慌，我們是領(lǐng)導(dǎo)者，我們要集中精神，團(tuán)結(jié)大家的力量，穩(wěn)步度過艱難的時(shí)期，我們的愉快情緒可以給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來穩(wěn)定和希望，這樣大家才能提出計(jì)劃，找到解決問題的方法，如果我們在這樣表現(xiàn)，那么團(tuán)隊(duì)就會成為一盤散沙......而我們也無從得知是否應(yīng)該調(diào)整計(jì)劃(摘自艾倫.穆拉利的私人信件，經(jīng)本人授權(quán)使用)

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