如何在一個月之內(nèi)完成一套共 20 萬單詞的技術(shù)文檔？要翻譯、審閱、校對、處理圖片、排版、檢驗、輸出 PDF ……，還要不斷與客戶協(xié)調(diào)（乞求、威脅）：源文
文件的問題要與客戶位于溫哥華的總部聯(lián)系、詞匯表要提交給客戶北京辦事處審閱、客戶對版式的要求在來回擺動……。如何按時交付？如何保證質(zhì)量？
唯一的解決辦法是采用現(xiàn)代管理技術(shù)，實施先進(jìn)的項目管理。
手工作坊式的傳統(tǒng)翻譯服務(wù)已越來越不能滿足現(xiàn)代商業(yè)對質(zhì)量和效率的嚴(yán)格要求。傳統(tǒng)的翻譯服務(wù)，強調(diào)以個人經(jīng)驗、能力和信譽來保證質(zhì)量。遇到大批量的工作時，常常采取簡單的人海戰(zhàn)術(shù)。雖然翻譯人員個人水平可能不低，責(zé)任心也不差，但是如果缺乏有效的組織和協(xié)調(diào)，就難以保證每個人的能力得到發(fā)揮。如果沒有系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系或者措施，翻譯較大規(guī)模的產(chǎn)品時就難以保證質(zhì)量。
更先進(jìn)的翻譯服務(wù)模式認(rèn)為，服務(wù)的提供者是組織（公司、部門或者項目組）而非個人。要保證效率與質(zhì)量，在提高翻譯人員個人素質(zhì)的基礎(chǔ)上，要強調(diào)工作流程的優(yōu)化和組織成員協(xié)調(diào)性的改善，并以嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系確保所有工作都按規(guī)定的要求進(jìn)行，從而保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。
這種思想的一個基本假設(shè)是：任何服務(wù)都不可能由一個人單獨完成。即使一項非常小的任務(wù)，字?jǐn)?shù)很少、只需翻譯，沒有其他任何附加工作，為了避免個人的隨意性和疏忽所帶來的問題，仍然需要由不同的人完成翻譯、校對和檢驗。
有關(guān)如何保證質(zhì)量擬另發(fā)專題“翻譯服務(wù)的質(zhì)量管理”，這里僅介紹項目管理在翻譯服務(wù)中的應(yīng)用。
通常把按照一定的規(guī)范和要求去開發(fā)、生產(chǎn)一個新產(chǎn)品或提供新服務(wù)所涉及的一系列活動稱為項目。這些活動應(yīng)在一定的時間、成本、人力資源的約束下完成。概括的說，項目是為了取得一定終極產(chǎn)物而組織的一項進(jìn)程。不難看出，規(guī)模較大的翻譯服務(wù)活動完全具備項目的特點。
項目管理是在特定的組織環(huán)境中為有效的管理目標(biāo)明確的工作而制訂一整套原則、方法、輔助手段和技巧。??引自 Project Menagement by Joan Knutson & Ira Bitz （中譯本）。
項目管理的目的可歸納為：
擬訂技術(shù)和管理兩方面的文件，詳細(xì)說明制訂的要求和計劃以作為項目實施的依據(jù)。
有效地協(xié)調(diào)有關(guān)人員（項目組成員、客戶代表等）的活動。
應(yīng)用到翻譯服務(wù)中，項目管理主要涉及下列這些工作：
人員組織
技術(shù)文檔的翻譯往往涉及一定的專業(yè)技術(shù)知識，需要選擇適當(dāng)背景的翻譯人員，或者讓技術(shù)專家與經(jīng)驗豐富的翻譯人員共同工作，揚長避短。配備適當(dāng)?shù)男?、排版人員對順利完成工作也同樣重要。
確定規(guī)范與要求
不依規(guī)矩，不成方圓。只有確定詳盡的翻譯要求，才能明確目標(biāo)，保證步調(diào)一致，避免重復(fù)勞動。這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要措施。
制訂進(jìn)度計劃
進(jìn)行工作任務(wù)分解，繪制活動網(wǎng)絡(luò)圖，估計各項活動的周期，分析關(guān)鍵路徑，平衡資源需求，制訂出詳細(xì)工作分配和時間進(jìn)度表。在這個過程中應(yīng)用了 CPM/PERT 技術(shù)，并借助項目管理軟件（如 MS Project）完成大部分工作。
跟蹤與控制
通過工作記錄、定期匯報、抽樣檢查的方法隨時掌握項目的實際進(jìn)展情況，與計劃進(jìn)行對比。出現(xiàn)偏差時采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施。
變化管理
在項目進(jìn)行過程中，可能會出現(xiàn)客戶要求改變，以及技術(shù)和人員方面事先無法預(yù)料的變化或問題。為保證出現(xiàn)變化時項目仍能順利進(jìn)行，就需要實施變化管理。
項目管理是一門科學(xué)，同時也是一種藝術(shù)，應(yīng)用于翻譯服務(wù)的項目管理又有其獨特之處。深入討論翻譯工作的項目管理已非本文力所能及，這里只能提出翻譯項目管理的概念，強調(diào)其重要性，起到拋磚引玉的作用。
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