修改完成后旗標(biāo)把第一期工程未付款項(xiàng)付給該ERP軟件公司。陳先生在項(xiàng)目款到位之后也辭職離開了那家軟件公司。陳先生辭職以后，該ERP公司又安排其系統(tǒng)規(guī)劃部經(jīng)理賈經(jīng)理接受旗標(biāo)的項(xiàng)目。

旗標(biāo)ERP項(xiàng)目就這樣在斷斷續(xù)續(xù)中迎來(lái)了農(nóng)歷2005年春節(jié)。春節(jié)之后顏復(fù)紅給公司寫了一份報(bào)告，報(bào)告提出鑒于兩年來(lái)這家軟件公司對(duì)旗標(biāo)ERP的實(shí)際情況，該公司對(duì)于旗標(biāo)ERP的成功不會(huì)有太大的幫助，建議公司慎重考慮第二期的ERP項(xiàng)目。首先，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了兩年，比原來(lái)預(yù)計(jì)的長(zhǎng)了四倍。其次，ERP的實(shí)施使得公司不僅沒(méi)有減少人手反而增加了很多人手，此外也耗費(fèi)了一些硬件設(shè)備。所有付出的總和都超出了原來(lái)的預(yù)計(jì)，而獲得的結(jié)果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到原來(lái)的設(shè)想。同時(shí)，由于旗標(biāo)正在進(jìn)行改制，記帳方式也將做一些調(diào)整，旗標(biāo)文具最終決定暫停ERP第二期的財(cái)務(wù)、成本模塊實(shí)施。

工欲善其事必先利其器

高維信誠(chéng)資訊有限公司管理咨詢事業(yè)部總經(jīng)理邵若明

“工欲善其事必先利其器”，那么從企業(yè)信息化的角度來(lái)看，我們應(yīng)當(dāng)如何理解這句話呢?我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)“事”可以解釋為“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力”，而這個(gè)“器”指得就是“信息化手段”。

那么又如何才能讓信息化這個(gè)利器有效的為企業(yè)所用呢?這就是我們現(xiàn)在要談的“利”的問(wèn)題，“利”最少體現(xiàn)了三個(gè)方面的內(nèi)容:第一是信息化產(chǎn)品本身的功能需要強(qiáng)大而且靈活，應(yīng)當(dāng)能夠指導(dǎo)企業(yè)管理水平的提升并適應(yīng)企業(yè)的不同管理需要，當(dāng)前有很多軟件產(chǎn)品因?yàn)楸旧砉δ艿牟蛔阃鶗?huì)要求客戶必須這樣必須那樣，這就為信息化過(guò)程埋下了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

第二是以信息手段改變企業(yè)管理和思維習(xí)慣的過(guò)程和方法論必須成熟有效，如果不能有效控制信息化過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)并為清晰明確的項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)，那肯定不會(huì)得到好的結(jié)果;第三就是使用者的信息化能力和信息化意識(shí)，只有使用者具備了足夠駕馭信息化產(chǎn)品的能力并通過(guò)信息手段切實(shí)提升企業(yè)管理水平，這樣的器才利得起來(lái)。

從該案例的描述來(lái)看從一開始便埋下了失敗的種子，而在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中又未能有效回避主要風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)了責(zé)任認(rèn)知混淆不清的現(xiàn)象，因此項(xiàng)目能成功是僥幸而不成功才是正常的。主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面:

非理性選擇產(chǎn)品和服務(wù)方。項(xiàng)目選型過(guò)程不是進(jìn)行仔細(xì)的需求與產(chǎn)品功能匹配、系統(tǒng)主流程演示確認(rèn)，同時(shí)了解服務(wù)方以前的成功客戶和長(zhǎng)期服務(wù)能力以后做出的理性判斷，而是盲目相信所謂的朋友或擔(dān)保，這就難怪為何要簽定明顯不平等的合同條款了，借用莫文蔚的一句歌詞:“也許承諾只是因?yàn)闆](méi)有把握”。

分階段實(shí)施的陷阱。ERP對(duì)企業(yè)最大的幫助無(wú)外乎信息集成和高效處理，一般不要將物流和財(cái)務(wù)分開實(shí)施，即使一定要分期也要先確認(rèn)產(chǎn)品和服務(wù)方以前是有類似的成功案例，而不能只從理論層面確認(rèn)。一般情況下我們建議一期需要將物流/生產(chǎn)/財(cái)務(wù)等基本業(yè)務(wù)流程先運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái);二期再擴(kuò)展到所有業(yè)務(wù)單元或工廠，或是增加一些質(zhì)量/設(shè)備/人事等輔助功能模塊;三期再實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能/客戶關(guān)系管理等增值服務(wù)內(nèi)容。

所以比較好的企業(yè)信息化分階段應(yīng)該是基礎(chǔ)規(guī)范階段(數(shù)據(jù)/內(nèi)控/崗位)-流程優(yōu)化階段(效率/職責(zé)/結(jié)果導(dǎo)向)-信息分析階段(目標(biāo)/預(yù)警/決策模型)。

外部實(shí)施人員變動(dòng)頻繁。這方面的問(wèn)題可分解為三方面來(lái)看，第一是項(xiàng)目周期過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致服務(wù)方難以持續(xù)投入，“一鼓作氣，二鼓衰，三鼓竭?！?第二是服務(wù)方缺少有效的項(xiàng)目管理和書面交接，換項(xiàng)目經(jīng)理就是非常慎重和危險(xiǎn)的事情，一般情況下項(xiàng)目經(jīng)理的變動(dòng)就是項(xiàng)目要出問(wèn)題的重要征兆;第三是企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)人員的知識(shí)轉(zhuǎn)移程度不夠，自我維護(hù)和駕馭系統(tǒng)的能力不足，也從客觀上導(dǎo)致了一旦外部顧問(wèn)變動(dòng)就必然帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)管理重視程度不足。任何一個(gè)ERP項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)管理都是重中之重，而文具企業(yè)更是如此，因?yàn)榫幋a和物料特性較多，如何準(zhǔn)確高效實(shí)用的進(jìn)行分類和編碼，如何保證現(xiàn)有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和將來(lái)及時(shí)更新數(shù)據(jù)的流程和責(zé)任人等，這些都是非常瑣碎但非常關(guān)鍵問(wèn)題，一般建議項(xiàng)目組中應(yīng)有專門的小組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理工作并對(duì)數(shù)據(jù)的全面準(zhǔn)確及時(shí)承擔(dān)重要責(zé)任，每天每周每月都要制定明確的進(jìn)度要求并檢查完成進(jìn)度。

用戶方缺少?gòu)?qiáng)硬推動(dòng)者。專業(yè)技術(shù)需要依靠外部顧問(wèn)，但內(nèi)部管理推進(jìn)則必然需要企業(yè)內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，所以此項(xiàng)目的失敗我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是缺少一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)方項(xiàng)目經(jīng)理。此項(xiàng)目可能從一開始就注定是個(gè)失敗的項(xiàng)目，但一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中通過(guò)自己的努力有效的推動(dòng)并將項(xiàng)目質(zhì)量保持在一個(gè)可接受的狀況之上。

準(zhǔn)備未充分倉(cāng)促上陣

中國(guó)惠普有限公司企業(yè)計(jì)算與專業(yè)服務(wù)集團(tuán)咨詢與集成事業(yè)部咨詢經(jīng)理張翔

讀完旗標(biāo)文具(深圳)有限公司ERP系統(tǒng)實(shí)施案例之后，我認(rèn)為該公司在決定采用ERP產(chǎn)品對(duì)企業(yè)管理模式的優(yōu)化前，就缺乏相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，他們沒(méi)有通過(guò)ERP原理對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行比對(duì)，沒(méi)有對(duì)同行業(yè)的管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)研，更沒(méi)有廣泛地與各ERP軟件廠商接觸，也沒(méi)有通過(guò)第三方對(duì)ERP軟件進(jìn)行評(píng)估。所有這一切，為日后的項(xiàng)目實(shí)施失敗埋下了伏筆。

調(diào)研是關(guān)鍵

在ERP的產(chǎn)品選型中，企業(yè)首先要在診斷本企業(yè)存在的管理問(wèn)題基礎(chǔ)上，提出詳細(xì)的需求，根據(jù)需求尋找適合自己的產(chǎn)品;其次對(duì)于適合于本企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)的軟件產(chǎn)品，要研究其軟件與企業(yè)現(xiàn)行管理方式和作業(yè)方式的一致性，是否全部模塊能用還是部分模塊能用?需不需要二次開發(fā)?開發(fā)的工作量有多大?

我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)與ERP公司的合同簽訂過(guò)程，雖然對(duì)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的付款條件有詳細(xì)的規(guī)定，但是對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)缺乏必要的法律、責(zé)任、義務(wù)方面的支撐。ERP項(xiàng)目的實(shí)施涉及到企業(yè)方方面面的管理改革，項(xiàng)目的實(shí)施成功與否對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)影響是非常大的，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)需要在項(xiàng)目實(shí)施前期進(jìn)行識(shí)別，并加以控制，所以保證項(xiàng)目成功的一些必要條件，必須在合同中進(jìn)行明確的規(guī)定和約束，以控制項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)。

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