3 方法體系層次

3.1 措施質(zhì)量管理層次

為提高軟件質(zhì)量企業(yè)所采取的相關(guān)措施。決定成敗的不是目標(biāo)，而是措施。任何好的規(guī)章制度或計劃，最終都需要具體措施才能落到實處。措施層次包括質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證、預(yù)防不合格品、完美無缺。

3.1.1 質(zhì)量檢查

保證質(zhì)量的方式是進行臨時性的最后檢查，然后消除次品。軟件測試是軟件質(zhì)量檢查的具體實現(xiàn)環(huán)節(jié)。把軟件測試有效地組織進軟件的生產(chǎn)流程，是軟件質(zhì)量控制規(guī)劃的主要內(nèi)容。

3.1.2 質(zhì)量保證

質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門或企業(yè)進行生產(chǎn)過程的優(yōu)化和穩(wěn)定化來保證質(zhì)量目標(biāo)的達成。從軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期到目前的大型軟件開發(fā)過程，軟件質(zhì)量保證已經(jīng)成為開發(fā)中的一個不可分割的部分。

3.1.3 預(yù)防不合格品

整個軟件業(yè)項目屬于需求分析和軟件設(shè)計的錯誤和缺陷約占軟件錯誤的64%，而屬于程序代碼的錯誤僅占36%。軟件錯誤具有隨著階段的進展而產(chǎn)生積累與放大效應(yīng)，因此應(yīng)當(dāng)盡早消除錯誤，否則“差之毫厘，失之千里”。所以在軟件開發(fā)生命周期的前期就通過對關(guān)鍵過程成果的評審控制來預(yù)防不合格品。

3.1.4 完美無缺

這一級上的企業(yè)都有一種內(nèi)在的質(zhì)量文化氛圍，在此氛圍下的方方面面工作都有助于質(zhì)量的提高。每個員工都意識到質(zhì)量對企業(yè)成功的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的新途徑，都在為達到完美無缺而奮斗。同時，企業(yè)始終如一地面向外部客戶，通過優(yōu)越的設(shè)計質(zhì)量來滿足客戶需要，并從供應(yīng)商到客戶形成一個優(yōu)化的管理流程。

3.2 項目管理質(zhì)量層次

軟件開發(fā)任務(wù)一般是以項目的形式完成，項目管理質(zhì)量包括組織資源、組建團隊、設(shè)定目標(biāo)、確定范圍、確定優(yōu)先級、管理風(fēng)險、建立溝通機制等內(nèi)容，其層次分為通用術(shù)語、通用過程、單一方法、基準比較、持續(xù)改進。

科茲納博士對項目成功的定義，不僅要滿足傳統(tǒng)的項目時間、費用和性能的三大目標(biāo)以及滿足客戶或用戶定義的質(zhì)量標(biāo)準，還要滿足具有最少的或者雙方同意的范圍變更、沒有干擾組織的企業(yè)文化或者價值觀、沒有干擾組織的日常工作進程等條件。

3.2.1 通用術(shù)語

企業(yè)了解了項目管理的重要性，并需要進一步了解對項目管理基礎(chǔ)知識以及相關(guān)的語言和術(shù)語。在企業(yè)內(nèi)部普及項目管理基礎(chǔ)知識，使用業(yè)界通語言和用術(shù)語進行溝通，使大家形成對問題的正確理解。

3.2.2 通用過程

企業(yè)認識到自己需要定義和建立通用過程，以便在一個項目上成功之后，還可以將該過程及其成功經(jīng)驗重復(fù)地用于其他許多個項目。在這一層次上，還包括理解項目管理原則對公司所用其他方法的應(yīng)用和支持。

3.2.3 單一方法

企業(yè)盡量通過單一的方法開發(fā)，而不是使用多個方法，可以最好地實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)和控制，認識到了把公司所以方法結(jié)合成一個單一方法所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)，其核心是項目管理。與使用多個方法相比，只用一個方法所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)使得程控更加容易。

3.2.4 基準比較

不斷將本企業(yè)的管理實踐與行業(yè)龍頭企業(yè)比較，以獲得信息來幫助自己改善。企業(yè)認識到為了保持競爭優(yōu)勢，過程改進是必要的?；鶞时容^必須連續(xù)進行。公司必須決定以誰為基準點及需要比較什么。

3.2.5 持續(xù)改進

質(zhì)量是“沒有最好，只有更好”。企業(yè)持續(xù)在必要時評估基準比較中獲得的信息，實施為改進過程所必要的變革。在 ISO9000:2000 中，持續(xù)改進不是一個單獨的過程或質(zhì)量體系要素，而是管理質(zhì)量體系的方法。

企業(yè)最重要的問題是“明天這樣做的比今天好”企業(yè)要永不滿足，沒有終點，永無休止地努力工作，追求進步和持續(xù)改進，為未來努力奮斗。

3.3 過程質(zhì)量管理層次

《GB/T8566—2001（idt ISO/IEC12207）信息技術(shù)－軟件生存周期過程》把軟件生存周期的各個過程分為三類，即基本生存周期過程、支持生存周期過程、組織生存周期過程。

對于質(zhì)量，強調(diào)的是對過程的重視，通過保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，來保證最終質(zhì)量，而不是通過最后的檢驗測試找出缺陷。它們的質(zhì)量概念，不僅涵蓋產(chǎn)品，還包括企業(yè)的整個運營過程，貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)。確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，就是遵循一套有質(zhì)量原則的軟件開發(fā)過程。目前軟件過程改進主要根據(jù)能力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級、可重復(fù)級、已定義級、已經(jīng)管級、優(yōu)化級。

3.3.1 初始級

企業(yè)的軟件過程是無序的，甚至是混亂的。幾乎沒有什么過程是經(jīng)過妥善定義的，項目的成功往往依賴于沒寫個人的技能和經(jīng)驗。

3.3.2 可重復(fù)級

已經(jīng)建立了基本的項目管理過程規(guī)范，項目經(jīng)理能跟蹤成本、進度、和產(chǎn)品功能等，項目能重復(fù)以前的成功。企業(yè)的過程能力可以概括為“有紀律的”。

3.3.3 已定義級

已經(jīng)將管理和開發(fā)兩個方面的過程文檔化，并綜合成企業(yè)的標(biāo)準軟件過程。所有項目都可以通過裁減企業(yè)標(biāo)準過程而建立適合于本項目的過程規(guī)范。此過程能力可以概括成“標(biāo)準的”和“一致的”，它建立在整個企業(yè)對軟件過程中的活動、角色、職責(zé)的共同理解之上。

3.3.4 已管理級

對軟件過程與產(chǎn)品都有定量的理解和控制，有專門的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來收集和分析數(shù)據(jù)。此過程能力可以概括成“定量的”和“可預(yù)測的”。

3.3.5 優(yōu)化級

能夠有效地識別企業(yè)過程的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并采用最佳的軟件工程實踐，預(yù)先防范過程和產(chǎn)品中的缺陷。整個企業(yè)強調(diào)持續(xù)地改進過程能力。


4 社會因素層次

4.1 企業(yè)質(zhì)量環(huán)境層次

企業(yè)質(zhì)量環(huán)境是有關(guān)創(chuàng)建和管理質(zhì)量環(huán)境的管理，包括質(zhì)量規(guī)劃、資源組織、提供相關(guān)工具等，其層次可分為質(zhì)量形象、質(zhì)量制度、質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化、企業(yè)文化、全社會質(zhì)量意識。

4.1.1 質(zhì)量形象

企業(yè)的良好形象與其產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量密不可分。質(zhì)量、信譽、品牌、服務(wù)等構(gòu)成企業(yè)整體形象的堅實基礎(chǔ)，其中質(zhì)量形象是企業(yè)形象的核心。塑造良好的質(zhì)量形象是企業(yè)提高自身核心競爭力的重要手段。

4.1.2 質(zhì)量制度

企業(yè)建立了完善的質(zhì)量制度，包括ISO9001質(zhì)量管理體系、與質(zhì)量相關(guān)的配套管理、教育、激勵制度的完善程度，以及對于質(zhì)量制度的執(zhí)行力度。

有些企業(yè)或部門制定了太多的規(guī)章制度，但都流于形式，最終落到實處的不多。再好的規(guī)章制度，再偉大的計劃，都成了一堆廢紙。對企業(yè)來說，最重要的不是制定了多少制度多少計劃，而是做了多少事情。

企業(yè)如果強調(diào)質(zhì)量，就要檢查質(zhì)量，不檢查質(zhì)量就是不重視質(zhì)量，有制度就必須執(zhí)行好。

4.1.3 質(zhì)量戰(zhàn)略

在企業(yè)管理中以人為本，以提高質(zhì)量為中心，一切活動圍繞質(zhì)量行為，將質(zhì)量管理提高到戰(zhàn)略的高度。制定質(zhì)量方針目標(biāo)。

4.1.4 質(zhì)量文化

企業(yè)在長期的質(zhì)量管理中形成的具有本企業(yè)特色的管理思想和精神理念，同時也是企業(yè)員工為實現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)而自覺遵守的一條共同的價值觀和信念。

4.1.5 企業(yè)文化

一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念、經(jīng)營實踐、文化現(xiàn)象。它以企業(yè)的價值觀體系為基礎(chǔ)，以企業(yè)員工的群體意識形態(tài)為反映。

4.1.6 全社會質(zhì)量意識

產(chǎn)品質(zhì)量不完全取決于企業(yè)本身，社會環(huán)境、顧客的成熟程度對產(chǎn)品質(zhì)量起到比較重要的作用。顧客盲目壓低價格、壓縮進度，造成的惡性競爭環(huán)境嚴重影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

4.2 標(biāo)準層次

國際競爭有三個層次：第一個層次是價格和質(zhì)量的競爭、第二個層次是專利技術(shù)的競爭、第三個層次是標(biāo)準和制度的競爭。誰掌握了標(biāo)準的使用，誰掌握了標(biāo)準的制定權(quán)，誰就可以搶占先機。一流企業(yè)賣標(biāo)準，二流企業(yè)賣品牌，三流企業(yè)賣產(chǎn)品，四流企業(yè)賣企業(yè)。我國軟件企業(yè)要適應(yīng)更高層次的競爭，就要在標(biāo)準領(lǐng)域占據(jù)一席之地。

標(biāo)準主要包括技術(shù)標(biāo)準和業(yè)務(wù)標(biāo)準兩大類（當(dāng)然還可以其他分類如基礎(chǔ)標(biāo)準、產(chǎn)品標(biāo)準、質(zhì)量標(biāo)準、管理標(biāo)準、工作標(biāo)準、安全標(biāo)準、術(shù)語標(biāo)準等等）。對標(biāo)準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標(biāo)準，稱為技術(shù)標(biāo)準。技術(shù)標(biāo)準包含兩個方面：一是作為軟件開發(fā)企業(yè)的軟件行業(yè)技術(shù)標(biāo)準，包括知識體系指南、過程標(biāo)準、建模標(biāo)準、質(zhì)量管理標(biāo)準、程序語言標(biāo)準、數(shù)據(jù)庫標(biāo)準；二是軟件開發(fā)服務(wù)對象所在的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準，如安全保密標(biāo)準、技術(shù)性能標(biāo)準。業(yè)務(wù)標(biāo)準指的是軟件開發(fā)服務(wù)對象所在的組織或行業(yè)制定的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準等。

運用統(tǒng)一的技術(shù)與業(yè)務(wù)標(biāo)準是對于質(zhì)量能夠做出重大而且顯著貢獻的因素之一，有助于減少無效的討論，有助于不同的產(chǎn)品之間的兼容和銜接。

標(biāo)準要不斷地與時俱進，因此，標(biāo)準是種動態(tài)信息。

4.2.1 標(biāo)準作用范圍級別

項目標(biāo)準：項目團隊在軟件開發(fā)周期的早期就確定下來的相互達成一致的標(biāo)準集合；

企業(yè)標(biāo)準：企業(yè)自行制定的規(guī)范整個企業(yè)架構(gòu)和所有企業(yè)級交付產(chǎn)品的標(biāo)準集合；

地方標(biāo)準：由一個國家的地方一級行政機構(gòu)（省、州或加盟共和國）制定的標(biāo)準，稱為地方標(biāo)準。它一般由地方所屬的各企業(yè)與單位執(zhí)行。同樣是一個行業(yè)，每個地方可能有不同的業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準；

行業(yè)標(biāo)準（部頒標(biāo)準）：指沒有國家標(biāo)準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。行業(yè)規(guī)定的全國本行業(yè)必須遵守的的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準，標(biāo)準編號一般以行業(yè)名稱的拼音頭個字母打頭，如環(huán)境HJ、電力DL、公安GA；

國家標(biāo)準：是在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。由國家規(guī)定的標(biāo)準，主要是數(shù)據(jù)標(biāo)準，行業(yè)之間的接口標(biāo)準，標(biāo)準編號一般以GB、GB/T、GB/Z打頭。

國際標(biāo)準：涉及到國際上多個國家或地區(qū)必須遵守的如金融、電信、財務(wù)、貿(mào)易等業(yè)務(wù)標(biāo)準。國際標(biāo)準一般由國際標(biāo)準化組織制定，如ISO、ANSI、IEEE等等，這也是標(biāo)準編號的打頭字母，如ISO9001。

4.2.2 標(biāo)準強制程度級別

強制標(biāo)準：保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標(biāo)準是強制性標(biāo)準，其他標(biāo)準是推薦性標(biāo)準；如編號以GB、HJ、DL、GA字母開頭的標(biāo)準，一般業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準是強制標(biāo)準。

推薦標(biāo)準：推薦性標(biāo)準又稱非強制性標(biāo)準或自愿性標(biāo)準。是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段或市場調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準。如GB/T、HJ/T、DL/T、GA/T，一般業(yè)務(wù)流程標(biāo)準、工作規(guī)范或指南等是推薦標(biāo)準。

指導(dǎo)性標(biāo)準：對標(biāo)準化工作的原則和一些具體做法的統(tǒng)一規(guī)定，稱為指導(dǎo)性標(biāo)準。例如：產(chǎn)品型號編制規(guī)則、各類標(biāo)準編制導(dǎo)則等。如GB/Z、HJ/Z、DL/Z、GA/Z編號的標(biāo)準。

4.2.3 軟件開發(fā)常用技術(shù)標(biāo)準

知識體系：軟件工程知識體系指南SWEBOK2004、項目管理知識體系指南PMBOK2000(最新的是PMBOK2004)、組織管理標(biāo)準等等；

過程標(biāo)準：CMMI、PSP、TSP、RUP、軟件工程規(guī)范國家標(biāo)準；（AP、XP、ASD等開發(fā)過程思想好像還不能稱其為標(biāo)準）

建模標(biāo)準：UML、軟件工程規(guī)范國家標(biāo)準；

質(zhì)量管理標(biāo)準：ISO9001：2000、TQC、6σ；

程序語言標(biāo)準：Java、C++、PB、編程規(guī)范；

數(shù)據(jù)庫標(biāo)準：Oracle數(shù)據(jù)庫后臺規(guī)范。


4.3 人員質(zhì)量管理層次

人員質(zhì)量是所有工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。要提高工作質(zhì)量，就要以人為本，根本的問題是提高人的質(zhì)量。人員質(zhì)量就是人員素質(zhì)，層次分為個人素質(zhì)、團隊素質(zhì)、組織素質(zhì)、行業(yè)素質(zhì)、國民素質(zhì)。

4.3.1 個人素質(zhì)

軟件開發(fā)的個人素質(zhì)的內(nèi)涵很廣，包含多個方面，包括學(xué)習(xí)能力、總結(jié)能力、學(xué)識經(jīng)驗、進取精神、社交能力、責(zé)任心、自我控制、成就動機、靈活性、創(chuàng)造性潛力、管理潛力、工作態(tài)度、誠實水平等等。關(guān)鍵是根據(jù)自身特點發(fā)揮自己的特長，同時要有過硬扎實基本功的真才實學(xué)，不做表面功夫花架子的花拳繡腿。這一點在做程序員的時候大家都會很注意學(xué)習(xí)，但在從程序員提升到設(shè)計師、分析師、項目經(jīng)理時，往往存在不注意學(xué)習(xí)新角色所需知識技能，學(xué)了皮毛就覺得什么都會的情況。

4.3.2 團隊素質(zhì)

軟件開發(fā)的團隊素質(zhì)的范圍涉及到很多團隊管理方面的知識經(jīng)驗技巧。關(guān)鍵是能夠合理地按照成員的特點分配工作任務(wù)，同時計劃好各個工作人員的工作接口，鼓勵互相補位。團隊素質(zhì)的提高在于團隊建設(shè)，團隊建設(shè)活動包括為提高團隊運作水平而進行的管理，以及采用的專門的、重要的個別措施。團隊精神就是團隊的精神，因此要問某個團隊有沒有團隊精神，不問某個成員有沒有團隊精神。

軟件開發(fā)團隊素質(zhì)可以學(xué)習(xí)參考TSP、RUP、SWEBOK、PMBOK、CMMI、ISO9001等要求進行提高，也可以借鑒AP、XP、ASD等開發(fā)經(jīng)驗（不管那種都不一定要完全照搬實施）。

4.3.3 組織素質(zhì)

軟件開發(fā)的組織素質(zhì)內(nèi)涵涉及到很多組織管理方面的知識經(jīng)驗技巧。組織應(yīng)當(dāng)為實現(xiàn)共同的愿景，建立學(xué)習(xí)型的組織，不斷持續(xù)改進。企業(yè)組織高層領(lǐng)導(dǎo)可以不必需要那么多軟件開發(fā)的專業(yè)知識，最主要是要認識到人是一切活動的核心，是一切活動成功的前提，所以要尊重專業(yè)人員使其發(fā)揮作用。根據(jù)彼得原理，大部分領(lǐng)導(dǎo)因為在某些方面突出而被提拔到他無法勝任的位置，因此有些被提拔上去的領(lǐng)導(dǎo)急于證明自己樣樣精通是可笑的。領(lǐng)導(dǎo)最重要的是選對人、用對人、激勵人、提高人，使每個人都充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.3.4 行業(yè)素質(zhì)

行業(yè)素質(zhì)有兩層意思，一是作為軟件開發(fā)企業(yè)的軟件行業(yè)，另一個是軟件開發(fā)服務(wù)對象所在的行業(yè)。行業(yè)素質(zhì)可以從幾個方面看，如行業(yè)機構(gòu)的健全程度，行業(yè)學(xué)術(shù)的活躍程度，行業(yè)標(biāo)準制定的完整程度、適用程度、先進程度，行業(yè)標(biāo)準規(guī)范的推廣力度和程度，行業(yè)從業(yè)人員的規(guī)模及總體水平，行業(yè)外貿(mào)出口金額，例如，為什么印度的軟件外貿(mào)出口金額讓中國望塵莫及？為什么印度可以擁有那么龐大的軟件藍領(lǐng)隊伍？印度軟件企業(yè)對CMMI是什么態(tài)度，中國軟件企業(yè)對CMMI是什么態(tài)度？為什么對于AP、XP、“顛覆軟件工程”的片面理解在中國大有市場？

（注意：《軟件工藝》實際上是從另一個角度來強調(diào)“個人素質(zhì)”的重要性，實際上是要說明組織性規(guī)范性和創(chuàng)造性特色性之間的平衡，就像《軟件工藝》自己所說的那樣，“軟件工藝并非與軟件工程或者計算機科學(xué)針鋒相對，格格不入。與科學(xué)和工程學(xué)相比，軟件工藝是另一種完全不同的教義，但又能與這兩者很好地共存，并從中獲益，它融合了藝術(shù)、科學(xué)、工程學(xué)三者”。如果因為強調(diào)“個人素質(zhì)”的作用，強調(diào)作坊工藝的作用，而否定團隊開發(fā)、和使用有效地分析設(shè)計方法和過程，就是走向了另一個極端。《軟件工藝》把軟件的缺陷狹隘地定義成“程序員所犯的錯誤”，所以其結(jié)論是“真正決定項目成敗的，是作為個體的程序員的技能、知識和經(jīng)驗?！睂嶋H上如果在需求、分析或設(shè)計上犯了錯，或者在項目管理上犯了錯，其造成的缺陷比“程序員所犯的錯誤”的影響不知道要大多少。另外極限編程所需的程序員隨時直接與用戶交談的條件也是大多數(shù)軟件開發(fā)項目很難滿足的。）

4.3.5 國民素質(zhì)

中國的國民素質(zhì)與其他國家相比，有些地方是高的，有些地方是不足的。我們要發(fā)揚我們的優(yōu)點，同時也要學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，彌補自己的缺點。自己過去為什么會被人看不起、會被人侵略？發(fā)幾句牢騷，喊幾句口號起得了什么作用？我們應(yīng)當(dāng)從自己和他人兩個方面同時查找原因。關(guān)鍵是不斷提高自身的整體素質(zhì)，增強國力。如果我們看看歐美日等國家的企業(yè)是如何進行質(zhì)量管理的，就不難理解他們的產(chǎn)品質(zhì)量為什么那么好，甚至連印度在軟件質(zhì)量管理等方面也有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。

5 結(jié)語

人是一切人類活動的基礎(chǔ)，要提高軟件開發(fā)質(zhì)量，就必須以人為本，首先提高人的質(zhì)量。通過標(biāo)準化、規(guī)范化的建設(shè)和落實，通過創(chuàng)建良好的社會和企業(yè)質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部不斷改進開發(fā)過程質(zhì)量、項目管理質(zhì)量，改進質(zhì)量措施。針對具體項目進行良好的分析設(shè)計規(guī)劃，編寫出質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)程序，確保數(shù)據(jù)（信息）及其管理的質(zhì)量，為客戶、為社會提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

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陶篤純等《網(wǎng)站建設(shè)項目管理》（人民郵電出版社－項目管理叢書）
耿繼秀《信息工程—創(chuàng)建企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的工程》（清華大學(xué)出版社）
王功民《以人為本》（企業(yè)管理出版社－人力資源管理教室）
《ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求》；
《PMBOK-2000》PMI；
《PMBOK-2004》PMI；

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