說(shuō)明：項(xiàng)目管理案例系列由項(xiàng)目管理者聯(lián)盟[PMU]制作推出，版權(quán)所有。該系列以PMU會(huì)員實(shí)際項(xiàng)目案例為藍(lán)本，結(jié)合項(xiàng)目管理專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)和PMU會(huì)員分析，真實(shí)、深入、可鑒。

（一）案例正文

某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門(mén)分為銷(xiāo)售部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷(xiāo)售部直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷(xiāo)售部將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò)5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測(cè)試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的WBS，并依照以外的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：

1、應(yīng)用子系統(tǒng)
1）1月5日～2月5日需求分析
2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)
3）3月27日～5月10日編碼
4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試

2、綜合布線：2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線

3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)：4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)

4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收
1）6月1日～6月20日試運(yùn)行
2）6月28日系統(tǒng)驗(yàn)收

春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，由此推測(cè)3月26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)題發(fā)生的可能原因，小丁應(yīng)該如何保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延？

（二）專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

王樹(shù)文 畢業(yè)于中南大學(xué)，獲碩士學(xué)位，現(xiàn)就職于廣州華南資訊科技有限公司（上市公司），從事過(guò)多個(gè)大型項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理工作，目前任廣州華南資訊科技有限公司軟件質(zhì)量保障總監(jiān)，兼任公司SEPG執(zhí)行主席和軟件測(cè)試部經(jīng)理。

王樹(shù)文點(diǎn)評(píng)：

問(wèn)題一：我分析主要有如下兩方面的可能原因：
1、 小丁在進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排時(shí)，可能沒(méi)有考慮春節(jié)法定假日的情況，在工作安排上存在嚴(yán)重不合理；
2、 小丁對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控力度不夠，如果真有進(jìn)度延誤的問(wèn)題，那么這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該在春節(jié)放假前（或更早）被發(fā)現(xiàn)。

問(wèn)題二：小丁可以采用如下的措施來(lái)保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不被拖延：
1、 在編碼階段和測(cè)試階段適當(dāng)增加資源或安排適當(dāng)加班，將這兩個(gè)階段的工期適當(dāng)縮短些（建議最好不要通過(guò)增加設(shè)計(jì)人員的辦法來(lái)縮短設(shè)計(jì)工期）；
2、 將試運(yùn)行時(shí)間往后挪一點(diǎn)（因?yàn)閺哪壳暗挠?jì)劃來(lái)看，試運(yùn)行的截止時(shí)間和系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)間中間有一周的可“活動(dòng)”時(shí)間），因此可以在這方面也做一點(diǎn)文章。

（三）案例分析

分析1：初看后得3點(diǎn)感言 作者：梁楨

首先，因?yàn)樾《〉谝淮巫鲰?xiàng)目經(jīng)理，而且兼任系統(tǒng)分析工作，所以在完成自身工作同時(shí)便有了自身工作已經(jīng)完成，剩下就是系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的工作，難免事不關(guān)己高高掛起的感覺(jué)，這是項(xiàng)目成員升為項(xiàng)目經(jīng)理后常會(huì)發(fā)生的慣性做法，此為其一。

其次，從時(shí)間上來(lái)看，2月正好是春節(jié)時(shí)間，在春節(jié)前往往沒(méi)有嚴(yán)格的管理都會(huì)出現(xiàn)工作松懈的情況，再加上春節(jié)放假7天，工作勢(shì)必會(huì)拖延，這是在做WBS時(shí)沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，其為二。
最后，做為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，需要全程監(jiān)督和控制項(xiàng)目，對(duì)于新升任項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)、成本、質(zhì)量、溝通有全面的準(zhǔn)備。

從筆者的文字來(lái)看工作被拖延了2周（10個(gè)工作日）左右，所以需要加大工作強(qiáng)度，同時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，時(shí)間緊迫的代價(jià)往往時(shí)質(zhì)量的下降。文字結(jié)束前希望日后能看到筆者對(duì)于已經(jīng)完成的項(xiàng)目的分析和采取的措施和最終結(jié)果。

分析2：不見(jiàn)得正確 作者：lxj

1.項(xiàng)目計(jì)劃不切合實(shí)際，如：對(duì)困難估計(jì)不足
2.項(xiàng)目計(jì)劃太粗，存在較大水分
3.各階段目標(biāo)及具體工作不明確，時(shí)間浪費(fèi)
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)節(jié)薄弱，工作效率不高，協(xié)作精神差
解決的方法
1.明確目標(biāo)，爭(zhēng)得團(tuán)隊(duì)認(rèn)同
2.調(diào)整、細(xì)化各階段計(jì)劃
3.通過(guò)溝通，激勵(lì)等方式建立良好的團(tuán)隊(duì)精神

分析3：跟著感覺(jué)走 作者：張文銳

僅根據(jù)背景的簡(jiǎn)單描述，憑著文字表面的東西，可以簡(jiǎn)單分析原因如下幾點(diǎn)：
1、小丁的WBS設(shè)置應(yīng)該有問(wèn)題。
項(xiàng)目組的成員均全程參加，在不同階段應(yīng)該有具體直接的責(zé)任人，責(zé)任人直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，小丁則需要保持與直接責(zé)任人的溝通，了解進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；從字面上根本看不出除了小丁之外的階段負(fù)責(zé)人；
2、小丁對(duì)進(jìn)度計(jì)劃的控制有問(wèn)題。
進(jìn)度計(jì)劃確定后，應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和調(diào)整。春節(jié)之后小丁才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，可見(jiàn)第一和第二階段的計(jì)劃是失控的。
3、小丁的管理方式有問(wèn)題。
從小丁的背景看，應(yīng)屬于技術(shù)出身轉(zhuǎn)型作管理的技術(shù)型管理人才。應(yīng)該說(shuō)在解決技術(shù)問(wèn)題上具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但是第一次作項(xiàng)目經(jīng)理，難免亦從技術(shù)人員而非管理人員的角度出發(fā)，安排人員、計(jì)劃進(jìn)度，從而在管理上有不到之處。

鑒于以上三點(diǎn)，建議小丁盡快做到：

1、馬上停止著手發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)所在，調(diào)整人員組成和職責(zé)劃分；
2、和所有成員溝通，修正計(jì)劃進(jìn)度，并加強(qiáng)里程碑的控制；
3、轉(zhuǎn)換管理方式，跳出純技術(shù)管理的圈子。

分析4：個(gè)人意見(jiàn) 作者：pty
談幾點(diǎn)個(gè)人意見(jiàn)：
1.由于剛從技術(shù)人員轉(zhuǎn)為管理人員，制定的計(jì)劃更多是從技術(shù)方面考慮，對(duì)于人員管理方面考慮不足。
2.對(duì)于春節(jié)對(duì)人員影響考慮不足。
3.管理過(guò)程中反饋環(huán)節(jié)存在不足。
建議：
1.調(diào)整、明確人員職責(zé)。
2.細(xì)化目標(biāo)。
3.對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)說(shuō)明目前情況，改變激勵(lì)機(jī)制，加大工作力度，按時(shí)、保質(zhì)完成目標(biāo)。

分析5：可惜。 作者：夏雪松

第一需求分析好像時(shí)間太長(zhǎng)了，一個(gè)月，這個(gè)項(xiàng)目好像不是很大.
項(xiàng)目計(jì)劃沒(méi)有制定完善.控制還沒(méi)有做好，春節(jié)后才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度存在問(wèn)題，說(shuō)明項(xiàng)目溝通也不是很好.
解決辦法:
采取加班趕工，詳細(xì)的做好剩余工作的wbs，以及責(zé)任矩陣圖.
每天都要監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度，加強(qiáng)溝通.如果開(kāi)發(fā)人員的水平存在問(wèn)題，那么可以向高層申請(qǐng)高水平的開(kāi)發(fā)人員.

分析6：項(xiàng)目處于不可控狀態(tài) 作者：許春飛

我覺(jué)得項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備不是非常充分，存在如下問(wèn)題：
1、項(xiàng)目的WBS沒(méi)有做到位，過(guò)于粗粒度，沒(méi)有達(dá)到能夠完成項(xiàng)目分配的粒度，因此小丁根本就沒(méi)有辦法跟蹤和評(píng)估項(xiàng)目的正確進(jìn)度，因此導(dǎo)致在第一階段就出現(xiàn)了項(xiàng)目延期。
2、不僅系統(tǒng)設(shè)計(jì)將延期，實(shí)際上后續(xù)的綜合布線計(jì)劃有問(wèn)題，完全可以提前到需求分析結(jié)束后馬上開(kāi)始，因?yàn)檫@樣安排不會(huì)造成資源和工期的沖突。
3、項(xiàng)目過(guò)程采用瀑布模型，無(wú)形中將增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
建議：
1、重新考慮WBS結(jié)構(gòu)，盡量符合可分配、可實(shí)現(xiàn)的原則；
2、考慮部分工作同步開(kāi)始，節(jié)約時(shí)間
3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行加班。

分析7：?jiǎn)栴} 作者：張立人

感覺(jué)主要問(wèn)題是wbs的分解太粗。這樣對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃，控制都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
第一：要做好計(jì)劃，計(jì)劃就要盡量的細(xì)致，否則就無(wú)法采用項(xiàng)目管理的方法保證項(xiàng)目進(jìn)度。
第二：資源也無(wú)法加載到工作任務(wù)上去。
第三：項(xiàng)目的質(zhì)量也無(wú)法控制到點(diǎn)。
于是進(jìn)度，費(fèi)用，質(zhì)量都得不到很好的保障。

分析8：補(bǔ)充兩點(diǎn)關(guān)于溝通和如何編制WBS 的建議 作者：王勇

前面的許多高手已經(jīng)發(fā)表了看法。有的從溝通的角度談問(wèn)題，有的從計(jì)劃控制的角度談問(wèn)題，還有的節(jié)假日影響的角度談問(wèn)題，等等。較多的人談到了溝通的重要性。

我也來(lái)補(bǔ)充兩點(diǎn)：

首先：溝通。項(xiàng)目中如果出現(xiàn)了問(wèn)題，首先要檢查的就是溝通管理。
1.團(tuán)隊(duì)的成員是否明確項(xiàng)目的計(jì)劃，是否真的認(rèn)可該計(jì)劃？
2.各個(gè)工作的執(zhí)行情況是否定期匯報(bào)了？從上文中可以看到，項(xiàng)目從1月5日開(kāi)始，直到2月17日樓主才剛剛發(fā)現(xiàn)比原來(lái)計(jì)劃晚了并且于可能原計(jì)劃無(wú)法按期完成。
3.出現(xiàn)了問(wèn)題，樓主沒(méi)有主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)成員自行分析。（或許分析了，只是沒(méi)有在上文中談到。）如果有樓主自行分析的項(xiàng)目可能延期的原因的話，我想大家會(huì)提出更多的建議。
其次，WBS編織過(guò)于簡(jiǎn)單。我認(rèn)為樓主提供的項(xiàng)目計(jì)劃是提供給老板或者客戶(hù)看的，而不是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的WBS，這種粗糙的WBS更不能作為編織項(xiàng)目計(jì)劃基石。樓主只是給出了一個(gè)項(xiàng)目的大概框架和子系統(tǒng)的各部分的期望完成時(shí)間。從該WBS上面可以看出最底層的任務(wù)的工期至少也在半個(gè)月左右。

如果任何一個(gè)任務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，再加上上面第一點(diǎn)談到的溝通問(wèn)題，就必然會(huì)出現(xiàn)樓主現(xiàn)在遇到的問(wèn)題。即延期和延期發(fā)生了較長(zhǎng)時(shí)間才知道。
那么既然問(wèn)題出現(xiàn)了，如何解決哪？

首先，檢查溝通。大家一起分析出現(xiàn)延期，倒是是什么原因?qū)е碌?。是否存在溝通?wèn)題？如果存在的話，如何解決？

其次，溝通后重新Update WBS和項(xiàng)目的Schedule.
關(guān)于WBS 和Schedule的編制。記不清是在PMBOK還是在其他的什么書(shū)上面看到的，WBS中的任務(wù)的工期最好不要長(zhǎng)于一周。如果長(zhǎng)于一周，就可能出現(xiàn)失去控制的情況。

分析9：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 作者：王淼

各位同行已經(jīng)談了很多有價(jià)值的觀點(diǎn)，我這里再補(bǔ)充一點(diǎn)：
作為項(xiàng)目經(jīng)理在接受項(xiàng)目時(shí)就應(yīng)該充分考慮項(xiàng)目可能遇到這樣或那樣的的風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)作詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。案例中的小丁顯然沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)。如果預(yù)計(jì)到進(jìn)度滯后風(fēng)險(xiǎn)，則應(yīng)在項(xiàng)目中預(yù)留準(zhǔn)備資源，如預(yù)留額外的設(shè)計(jì)人員，這樣在風(fēng)險(xiǎn)真正發(fā)生時(shí)，可以避免整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度滯后。

分析10：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加班加點(diǎn) 作者：wxh

1. 項(xiàng)目估計(jì)有問(wèn)題，項(xiàng)目管理必然要占用很多時(shí)間。導(dǎo)致小丁自己成了短木板，缺少一個(gè)備份的系統(tǒng)分析人員。
2. 前期小丁對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制不力.系統(tǒng)設(shè)計(jì)延遲了10天的時(shí)間，這么長(zhǎng)的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)。可見(jiàn)平時(shí)對(duì)項(xiàng)目控制較差。
2. 溝通協(xié)調(diào)不夠，有些事情可以證其它人去做，包括系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)工作.如果只是自己做，項(xiàng)目可能會(huì)延遲更大。

解決:

1. 調(diào)整目標(biāo)，協(xié)調(diào)人力加入項(xiàng)目。
2. 一般來(lái)講，項(xiàng)目中質(zhì)量是第1位的，考慮調(diào)整計(jì)劃，延期完成。
3. 同項(xiàng)目組人員溝通，加班加點(diǎn). 可以在軟件設(shè)計(jì)，編碼階段壓縮時(shí)間。

文章來(lái)源: 網(wǎng)友推薦

【?發(fā)表評(píng)論?0條?】