隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT行業(yè)是目前項(xiàng)目管理應(yīng)用最為廣泛的領(lǐng)域之一。與一般項(xiàng)目相比，IT項(xiàng)目具有明顯的特殊性，充分了解并認(rèn)識(shí)IT項(xiàng)目的特點(diǎn)以及項(xiàng)目管理過(guò)程中常見(jiàn)的一些問(wèn)題，是IT項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

1.IT項(xiàng)目特點(diǎn)
（1）時(shí)間緊迫性。
任何項(xiàng)目都有周期限制，但是IT行業(yè)的特點(diǎn)決定了其在這方面有更加嚴(yán)格的要求。IT項(xiàng)目的緊迫性決定了項(xiàng)目的歷時(shí)有限，具有明確的起點(diǎn)或終點(diǎn)，當(dāng)達(dá)到了目標(biāo)或目標(biāo)被迫終止時(shí)，項(xiàng)目即結(jié)束。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT項(xiàng)目的生命周期越來(lái)越短，時(shí)間甚至成為項(xiàng)目成功的決定性因素，因?yàn)槭袌?chǎng)時(shí)機(jī)稍縱即逝，如果項(xiàng)目的實(shí)施階段耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，市場(chǎng)將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。因此，作為IT經(jīng)理在開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目之前，就必須明確項(xiàng)目的時(shí)間約束，甚至具體到每一個(gè)任務(wù)都必須明確時(shí)間要求。
（2）項(xiàng)目獨(dú)特性。
按照項(xiàng)目定義可知，每一個(gè)項(xiàng)目都是惟一的，世界上沒(méi)有完全一樣的兩個(gè)項(xiàng)目。但是這一特性在IT領(lǐng)域表現(xiàn)得更為突出，IT項(xiàng)目不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要的是根據(jù)客戶的要求提供不同的解決方案。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作。因此，IT項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目開(kāi)始前通過(guò)合同（或等同文件）明確地描述或定義最終的產(chǎn)品是什么。如果剛開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)沒(méi)能定義清楚，或未達(dá)成一致，則最終交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)將很容易發(fā)生糾紛，造成不必要的商務(wù)和名譽(yù)損失。在IT項(xiàng)目中，即便是定義清楚了項(xiàng)目的目標(biāo)，客戶仍然會(huì)經(jīng)常調(diào)整實(shí)現(xiàn)指標(biāo)，這就使得項(xiàng)目變得很難控制，因此這就需要項(xiàng)目組與客戶單位有良好的溝通渠道，否則變更是無(wú)止境的。
（3）不確定性。
IT項(xiàng)目的不確定性是指項(xiàng)目不可能完全在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。因?yàn)轫?xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算本質(zhì)上是一種預(yù)測(cè)，在執(zhí)行過(guò)程中與實(shí)際情況定會(huì)有差異。另外，在執(zhí)行過(guò)程中還會(huì)遇到各種始料未及的“風(fēng)險(xiǎn)”，使得項(xiàng)目不能按原有的計(jì)劃來(lái)運(yùn)行。因此，在IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中既要制定切實(shí)可行的計(jì)劃，又不能過(guò)度計(jì)劃。過(guò)度計(jì)劃就是將項(xiàng)目中非常微小的事情都考慮清楚才動(dòng)手實(shí)施，制定“詳細(xì)的計(jì)劃”的目的是試圖精確地預(yù)測(cè)未來(lái)，但這有時(shí)也是不切實(shí)際的，在執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃難以與實(shí)際一致，而不得不頻繁地進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。因此，在IT項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中仍會(huì)碰到各種各樣意想不到的問(wèn)題，且往往沒(méi)有現(xiàn)成的處理方法，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理掌握必要的工具方法，掌握整體過(guò)程和關(guān)鍵要素，靈活面對(duì)，妥善解決。

2.IT項(xiàng)目管理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題
正是由于IT項(xiàng)目的上述特點(diǎn)，導(dǎo)致在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)如下一些問(wèn)題。
（1）項(xiàng)目管理意識(shí)。
在IT項(xiàng)目管理過(guò)程中，不能真正區(qū)分項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理的工作任務(wù)，是目前存在的普遍問(wèn)題。可概括為“沒(méi)事做”和“沒(méi)人做”并存的現(xiàn)象，這往往由開(kāi)發(fā)骨干兼任項(xiàng)目經(jīng)理所致。一方面，如果設(shè)立專職的項(xiàng)目經(jīng)理，專做項(xiàng)目管理而不做任何分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等具體的技術(shù)實(shí)施工作，就會(huì)感覺(jué)“沒(méi)事做”，或是在打雜。另一方面，由于主要或全部精力均忙于具體技術(shù)工作，不可避免地疏于顧及各種項(xiàng)目管理任務(wù)（如：項(xiàng)目分析/評(píng)估、項(xiàng)目計(jì)劃的制定/檢查/調(diào)整、上下左右的溝通、專業(yè)資源調(diào)配、項(xiàng)目組織調(diào)整、項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)分析/對(duì)策等），項(xiàng)目管理的事情“沒(méi)人做”，導(dǎo)致項(xiàng)目控制的問(wèn)題“積勞成疾”，后悔莫及。
這種現(xiàn)象在我國(guó)的IT項(xiàng)目中普遍存在，對(duì)于中小型項(xiàng)目，管理任務(wù)可能不飽和，有條件的項(xiàng)目經(jīng)理可以兼任項(xiàng)目技術(shù)主管或業(yè)務(wù)咨詢，但關(guān)鍵在于要有將項(xiàng)目管理工作區(qū)分出來(lái)的意識(shí)和責(zé)任感。
（2）項(xiàng)目成本基礎(chǔ)。
項(xiàng)目管理的精髓是必須在質(zhì)量/性能、成本和進(jìn)度之間取得平衡。而目前我國(guó)IT項(xiàng)目中，普遍沒(méi)有建立專業(yè)工程師的成本結(jié)構(gòu)及運(yùn)用控制體制，因而無(wú)法確立和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的指標(biāo)、考核和控制，導(dǎo)致IT企業(yè)與項(xiàng)目經(jīng)理之間責(zé)任不清。項(xiàng)目經(jīng)理可以不計(jì)成本地申請(qǐng)資源，“韓信點(diǎn)兵，多多益善”，而公司處于兩難，答應(yīng)則可能投入太大，拒絕則必須承擔(dān)項(xiàng)目失敗的責(zé)任。
（3）項(xiàng)目管理制度。
規(guī)范化而且切實(shí)可行的項(xiàng)目管理制度，必須因企業(yè)、因項(xiàng)目而異。一般而言，應(yīng)是項(xiàng)目管理原理、企業(yè)/行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目規(guī)模/性質(zhì)、企業(yè)開(kāi)發(fā)文化/素質(zhì)等各種因素綜合的產(chǎn)物。產(chǎn)生的過(guò)程應(yīng)是，由具一定的理論素養(yǎng)、豐富的規(guī)范化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力的資深項(xiàng)目管理專家，結(jié)合企業(yè)的具體情況，有針對(duì)性地制定，并經(jīng)培訓(xùn)、試行、調(diào)整予以落實(shí)貫徹。
而目前我國(guó)的普遍情況，或者是企業(yè)無(wú)項(xiàng)目管理制度，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施項(xiàng)目管理；或者是書(shū)生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。其結(jié)果是，不僅實(shí)際的項(xiàng)目管理無(wú)所依循，而且也使項(xiàng)目監(jiān)管層難以落實(shí)項(xiàng)目的間接監(jiān)控和支持。
（4）專業(yè)服務(wù)組織。
國(guó)際上IT項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)服務(wù)組織，基本上分為產(chǎn)品研發(fā)和專業(yè)服務(wù)兩類。我國(guó)由于市場(chǎng)成熟度低等原因，多以直接面向客戶需求的項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)為主，屬專業(yè)服務(wù)型的技術(shù)組織結(jié)構(gòu)。但目前我國(guó)的專業(yè)服務(wù)與國(guó)際差距很大，主要表現(xiàn)在一是公司策略上將項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)定位為配合系統(tǒng)產(chǎn)品銷售的成本中心，而未能作為一個(gè)獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)單元或業(yè)務(wù)方向；二是基本采取層次性的業(yè)務(wù)管理性組織結(jié)構(gòu)，而缺乏業(yè)務(wù)管理和專業(yè)管理（諸如運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、資源調(diào)配、資源開(kāi)發(fā)、行政助理、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控等）的分工合作的矩陣結(jié)構(gòu)；三是缺乏縱向?qū)I(yè)深度的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)。
專業(yè)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的差距，使專業(yè)服務(wù)部門(mén)市場(chǎng)定位模糊，發(fā)展方向迷茫。平時(shí)不利于專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，不能持續(xù)有效地發(fā)展和提高技術(shù)隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)；售前活動(dòng)中，不利于程序化地組織售前支持及控制售前風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目實(shí)施中，不利于合理及時(shí)地調(diào)配項(xiàng)目資源，不能將運(yùn)營(yíng)監(jiān)管和項(xiàng)目監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，以確保項(xiàng)目監(jiān)控狀態(tài)。
（5）項(xiàng)目計(jì)劃。
項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理控制的基礎(chǔ)。我國(guó)在制定項(xiàng)目計(jì)劃方面存在的主要問(wèn)題有：一是項(xiàng)目計(jì)劃的制定不夠嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大，可操作性差，因而實(shí)施中無(wú)法遵循，如項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于粗略，落實(shí)Breakdown（“粒度”）不足；沒(méi)有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)。二是缺乏貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，甚至采取每周制定下周工作計(jì)劃的逐周項(xiàng)目計(jì)劃方式，其實(shí)質(zhì)是“項(xiàng)目失控合法化”。三是項(xiàng)目進(jìn)度的檢查（與進(jìn)度計(jì)劃比對(duì)）和控制不足，不能維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性。
項(xiàng)目計(jì)劃的Breakdown或曰“粒度”，是一個(gè)需要小心把握平衡的問(wèn)題。越細(xì)則控制力度越大，但項(xiàng)目管理的成本越高；反之亦然。以國(guó)內(nèi)IT項(xiàng)目目前狀況來(lái)看，一般3個(gè)月以下的項(xiàng)目，應(yīng)細(xì)到人天，至少2～3人天，半年以上的項(xiàng)目，至少應(yīng)到人周。
如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)領(lǐng)域不夠熟悉，則項(xiàng)目計(jì)劃主要應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)主管和Teamleader（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）具體起草，因?yàn)樗麄冏钍煜すぷ鲀?nèi)容和具體資源的適應(yīng)性，項(xiàng)目經(jīng)理做溝通、調(diào)整、平衡、確認(rèn)，并負(fù)最后之責(zé)。
（6）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就是失敗意識(shí)。每當(dāng)我們啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們往往憧憬項(xiàng)目投產(chǎn)之日的成功，但是否想過(guò)精疲力竭后失敗的沮喪？做項(xiàng)目不比賣產(chǎn)品，產(chǎn)品賣出就是成功，項(xiàng)目投產(chǎn)才算成功；產(chǎn)品是靜態(tài)的，項(xiàng)目是動(dòng)態(tài)的；產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題可以包換、保修，項(xiàng)目一旦失敗，時(shí)間不能倒流，客戶損失的可能就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，就是對(duì)這種結(jié)局的可能性的警惕。如此，我們就會(huì)小心謹(jǐn)慎地處理許多項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求、技術(shù)方案和組織管理的問(wèn)題。
目前我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和市場(chǎng)的成熟度不足，導(dǎo)致應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的惡性競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻粝Ｍ锩纼r(jià)廉但同時(shí)加需求、壓價(jià)格、壓進(jìn)度；廠商惟恐出局而拍胸脯、打包票。忽視必要的科學(xué)的可行性分析和評(píng)估，簽訂不可能完成的服務(wù)合同，項(xiàng)目尚未啟動(dòng)，已經(jīng)注定了其中的高風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，這種風(fēng)險(xiǎn)是雙方的，廠商可能是經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)上的損失，客戶也可能是經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)發(fā)展上的損失。
（7）業(yè)務(wù)參與意識(shí)。
客戶購(gòu)買IT系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。應(yīng)用軟件將通用計(jì)算機(jī)變成了專用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此應(yīng)用軟件中滲透著業(yè)務(wù)制度、策略，成為應(yīng)用軟件甚至是IT系統(tǒng)的靈魂。因此，國(guó)際上成功的案例是業(yè)務(wù)部門(mén)貫穿始終地參與，作為確保項(xiàng)目成功的底線之一。遺憾的是，在我國(guó)我們經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)技術(shù)人員“獨(dú)立”地開(kāi)發(fā)“創(chuàng)新”性的系統(tǒng)，究其原因，往往有：認(rèn)為應(yīng)用開(kāi)發(fā)是IT的事情；認(rèn)為業(yè)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)囿于手工或現(xiàn)行方式; 業(yè)務(wù)人員工作太忙，無(wú)暇參與項(xiàng)目；嫌業(yè)務(wù)人員要求太多、太羅嗦，以致頻繁變更需求。盡管這些原因不無(wú)道理，但歸根結(jié)底，應(yīng)用項(xiàng)目是來(lái)自于業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，最終供業(yè)務(wù)部門(mén)使用。業(yè)務(wù)參與不足，既可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)偏差的隱患，也可能因業(yè)務(wù)人員不理解、不認(rèn)可而夭折。

3.針對(duì)上述項(xiàng)目管理中的問(wèn)題，IT項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何做
良好的計(jì)劃是成功的一半，另外一半就是按照計(jì)劃去執(zhí)行。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行決定了項(xiàng)目的成敗。項(xiàng)目計(jì)劃制定完成并取得關(guān)鍵項(xiàng)目關(guān)系人的認(rèn)可之后，項(xiàng)目經(jīng)理要帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一絲不茍地執(zhí)行計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，保證項(xiàng)目之旅達(dá)到預(yù)期的終點(diǎn)。那么，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中具體應(yīng)該做什么、怎么做呢？是不時(shí)地拿出項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目成員的工作指指點(diǎn)點(diǎn)、挑挑揀揀嗎？如果你對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員缺乏信任、對(duì)項(xiàng)目成功缺乏成功信心的話，你當(dāng)然可以這樣做。但專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理則需要清晰地了解他的職責(zé)和任務(wù)：識(shí)別項(xiàng)目環(huán)境變化，做出調(diào)整措施；有效地跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展；積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；管理團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的客觀環(huán)境隨時(shí)都在變化，項(xiàng)目計(jì)劃要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有切實(shí)的指導(dǎo)作用。及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目環(huán)境的變化，迅速做出實(shí)施戰(zhàn)略和項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整，是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)之一；同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)專業(yè)的、科學(xué)的方式檢查項(xiàng)目工作的進(jìn)展，進(jìn)度、范圍、成本、質(zhì)量等，這些都是管理項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效的重要方面；在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中處理計(jì)劃外事件要比執(zhí)行計(jì)劃內(nèi)工作難度更大，項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值正體現(xiàn)在他如何先覺(jué)、如何面對(duì)、如何處理、如何跟蹤項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；IT項(xiàng)目的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不是軍隊(duì)，也不是批量作業(yè)的流水線，IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)匯聚了大量知識(shí)型人才，X型人事環(huán)境在此行不通。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，是選用Y理論呢？還是Z理論呢？抑或需要根據(jù)項(xiàng)目隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整？這也是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)之一 ——為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)營(yíng)造積極的、高效的工作環(huán)境，為項(xiàng)目成功奠定基礎(chǔ)。

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