項目進行中，項目經(jīng)理常常遇到由于如供貨不及時、設(shè)備或材料到貨后發(fā)現(xiàn)規(guī)格不對、某個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)未能按時完成等等許多意想不到的問題。往往突如其來的事件發(fā)生后，除了讓人惱火之外，項目經(jīng)理會發(fā)現(xiàn)如果不立刻解決，很可能會造成項目不能按時完成，影響整個項目的成敗。

那么如何面對別人的失誤對項目的影響呢？當(dāng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初自己再三強調(diào)A產(chǎn)品的規(guī)格和型號，但是供貨商送來驢唇不對馬嘴的B產(chǎn)品，或者到了供貨期卻被供貨商通知，產(chǎn)品由于某種原因無論如何不能送到，必須要推遲一段時間，要么就是子項目的負責(zé)人說自己需要在規(guī)定期限完成的某個交付物沒有按照要求完成，一個技術(shù)骨干沒有因為部門在項目順利進行中，突然發(fā)生這樣的“噩耗”，很多人就會抑制不住內(nèi)心燃燒的怒火，是打電話給供貨商或者子項目的負責(zé)人，把他們過去一段時間內(nèi)他們的一切過失數(shù)落一遍，罵的他們狗血噴頭？然后命令他們必須在某某時間將某型號、規(guī)格產(chǎn)品按時送到，否則就要怎樣怎樣，一切后果都將由他們負責(zé)。

這樣的處理方式正確嗎？可以達到預(yù)期的效果嗎？

一般來說遇到問題，人們總是愛歸罪于他人。當(dāng)發(fā)現(xiàn)項目中一個關(guān)鍵不能按時交付可能會導(dǎo)致整個項目的功虧一簣時，往往憤怒的項目經(jīng)理首先想到的是在指責(zé)失誤者所犯下的“罪過”。但是去攻擊他人的時候，別人就會反擊，經(jīng)常遇到的情況是：雙方賽著發(fā)火，除了給雙方找不痛快之外，沒有任何結(jié)果，搞不好雙方還會拍案而起，大打出手，用這種方法使對方對出現(xiàn)的問題負責(zé)是笨拙的。相反，只能迫使他人拒絕合作和死不認賬！

項目經(jīng)理的最終目標(biāo)是實現(xiàn)項目要求，這也是進行項目管理的基本原則。項目經(jīng)理在項目中對項目干系人的管理是非常重要的，在這個項目生命周期中，與各個項目干系人的溝通協(xié)調(diào)將花去大量的時間和精力，尤其是在項目干系人沒有按照要求提供資源（比如：資金、成本、人力資源等）的時候。

這種情況下，首先要做的是：通過與干系人的溝通獲得補救措施。在溝通前要作好準備，好好想想要提出什么樣的要求，要講清楚由于對方的過失造成了什么樣的損失。溝通時要注意：
1、主動提出補救方法。
2、只談補救的方法，不去爭論孰是孰非；
3、提出補救辦法的同時需要留給對方一些余地，以免下一次再打交道的時候有問題；
4、讓對方感到是合情合理的；

試想供應(yīng)商未能按期交貨，對方的發(fā)貨部門肯定要多方辯解，乃至連聲道歉，請“高抬貴手”，因為他們確實有難處。這個時候要是沒有想好補償要求時，可以要求對方提出補救方法，千萬不要一味數(shù)落他們。這樣作只能引起對方的反擊，于事情的解決毫無益處。
“以后再也不和你打交道”，決定權(quán)有可能操在項目經(jīng)理的手中，在提出以后不再往來進行威脅的時候，千萬慎重，以免弄巧成拙，沒準對方在今后的來往中“搗亂”。何況即使進行威脅，也不能保證對方就范，做出符合自己利益的補償。要是提出的補償或者要求合情合理，對方多半會答應(yīng)的。

當(dāng)項目進行中發(fā)生上述情況時，最好想想還有沒有其他可行的選擇，而且必須就事論事，不要把事情扯遠了。

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