中國式管理－人際關(guān)系學(xué)
曾仕強

第一講 中國人為什么一切靠關(guān)系
1、一般講人際關(guān)系就是人跟人之間的關(guān)系，其實不是這樣的。人際關(guān)系是你跟你自己的關(guān)系。只要你跟你自己處得好，你跟所有的人都處得好。我們現(xiàn)在就是不了解自己，跟自己處不好，天天生自己的氣，天天搗自己的蛋。我是看了30年，我覺得每個人都是一種專家，什么專家？叫做整自己的專家?；旧夏阏涣藙e人，只有整自己。

2、成果管理好不好？標準答案是三個字：很難講。你說他好，人家覺得很奇怪，“這是什么好？這就是不擇手段。”；你如果說他不好，他就覺得這有什么不好，搞了半天沒有成果，那不是白搞了。

3、我們中國人的事情，是永遠也講不清楚。一講清楚，就有偏差，就不對了。

4、成果、結(jié)果、效果是從關(guān)系來的。關(guān)系一好，他成果就好；關(guān)系一好，績效就高；關(guān)系良好的時候，成果自然就顯著。

5、管理就是搞關(guān)系。財物管理就是把人跟錢的關(guān)系搞好；生產(chǎn)管理就是把人跟物料的關(guān)系搞好，它就變成了好的產(chǎn)品。任何事情都是關(guān)系所產(chǎn)生的，這是不可能例外的。

6、關(guān)系是多方面的，不是單方面的；關(guān)系是可以變化的，不是固定的；關(guān)系是動態(tài)的，不是靜態(tài)的。所以關(guān)系可好可壞可大可小。但是，關(guān)系不是越來越好，就是越來越壞。世界上很少能夠維持現(xiàn)狀的，凡是喜歡維持現(xiàn)狀的，都是自己欺騙自己。你的身體可以維持現(xiàn)狀嗎？不能。你不是越來越健康就是越來越衰弱，所以我們必須花時間去調(diào)整各種關(guān)系。關(guān)系是由自己發(fā)動的，由自己控制的。

7、電腦是沒有靈感的，但人是有靈感（第六感）的，我們很多關(guān)系其實是靠靈感，不是靠五官的感覺。所以當你喜歡一個人的時候，你根本說不出來‘為什么喜歡他’，凡是說得出來的都是有條件的，有條件的都是不純真的，不純真都是很虛偽的，很虛偽都是很短暫的，因為條件為變，條件一就，你就完了?！拔覟槭裁聪矚g你？”，“因為你長得很帥”；可是五年以后，你就不帥了，五年以后你彎腰駝背了，說不定一場病就把你變得一點不帥了，那我就不喜歡你了嗎？可見這是有條件的。

8、機會也得靠關(guān)系。只要你關(guān)系夠，你機會就比別人多；只要你關(guān)系夠，你看不到的機會，人家會告訴你；只要你關(guān)系夠，你隨便一抓，機會就被你抓住了；你關(guān)系不夠，兩手怎么拼命地抓，就是抓不到。

9、“中國式人際關(guān)系曾氏三寶典”（原文為幾個法則）：中國式人際關(guān)系是不討好，不拍人家馬屁，不欺騙。

第一，不能討好別人。中國人很敏感，懷疑心很重，很不容易被討好，人際關(guān)系不是討好別人。你討好他，只能讓他怕你，只能讓他對你拉出更遠的距離，最后吃虧的還是你。

第二，不能拍馬屁。中國人沒有馬屁文化。良好的人際關(guān)系不是靠拍馬屁，而是靠制造很濃厚的馬屁味道，這是很高超的功力。你拍馬屁拍到你的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你在拍馬屁，你就完了，你死定了；你拍到那個馬屁味道很濃，但是他不覺得你在拍馬屁，他覺得很受用，你就成功了。學(xué)生問我，應(yīng)不應(yīng)該拍馬屁。我的標準答案是：“如果你抓馬屁拍到所有人都知道你在拍馬屁，那你就不要拍，因為這個沒有好處；如果你有本事拍到好像沒有拍一樣，趕快去拍?！?br>
第三，不要欺騙。欺騙是沒有良心，沒有人格。我們常常講不實在的話，原因是基于不要讓對方不生氣，尊重對方，但是一定要保證后來那個成果是很美滿的。

10、贊美一個外國人，很簡單，贊美就行了；可是贊美一個中國人，可要小心，他會認為你在譏笑他。我們贊美跟譏笑其實是一樣的?！鞍ム?！你越長越漂亮！”她心里想，說我丑就說我丑嘛，干嘛講這種話呢。

11、一個對自己不負責的人，他會到處去討好別人，討好別人就是你對自己不負責任。

12、不走正道的關(guān)系比沒有關(guān)系更糟糕。

13、成功＝努力＋機會＋關(guān)系。努力和機會是不夠的。努力跟機會還要加上關(guān)系，否則有機會，很努力，還是不可能成功，可見關(guān)系是很關(guān)鍵性的東西。關(guān)系是每一個人都免不了的，因為人不可能單打獨斗，尤其今天講究的是一個團隊。團隊就是靠關(guān)系，所以中國人動不動就要講鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心，可見領(lǐng)導(dǎo)是靠團隊的，不是團隊靠領(lǐng)導(dǎo)。這個誰靠誰要搞清楚，一輩子多找?guī)讉€人來靠，你就比較輕松。所有的人都靠在你身上，你遲早被累死。所以關(guān)系，其實質(zhì)就是多找?guī)讉€人來靠，但是這是勉強不得的，他是很自然的。一步一步積累成功的。


第二講


1、我們中國人了不起的地方是：外方內(nèi)圓。什么是圓？圓是圓通，圓滿，圓融，絕對不圓滑。更清楚地說，圓就是大的方，你看，方方方，方得很大的時候，很大的方就跟圓很接近了，就變圓了。

2、我不去討好別人，因為我沒有必要；我不拍馬屁，因為我是一個堂堂正正的人；我不撒謊不欺騙，因為我不做那些沒良心的事。

3、我們內(nèi)心很有原則，但不能表現(xiàn)出來，表現(xiàn)出來就跟人家格格不入。所以，你外面表現(xiàn)要隨和一點，但不能表現(xiàn)你內(nèi)容的原則。

4、人際關(guān)系的十大要決：一表人材，二套西裝，三杯酒量，四圈麻將，五方交游，六出祈山，七術(shù)打馬，八口吹牛，九分努力，十分忍耐。

一表人材：一個人長成什么樣是父母給的。18歲之前不要挑剔自己的長相，不要對美有固定的標準。別用第一印象去論定別人，但別人卻用第一印象來論斷你。不管父母生我什么樣，我要讓別人很樂意跟我交朋友?！耙棺约簭膬?nèi)心來改變外貌”。將自己練成一個強有力的磁鐵，吸引許多人來和你在一起，那你就成功了。

二套西裝（在什么場合穿什么衣服）：跟別人配合是成功的基礎(chǔ)之一。隨和一點，人生別太自我設(shè)限，給自己更大的彈性空間。讓別人對我們有好的印象。

三杯酒量（互動的原則）：做任何事都要適可而止；做任何事都有要適量且量力而行。從人際交往中了解別人的個性。

四圈麻將（現(xiàn)代社交活動）：一個人要培養(yǎng)一些適當?shù)纳缃换顒?，但不要變成嗜好，贏的要裝作沒贏，讓對方輸?shù)糜忻孀?，輸了裝作沒輸，增加互動的樂趣。常做一些有益身心的社交活動，娛樂自己，又可以增廣人脈。

五方交游（東南西北中五方）：一個人不要故步自封，多結(jié)交各種行業(yè)的朋友。一個人想要成功，則須建立廣闊的人脈，多和異業(yè)交流，增廣見聞。

六出祈山（運作的技巧）：諸葛亮為滅魏國六次出師，明知其不可為而為之，不屈不撓，經(jīng)得起打擊。做人不須常常承認失敗或是認輸，而是要勇于承認錯誤，力求改進與補救。因比較重要，只要努力，盡力的去做，至于結(jié)果是如何，則不需太計較。經(jīng)不起風吹草動，流言中傷的友誼不是真友誼。

七術(shù)打馬（誠心的贊美別人）：拍馬屁的哲學(xué)，讓別人不易察覺則可盡力去拍，人人皆看得出則不可為之。術(shù)——是一種技巧，要合情合理的情況下，常常贊美別人，常利用向人討教的機會達到贊美別人的目的。一個人要能夠常常欣賞別人的長處，贊美別人。

八口吹牛：適當?shù)某鲲L頭，多為自己營造一些表現(xiàn)自我的機會，英雄不提當年勇，別老吹同樣的牛，否則反遭人貽笑。不會贊美別人的人，則別人也不愿意聽你吹牛。先看得起別人，然后才看得起自己，先把人做好，然后才把事情做好。

九分努力（做事的態(tài)度）：把事情做好是最基本的條件，做人是做給別人看，做事是做給自己看。一個人努力不努力，只有自己知道，別人是不知道的。做人不以成敗論英雄，做事則“勝者為王，敗者為寇”，好好做人，是為了好好做事。

十分忍耐（做事的態(tài)度、持續(xù)忍耐方可成功）：心上一把刀，體會忍耐的真義，忍人所不能忍，才是能成功的人。將忍耐培養(yǎng)成習(xí)慣。別人讓你難堪，則需要先檢討自己。

5、人有兩面，一個是表面，一個是里面。人經(jīng)常是表里不一樣的。所以，在看人時，要先看他的表面，再看他的里面。一表人才的內(nèi)涵是靠內(nèi)心的修養(yǎng)慢慢把里面表露出來。

6、人際關(guān)系是不能打草驚蛇的。放長線釣大魚，這樣才能釣到大魚，你很急的都是抓小蝦回來。我們這點跟日本式美國式意大利式是不一樣的。西方人比較急，他要立竿見影，要馬上有效果，那是釣不到大魚的。一般情況下，釣到一條大魚之后，他會跟你推薦300個潛在的顧客。

7、貴人額頭上是沒有標記我。所以我勸各位把認識的人都當作貴人，你就一個也跑不掉了。

8、拍馬屁的最高境界：拍到好像沒有拍一樣。舉例來說，領(lǐng)導(dǎo)說完一句話，你就說，“這是一個非常明智的決定，我們非照這樣去做不可。”那就是拍馬屁，拍到大家聽的都很不受用，甚至于會起雞皮疙瘩。下一次領(lǐng)導(dǎo)說了一番話以后，你說，像這樣的話，我們很多問題都可以化解掉了。有的人說，怎么我想了半天，就沒有想到這套主意了。

9、功勞是讓出來的，讓來讓去，大家都有功勞；搶來搶去，誰都沒有功勞。因為他當面讓你搶走，背后會把功勞搶回去的。記?。宏P(guān)系有人前和背后。記住一句話，要人捧人，不要人損人，人損人最后是損自己，人捧人就是捧自己。

10、忍耐遠比努力重要。一個人，只要沒有耐心，只要不能夠忍耐，前面的九個統(tǒng)統(tǒng)等于零。要記住一句話，心好是沒有人知道的，脾氣不好是所有人馬上就能感覺得到的。所以忍辱功是最難修的。忍者，心上有把刀。李世民，忍魏征，成為中國古代最有名的帝王之一。

第三講

1、我們現(xiàn)在所看的書，大部分是西方的，幾乎管理方面的書，都是從西方翻譯過來的。而且我們滿腦子都是要跟國際接軌，那為什么還得研究中國人的東西呢？結(jié)果是：一個是做不到，一個是沒有必要。

先說為什么做不到？西方文化有三個基礎(chǔ)，一個是法律，一個是宗教，一個是科學(xué)。

在西方，一般一個國家只信一種宗教，叫做國教。中國有宗教，但沒有國教。西方人，一個家庭信一種教，一個地區(qū)信一種教。西方打仗，是不同地區(qū)的人打，因為信不同的教。中國人不信宗教還好，一信宗教就開始家庭破裂，各人一條心。我們沒有國教的原因是：我們有自己的人情世故，西方?jīng)]有人情世故，西方人大家一起來相信上帝。中國人也會說，我也相信上帝啊。只不過我的上帝和你的上帝不一樣。

再說法律。西方的文字定下來的法律，幾乎只有一個解釋。用中國文字來定法律，那有七八種解釋。因為中國的文字彈性太大，定了跟沒定一樣。所以我們很少去看有什么規(guī)定。我們都知道，要按規(guī)定去做，但我們不會完全按照規(guī)定處理問題。因為我們會變通，變通到好像沒有規(guī)定一樣。

再說科學(xué)。我們有陰陽文化。當我們說贊成的時候，我們會反對；當我們說反對的時候，我們又會贊成。

3、宗教。西方人會真正的信仰宗教，中國人多半在利用宗教。在中國，真正相信的反面會吃虧，那些利用宗教來裝神弄鬼的人會得到很多好處。宗教，多半被利用宗教的人扭曲掉，搞得亂七八糟。幾乎所有的宗教一進入中國，就會變得不一樣了。任何東西到了中國人手上，沒有變才怪。

4、中國文化有兩個基本的東西，一個道德，一個藝術(shù)。如果大家不講究道德良心的話，誰都拿中國人沒辦法。只要你說，道德無所謂，道德看不見，良心算什么。這種情況對領(lǐng)導(dǎo)人來說，是最不利的。因為法律約束不了壞人，法律只能限制好人。

5、什么叫基督教？就是禮拜一到禮拜六多做點壞事情，把它積累起來，禮拜天才有足夠的資料去懺悔。要不然，禮拜天到了教堂沒有事情可做。

6、凡是有形的，對中國人幾乎都沒有太多的用處；凡是看得見摸得著的東西，都是一陣子不見了，不持久；真正長期存在的，都是那些看不見的東西，摸不著的東西。所以西方的文化很具體，中華文化不具體。

7、什么叫中華文化？中國人厲害的地方就是：沒有一樣?xùn)|西代表中華文化。所有我們能講得出來的東西，沒有一樣能夠代表中華文化，這是我們最了不起的地方。因為我們一直變不停地變，變到連一套衣服也沒有。每個國家都有自己的一套衣服，中國就是沒有。長衫馬褂是滿族人的衣服，不一定是中國人的衣服。一個民族變到連自己的衣服都沒有，真是會變的。不停地變才會不停地變化，才會進步，一旦固定下來你就完了。所以中華文化，是在不停地變化。不停地變化，變到外國人看不出來你在變，這個就叫中華文化。

8、在求真與求善兩方面，西方人偏重于求真，我們偏重于求善。我們真不真，其實不是很重要。你看，西方人看歷史人一定要求真，真實是怎么樣，你就寫怎么樣。中國很少，尤其是自傳。人家外國人寫自傳，寫他的丑聞，寫他的亂七八糟，中國人自傳，都是把他寫得很完美。

9、中國人為了求善（圓滿），往往為講一些不真實的話，但是不代表欺騙。所以同樣誠信兩個字，西方人認為你不講實在話，就是不誠不信；中國人認為我沒有講實在話，我是有苦衷，到最后你會諒解。因為這樣比較圓滿。

10、人生一定是很真實的嗎？不見得。我問你，“吃飽了沒有？”你說，“吃飽了?！边@分明是騙人，你怎么知道你吃飽了？吃飽沒有的最佳測量方法是稱。

11、西方人喝酒是自己倒，要喝多少就倒多少，要喝什么酒就自己倒，他們一桌吃飯，可以各喝不同的酒。因為我喜歡這種酒，你喜歡那種酒，我們彼此尊重，我不勸你，你不勸我，所以自己倒自己喝。中國人，自己倒自己喝，叫喝悶酒。外國人經(jīng)常有疑問，“你們中國人是不是好男友才一起喝酒??？”我說，“當然了?！彼f，“那就怪了。好朋友還拼命要把他灌醉，算好朋友嗎？”中國人就是好朋友，我才灌你啊，交情不夠我還懶得灌你呢。

12、外國：贏拳贏酒；中國：贏拳輸酒。

13、西方社會叫個人主義，他只有自己的感覺，他不在乎別人的感覺。所以發(fā)展出來的人際關(guān)系是對等的，很少有佬互動；他們所說的互動其實是禮貌而不是關(guān)心。中國人是講實際的。一旦形式化起來以后，別人就覺得你虛偽。西方人有禮貌就是有修養(yǎng)，中國人有禮貌往往就是虛偽。

14、人與人之間的關(guān)系，西方是個體的，一個一個的。中國人其實是整體的，因為我們?nèi)颂?。中國人是不想跟別人打交道都困難，西方人是想跟別人打交道都沒有機會。這是兩種不同的社會背景。為什么西方人一見面就擁抱？因為他已經(jīng)三個月沒有看到人了，好不容易看到一個，不抓你一下，摸你一下，哪里知道你是人呢？中國人，眼睛所能看到的都是人，見面還要“Hi！Hello！”別人會認為是神經(jīng)病。

15、中國人的一生都是靠關(guān)系，家庭關(guān)系、師生關(guān)系、長官部屬關(guān)系等等。你跟人家比什么？有什么好比的。他爸爸是誰？你爸爸又是誰？你爸爸不如他爸爸，所以你就不如他。你說，“我可以爭氣?！边@個沒有錯，誰都可以爭氣。問題是，辛苦太多了。所以從各方面來講，人是不平等的。那是不是讓他繼續(xù)不平等下去？不是。是不是要改成平等？也不是。我們走了一條非常奇怪的路，我們的人際關(guān)系叫做合理的不公平。所以什么叫做倫理？倫理就是合理的不公平。大家都公平就是沒有倫理，徹底的不公平誰都接受不了，所以就成了合理的不公平。這樣，大家就知道，為什么中國人要讓來讓去？如果公平有什么好讓的，中國人一定要讓。西方一個職位出缺了，他一定是最會爭取的人拿走。中國不是。中國一個職位空缺了，讓來讓去，讓給誰？讓給最合理的人。所以每次別人都覺得不公平，怎么會是他呢？因為他才合理，他不一定合法。合理并不一定合法，西方人就是合法一定合理。西方人一切有制度。你這里做多久，你就升那里，然后到這里，按部就班，誰都不可以不按照規(guī)定來。如果中國人也按照這種思路做，則會天下大亂。其原因是西方人腦筋很呆板。中國人老是會想到走捷徑，一旦通過捷徑達到目標之后，就會教訓(xùn)部署要規(guī)規(guī)矩矩。中國人告訴大家按照規(guī)矩來，其言外之意是，他已經(jīng)占到了便宜。他沒有占到便宜以前，他是不擇手段的；等到他占了便宜之后，他就開始照規(guī)定啊，不要亂來，這個叫做逆來順守。這是西方人無法想象的東西。

16、文化是生存的花樣，各有不同，沒有好壞之分。一種文化的形成，是自然孕育成功的，不是哪些人去運作，就可以把一個文化搞出來的。文化不是說改變就可以改變的，因為文化已經(jīng)內(nèi)化到我們的心里頭

第四講　

1、人際關(guān)系它跟蓋房子一樣，是一層一層往上蓋的，不要一下子就一步登天。人際關(guān)系的根基是務(wù)實，做人一定要規(guī)規(guī)矩矩，做事一定要實實在在。

2、任何人，一進入社會，只有四個字：做人做事。不是做人，就是做事，而且?guī)缀鮾烧叨际峭瑫r在做。

3、進入社會，要提醒自己：變是比較容易的，不變是比較容易的。要先學(xué)不變?nèi)缓蟛艑W(xué)變，你才不會把自己搞得亂掉。有一句老話是：沒在規(guī)矩無以成方圓。一定要從規(guī)矩開始，才能變化。

4、人生的第一生命是健康，第二生命是信用。一個人沒有信用，到最后的結(jié)局是很可怕的。因為你講什么話，人家都不相信你就慘了。你看很多人說怎么樣怎么樣，對方好像無動于衷；我告訴你是真的啊，對方也是無動于衷；我保證是正確的，對方還是不理會。這不是很慘嗎？信用從哪里來？信用從你自己不斷的堅持而得來的。

5、中國人常常用唱反調(diào)來查證說話者對于所說事實的真實程度和堅持程度。所以，說話者一定要經(jīng)得起考驗。

6、不要人去亦云，不要道聽途說，就搞得天下大亂。

7、中國人是很聰明的。你告訴他一件事情，他就懷疑你為什么告訴我；你不告訴他，他也會懷疑你為什么不告訴我；你告訴他很快，他就懷疑“你這么早就告訴我干嗎呢？”；你告訴他很遲，他就懷疑“你這什么先告訴別人，不告訴我呢？”這是很厲害的。

8、他每次看到你都慌張，你就會懷疑，“看到我有什么好慌張的？”，可見你有很多事情騙我；他每次看到你都很鎮(zhèn)定，“你看，每次看到我都這么鎮(zhèn)定”，可見他也以騙我。這是非常有意思的事情。過與不及真不行。所以，在中國社會，你一定要經(jīng)得起考驗。幾乎所有的人都在考驗試探你。我們就是在這種環(huán)境中長大的。

9、一個人，改變個性是很困難的，但是可以改變習(xí)慣。比如我知道自己個性不好，脾氣很烈，我不能罵人，罵人都使別人受不了。那怎么辦呢？太簡單了，當你要生氣的時候，你就回辦公室，你就讓自己冷靜一下。你還是忍不住，你就拿一張紙出來，準備寫信罵那個你想罵的人。然后在那個信上，什么惡劣的話都可以寫出來。寫到最后，不要馬上寄給他，壓一壓，過兩個小時一看，笑話，這種小事情值得發(fā)那么大脾氣嗎？然后就把信撕掉就沒事了。你可以想出各種方法來幫助自己不發(fā)脾氣，而不是改個性。改個性也許是永遠也改不掉的事情。改的結(jié)果可能是改了幾百字還是這樣子的，想辦法轉(zhuǎn)移。

遇到生氣的時候，不要馬上反應(yīng)。立馬有反應(yīng)，往往會害死自己。當你受到什么刺激的時候，不要用嘴巴反應(yīng)，用嘴巴反應(yīng)，那種話都是不好聽的。不好聽怎么樣？大家慢慢地就有疏離感，然后人家對你就保持距離，你就得不到人家的幫助。從現(xiàn)在開始，有任何刺激進來，第一招是把嘴巴閉起來，而不是張開，因為一張開，你就會講難聽的話。閉起來，那個刺激就會上升到腦部，然后就會引起你的冷靜思考。先讓自己冷靜下來再反應(yīng)。實在不行的話，就避開那個場面。如果沒有辦法走，那就拿張紙，在紙上罵。

10、人與人，千萬要記?。褐荒苡媚樕珌戆凳?，不能給人家臉色看。你可以用你的臉色來暗示自己的態(tài)度，我不喜歡。你的臉色透露一些資訊給化，他會很感謝；你擺臉色給他看，他不必要看你的臉色，你算什么，我還看你的臉色。臉色的變化只能拿來傳達你很難用嘴巴說出來的意見。

11、領(lǐng)導(dǎo)安排事情下面怎么辦？你的領(lǐng)導(dǎo)交待下來的事情，你可以做你愿意做，你就去做；你不愿意做或者你覺得不能做，你就躲開。

12、我們要把決定權(quán)交給對方。你無權(quán)決定對方，對方能不能決定你，看你愿不愿意接受他的決定。

13、凡是講究倫理的人，他只有一個原則，就是我不可能把我所有意見直截了當說出來。那就叫做目無尊長。有話直說，有話實說就是沒人倫理，因為目無尊長。

14、當你務(wù)實之后，你就要開始學(xué)應(yīng)變。你不夠務(wù)實，就不要講什么應(yīng)變。一個不務(wù)實的人去變，那就亂變；一個務(wù)實的人去變，就叫應(yīng)變。這個亂變與應(yīng)變是截然不同的。同樣的變，變得別人很高興，這是因為變得合理。原來的原則沒有破壞掉，你去變，當然可以。有時候，變得大家都不高興，這是因為談到最后，連原則就變掉了。中國人很重視原則，因為原則是根本。原則不能變，方法可以變；基本態(tài)度不能變，但是應(yīng)對的方式可以變。叫做有所變有所不變。先學(xué)有所不變，再學(xué)有所變，這樣，比較踏實。搞不懂有所不變，就開始去追求有所變，天下大亂。我們目前都在講求新求變，這是非常不合適的。變是指那些守得住原則的人，你才可以放心的讓他去變。一個人連基本原則都守不住，你叫他變，大家都很倒霉。這樣，我們才能夠理解為什么我們教小孩不要亂變，從來沒有教小孩去求新求變的。因為做父母的很清楚，他一亂變，我家庭就完了。不要亂變，他站在不要亂變的立場來變，他就會變得很合理。變的最基本原則是變到大家都接受，你就成功了；變到大家都怕，變到大家都討厭，變到大家都不敢接受，你就完了。

15、現(xiàn)在的人與以前的人是不一樣的人。時代不同，環(huán)境不同，人心不一樣。以前的人，給他一個糖果，他馬上就往嘴里塞，因為他很放心；現(xiàn)在誰敢??？誰給你一個糖果，你敢隨便就吃嗎？答案是不敢。因為一吃就被迷掉了，然后全身的東西被人拿光了。如今送糖果是如何送的。（這段文字較多，省略）

16、產(chǎn)品的創(chuàng)新，有80%是不成功的，只有少數(shù)才能成功。創(chuàng)新風險性非常大。但是，不創(chuàng)新呢？不創(chuàng)新死路一條。這里充滿了矛盾。不創(chuàng)新，準備死死；一創(chuàng)新，也會死。所以一定要小心翼翼地去應(yīng)變，小心翼翼地去創(chuàng)新。

17、在中國，我們跟每一個人的關(guān)系都不一樣。西方人是一視同仁，因為大家都是上帝的兄弟姐妹，所以我跟你、跟上帝是相等的。中國人不是，你看中國人看到熟人他會笑，看到陌生人他馬上板起臉孔。外國人不是，外國人看到誰都笑，他笑不是真心的，而是禮貌。所以中國的男人看到美國的小姐對他笑，他以為這個人很中意我。其實她只是對任何人都笑，而不是對特定的一個人笑。我們永遠是親疏有別的民族，中國人接電話是最能反映這一點的。所以說熟人好辦事。西方人辦事，會看誰有專業(yè)誰去辦；中國人辦事，會看誰有關(guān)系誰去辦。

18、不要講廢話，講廢話的最后結(jié)果就是廢掉自己。平時要養(yǎng)成習(xí)慣，否則到時候一定吃大虧。平常很務(wù)實，不說廢話，不亂說話，簡單明了，抓住要點，然后你應(yīng)變起來的時候，你才知道這時候要講什么話，那時候要講什么話。對不對？現(xiàn)在很多年輕人都吃這個虧，他很認真，很負責，工作做得很好，但是始終跟上級的關(guān)系就是不好。很簡單，他的上級打電話給他，“你現(xiàn)在有沒有空？”他怎么回答，他回答，“你是誰？”他就很氣，“我是誰？我還沒問你是誰？”他說，“那你究竟是誰？”你看，這種人笨到這個地步，那就沒什么關(guān)系了，搞了半天還是誰是誰。你想天下還有誰講這種話，只有你頂頭上司才講這種話，你還再問你是誰。還有更慘的。太太打電話來，“晚上要不要回來吃飯？”你還問他，“你是誰啊？”她問你你又是誰??？那么你就完了，統(tǒng)統(tǒng)完了。你回家還有晚飯吃我就不相信。這是自己跟自己找麻煩，關(guān)系就是這樣被破壞掉的。

19、你的領(lǐng)導(dǎo)打電話給你，問你，“你現(xiàn)在有空嗎？”你怎么回答，你說“有。”對你非常不利，他馬上想到，你整天吃飽飯沒事做，我每次打電話你都說有空有空，那你在做什么，就把你裁掉了。下次打電話問你有沒有空，你說沒空，他就知道了，這個人官僚十足，連我問他他都敢講沒有空，那別人還得了；對我都敢這樣，對別人還得了。那一定是架子十足，你看多倒霉。中國社會凡是把話講得很清楚的都很倒霉，西方不會，西方就是希望你把話講清楚。對這個問題的最佳答案是：你的領(lǐng)導(dǎo)打電話給你，問你，“你現(xiàn)在有空嗎？”你不要回答有空沒空，而是回答，“我馬上來！”我馬上來就好了，有沒有空是我家的事，我告訴你干什么。我馬上來就夠了。

你的上司打電話叫你去，你會不會空著腦袋去？中國人是不會空著腦袋去見上司的。中國人一般會想，“他干嘛找我？”，“什么事情？”，然后一看就知道，就是他打的小報告，不然怎么會找我呢？其實他一點事情也沒有。中國人很懷疑，腦筋才會發(fā)達。你一定要想東想西，準備好了去你上司那邊。你的上司對你印象對非常好。你腦袋空空進去就說什么事。他就跟你講，“沒事”。你說，“沒事干嘛找我？”他說，“那你要回去就回去吧?！蹦阏f，“那就再見?！蹦氵€有什么希望??？那就是呆瓜，就是白癡。像這些都是不會應(yīng)變的人。一個人一定要實實在在，但是下面那句話很重要。一個人只知道實實在在，也沒什么前途。記住：做人一定要實在，站在實在實在的立場來不實在，一開始就不實在，你就完了。很多事情只是差那么一點點，那就不得了。你給人家一個實在的印象，你偶爾講那些不實在的話，人家會覺得你一定是有原因的，他會諒解，你不會存心騙我。如果一開始就不實在，你讓人家感覺這個人不實在，那你所講的話都是騙他的，對你是很吃虧的。我們要給人家一個很實在的印象，然后你去變，大家都會覺得“你不是亂變的人。你一定有原因的?！蹦闳绻婚_始就給人家一個不實在的觀念，你一變，人家就覺得你亂變。這個差太遠了。

應(yīng)變剛開始十之七八是不對的，變不是那么容易的事情。變是高度困難的，你看你不變他沒事，一變就挨罵，因為你能夠變到拿捏到那個度，很讓對方滿意，那是高難度的。人很喜歡變，但是對變的要求很高。你變得合理，他非常高興；你變得不合理，他很難接受。那怎么辦？不可不變，不可亂變，講起來容易，怎么做？中國人很厲害，用調(diào)整來代替變，這個是最高明的。所以你看兩個中國人經(jīng)常講這樣的話，其中一個先發(fā)難，“你這個人怎么講話沒有信用呢？”他不承認，“我怎么沒有信用？我最有信用。我哪里沒有信用？我說這樣就是這樣，從來沒有改變過?！敝袊瞬唤邮苋思艺f他沒有信用。這個人就問了，“你沒有變，那你在干什么呢？”他說，“我在干什么？我只是稍微調(diào)整一下。我哪里有變？”中國人就是利用不斷的調(diào)整，整個都變掉了。你一變，對方就不高興；你不變，大家都不高興；你就用稍微調(diào)整一下來試試對方的反應(yīng)。對方如果反應(yīng)好，就再調(diào)整一下；反應(yīng)不好再回來。這就是為什么中國人老是搖擺不定。我們經(jīng)常腳踏兩只船，給人家一種騎墻派的感覺，就是我們在調(diào)整。由調(diào)整來代替變，就是由逐漸的變到突變。由量變到質(zhì)變，這個我們最拿手。我逐漸的變，慢慢變你就會適應(yīng)，一下子變，你就很難適應(yīng)。所以當一個領(lǐng)導(dǎo)，一旦上任，他一定講，人事求安定，統(tǒng)統(tǒng)照舊，然后半年之內(nèi)換光光。

20、一心求變那是搞革命。記?。浩髽I(yè)不是搞革命的地方。我們不是要年輕人來搞革命的，企業(yè)是不斷要有生力軍，這個生力軍不是要搞革命的。能夠把新的點子，新的意見融入到原來的體制里面，就了不起了。生力軍一進來就看人家，被人家看成是你要奪權(quán)，你要爭利，要搞革命，你一定死定了。

21、一個人，先學(xué)實實在在規(guī)規(guī)矩矩，然后開始應(yīng)變，從應(yīng)變當中去磨練自己，磨到有一天，一出手就命中（這是人際關(guān)系的最高端）。不輕易出手，一出手一定命中。很多老練的人不輕易講話，可是只要他講一句話，他就有很大的效果；他不輕易出手，一出手對方一定跑不掉。那是高難度。我們不要要求自己那樣高。我們現(xiàn)在第一個要求自己，你能不能給人家一個很實在的感覺？能不能。假如不能的話，趕快從這里去修正。如果你已經(jīng)給人家一個可以信任的感覺，你才有資格去變，要變的時候一定要注意，站在對方可以接受的程度來變，而不是變到對方不能接受，不能接受他就跟你翻臉。

22、人與人之間靠的是一個字而已，不是權(quán)而是勢，所以我們說中國人很勢利？為什么很勢利？因為那個勢很厲害，形勢絕對比人強，他在勢在哪里，你不得不服他；他的權(quán)在哪里，你還可以奪他的權(quán)，所以中國人他是靠勢，而不是靠權(quán)。

23、人際關(guān)系其實是六個字，前面兩個字叫做布局。把那個局要布出來，中國人拉關(guān)系就是開始要布局，布了局以后就去造勢，那個勢一出來沒有人擋得住。誰擋得住？形勢所及，沒有人能夠抵擋，但是最后一定要擺平，你擺不平后遺癥很嚴重。布局很重要，布局要布到大家沒有辦法反對，你才布得下去。你很明顯去布，大家就開始懷疑開始反對。會然后是造勢，把那個勢造得很清楚以后，最后去擺平他。

24、建立關(guān)系很難，破壞關(guān)系是一下子的事情。所以要小心地照顧各種關(guān)系。是不是要用這個關(guān)系。不一定。有句話很重要，你永遠也不知道什么時候需要這種關(guān)系。有關(guān)系不用沒事，要用的時候找不到關(guān)系，就緊張，急死自己。所以為什么叫廣結(jié)善緣。

第五講



1、中國人做所有事情，都只有一個方法。什么方法？就是有原則的應(yīng)變。中國人做任何事情，都是先把原則定下來，然后開始去應(yīng)變。我們不可能沒有原則，我們不可能完全按照原則一成不變的去表現(xiàn)，大概都做不到，因為我們非常喜歡隨機應(yīng)變。



2、到底人際關(guān)系有哪些原則呢？



第一個就是一切從自己做起，不怕吃虧，不要占小便宜，多讓點別人。因為我們要了解：我們中國人最怕的就是吃虧上當，而我們最喜歡的就是占小便宜。我們一切一切，都很喜歡占小便宜，我們都生怕吃虧，這個對我們是很不利的事情。你看排隊好了。哪個不知道排隊好？哪個不知道要排隊？他都知道。你問他，“排隊好不好？”他一定告訴你，“當然好?！蹦銌査澳悄闩挪慌抨犇?？”他說，“一定排。我哪里有不排呢?！笨墒亲詈笏欢由弦痪湓?，這句話是非常嚴重的，“只要大家排我就排?！蹦潜硎荆灰腥伺盼揖筒慌?，所以大家都知道排隊好，大家都有排隊的愿望，但是最后都亂七八糟，根源就在這里。所以我是勸告各位，真正要記住：吃虧就是占便宜。這句話聽起來好像很矛盾，實在上你往長遠看，他真的是真理。大家都喜歡耍小聰明，大家都喜歡占小便宜，社會永遠沒有好的秩序，永遠沒有。如果社會每個人都說，我吃虧一點有什么關(guān)系，你讓貪就讓你貪一點，我就是不貪小便宜，我就是該規(guī)矩的時候我就規(guī)矩，該排隊我就一定排隊，管別人排不排隊，我們整個的社會就會改變過來。一個經(jīng)得起吃虧的人，你是比較有福氣的人；一個生怕吃虧的人，就表示你沒什么福氣；你要占便宜就占吧，你不怕人家占便宜，你就有很大的福氣。你老愛占人家便宜，你要小心了，你不是一個福氣很好的人，你看誰最喜歡占人家便宜，就是乞丐，乞丐看到人都要占便宜，那乞丐有什么福氣呢？從這個角度可以理解，為什么施比受更有福氣。



第二個就是我們最好把人跟人當作一面鏡子。人跟人是什么關(guān)系，就是一面反射鏡，你很容易從別人看到自己。為什么人家看到你，他都很客氣？就是因為你值得他客氣。為什么別人看到你，他那種表情就是很討厭的樣子？那你就要檢討自己了。



3、一個人，多做慈善的事情，多讓一點別人，多照顧一點別人，你才顯得你了不起，



4、只要錯誤的根源沒找到，就永遠不會改，永遠改不了。



5、按門鈴的案例，值得反思。原則：不要一直按，按兩聲，之后，退后一步。吵架的學(xué)問，很有意思。



6、凡是侵略性強的人，英雄性高的人，自我很強的人，在中國社會一定是吃虧的。在中國0社會，會搶的小孩不會占便宜，美國社會會搶的小孩一定占便宜。因為我們的媽媽跟西方的媽媽不一樣，西方的媽媽鼓勵競爭，你會搶你就應(yīng)該搶的多，這是你得到的一個好的效果。中國人則非常同情弱者，西方人是同情有道理的人，我們不同情有道理的人，我們只同情弱者。只要你是弱者，大家都同情你。



7、中國人講的隨時是恰到好處，是適當?shù)臅r候，即the proper time，而不是隨時，any time。



8、我們是把個人和團體把它合在一起。西方人是講究個人，我個人的表現(xiàn)，我個人的魅力，我個人的一切一切，由我自己承擔。日本人是講團隊的，日本人沒有個人的表現(xiàn)，他一切一切的關(guān)系都是團隊對團隊的關(guān)系；中國人是透過團隊來完成完成自己，我們是把自我跟團隊合在一起。沒有團隊做你的后盾，你有多大的能耐，有很好的團隊，沒有人做代表，你也顯示不出來。所以，看起來，中國人是講個人英雄，但實際上，他很講究他背后那個支撐他的團隊，所以一個人，如果沒有靠山，沒有背景，你最好少表現(xiàn)，要不然你到時候會撐不住。凡是敢出來稍微亮亮相，講一些稍微大聲的話，他的背景都相當?shù)挠病?br>


9、在變化上面，中國人更是變化多端。



第一個，中國人是虛虛實實的。什么叫虛虛實實？你看到大官要把他看小一點，你看到小官要把他看大一點，你就平衡了。你看到大官就覺得他很不不起，那你就怕得要命，連話就講不出來，他就看不起你了，你怎么這么畏畏縮縮的？今后看到大官，你要自我建設(shè)，你有什么了不起，你也是兩只眼睛一個鼻子，我雖然不如你，我也有兩只眼睛一個鼻子，你自然會壯起一點膽子，你不要跟他平起平坐，但是最起碼，你要有這個膽量，敢跟他應(yīng)付。看小官你要把他看大一點?？床黄疬@些小官的結(jié)果是我們自己吃虧?？创蠊倌惆阉葱∫稽c，你就不會膽怯；看小官你要把他看大一點，你就不會害怕。



第二個，中國人是真真假假的。什么叫真真假假？在真實他都有些假，在假里他都有些真，讓人家捉摸不定。這是因為，我們對任何人都要有所防備，因為將來最容易害你的，就是自己人。因為中國人自古以來，不要讓別人完全了解你，你也不要試圖去完全了解另外的一個人。你跟領(lǐng)導(dǎo)在一起，如果你表現(xiàn)得他要做什么你都知道，他非常不喜歡你。因為他覺得，在你面前，他完全是透明的。有些事情你明明知道，要假裝不知道。你完全不甩一個人，他很氣；你完什么都知道，他更氣。所以為什么要真真假假，假假真真？



10、中國人也是重視隱私的。中國人是通過講別人（東家長李家短，張三怎么啦，李四又怎么啦）講自己。



11、中國人是復(fù)仇心最強，復(fù)仇期最長的民族。你忘記了，他永遠也記得住。所以，不到萬不得已，不要翻臉。



12、完全沒有脾氣不好，常常發(fā)脾氣也不好。適當就好。



13、我們都不是純粹服侍別人的。人家對你越客氣，你越要講理。人家對你客氣，往往不是無條件地客氣。



我對你好，你就應(yīng)該對我客氣；我對你好，你對我不講理，我可能不會翻臉那么快，因為你可能在想別的事情，你沒有注意到，我要點你一下，希望能夠把你點醒；如果點了多次，依然點不醒，怎么辦呢？那就翻臉。

第六講



1、西方人重視科學(xué)，所以他們一切要求真。我們中國人，講究藝術(shù)，喜歡圓滿，所以我們求善。真跟善不完全對應(yīng)，也不完全沖突，它們是可以相融的。只不過，我們有時候為了善，我們會有點失真。



2、人生最重要的是什么？人生最重要的就是兩個字：生活。人活著就是為了生活，不然你為什么活著。所以，你不要覺得，生活好浪費時間，不要這么想。我們整個生活的過程，才構(gòu)成一個完整的人生。如果一天到晚都工作工作工作，那這個人還有什么價值呢？我們在工作、休閑、學(xué)習(xí)、鍛煉還有各種活動當中取得平衡，所以人生最重要的就是生活。



那生活最重要的是什么？是人情。如果沒有人情，你的生活很枯燥很乏味，就是我們常講的沒有人情味。人如果沒有人情味，那跟動物沒有什么差別。



人情最重要的是合理。什么叫圓滿？圓滿就是合理地表現(xiàn)出你的人情味。人與人在一起，講究的是互動，互動難免會走沖突，就好像牙齒和舌頭天天在，偶爾會咬得到，因此，也不用擔心害怕。



3、我們是一個不道歉的民族。中國人你得罪了他，道歉也沒有用。如果道歉，他嘴巴說沒關(guān)系沒關(guān)系，實際上他是耿耿于懷的。所以，我們要格外小心，要求你一開始就不要去得罪人，而不是得罪以后再來道歉。萬一得罪了以后怎么辦呢？其實是不用道歉的。你要用實際的行動來作一些補救，這個比較重要。中國人是用實際的行為，實際的動作來表示你的歉意。因此，我們一切都比較藝術(shù)化，不像西方是直來直往。



4、中國人比較講究含蓄的美（很多話都講得差不多就可以了，再講下去就沒意思了），又講究親疏有別。對越疏遠的人，我們是越客氣，我們講話都有所保留；對于比較親密的人，我們反面不講究禮貌，比較容易把心里的話說出來。我們要小心，當別人把心里話告訴你的時候，就是開始把你當作比較親近的人，這個時候，你自己要小心地拿捏。你要怎么去回應(yīng)他？我的建議是：人與人之間還是要保持相當?shù)木嚯x，哪怕是夫妻。因為，當一個人被人家從頭到尾看透了以后，他是很不自在的，他很不自在。所以，即便是夫妻，偶爾也要有一點分開。所謂分開就是在同個屋子里面，他在不同的房間，你讓他去干他的事情，你少干擾他，也是必要的。從早上到晚上緊迫盯人，24小時追蹤，最后一定是不愉快的。



我們是在團體當中有個人，看到個人就想到團體。我們一直在做一件事情，中國人要合起來想，你就比較圓滿；你分開來想，你就糟糕。你看我們的財產(chǎn)是大家的，可是每個人都有一些自己可以動用的錢，每個人都有自己的自由裁量權(quán)。主管不要完全控制住部屬的一分一秒，沒有必要。你讓他有些自主，讓他有一些彈性，這樣的關(guān)系比較好。你看，兩個人很親密很親密，最后的關(guān)系就是翻臉。保持合理的距離，彼此都比較自在，這樣才會比較安全，而且會持久。過分親密不是好現(xiàn)象，過分疏離就越來越見外。過分疏遠就有話不敢講，有事情不敢談，最后就無法溝通了。什么叫夫妻？就是你們兩個人晚上門關(guān)起來才是夫妻。門一開就不是夫妻。門一開，你就是人家的父母；你門一開，你就是人家的兒子或者媳婦。



5、你從這邊走過來，你的領(lǐng)導(dǎo)從對面走過來，你要怎么辦？你開始就一直看著他，那是不對的，那就是你怕他他怕你。你看到他，你看旁邊，他也看旁邊，然后走過去沒有看到，那也不對，這叫沒有禮貌。你和你的領(lǐng)導(dǎo)相向走近，先把目光移過去，再趕快移回來，很自然的移來移去，可是移太快了，就叫做閃爍不定心里有鬼，你看難就難在這里。你隨時體現(xiàn)，慢慢調(diào)整，就會調(diào)整成比較藝術(shù)的境界。比較藝術(shù)的大型商店的服務(wù)人員。



6、一個中國人，情緒好的時候很好商量；情緒不好的時候，不好商量。



7、建立關(guān)系不能一廂情愿，因為那是雙方互動的事情。所以不能說，我有道理，我就可以要求人，沒有那回事情，對方一百個不愿意，你再有道理也沒有用。因此，情擺在前面。四個字，叫做，由情入理，最后還是要找到理的。因為合理事情是可以圓滿的。



8、（以商店服務(wù)人員為案例。）一個人老跟著你，你有什么感想？當你需要的時候找不到人，你又有什么感想？老跟著你，你會煩；你要的時候找不到人，你會很氣。其實，對于服務(wù)人員，真正能夠吸引客戶進來的是你美妙的操作動作。人與人之間的關(guān)系不是單面可以決定的。



9、人際關(guān)系，是差一點點就會造成后遺癥

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