提起如今的IT項目，軟件工程倍受關(guān)注。而軟件的質(zhì)量更是眾人關(guān)注的焦點，因為目前還沒有一套完善的評估標(biāo)準(zhǔn)。甚至有人提出，現(xiàn)在的軟件開發(fā)根本提不上是“工程”，因為它太稚嫩了，還沒有一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)來比照；因而軟件項目極易出現(xiàn)失敗或失誤。大量實踐證明，軟件工程項目的成敗，通常是因為管理問題（協(xié)同工作的能力），而不是技術(shù)上的問題。要想做一盤“完美”的軟件大餐，質(zhì)量管理的作用是不言而喻的。
在實際的項目質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理總是圍繞著質(zhì)量保證(QualityAssurance)過程和質(zhì)量控制(QualityControl)過程兩方面。這兩個過程相互作用，在實際應(yīng)用中還可能會發(fā)生交叉。正如引言所述，關(guān)于軟件的質(zhì)量，很難下一個非常明確的定義。本文主要針對軟件工程中的質(zhì)量管理來進行討論。

做軟件“大餐”的工序

軟件質(zhì)量保證（SoftwareQualityAssurance，以下簡稱SQA）的目的是驗證在軟件開發(fā)過程中是否遵循了合適的過程和標(biāo)準(zhǔn)。軟件質(zhì)量保證過程一般包含以下幾項活動：
首先是建立SQA組；其次是選擇和確定SQA活動，即選擇SQA組所要進行的質(zhì)量保證活動，這些SQA活動將作為SQA計劃的輸入；然后是制定和維護SQA計劃，這個計劃明確了SQA活動與整個軟件開發(fā)生命周期中各個階段的關(guān)系；還有執(zhí)行SQA計劃、對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、選擇與整個軟件工程環(huán)境相適應(yīng)的質(zhì)量保證工具；最后是不斷完善質(zhì)量保證過程活動中存在的不足，改進項目的質(zhì)量保證過程。
獨立的SQA組是衡量軟件開發(fā)活動優(yōu)劣與否的尺度之一。SQA組的這一獨立性，使其享有一項關(guān)鍵權(quán)利——“越級上報”。當(dāng)SQA組發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)危機時，它有權(quán)向項目組的上級機構(gòu)直接報告這一危機。這無疑對項目組起到相當(dāng)?shù)摹巴亍弊饔?，也可以看成是促使項目組重視軟件開發(fā)質(zhì)量的一種激勵。這一形式使許多問題在組內(nèi)得以解決，提高了軟件開發(fā)的質(zhì)量和效率。
選擇和確定SQA活動這一過程的目的是策劃在整個項目開發(fā)過程中所需要進行的質(zhì)量保證活動。質(zhì)量保證活動應(yīng)與整個項目的開發(fā)計劃和配置管理計劃相一致。一般把該活動分為以下五類：

1）評審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)施
軟件產(chǎn)品常被稱為“無形”的產(chǎn)品。評審時難度更大。在此要注意的一點是：在評審時不能只對最終的軟件代碼進行評審，還要對軟件開發(fā)計劃、標(biāo)準(zhǔn)、過程、軟件需求、軟件設(shè)計、數(shù)據(jù)庫、手冊以及測試信息等進行評審。評估軟件工具主要是為了保證項目組采用合適的技術(shù)和工具。評估項目設(shè)施的目的是保證項目組有充足設(shè)備和資源進行軟件開發(fā)工作。這也為規(guī)劃今后軟件項目的設(shè)備購置、資源擴充、資源共享等提供依據(jù)。

2）SQA活動審查的軟件開發(fā)過程
SQA活動審查的軟件開發(fā)過程主要有：軟件產(chǎn)品的評審過程、項目的計劃和跟蹤過程、軟件需求分析過程、軟件設(shè)計過程、軟件實現(xiàn)和單元測試過程、集成和系統(tǒng)測試過程、項目交付過程、子承包商控制過程、配置管理過程。特別要強調(diào)的是，為保證軟件質(zhì)量，應(yīng)賦予SQA阻止交付某些不符合項目需求和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的權(quán)利。

3）參與技術(shù)和管理評審
參與技術(shù)和管理評審的目的是為了保證此類評審滿足項目要求，便于監(jiān)督問題的解決。

4）做SQA報告
SQA活動的一個重要內(nèi)容就是報告對軟件產(chǎn)品或軟件過程評估的結(jié)果，并提出改進建議。SQA應(yīng)將其評估的結(jié)果文檔化


5）做SQA度量
SQA度量是記錄花費在SQA活動上時間、人力等數(shù)據(jù)。通過大量數(shù)據(jù)的積累、分析，可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理的重要性有定量的認識，利于質(zhì)量管理活動的進一步開展。
要說明的是，并不是每個項目的質(zhì)量保證過程都必須包含上述這些活動或僅限于這些活動，要根據(jù)項目的具體情況來定。
SQA計劃中必須明確定義在軟件開發(fā)的各個階段是如何進行質(zhì)量保證活動的。它通常包含以下內(nèi)容：質(zhì)量目標(biāo)；定義每個開發(fā)階段的開始和結(jié)束邊界；詳細策劃要進行的質(zhì)量保證活動；明確質(zhì)量活動的職責(zé)；SQA組的職責(zé)和權(quán)限；SQA組的資源需求，包括人員、工具和設(shè)施；定義由SQA組執(zhí)行的評估；定義由SQA組負責(zé)組織的評審；SQA組進行評審和檢查時所參見的項目標(biāo)準(zhǔn)和過程；需由SQA組產(chǎn)生的文檔。
選擇合適的SQA工具并不是試圖通過選擇SQA工具來保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，而是用以支持SQA的活動。選定SQA工具時，首先需要明確質(zhì)量保證目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)制定選擇SQA工具的需求并文檔化，包括對平臺、操作系統(tǒng)以及SQA工具與軟件工程平臺接口的要求等。

如何使白壁“無瑕”

按工序去做也不一定能得到一盤完美的“大餐”，因為火侯等因素實在很難掌握。萬一掌握不好怎么辦？軟件質(zhì)量控制主要就是發(fā)現(xiàn)和消除軟件產(chǎn)品的缺陷。對于高質(zhì)量的軟件來講，最終產(chǎn)品應(yīng)該盡可能達到零缺陷。而軟件開發(fā)是一個以人為中心的活動，所以出現(xiàn)缺陷是不可避免的。因此，要想交付一個高質(zhì)量的軟件，消除缺陷的活動就變得很重要。缺陷消除是通過“評審”和“測試”這類質(zhì)量控制活動來實現(xiàn)的。
缺陷在軟件開發(fā)的任何階段都可能會被引入。項目質(zhì)量管理過程包含了許多可以識別缺陷、消除缺陷的過程。“識別缺陷”和“消除缺陷”本來是兩個不同的過程，但在這里為了簡便統(tǒng)一用“消除”來代表它們。潛在的缺陷越大，用來消除它所花的費用越高。因此成熟的軟件開發(fā)過程在每一個可能會引入潛在缺陷的階段完成之后都會開展質(zhì)量控制活動。這些為了消除缺陷的活動包括：需求評審、設(shè)計評審、代碼走查、單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試以及驗收測試等。
質(zhì)量控制的任務(wù)就是策劃可行的質(zhì)量管理活動，然后正確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開發(fā)過程中被發(fā)現(xiàn)。
正如前面提到的，在進行評審和測試時可檢測到缺陷。評審是面向人的過程，測試是運行軟件（或部分軟件）以便發(fā)現(xiàn)缺陷。在一個項目里，評審和測試活動是預(yù)先策劃好的（計劃書中確定執(zhí)行哪些質(zhì)量控制活動和何時執(zhí)行這些活動）。在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動。通過執(zhí)行這些活動來識別缺陷，然后消除這些缺陷。例如，系統(tǒng)測試過程一般包括制定測試計劃，測試計劃中應(yīng)列出在測試執(zhí)行過程中所有的測試用例，評審測試計劃，并且最終執(zhí)行測試計劃。

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