基層管理者大多是走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的新手，疑難問題是對他們的最大挑戰(zhàn)，因此，一定要在實(shí)際工作中迎接這個挑戰(zhàn)，多磨練自己。

　　在工作中，有許多問題需要你來解決，解決問題的方法是因事、因時、因人而異，不可能有一成不變的解決之道。但我們可以對經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)與歸納，形成參考的模式，解決問題的步驟可歸納成如下模式：

　　1、日常觀察：從計(jì)劃及控制過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題，并作為改善的機(jī)會。出現(xiàn)問題并不可怕，將它看作是一次鍛煉的機(jī)會，我們要很好的把握和珍惜機(jī)會。這方面我們在培訓(xùn)敏銳度，及時發(fā)現(xiàn)問題和預(yù)測問題。
　　2、分析與評估：我們要透過征兆分析出潛在的問題，分析現(xiàn)況持續(xù)發(fā)展下去的后果，有哪些是可控因素，哪些是不可控的因素等。
　　3、臨時措施：對于一些緊急情況，應(yīng)馬上采取應(yīng)變措施（臨時方法），制止勢態(tài)的發(fā)展。
　　4、尋找長期解決方案：在臨時措施后，應(yīng)認(rèn)真研究，找到長期解決辦法。
　　5、評估方案：對解決方案進(jìn)行評估，在評估之前，先要有一個判斷準(zhǔn)則，即哪些結(jié)果是必須的，哪些結(jié)果是希望有的。再對方案產(chǎn)生的結(jié)果及其確定性進(jìn)行分析，有三種情況：確定（按方案執(zhí)行后有一個確定的結(jié)果）、預(yù)計(jì)風(fēng)險（該方案按概率出現(xiàn)某個結(jié)果）、不確定（該方案多個結(jié)果，并且不知其概率）。對于不確定的應(yīng)運(yùn)用判斷力將其轉(zhuǎn)化為前兩種。
　　6、作出決策：根據(jù)評估結(jié)果，做出方案選擇。基層工作中大多是個人決策，但目標(biāo)管理理論推崇員工參與的集體決策，集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)為：

優(yōu)點(diǎn)：

可提供更多意見和方案
增加管理人員和下級的溝通
提高士氣
改善員工的工作素質(zhì)
缺點(diǎn)：

花更多時間
較高的決策成本
管理人員仍對決策負(fù)全責(zé)
需要較高的管理技巧



　　7、執(zhí)行決策：下達(dá)執(zhí)行任務(wù)，特別在初期需要監(jiān)督執(zhí)行。
　　8、評估結(jié)果：通過評估結(jié)果，來評估決策的成敗，并計(jì)劃一下步的工作。

　　為了慎重起見，我們要對決策進(jìn)行審視，你可以開發(fā)出一張check list，示例：

　　1）是否真正解決基本問題
　　2）是否會抵觸公司政策
　　3）有沒有曾經(jīng)使用過？效果如何？
　　4）還有哪些不利因素
　　5）誰負(fù)責(zé)跟進(jìn)
　　6）是否是一個長遠(yuǎn)解決方案
　　7）是否公平地處理所有有關(guān)人的利益
　　8）對成本的影響如何
　　9）是否提高效率或增加利潤

　　上述步驟是一個指引，在實(shí)際工作中可以按部就班地執(zhí)行。在這個過程中，管理人員要注意克服如下幾點(diǎn)：

未能察覺問題（例如：沒深入、沒留心，或經(jīng)驗(yàn)不足，使得問題到了不可收拾的地步才發(fā)現(xiàn)）
不敢面對問題（例如：害怕喪失自尊，或不敢承擔(dān)責(zé)任而尋找替罪羊）
倉促行動（例如：未按上述要求來做決策，導(dǎo)致倉促行動）
不敢做出決策（這是管理新手要注意克服的）
　　如何尋找解決辦法（方案），也是我們要學(xué)習(xí)與積累的：

　　◎ 頭腦風(fēng)暴：盡可能過收集建議，再進(jìn)行評選。（你會開“頭腦風(fēng)暴”會嗎？）
　　◎ 歷史經(jīng)驗(yàn)：借鑒以往的類似情況的處理，這要求我們將成功或失敗的案例文檔化，供下次參考。
　　◎ 專家意見：如果問題涉及專業(yè)（包括管理專業(yè)），我們應(yīng)咨詢專家。
　　◎ 研究小組：為解決這個問題，而專門成立一個攻關(guān)小組或研究小組來探尋方案。
　　◎ 外來信息：在制定方案的過程中，借助外部的資源和信息。
　　◎ 創(chuàng)新手段：在尋找解決辦法的過程中要敢于創(chuàng)新。

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