IT應(yīng)用可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和靈活程度以及適應(yīng)能力，帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但企業(yè)的IT應(yīng)用充滿了風(fēng)險(xiǎn)。如果沒(méi)有良好的項(xiàng)目管理，企業(yè)對(duì)IT的巨大投入極可能被"IT黑洞"化為烏有。

充滿了風(fēng)險(xiǎn)的IT應(yīng)用

從宏觀層面上看，各行各業(yè)在IT方面都進(jìn)行了大量的投資，尤其是一些高技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的行業(yè)，例如計(jì)算機(jī)、通訊等行業(yè)，但對(duì)于投資效果并不是特別樂(lè)觀。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在80年代，美國(guó)企業(yè)在IT應(yīng)用上投資了10,000億美元，而與同期實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。而據(jù)麥肯錫公司最近公布的一項(xiàng)研究報(bào)告稱，在1995年到2000年期間，美國(guó)經(jīng)濟(jì)確實(shí)得到了提高，但促成這一轉(zhuǎn)變的能量主要來(lái)自少數(shù)幾個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，與人們普遍預(yù)料的相反，對(duì)IT行業(yè)的高額投資并不是創(chuàng)造美國(guó)生產(chǎn)力增長(zhǎng)"神話"的主要力量。更具有諷刺意味的是，在絕大部分經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，對(duì)IT方面的大幅投資沒(méi)有起到任何幫助生產(chǎn)力增長(zhǎng)的作用。
在我國(guó)似乎也面臨著這樣的困境：根據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，在經(jīng)歷了MIS和MRPII兩次管理信息化熱潮之后，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用MRPII系統(tǒng)方面已投資過(guò)80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。

企業(yè)IT投資遭遇“黑洞”

企業(yè)應(yīng)用IT的效果也是眾說(shuō)紛紜。計(jì)算機(jī)是在20世紀(jì)60年代初開(kāi)始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理效率。人們預(yù)期，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事與愿違，在90年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。
有調(diào)查顯示：
8090%的信息技術(shù)投資并未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；
80%到位遲或超過(guò)預(yù)算；
40%以部分失敗告終或最終放棄；
不足25%完全符合了企業(yè)和技術(shù)的目標(biāo)；
只有1020%滿足所有既定工作標(biāo)準(zhǔn)。
甚至連諸如戴爾這樣的國(guó)際一流的公司在花費(fèi)了2億美元巨資和經(jīng)過(guò)兩年的疲憊不堪的努力后，也宣布取消它的ERP系統(tǒng)。這表明，眾多的企業(yè)在IT應(yīng)用方面的投資似乎遇到了一個(gè)巨大的"黑洞"，使得企業(yè)的大量投入見(jiàn)不到回報(bào)。

IT應(yīng)用項(xiàng)目陷入“泥潭”

與此同時(shí)，目前在世界范圍內(nèi)，企業(yè)對(duì)于類似ERP的IT應(yīng)用系統(tǒng)也是“愛(ài)恨交加”：一方面，不上ERP是萬(wàn)萬(wàn)不行的，早上比晚上要好；另一方面，ERP等IT應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施非常復(fù)雜與困難，耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，而且投入巨大，很多企業(yè)擔(dān)心能否得到滿意的回報(bào)。還有一大批企業(yè)組織開(kāi)發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng)（MIS）或ERP等IT應(yīng)用系統(tǒng)，幾乎無(wú)一成功，開(kāi)發(fā)者稱之為MIS"泥潭"。時(shí)至今時(shí)，我國(guó)仍有一大批繼續(xù)在"泥潭"中掙扎的企業(yè)還不明白其中的緣由，一大批尚未嘗試"泥潭"滋味的企業(yè)還執(zhí)迷不悟地準(zhǔn)備踏上通往"泥潭"的道路。

“IT應(yīng)用漩渦”

“IT泥潭”的成因是多方面的，主要包括業(yè)務(wù)與管理流程、產(chǎn)品與方案以及項(xiàng)目管理等三個(gè)方面的問(wèn)題。這三個(gè)方面形成一個(gè)"漩渦"（如圖1所示）。

IT項(xiàng)目本身的復(fù)雜性構(gòu)成了"IT泥潭"的第一個(gè)原因。IT應(yīng)用確實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的項(xiàng)目，它涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目管理等方方面面，具有很多專業(yè)性的知識(shí)，不僅要求項(xiàng)目參與人員具備全面的知識(shí)，例如對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理要求同時(shí)具備技術(shù)、業(yè)務(wù)、項(xiàng)目管理等方面的基本技能，對(duì)于某個(gè)具體企業(yè)也要有深入了解，并在企業(yè)中有一定勢(shì)能和推動(dòng)力，而且需要不斷學(xué)習(xí)新的技能與方法。
同時(shí)，IT作為一種先進(jìn)的技術(shù)手段，其真正目的還是事先企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理。如果業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱，再先進(jìn)的IT系統(tǒng)也只能是建立在沙灘上的宮殿。

“IT黑箱”效應(yīng)

今天很多企業(yè)的管理者仍然將IT視為一個(gè)"黑箱子"：他們不了解IT到底是什么；在IT內(nèi)部發(fā)生了什么；他們不知道該問(wèn)什么問(wèn)題，也不知道想聽(tīng)到哪些回答；他們聽(tīng)不懂IT部門(mén)人員滿口的術(shù)語(yǔ)……他們也沒(méi)有特別迫切的意愿去了解，他們認(rèn)為IT只是技術(shù)部門(mén)或信息中心的事，離自己很遠(yuǎn)?？傊痪湓?，管理者對(duì)IT缺乏深刻的了解，因此也就不會(huì)深入追究。
IT與企業(yè)內(nèi)部其他職能，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等等一樣，也是企業(yè)一項(xiàng)重要的職能，如果得不到很好的管理，結(jié)果可想而知。經(jīng)理確實(shí)不可能成為各個(gè)方面的通才，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)有良好的感覺(jué)，需要知道哪些指標(biāo)要進(jìn)行監(jiān)控、如何監(jiān)控，以確保IT和其他職能一樣符合公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。但不幸的是，許多高層管理人員看到IT應(yīng)用項(xiàng)目的復(fù)雜，他們最普遍的做法是將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員，從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對(duì)IT的控制，技術(shù)部門(mén)就被迫在管理人員缺席的情況下做出重要的決策。
在這種情況下，IT應(yīng)用項(xiàng)目很快就會(huì)脫離管理人員的控制。由于缺乏來(lái)自業(yè)務(wù)和管理層強(qiáng)有力的推動(dòng)，項(xiàng)目推進(jìn)就會(huì)"舉步維艱"，甚至陷入停頓的危機(jī)。例如，1999年3到4月間，聯(lián)想的ERP項(xiàng)目在進(jìn)入業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)階段時(shí)便陷入巨大的危機(jī)。等企業(yè)高層意識(shí)到問(wèn)題開(kāi)始干預(yù)時(shí)，不得不對(duì)項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，從而使項(xiàng)目失去控制。不可避免地，僅系統(tǒng)的安裝就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)定時(shí)間，而丟失的數(shù)據(jù)、緩慢地反應(yīng)時(shí)間和沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的員工會(huì)使這種局面雪上加霜。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，至少90%的ERP系統(tǒng)的實(shí)施要么超過(guò)預(yù)定時(shí)間，要么超過(guò)預(yù)算。在對(duì)ERP系統(tǒng)的投資超過(guò)1千萬(wàn)美元的公司中，能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開(kāi)通的機(jī)率幾乎等于零。
IT應(yīng)用項(xiàng)目脫離企業(yè)控制的主要原因在于高層管理人員對(duì)他們?cè)贗T應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)扮演的角色沒(méi)有把握。管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)的目標(biāo)和日常事務(wù)，而系統(tǒng)技術(shù)人員關(guān)注的是程序，雙方都對(duì)對(duì)方領(lǐng)域里的知識(shí)不熟悉，無(wú)法有效溝通。雖然有一些領(lǐng)導(dǎo)者在意識(shí)上認(rèn)識(shí)到了IT應(yīng)用的重要性，但他們由于缺乏對(duì)IT應(yīng)用細(xì)節(jié)的了解而不知道如何將這種重視落到實(shí)處，只能被動(dòng)等待。最后的結(jié)果當(dāng)然可想而知。

IT應(yīng)用項(xiàng)目與業(yè)務(wù)脫節(jié)

IT應(yīng)用沒(méi)有釋放其潛能的另外一個(gè)重要原因是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是試圖沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，只把IT作為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的輔助手段，沒(méi)有根據(jù)IT帶來(lái)的新形勢(shì)改革作業(yè)流程，提升工作質(zhì)量。舊有的流程和方式?jīng)]有改變，即使引進(jìn)了先進(jìn)的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，也只是固化了落后的操作，將會(huì)對(duì)很多不合理或無(wú)效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，只能使得問(wèn)題更為明顯和嚴(yán)重，甚至有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。在這種情況下，IT應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。即使人們?cè)趹?yīng)用IT技術(shù)之后認(rèn)識(shí)到需要對(duì)原有流程進(jìn)行一些改變，但為時(shí)已晚，通常都是因改變計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。
在應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化方面更是傷痕累累。改變各部門(mén)原有工作流程、協(xié)調(diào)各部門(mén)間的協(xié)同工作方式阻力重重；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更新；信息一致性與共享機(jī)制難以形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾難以解決；員工素質(zhì)難以大幅度提高，團(tuán)隊(duì)精神難以形成。種種原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)難以正常運(yùn)行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手工作業(yè)，有些企業(yè)即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，但只能忘記本來(lái)的預(yù)期目標(biāo)。

不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與方案

雖然目前IT應(yīng)用市場(chǎng)一派繁榮景象，各種產(chǎn)品層出不窮，但很多企業(yè)根本無(wú)從選擇，他們既缺乏選擇和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與方法，甚至缺乏明確的目標(biāo)、需求與戰(zhàn)略，導(dǎo)致產(chǎn)品的選擇缺乏針對(duì)性。據(jù)CCID一次調(diào)查顯示，在IT應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的比例高達(dá)67%。因此，如何從琳瑯滿目的產(chǎn)品中選擇最適合自己的產(chǎn)品（包括供應(yīng)商和IT服務(wù)供應(yīng)商）是關(guān)系IT應(yīng)用項(xiàng)目成敗的重要條件。

項(xiàng)目管理混亂

缺乏有效的管理是導(dǎo)致IT應(yīng)用項(xiàng)目失控的直接原因。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)需要很高技巧的復(fù)雜工作，需要制定合理的實(shí)施計(jì)劃、良好的組織管理、溝通、整合、強(qiáng)有力的成本、時(shí)間、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制。尤其是大型IT應(yīng)用項(xiàng)目，項(xiàng)目管理更是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)和高超的藝術(shù)。如果沒(méi)有良好的項(xiàng)目管理，IT應(yīng)用"泥潭"就不可避免。

走出“IT泥潭”的方法

企業(yè)必須立足業(yè)務(wù)發(fā)展，融匯行業(yè)最佳實(shí)踐，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)工具，提升管理控制能力和企業(yè)價(jià)值。因此，企業(yè)IT應(yīng)用的核心理念可以用以下三句話進(jìn)行解釋：
業(yè)務(wù)為體：企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展歸根結(jié)底都有賴業(yè)務(wù)的不斷壯大。優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)核心能力、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、提高市場(chǎng)地位、增強(qiáng)盈利能力是企業(yè)一切活動(dòng)的核心，業(yè)務(wù)能力是企業(yè)的起點(diǎn)和歸宿。業(yè)務(wù)是主體，最終決定企業(yè)價(jià)值。
管理為綱：管理貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的全過(guò)程。由市場(chǎng)和客戶驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理，關(guān)鍵在于作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與控制，其目的在于控制成本、提高品質(zhì)以及企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈的總體效率；由目標(biāo)和利益驅(qū)動(dòng)的職能管理關(guān)鍵在于企業(yè)體制、組織職能及其內(nèi)部激勵(lì)、控制體系的設(shè)計(jì)、運(yùn)作，目的在于提高內(nèi)部企業(yè)利益相關(guān)者的總體效益。
IT為用：企業(yè)內(nèi)部的IT應(yīng)用，首先是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，而不是技術(shù)問(wèn)題。IT系統(tǒng)是企業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，是保障企業(yè)日常業(yè)務(wù)和管理有效運(yùn)作的關(guān)鍵手段。在經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的背景下，IT之于企業(yè)，不是要不要的問(wèn)題，而是何時(shí)用、怎么用的問(wèn)題！

打開(kāi)“IT黑箱”

企業(yè)IT應(yīng)用關(guān)系到企業(yè)各個(gè)層面的能力提升，需要進(jìn)行總體規(guī)劃，從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等多角度全面應(yīng)對(duì)，全員參與。其實(shí)，IT應(yīng)該而且可以像其他業(yè)務(wù)功能一樣得到很好的管理。讓我們打開(kāi)“IT黑箱”來(lái)看看。

與其他業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)相似，IT也包含五個(gè)主要環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和客戶支持。而IT管理的主要目標(biāo)和方法也同其他業(yè)務(wù)功能沒(méi)有什么本質(zhì)的差別，這意味著很多管理者只要理解IT的實(shí)質(zhì)和基本規(guī)律，憑借現(xiàn)有的技能就可以對(duì)IT進(jìn)行有效的管理，不需要專門(mén)為了IT掌握什么特別的方法和技能。

總體規(guī)劃，分步實(shí)施

由于IT應(yīng)用是一個(gè)整體，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面和企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，而不僅僅是一個(gè)孤立的項(xiàng)目，同時(shí)，IT也是企業(yè)一項(xiàng)關(guān)鍵職能和戰(zhàn)略資源，因此，企業(yè)必須對(duì)IT進(jìn)行總體的規(guī)劃，并對(duì)IT的整體環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。
但整體規(guī)劃并不等于企業(yè)的IT可以一蹴而就。事實(shí)上，實(shí)施ERP等類似的IT應(yīng)用項(xiàng)目是一個(gè)耗資巨大的系統(tǒng)工程，在實(shí)踐中ERP軟件和硬件系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)應(yīng)以數(shù)百萬(wàn)元計(jì)，同時(shí)，還會(huì)發(fā)生相當(dāng)于系統(tǒng)費(fèi)用兩倍的管理咨詢費(fèi)用。在實(shí)際過(guò)程中，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況量力而行，分步實(shí)施。

落實(shí)“一把手工程”

實(shí)施IT應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)際上不亞于一場(chǎng)管理上的革命，沒(méi)有企業(yè)"一把手"的領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng)，這場(chǎng)管理革命就很難取得成功，也不會(huì)達(dá)到降低庫(kù)存和生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆壞賬、實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)等預(yù)期目標(biāo)。
ERP項(xiàng)目實(shí)施就是一個(gè)典型的一把手工程。ERP項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果將是全公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的全面規(guī)范、統(tǒng)一，并通過(guò)完全更新的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)流程重組（BPR）必須由具體業(yè)務(wù)部門(mén)參與，由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人決定；日常實(shí)施人員（項(xiàng)目組）要從業(yè)務(wù)部門(mén)抽調(diào)；實(shí)施中與業(yè)務(wù)目標(biāo)可能有一定沖突。因此，實(shí)踐證明，對(duì)這種跨部門(mén)、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改變、涉及管理理念和利益格局的項(xiàng)目，各層面的一把手要成為項(xiàng)目的擁有者，使之成為自己工作中的重要內(nèi)容，才有可能使項(xiàng)目順利推進(jìn)。作為其職責(zé)，高級(jí)管理人員應(yīng)充分了解情況，以便同信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行對(duì)話，并像對(duì)待其他職能部門(mén)一樣，可以提出同樣深刻的問(wèn)題。
業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)
信息技術(shù)應(yīng)成為一項(xiàng)以經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)的部門(mén)行為，而不是一個(gè)以技術(shù)為主導(dǎo)的參謀職能。
今天大多數(shù)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理之間仍然存在著一道屏障，因此信息技術(shù)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及支持該戰(zhàn)略的日常工作程序之間常常只保持著松散的關(guān)系。一些做得相對(duì)較好的公司正在試圖打破這一屏障，并較好地將信息技術(shù)納入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定中。
調(diào)查結(jié)果顯示，那些業(yè)績(jī)較好的公司更多地把信息技術(shù)的責(zé)任賦予業(yè)務(wù)經(jīng)理，而不是技術(shù)經(jīng)理。這意味著，業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)新的應(yīng)用技術(shù)的選擇實(shí)施（提出業(yè)務(wù)需求、功能定義、確定系統(tǒng)方案、軟件選型以及系統(tǒng)實(shí)施）及其效益的實(shí)現(xiàn)；信息技術(shù)部門(mén)只負(fù)責(zé)對(duì)與信息技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展有關(guān)的活動(dòng)起支撐作用；同時(shí)負(fù)責(zé)建立和維持一個(gè)具有成本效益的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，并為各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理所做的決策起協(xié)調(diào)聯(lián)系的關(guān)鍵作用，從而保證各項(xiàng)決策能協(xié)調(diào)統(tǒng)一地實(shí)施。一旦IT應(yīng)用出了問(wèn)題，責(zé)任應(yīng)由業(yè)務(wù)人員來(lái)承擔(dān)。這樣形成了業(yè)務(wù)與IT的良性互動(dòng)。一方面，信息技術(shù)部門(mén)必須熟悉業(yè)務(wù)，而不是只抱住技術(shù)不放；另一方面，即使不是信息技術(shù)部門(mén)的經(jīng)理，也必須學(xué)習(xí)信息技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，真正把IT作為提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性工具。

制定明確的目標(biāo)

企業(yè)IT應(yīng)用需要制定明確的目標(biāo)。只有目標(biāo)明確，才能策略得當(dāng)、控制有力，從而避免項(xiàng)目失控。與此同時(shí)，信息技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)要在短期內(nèi)收到經(jīng)營(yíng)效益。類似ERP的IT應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施一般需要6~12個(gè)月的時(shí)間，甚至更長(zhǎng)。制定一個(gè)目標(biāo)明確的實(shí)施計(jì)劃是企業(yè)開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)施IT應(yīng)用項(xiàng)目的首要任務(wù)。
信息技術(shù)高績(jī)效的公司一般采取階段性的收益戰(zhàn)略，以避免一次性地更換舊的信息技術(shù)系統(tǒng)。這種循序漸進(jìn)的方式把系統(tǒng)分成一個(gè)個(gè)小部分進(jìn)行升級(jí)，而不是項(xiàng)目一次性出效益。一些最優(yōu)秀的公司通常使項(xiàng)目在每90天內(nèi)推出短期效益。這種做法可以使用戶很快地看到回報(bào)，從而促進(jìn)了IT與業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
很多公司也充分利用現(xiàn)成可靠的成套軟件，盡可能少地對(duì)其進(jìn)行改動(dòng)。原則是寧愿改變自己的工作程序，也不要去動(dòng)軟件程序。同時(shí)，要想成功，關(guān)鍵一點(diǎn)就是不要把過(guò)去的壞習(xí)慣帶入將來(lái)要使用的軟件里。如果確實(shí)要對(duì)成套軟件進(jìn)行改動(dòng)，那么經(jīng)驗(yàn)表明，只有當(dāng)?shù)谝荒陜?nèi)收回四倍的投資額，才可能對(duì)成套軟件進(jìn)行改進(jìn)。這個(gè)數(shù)字可以足夠抵消將來(lái)的隱性成本。如果改進(jìn)勢(shì)在必行，或是為了通過(guò)改造以發(fā)揮其特有的優(yōu)勢(shì)，那么信息技術(shù)高績(jī)效的公司會(huì)致力于其中可以產(chǎn)生80%的商業(yè)價(jià)值的20%的績(jī)效點(diǎn)，然后迅速試點(diǎn)運(yùn)用這種技術(shù)，實(shí)現(xiàn)這些功能的100%的效益。對(duì)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)中的變化進(jìn)行小規(guī)模的檢測(cè)，對(duì)改進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題在其擴(kuò)大化之前就予以解決，接著迅速推廣第一輪的改進(jìn)。而那些價(jià)值相對(duì)較低、耗時(shí)的改進(jìn)，則可以推遲進(jìn)行。

貫徹靈活性與簡(jiǎn)潔性相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則

很多公司都在鼓吹標(biāo)準(zhǔn)化，但真正做到的卻是少數(shù)。許多公司所應(yīng)用的技術(shù)像一盤(pán)大雜燴，諸如電子郵件或是開(kāi)賬單之類的事也許都不止有一個(gè)基本系統(tǒng)，結(jié)果導(dǎo)致了應(yīng)用技術(shù)組合以及信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施既復(fù)雜又不靈活，大大增加了信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的成本，也給快速擴(kuò)充增加了難度。信息技術(shù)高績(jī)效的公司，例如惠普（HP）、IBM等，在全球?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的IT配置，減少了技術(shù)及其平臺(tái)的數(shù)量，同時(shí)設(shè)計(jì)出能夠增加靈活性和可操作性的結(jié)構(gòu)體系,從而解決了復(fù)雜性的問(wèn)題，每年節(jié)約上千萬(wàn)美元的IT運(yùn)營(yíng)成本。

加強(qiáng)項(xiàng)目管理

IT應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程管理，幾乎所有的公司在應(yīng)用開(kāi)發(fā)上都會(huì)遇到項(xiàng)目管理上的挑戰(zhàn)。如前所述，項(xiàng)目管理是企業(yè)陷入IT應(yīng)用"泥潭"的直接原因。企業(yè)應(yīng)該聘請(qǐng)合格的項(xiàng)目管理人員、使用適用的項(xiàng)目管理方法來(lái)主導(dǎo)IT應(yīng)用項(xiàng)目。如果有條件的話，要聘請(qǐng)合格的項(xiàng)目監(jiān)理公司或者資深項(xiàng)目管理專家進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)，保證項(xiàng)目管理的質(zhì)量。

實(shí)現(xiàn)合作，借助外腦

鑒于企業(yè)IT應(yīng)用項(xiàng)目的復(fù)雜性，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)實(shí)際項(xiàng)目的人很難有效把握整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，因此，企業(yè)需要第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助――即借助專業(yè)的IT管理咨詢公司。IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施既要精通軟件產(chǎn)品，還要精通管理理論與實(shí)務(wù)、熟悉行業(yè)管理模式。而在實(shí)踐中，IT系統(tǒng)廠商一般精于產(chǎn)品與技術(shù)，而疏于管理實(shí)務(wù)；而企業(yè)自行實(shí)施又往往會(huì)限于傳統(tǒng)和習(xí)慣的管理模式與思維以及內(nèi)部的障礙而困難重重。作為第三方的咨詢公司則可以協(xié)調(diào)組織IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用的預(yù)期目標(biāo)。事實(shí)上，很多大的IT應(yīng)用項(xiàng)目的成功幾乎離不開(kāi)專業(yè)咨詢公司的幫助，例如聯(lián)想、長(zhǎng)虹、康佳等。
可喜的是，如今出現(xiàn)了一批專門(mén)為企業(yè)提供BPR、ERP、SCM、CRM等咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代管理咨詢公司。他們以獨(dú)立于企業(yè)和IT廠商之外的"第三方"身份出現(xiàn)，具有較好的跨學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)，輔以正確的實(shí)施方法論的指導(dǎo)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中能夠發(fā)揮很大的作用。

持續(xù)改善

信息技術(shù)高績(jī)效的公司把主要的信息技術(shù)投資和其他資本決策放在同等的地位上。一方面從經(jīng)營(yíng)角度進(jìn)行較為穩(wěn)妥的評(píng)估，另一方面對(duì)其成本效益進(jìn)行嚴(yán)格的分析，以使決策更全面、更有章可循。同時(shí)，信息技術(shù)高績(jī)效的公司不會(huì)局限于單個(gè)項(xiàng)目，而是著眼于技術(shù)的應(yīng)用和信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，把它們作為長(zhǎng)期的目標(biāo)。在這些公司的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，信息技術(shù)是一個(gè)不可忽視的重要因素，信息技術(shù)部門(mén)不僅要兼顧當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展，也要分析將來(lái)3～5年公司在戰(zhàn)略發(fā)展上的需要。在營(yíng)運(yùn)方面，支出要嚴(yán)格地遵循成本和服務(wù)目標(biāo)。數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)以及營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)被視為是一個(gè)工廠，不斷要求它提高效率。

最后，信息技術(shù)高績(jī)效的公司不是在投入中搞一哄而上，而是力圖不斷更新他們的系統(tǒng)。按年度穩(wěn)步投入，這有助于使他們的信息技術(shù)維持在一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，可以防止大起大落造成的效率低下。

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