隨著各外國企業(yè)在中國陸續(xù)建立子公司，以及中國本土企業(yè)的國際化，越來越多的大中型企業(yè)公司內(nèi)出現(xiàn)了多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通問題。所謂多元文化團(tuán)隊(duì)是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其構(gòu)成人員的文化背景至少有兩種或兩種以上。由于不同文化背景的影響和制約，在多元文化團(tuán)隊(duì)中常常會(huì)出現(xiàn)一些溝通問題。

　　首先，在語言溝通方面，不同文化背景的團(tuán)隊(duì)成員由于所習(xí)慣使用的母語不同，因此會(huì)造成語言溝通的困難，有時(shí)甚至?xí)兂伞半u同鴨語”。曾經(jīng)聽見在一家大型外企工作的朋友在閑談時(shí)開玩笑地說：想要與外國同事商量點(diǎn)事真是“對(duì)牛彈琴”！雖然只是一句玩笑話，但是可見在多元文化團(tuán)隊(duì)成員中跨文化交流確實(shí)存在著問題，弄不好就真的是“對(duì)牛談琴”。即使團(tuán)隊(duì)成員中可以保持使用一種通用的語言，例如英語，然而對(duì)于那些并非以該種語言為母語的團(tuán)隊(duì)成員來說，他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)交流中表情達(dá)意常常不能到位，很可能造成與其它團(tuán)隊(duì)成員溝通的誤會(huì)。如此會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作造成極大的影響。

　　其次，不同文化背景的人受其母體文化的影響，具有不同的思想、思維方式和世界觀。這給多元文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來了極大的危脅，有時(shí)可能導(dǎo)致一個(gè)團(tuán)隊(duì)的分崩離析。筆者曾經(jīng)在新浪網(wǎng)上讀到一則報(bào)導(dǎo)是有關(guān)于一美籍華人男子因拍美國男同事的肩膀而惹上“性騷擾”官司，使其身陷困境。這則報(bào)導(dǎo)確實(shí)為多元文化團(tuán)隊(duì)的管理者敲了一次警鐘：由于東西方文化背景和生活習(xí)慣的差異，人們?cè)诮煌^程中往往存在著溝通的障礙，而人們又通常忽視這種差異的存在，直到真的出現(xiàn)了問題，他們才番然醒悟，可惜已經(jīng)晚矣！我想像這樣的例子在多元文化的團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該是經(jīng)常出現(xiàn)的。以我本身為例，雖然我曾受國內(nèi)英文系的教育，但在后來與美國同事和上司交往初期，經(jīng)常會(huì)鬧出一些糗事，就是因?yàn)槲宜艿挠?xùn)練中，關(guān)于美國日常生活文化的介紹較少，因而做出了一些違背美國文化習(xí)慣的舉動(dòng)，被美國同事和上司所誤解。

　　另外，需要特別一提的是在多元文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要注意不同文化背景的團(tuán)隊(duì)成員的宗教信仰和生活方式的差異。例如，在美國和大多數(shù)歐洲國家里，人們普遍信仰天主教或基督教，因此他們常會(huì)參加一些宗教活動(dòng)，對(duì)此我們應(yīng)有所了解，并給予理解。而在阿拉伯國家里，人們普遍信仰伊斯蘭教，并且接受此種宗教的非常嚴(yán)格的宗教教誡。所以在多元文化團(tuán)隊(duì)中一旦由于團(tuán)隊(duì)成員彼此的不了解，造成對(duì)他人宗教信仰的侵犯，可能會(huì)引起沖突，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，甚至延誤團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行。

　　針對(duì)上述多元文化團(tuán)隊(duì)的種種溝通上的問題，最適宜的方法就是在團(tuán)隊(duì)建立之初，讓團(tuán)隊(duì)各成員相互了解對(duì)方的文化背景、宗教信仰、生活習(xí)慣等，同時(shí)作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者也要及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員在跨文化交流所遇到的困難，因人而異的施以療救之法。不要等到問題越來越大之時(shí)，才想起要拿起“滅火器”去“滅火”，結(jié)果是東邊剛撲滅，西邊又起火，團(tuán)隊(duì)工作由此陷入停滯。當(dāng)然最好的方式還是聘請(qǐng)一位有經(jīng)驗(yàn)且文化背景豐富的專業(yè)培訓(xùn)師就此方面做內(nèi)訓(xùn)，很好地調(diào)整多元文化團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系。

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