這是微軟資深項(xiàng)目經(jīng)理人StephenMaguire的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。希望對(duì)大家有用！
首先明確一些文中的概念：
項(xiàng)目經(jīng)理：是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)擬定進(jìn)度，監(jiān)督工作確實(shí)按進(jìn)度實(shí)行，確保所有工作都方向正確，不出紕漏，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，并向高級(jí)主管報(bào)告項(xiàng)目狀況。
設(shè)計(jì)師：我們這里說(shuō)的設(shè)計(jì)師包括程序設(shè)計(jì)師和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的主力人員。
技術(shù)經(jīng)理：由團(tuán)隊(duì)中資深設(shè)計(jì)師擔(dān)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的內(nèi)部整合，確定開(kāi)發(fā)規(guī)范，確保技術(shù)文件更新。
產(chǎn)品經(jīng)理：非團(tuán)隊(duì)人員，負(fù)責(zé)與行銷人員或客戶協(xié)調(diào)，監(jiān)督網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)符合客戶和公司的期望。
第一章.有效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。（共4節(jié)）
1.專心改善產(chǎn)品
公司付工資給設(shè)計(jì)師，要他們?cè)诤侠淼臅r(shí)間開(kāi)發(fā)出品質(zhì)精良的網(wǎng)站，但是設(shè)計(jì)師們的時(shí)間卻經(jīng)常被其它事情占用了。
典型的情況是設(shè)計(jì)師要花大量的時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議，參加會(huì)議，讀寫(xiě)開(kāi)會(huì)記錄和進(jìn)度報(bào)告，還有回復(fù)email等等，這些事情都不能改善網(wǎng)站的工作，雖然其中一些是設(shè)計(jì)師自己主動(dòng)做的，但更大一部分是項(xiàng)目經(jīng)理下的命令。
雖然項(xiàng)目經(jīng)理的本意是好的，但是卻違背了項(xiàng)目經(jīng)理的基本守則：
項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)是努力消除設(shè)計(jì)師工作上的一切障礙，讓設(shè)計(jì)師權(quán)利專注在真正重要的工作上---網(wǎng)站開(kāi)發(fā)。
這不是震驚世界的發(fā)現(xiàn)，只是簡(jiǎn)單的道理，但是有多少項(xiàng)目經(jīng)理確實(shí)做到呢？
請(qǐng)不要從字面上理解我的話，并不是說(shuō)設(shè)計(jì)師只許制作網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)發(fā)程序，事實(shí)上，思考如何設(shè)計(jì)，測(cè)試和培訓(xùn)等等，雖然不是直接投入在改善網(wǎng)站上，但對(duì)網(wǎng)站的質(zhì)量卻有重大深遠(yuǎn)的影響。
2.排除干擾
如果你希望團(tuán)隊(duì)在期限之內(nèi)完成網(wǎng)站，就必須盡可能排除一切不必要的工作。在你分派工作給組員前，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)自己，這件工作真的有必要讓大家做嗎？身為項(xiàng)目經(jīng)理，必須時(shí)刻問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：
“我努力的目的究竟是什么？”
這樣工作就不容易偏離方向。記住，要以整個(gè)項(xiàng)目的眼光來(lái)看事情，你就不會(huì)陷入個(gè)別細(xì)節(jié)中了。
比如開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議。目的是為了了解項(xiàng)目進(jìn)行的情況，以避免項(xiàng)目進(jìn)度失控，但是如果每一個(gè)項(xiàng)目都如期完成，也沒(méi)有人要加班，那還有必要報(bào)告進(jìn)度嗎？
還有常見(jiàn)的就是讓組員寫(xiě)報(bào)告，交代自己做了什么，解釋為什么延遲了，這往往會(huì)令很多設(shè)計(jì)師頭疼和反感。一天8小時(shí)工作時(shí)間，很可能4個(gè)小時(shí)花在了寫(xiě)報(bào)告上。而正常的開(kāi)發(fā)工作卻不得不加班做。
請(qǐng)不要誤解我的意思，我并不是說(shuō)不需要進(jìn)度報(bào)告，只是提醒項(xiàng)目經(jīng)理們，不要過(guò)分注重“項(xiàng)目流程”，而忽略了真正的產(chǎn)品----你的網(wǎng)站。我的一點(diǎn)心得是：用一個(gè)新的辦法了解進(jìn)度，容易寫(xiě)，而且不花時(shí)間。
1).每當(dāng)有設(shè)計(jì)師完成一個(gè)功能（子項(xiàng)目），就發(fā)一個(gè)內(nèi)部email給大家；
2).每當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度可能落后，就和我私下交流，討論解決的辦法。
3.明確目標(biāo)
就象你準(zhǔn)備考一個(gè)學(xué)位或者買(mǎi)房子，都要籌劃一番，然后行動(dòng)，再達(dá)到目的，做一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目同樣需要制定明確的目標(biāo)。注意“要完成一個(gè)網(wǎng)站”只是一個(gè)模糊的目標(biāo)，它還不夠具體和明確。
實(shí)際操作中，可能很多網(wǎng)站在目標(biāo)不明確的情況下也完成了，但問(wèn)題是，在這之前，有多少時(shí)間被浪費(fèi)了？雖然你運(yùn)氣好，完成了項(xiàng)目，可是比起有明確的目標(biāo)，有目的有控制的規(guī)劃，實(shí)施來(lái)說(shuō)，哪一個(gè)更穩(wěn)當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)更小呢？
什么樣的目標(biāo)是明確的目標(biāo)呢？其實(shí)并不一定是博大精深的，只要足夠詳細(xì)，能夠保證項(xiàng)目向正確的方向進(jìn)行就可以。通常只要項(xiàng)目組長(zhǎng)花幾小時(shí)，或者幾天時(shí)間就可以制定一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目目標(biāo)。例如本站：
目標(biāo)1：建立一個(gè)以網(wǎng)站項(xiàng)目管理為主題的網(wǎng)站。
評(píng)價(jià)：目標(biāo)已經(jīng)明確主題，但還是不夠詳細(xì)。
目標(biāo)2：為網(wǎng)站項(xiàng)目管理愛(ài)好者提供一個(gè)交流的平臺(tái)。
評(píng)價(jià)：目標(biāo)定位了服務(wù)對(duì)象和主要功能。但是并沒(méi)有體現(xiàn)我們建立網(wǎng)站的深層目的。
目標(biāo)3：為網(wǎng)站項(xiàng)目管理愛(ài)好者提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流，并能夠共同制定詳細(xì)規(guī)范的平臺(tái)。
評(píng)價(jià)：明確的目標(biāo)，指出了服務(wù)對(duì)象，最主要的功能和網(wǎng)站本身的目的。
在目標(biāo)確定后，我們就堅(jiān)持這個(gè)大方向，凡是有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最先完成，比如：論壇，規(guī)范文章。與目標(biāo)無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的，可以不做或者推遲做，比如人才交流，漂亮的界面等。
設(shè)定目標(biāo)就是把“你要完成的事”用清晰的語(yǔ)言描述出來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都有明確的概念。只要把目標(biāo)稍微理得清楚些，整個(gè)項(xiàng)目的方向就會(huì)有驚人的改變。記住這一點(diǎn)吧：理清詳細(xì)的項(xiàng)目目標(biāo)，可以避免在不必要的工作上浪費(fèi)時(shí)間。
也許設(shè)定目標(biāo)會(huì)花你一兩天時(shí)間，但相對(duì)報(bào)酬是非常值得的！
4.設(shè)計(jì)的優(yōu)先考慮
好比買(mǎi)菜，有人買(mǎi)罐頭的因?yàn)樽畋阋耍腥速I(mǎi)冷凍的因?yàn)樽罘奖?，有人買(mǎi)新鮮的因?yàn)樽罱】担驗(yàn)樵谒麄兊男哪恐?，?qiáng)調(diào)的優(yōu)先考慮不同，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)也是一樣的道理：同一個(gè)程序，不同的設(shè)計(jì)師寫(xiě)的代碼必定不同，有認(rèn)為代碼越簡(jiǎn)練越好，有認(rèn)為容易使用最重要，還有的則喜歡追求執(zhí)行速度。
項(xiàng)目的目標(biāo)和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的優(yōu)先考慮并不相同，但兩者有重疊和影響的部分，因此我們要建立以下基本觀念：項(xiàng)目目標(biāo)引導(dǎo)項(xiàng)目的方向，而設(shè)計(jì)的考慮順序影響設(shè)計(jì)的過(guò)程。
每個(gè)項(xiàng)目的具體情況不同，考慮的優(yōu)先順序也回不同，一般來(lái)說(shuō)，程序設(shè)計(jì)考慮的優(yōu)先級(jí)表1.尺寸大小(size)
2.速度
3.安全性
4.可測(cè)試性
5.容易維護(hù)
6.簡(jiǎn)潔
7.再用性
8.可移植性
除了優(yōu)先考慮順序外，你還應(yīng)該建立各項(xiàng)考慮點(diǎn)的質(zhì)量規(guī)范，例如你認(rèn)為尺寸是優(yōu)先考慮，那么多大才算合格呢？如果事先能夠決定最合適的優(yōu)先考慮順序，并建立質(zhì)量規(guī)范，團(tuán)隊(duì)就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，網(wǎng)站的整體風(fēng)格就會(huì)比較一致。
第一章小結(jié)
回顧本章討論的內(nèi)容，我們可以得出網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的良好基礎(chǔ)是：
確定您要達(dá)成什么樣的目標(biāo)以及如何去做，讓每一位組員都明白目標(biāo)，并專注地朝這個(gè)目標(biāo)努力，設(shè)定設(shè)計(jì)的優(yōu)先考慮順序，以及相對(duì)的質(zhì)量規(guī)范。
第二章有效的作業(yè)方式

1.什么時(shí)候修改錯(cuò)誤
如果我問(wèn)你，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)過(guò)程中，正確的除錯(cuò)時(shí)機(jī)是什么？你會(huì)怎么回答？
A.等到所有功能開(kāi)發(fā)完畢后再一起測(cè)試修改；
B.一發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就立刻除掉它；
C.無(wú)所謂，反正花的時(shí)間是一樣的。
正確的選擇是B:一發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立刻除掉！
對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，最糟糕的情況莫過(guò)于被bug整得團(tuán)團(tuán)專，來(lái)不及完成項(xiàng)目目標(biāo)。如果只管開(kāi)發(fā)，把bug留到最后，會(huì)高估項(xiàng)目的完成率，看起來(lái)馬上要完成的項(xiàng)目，卻驚異的發(fā)現(xiàn)還需要3個(gè)月的時(shí)間除錯(cuò)。微軟的經(jīng)驗(yàn)是：
(1).bug越晚清除，時(shí)間花得越多；
(2).在開(kāi)發(fā)過(guò)程中立刻除蟲(chóng)，可以讓您早些學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，然后不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤；
(3).如果能夠保證沒(méi)有任何錯(cuò)誤，您就能比較準(zhǔn)確的估出項(xiàng)目的完成時(shí)間。
所以，設(shè)計(jì)師應(yīng)該把找錯(cuò)誤當(dāng)成一件重要的事情，不要為任何理由而耽誤。
2.email的時(shí)間陷阱
email是個(gè)很棒的工具，但是水能載舟，亦能覆舟，如果email被不當(dāng)使用，也會(huì)影響生產(chǎn)力。
我常發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計(jì)師喜歡讓email打斷他們的工作，不是指他們發(fā)了太多的email，而是只要有新的email進(jìn)來(lái)，他們就停下手邊的工作，看看有什么新聞，有什么新鮮事，并開(kāi)始回復(fù)email。有些設(shè)計(jì)師5分鐘就收一次信，這樣一天下來(lái)，可能什么事也做不成，因?yàn)樵O(shè)計(jì)工作是需要一整段時(shí)間去思考和沉在其中才能完成的。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，我告戒新設(shè)計(jì)師門(mén)，恢復(fù)email要分批做，早上一上班，中午休息時(shí)間，或者是下班前看一下都可以，但不要有事沒(méi)事都不停的看email。
3.好方法讓大家分享
工作的策略是非常重要的，因?yàn)樗窃S多經(jīng)驗(yàn)和思維濃縮而成的，將這些策略或者方法集合起來(lái)，能夠讓個(gè)人的生產(chǎn)力和工作質(zhì)量提升到更高的境界。
身為主管，你應(yīng)該鼓勵(lì)組員提出改進(jìn)工作效率的建議。引導(dǎo)組員思考的方法也很重要。比如，下面兩個(gè)問(wèn)題：
a.為什么進(jìn)度總是一再落后？
b.有什么辦法可以避免將來(lái)再發(fā)生進(jìn)度落后？
第一個(gè)問(wèn)題可能的答案是：互相依賴的工作太多，工具太難用，老板是個(gè)白癡等等；第二個(gè)答案可能是：減少互賴性的工作，購(gòu)買(mǎi)更好的工具，與老板加強(qiáng)溝通。
兩個(gè)問(wèn)題的方向不同，第一個(gè)是探究原因，導(dǎo)引出抱怨；第二個(gè)是未來(lái)改進(jìn)的方法，導(dǎo)引出解決辦法。
問(wèn)題越精確，問(wèn)題越有力，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就越有益，讓我們?cè)倏慈齻€(gè)問(wèn)法：
a.如何保持每次都如期完成項(xiàng)目？
b.如何在不加班的前提下，如期完成項(xiàng)目？
c.如何在不加班，也不增加人手的前提下，如期完成任務(wù)？
第三個(gè)問(wèn)法，就迫使大家來(lái)點(diǎn)真正有創(chuàng)意的思考和認(rèn)真檢討工作本身值得改進(jìn)的地方了。一次比一次更精確的問(wèn)題，可以刺激思考過(guò)程，激發(fā)更有創(chuàng)意的答案。
4.無(wú)意義的懲罰
懲罰是一種心理上的負(fù)強(qiáng)化作用，懲罰是對(duì)員工的責(zé)罵，訓(xùn)斥與威脅，就象鞭打馬匹使它服從主人的命令。發(fā)現(xiàn)有一位組員進(jìn)度落后了，不得了！叫過(guò)來(lái)罵一頓，這就等于是給了他一貼重劑量的藥物，逼使他以后不敢再對(duì)進(jìn)度掉以輕心。
這種管理手段是該受譴責(zé)的，我絕對(duì)不鼓勵(lì)任何人這么做。想一想我們前面提到的立刻除錯(cuò)策略，如果設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，他花費(fèi)好幾天時(shí)間解決這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然不是他喜歡的結(jié)果，但主管卻因此讓他受到威脅，設(shè)計(jì)師以后還會(huì)仔細(xì)查錯(cuò)嗎？我們希望任何事都是很自然，沒(méi)有必要加重組員的苦惱，絕不是強(qiáng)調(diào)誰(shuí)是老板誰(shuí)是奴才，誰(shuí)必須服從誰(shuí)。
如果主管們的用意是希望組員因此而工作更努力的話，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。這種責(zé)罵只會(huì)激起組員心中的憤怒，羞惱和沮喪。實(shí)際上，往往這些項(xiàng)目的問(wèn)題都出在管理方面，目標(biāo)不明確或者野心太大，設(shè)計(jì)師只是倒霉的遇上了差勁的主管，其實(shí)他們的能力不比其他項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師差。因此放棄責(zé)罵吧，責(zé)罵只會(huì)讓項(xiàng)目更糟，絕對(duì)沒(méi)有任何改善的效果。
第二章小節(jié)
這一章的內(nèi)容，我們主要明確以下觀點(diǎn)：我們要采取策略性的作業(yè)方式，并不斷的找出一些簡(jiǎn)單而有效的方式改善目前的工作，小小的改變可能產(chǎn)生驚人的效果。
第三章：保持進(jìn)度
我們都希望項(xiàng)目按照事先規(guī)劃好的進(jìn)程來(lái)進(jìn)行，但事實(shí)總是無(wú)法盡如人意，有時(shí)候會(huì)有點(diǎn)超前，大部分情況是落后，。即使最順利的項(xiàng)目，也無(wú)法完全按照計(jì)劃執(zhí)行，但是，如果你放任計(jì)劃隨意進(jìn)行，有一天你猛然發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目脫軌太遠(yuǎn)，無(wú)法把方向扭過(guò)來(lái)，剩下的時(shí)間也不夠，那么項(xiàng)目就完蛋了。項(xiàng)目就象一枚瞄準(zhǔn)月球的火箭，只要有一點(diǎn)點(diǎn)不夠精確，到時(shí)候就無(wú)法命中目標(biāo)，差之毫厘，失之千里，實(shí)在不可不慎重。聰明的主管懂得這個(gè)道理，他們會(huì)經(jīng)常注意項(xiàng)目的精度，隨時(shí)修正方向，保持項(xiàng)目不偏離計(jì)劃進(jìn)行。本章將介紹一些很有效的策略，幫助項(xiàng)目保持進(jìn)度。

1.向前看
我一直相信，項(xiàng)目之所以脫軌，主要原因在于人們沒(méi)有認(rèn)真思考如何使項(xiàng)目保持進(jìn)度，順利進(jìn)行。如果沒(méi)有未雨綢繆，只是坐等問(wèn)題發(fā)生，到那時(shí)候就太遲了。一個(gè)月前沒(méi)有花30分鐘思考這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在就可能要浪費(fèi)幾小時(shí)或幾天的時(shí)間去修正。這就是所謂的“被動(dòng)工作”。
解決這種被動(dòng)工作的方法，就是化被動(dòng)為主動(dòng)，事先發(fā)掘潛在的問(wèn)題，并設(shè)法避免。有很多方法和技巧可以訓(xùn)練自己“向前看”，但總結(jié)起來(lái)不過(guò)是一句簡(jiǎn)單的要決：
定期暫停手邊的工作，然后往前思考，隨時(shí)做必要的修正，以避免未來(lái)的大障礙。
我已經(jīng)有十年以上的習(xí)慣，每天花10到15分鐘思考下列問(wèn)題，并且列出答案：
有什么事情是我今天能做，而且可以幫助項(xiàng)目在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)順利進(jìn)行的？
這是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是如果主管定期用它檢討，思考，必定能想到許多保護(hù)項(xiàng)目不受以外打擊的妙方。
2.明確定義需求的范圍
有一個(gè)故事：我出差住旅館，有時(shí)候會(huì)去餐廳吃早餐，偶爾會(huì)有客人跑進(jìn)來(lái)，看到大家都在吃早餐，就問(wèn)服務(wù)生：“你們的早餐時(shí)間幾點(diǎn)結(jié)束呀？”我看到這位餓慌的客人急著向后轉(zhuǎn)，喃喃自語(yǔ)：“我真想吃午餐?！比缓笤诜?wù)生沒(méi)來(lái)得及向他解釋現(xiàn)在已經(jīng)可以點(diǎn)午餐之前，匆匆離去。這位客人明明想吃午餐，卻問(wèn)早餐結(jié)束的時(shí)間，他該問(wèn)的是“現(xiàn)在供應(yīng)午餐嗎？”
通過(guò)這個(gè)故事，我想說(shuō)的是：人們?cè)陂_(kāi)口要求的東西未必是他真正想要的，處理他的要求之前，請(qǐng)務(wù)必確定他究竟想要做什么。
在網(wǎng)站項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶或者領(lǐng)導(dǎo)層提出一些希奇古怪的需求。一次，首席設(shè)計(jì)師驚慌失措的跑來(lái)找我，告訴我麻煩來(lái)了，客戶對(duì)新設(shè)計(jì)的界面不滿意，要求按照某個(gè)著名網(wǎng)站一摸一樣的設(shè)計(jì)。如果真的那樣做，需要重新花一個(gè)星期才能做出來(lái)，可是目前離期限的時(shí)間已經(jīng)很短了。聽(tīng)了他的陳述后，我必須承認(rèn)如果真得那樣做，我們的進(jìn)度就完蛋了，同時(shí)我也很好奇，為什么客戶會(huì)有這樣的要求，所以在我答復(fù)他們做還是不做之前，請(qǐng)客戶經(jīng)理去了解一下這個(gè)需求的原因。不一會(huì)兒，客戶經(jīng)理笑嘻嘻地回來(lái)了。
“他們只是看中了那個(gè)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)下拉菜單，覺(jué)得那樣比較吸引人”
呵呵，我知道他在笑什么了，這樣的動(dòng)態(tài)菜單我們其實(shí)早就有現(xiàn)成的模板了，只要將它替換現(xiàn)有的設(shè)計(jì)就可以了。而我們的設(shè)計(jì)師不清楚客戶的喜好而已。
大部分客戶在提出需求時(shí)都不解釋原因，這種情況太普遍了，甚至你的管理層也會(huì)發(fā)生這種情況。如果你從他們的請(qǐng)求中無(wú)法看出他們的目的，你可以反問(wèn)他們，在還沒(méi)有弄清楚究竟想要做什么之前，不要貿(mào)然答應(yīng)，寧可拒絕他們的要求也不要浪費(fèi)這種時(shí)間。
3.就是說(shuō)不
當(dāng)遇到客戶或上級(jí)的無(wú)理需求，項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)忍氣吞聲的同意他們的要求。迫于某些壓力，主管們寧可寧事息人，也不愿意為了整個(gè)產(chǎn)品或自己的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持最佳的選擇。
有時(shí)候，對(duì)方的請(qǐng)求也可能是非常合理的，你也想同意，但是因?yàn)槟愕娜粘膛艥M了，實(shí)在愛(ài)莫能助，您也只好對(duì)他們說(shuō)“不”。然而，在我的經(jīng)驗(yàn)中，很多主管為了避免沖突，仍然會(huì)同意這樣的請(qǐng)求，只是不知道該如何如期完成這些過(guò)多的工作，只是想到時(shí)候再說(shuō)吧，船到橋頭自然直，事實(shí)上事情很少這么容易---船上若是載了太多的貨，就是船身直了也過(guò)不了橋啊。
這些主管不了解，勉強(qiáng)接下自己不可能完成的任務(wù)，實(shí)在是一長(zhǎng)痛代替短痛的做法，到時(shí)候無(wú)法如期完成，倒霉的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)因此必須加班工作。所以，最好的辦法還是老老實(shí)實(shí)拿您的日程表，與客戶或上級(jí)說(shuō)明自己心有余而力不足的情況，設(shè)法安排一個(gè)折中的日程或工作內(nèi)容。想想這要比現(xiàn)在無(wú)條件答應(yīng)請(qǐng)求而最后食言的結(jié)果要好的多。
我并不是鼓勵(lì)您對(duì)任何計(jì)劃外需求都一口回絕，我只是強(qiáng)調(diào)：絕對(duì)不要答應(yīng)別人自己做不到的事情，這樣對(duì)雙方都有害無(wú)益。
說(shuō)“不”也許令人不快，但這才是勇敢的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。說(shuō)完“不”之后，就是設(shè)法解決問(wèn)題的開(kāi)始；明知道不可行而答應(yīng)，就是問(wèn)題發(fā)生的開(kāi)始。
4.你無(wú)法讓每個(gè)人都滿意
身為主管，您一定回面臨各種各樣的要求，為了工作的效能，您得學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)恼f(shuō)“不”。無(wú)論您說(shuō)得多么委婉，對(duì)方都不會(huì)喜歡被拒絕，他們可能會(huì)認(rèn)為你錯(cuò)了，然而，您必須了解自己無(wú)法讓每個(gè)人都滿意的事實(shí)，您要做的是協(xié)調(diào)，而不是完成每一件事，那是做不完的。
當(dāng)您碰到互相沖突的需求時(shí)該怎么辦？有沒(méi)有比較有效的辦法？這就是我們?cè)谇懊鎻?qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)的用意了。例如您的目標(biāo)是完成網(wǎng)站的主要功能，附加的裝飾性的功能需求就應(yīng)該婉拒。當(dāng)然您一定會(huì)受到抱怨，您不妨耐心向客戶解釋，問(wèn)題總得交代清楚。
每個(gè)人都不愿意被別人討厭，這是人類的本性。但是身為項(xiàng)目主管，你必須明白這個(gè)道理：如果您希望每個(gè)人都滿意，最后您會(huì)焦頭爛額，什么事都做不成。
記?。翰灰獮榱擞懞脛e人而傷害工作進(jìn)程，您永遠(yuǎn)要根據(jù)自己的目標(biāo)，做適當(dāng)?shù)臎Q策。
同樣，對(duì)待上級(jí)的建議您也應(yīng)該考慮后再?zèng)Q策，不要盲從。應(yīng)該以項(xiàng)目目標(biāo)為最優(yōu)先的考慮。我不是主張反抗權(quán)威，而是強(qiáng)調(diào)：上級(jí)也是人，一樣可能犯錯(cuò)，他們的建議不一定是最好的，如果你想做一名出色的主管，您必須非常認(rèn)真的衡量所有的建議，不論是誰(shuí)提出的，您都得確定其符合項(xiàng)目目標(biāo)才能采納。
如果上級(jí)要求您做一件事，而您認(rèn)為不妥，那您應(yīng)該在著手進(jìn)行之前向上級(jí)說(shuō)明您的想法，也許上級(jí)回同意你的想法而放棄他的建議，也許，上級(jí)會(huì)贊許你的想法，但仍請(qǐng)你考慮他的意見(jiàn)，不論結(jié)果如何，起碼經(jīng)過(guò)溝通對(duì)彼此都有幫助。
記?。菏悄阍跒轫?xiàng)目負(fù)責(zé)，不要讓任何人的建議阻礙項(xiàng)目的進(jìn)行，包括上級(jí)的建議。
5.很酷，但并不重要
網(wǎng)站項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，不能只是為了有趣，有挑戰(zhàn)性，或者夠個(gè)性，夠令人眩目。
有些時(shí)候，設(shè)計(jì)師會(huì)建議增加一些花哨的或者不應(yīng)該開(kāi)發(fā)的功能，他們的出發(fā)點(diǎn)是好的，渴望做出最好的產(chǎn)品，滿足客戶的需求。只是他們并不那么清楚怎么做才是對(duì)產(chǎn)品最有利的，這種不應(yīng)該加入產(chǎn)品的功能特色有兩類：一是不符合產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)咱方向，僅僅因?yàn)檫@項(xiàng)功能別人都有；二是客戶的特殊要求。有時(shí)候，功能齊全并不一定是最好的，（每個(gè)網(wǎng)站都開(kāi)發(fā)聊天室，論壇，投票，郵件列表，留言本，計(jì)數(shù)器，但是并不一定都有用。）有自己獨(dú)特的風(fēng)格更重要，在產(chǎn)品中加進(jìn)了太多的枝枝節(jié)節(jié)的東西，可能使產(chǎn)品過(guò)度膨脹，也花費(fèi)了設(shè)計(jì)師們太多時(shí)間和精力，未必是值得的。
遇到這種情況的話，您該怎么辦呢？您應(yīng)該探究這個(gè)需求背后的動(dòng)機(jī)。好好想一想，對(duì)產(chǎn)品而言，加入這些功能有沒(méi)有策略上的價(jià)值，能不能真正改善產(chǎn)品？如果僅僅是很酷，沒(méi)有其他更具說(shuō)服力的理由的話，那么請(qǐng)不要在這上面浪費(fèi)時(shí)間。
第三章小結(jié)：
到目前為止，相必您已經(jīng)很清楚什么樣的工作才是應(yīng)該全力投入的：與目標(biāo)一致的策略性工作。但是這還不足以讓您保持進(jìn)度，你還得盡量撇開(kāi)不合理需求，克制大家追求“酷”的欲望，盡量減少對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有改善效果的工作。如果你無(wú)法學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，或者無(wú)法了解別人真正的需要是什么，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己深陷泥沼，凈做不該做的事情。
想確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，其關(guān)鍵就在于項(xiàng)目經(jīng)理完全明白該做什么，并且不讓該做的事受到不當(dāng)?shù)母蓴_。

【?發(fā)表評(píng)論?0條?】