組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問題。雖然有些問題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認(rèn)識問題的起源和本質(zhì)。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。

　　一、改善組織溝通的意義

　　組織溝通是管理中極為重要的部分。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?

　　組織是按一定規(guī)則和程序為實現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，組織目標(biāo)的實現(xiàn)與否取決于組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理性。另外行為科學(xué)理論告訴我們，組織成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時還有精神層次的需求。比如說對組織（企業(yè)）的歸屬感、榮譽(yù)感和參與感，而這一切也都是借助于有效的組織溝通得以實現(xiàn)的。因為只有有效的組織溝通，組織成員的意見、建議才能得到充分的重視；只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績才能得到應(yīng)有的評價和認(rèn)可。從企業(yè)文化看來，企業(yè)文化是企業(yè)員工所共有的企業(yè)核心價值觀，屬意識范疇。企業(yè)文化的形成有賴于組織成員之間的良好溝通以達(dá)成最后價值觀的認(rèn)同。所以說，組織溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。

　　談起“組織溝通”，在任何一版《管理學(xué)原理》中必然有所涉及。其重要性自然可見。但似乎很多企業(yè)管理人員對此并沒有很大興趣，因為他們認(rèn)為:溝通并不是很難的事，我們每天不都在企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行著各種各樣的溝通嗎？的確，我們無時無刻都在溝通，正如我們呼吸空氣一樣自然?？墒?，我們組織溝通的進(jìn)行并不是很有效、完善以及充分。結(jié)果就出現(xiàn)了許多信息扭曲，組織內(nèi)部充滿謠言蜚語;上下級關(guān)系不和諧,同事之間相互猜忌，上層決策得不到充分地執(zhí)行等不良情況。這些對于組織（企業(yè)）來說，都是組織發(fā)展的隱患問題。如何有效地改善組織溝通以避免或減少這些問題的出現(xiàn)呢？這是一個在當(dāng)今信息社會背景下組織（企業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員都值得重新審視和重視的問題。

　　二、影響組織溝通的因素

　　組織溝通是企業(yè)最為常見的管理行為。從其行為構(gòu)成要素來看，它包括溝通背景、溝通發(fā)起者、溝通編譯碼、溝通渠道、溝通干擾、溝通接受者和溝通反饋。上述諸要素的科學(xué)合理配置、選擇與否對組織溝通的效果都有不同程度的影響。

　　同時任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)的行為文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。

　　正如世界著名的GE公司，它的企業(yè)文化突出“以人為本”的經(jīng)營哲學(xué)，鼓勵個人創(chuàng)造力的展現(xiàn)，并充分重視和強(qiáng)調(diào)個人，尊重個體差異。因此GE的溝通風(fēng)格是個體取向的，并直言不諱。企業(yè)內(nèi)部的員工在任何時候都會將自己的新思想和意見毫無掩飾和過濾的反映給上層管理者。而對于公司的管理協(xié)調(diào)，GE員工習(xí)慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來表明自己的看法和觀點。與此同時，前通用CEO杰克·韋爾奇在公司管理溝通領(lǐng)域提出了“無邊界理念”。GE公司“將各個職能部門之間的障礙全部清除，工程、生產(chǎn)、營銷以及其他部門之間的信息能夠自由流通，完全透明.”在這樣一個溝通理念的指引下,GE更為有效地使公司內(nèi)部信息最大程度上實現(xiàn)了共享。實踐證明:良好的企業(yè)必然具有良好的溝通,而良好的組織溝通必然由其良好的企業(yè)文化所決定。

　　除此之外,“領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)”也是影響組織溝通的重要因素.社會心理學(xué)家勒溫曾把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端工作作風(fēng)分為三種類型:專制作風(fēng)、民主作風(fēng)和放任自流作風(fēng)．三種不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對于組織溝通效果的影響是大不相同的．專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者實行的是個人獨裁領(lǐng)導(dǎo)，把權(quán)利完全集中于自己手中．他個人獨斷設(shè)計工作中的一切，卻很少與組織成員進(jìn)行溝通，更談不上向組織成員征求決策意見。所以這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)表面上看來雖然是一種極為嚴(yán)格的管理，但無法顧及組織成員的精神與情感需求。因而，組織內(nèi)部彌漫著消極態(tài)度和對抗情緒。從長遠(yuǎn)看這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)必將有害于組織的發(fā)展與成長。民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)則會把部分權(quán)力授權(quán)給組織成員，并積極提倡組織成員之間相互交流并商討組織事務(wù)與決策。同時，還關(guān)心他人，尊重他人，鼓勵組織成員提出新意見，好想法。最終達(dá)成良好的溝通氛圍，以至在最大程度上調(diào)動了組織成員的積極性。而放任自流作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)雖也積極倡導(dǎo)組織內(nèi)部的良好溝通。但缺乏科學(xué)的管理，從而使得組織整體工作效率低下，甚至不能有效地完成組織目標(biāo)。

　　可見，影響組織溝通的因素是方方面面的。無論是溝通行為本身的流程要素，還是組織的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格或組織文化，都直接對組織溝通產(chǎn)生重要影響。

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