項(xiàng)目成功了，原因有很多；項(xiàng)目失敗了，原因也很多。到底是什么產(chǎn)生了這樣、那樣的結(jié)果，我們會思考。但是隨著項(xiàng)目的復(fù)雜程度的提高，我們的分析出了問題，判斷出現(xiàn)失誤等等，這又是問什么呢？也許你可以從思考方式來找到答案！下面來看看思考方式的區(qū)別！
系統(tǒng)思考與傳統(tǒng)思考的區(qū)別
（1）傳統(tǒng)思考方式
傳統(tǒng)思考方式（又稱線性思考或因素思考）。這種思考方式只能用于在較小的時(shí)空范圍（或時(shí)空范圍雖然較大，但變化十分緩慢）內(nèi)觀察問題，由此而產(chǎn)生的解決方案也只能是短期和在小范圍內(nèi)有效，而就長期效果來講往往是有害的。如房地產(chǎn)開發(fā)商，看到樓市火爆，有利可圖，就投資房地產(chǎn)，建房子。當(dāng)過了二、三年后蓋好房子，市場形勢大變，賣不出去了。這是開發(fā)商只看到當(dāng)時(shí)的情景做的決策。從建房到賣房有個(gè)延滯過程，這時(shí)房產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)生了變化（圖4）。同樣的實(shí)例還有上世紀(jì)80年代美國的石油化工產(chǎn)品，如聚乙烯和聚丙烯，市場火爆。紛紛建設(shè)30萬噸/年乙烯裝置。建設(shè)期長達(dá)4-5年，當(dāng)建成投產(chǎn)，市場已經(jīng)飽和了。造成產(chǎn)品大量積壓。
傳統(tǒng)的思考模式的特點(diǎn)是線性的觀察問題，如圖5所示對“企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)”的原因探討。從企業(yè)的內(nèi)外部可以找到七條原因。
又如，用統(tǒng)計(jì)方法作預(yù)報(bào)，如預(yù)報(bào)國內(nèi)汽油需求量，用公式：
汽油需求量=C1*GNP+C2*銀行利率+C3*汽車產(chǎn)量+…
這種公式用作預(yù)報(bào)近一、二年的還可以。再長了，環(huán)境變了，也就是公式中的系數(shù)C1、C2和C3等等都變了，就不準(zhǔn)確了。
另一個(gè)特點(diǎn)是靜止的或是在小時(shí)空范圍內(nèi)觀察問題。如圖6左部所示的“鹿的生態(tài)問題”。有1000公頃牧場，放養(yǎng)5000頭鹿，由于食肉動物要攻擊鹿，牧場主作出如下決策：對捕獲每頭食肉動物的人償50元。如圖6右部所示，在短期內(nèi)有效果，長期看鹿反而改少了。這為什么？
總之，傳統(tǒng)思考依據(jù)反應(yīng)式作決策的?？偨Y(jié)傳統(tǒng)思考方式的特點(diǎn)為：
n1.序列性的因果邏輯關(guān)系，線性式和靜態(tài)的
n2.觀察問題的時(shí)空范圍小
n3.決策時(shí)采取反應(yīng)式的。即只根據(jù)因果要素,不計(jì)它們之間的關(guān)系來尋找解決方案（是還原論的思考方式）
（2）系統(tǒng)思考方式
系統(tǒng)思考方式的特點(diǎn)是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)；在長時(shí)間和大空間范圍內(nèi)，動態(tài)地看問題；關(guān)注系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，因?yàn)橄到y(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的行為；解決問題的方案是可操作的。正因?yàn)橄到y(tǒng)的行為由系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)所決定，所以要特別關(guān)注結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，表現(xiàn)為非線性，反饋回路和延滯等。
用系統(tǒng)思考的方式來看圖5的企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定的因果關(guān)系的結(jié)構(gòu)如圖7。原因與結(jié)果之間的關(guān)系是互動的，形成各種反饋回路。

關(guān)于鹿的生態(tài)問題，系統(tǒng)思考方式認(rèn)為圖6的結(jié)構(gòu)是不完整的。它忽視了植被作為鹿的糧食的重要作用。正確的結(jié)構(gòu)圖應(yīng)為圖8。大量捕殺食肉動物改善了



鹿的生長環(huán)境，使鹿的數(shù)量按幾何級數(shù)增長。最后作為它們的糧食的植被制約了它的發(fā)展。鹿和植被之間互相制約，構(gòu)成一個(gè)反饋回路。植被受到嚴(yán)重的損害到重新恢復(fù)生長又需要若干年的時(shí)間延滯。這就構(gòu)成了問題的復(fù)雜性。根據(jù)重新認(rèn)定的結(jié)構(gòu)，制定新的策略為：
n嘗金為10元/每頭食肉動物
n每年人工捕殺鹿的數(shù)量為1000頭
n植物再生能力提高10%
在實(shí)施新策略后的系統(tǒng)行為如圖9。所以，要維持生態(tài)的平衡，從食肉動物到鹿再到植被這樣一條食物鏈中，不僅要認(rèn)識到鏈中各種生物存在的必要性，而且，更為重要的是它們之間的比例結(jié)構(gòu)。
綜觀上述實(shí)例，使我們感受到，有時(shí)想去推動一件事情希望它能向好的方面發(fā)展。可能在短期內(nèi)很有效，可是長期來看會無效的，有時(shí)還會有害的。這是因?yàn)椴徽撌亲匀唤邕€是社會和經(jīng)濟(jì)都有自身的運(yùn)作規(guī)律性，而且復(fù)雜性更強(qiáng)。所以，我們用線性思考方式來看問題就會遭遇到這樣的結(jié)果。如果運(yùn)用系統(tǒng)的思考方式，
★擴(kuò)大時(shí)空思考范圍
★把問題放在它所運(yùn)作的力量上來思考，注意系統(tǒng)中的最大杠桿點(diǎn)。
就會將問題看得透一點(diǎn)，由此產(chǎn)生的決策也會正確些。
總結(jié)系統(tǒng)思考的特點(diǎn)是：
n1.全面性的系統(tǒng)思考——思考每一部分的相關(guān)性，尋求突破改善整體運(yùn)作的關(guān)鍵
n2.系統(tǒng)性、動態(tài)性、復(fù)雜性和觀察問題的時(shí)空范圍大
n3. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的行為
n4.決策時(shí)，提出的解決問題的方案是可操作的。
要是給系統(tǒng)思考下個(gè)定義：系統(tǒng)思考是一種按復(fù)雜系統(tǒng)來觀察世界的能力，達(dá)到理解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)形為之間的聯(lián)系。
系統(tǒng)動力學(xué)是提高學(xué)習(xí)復(fù)雜系統(tǒng)的有效方法之一。尤如航空學(xué)校用飛行模擬器幫助飛行員學(xué)習(xí)如何駕駛飛機(jī)一樣，可以開發(fā)管理模擬器來幫助人們學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中的動態(tài)復(fù)雜性。

1.2.6 系統(tǒng)思考對象的復(fù)雜性
由系統(tǒng)的復(fù)雜性引起了系統(tǒng)行為的復(fù)雜性，現(xiàn)對三大復(fù)雜性作逐個(gè)的深入討論。
（1）非線性
系統(tǒng)的非線性是指系統(tǒng)中各元素之間的關(guān)系呈現(xiàn)非線性，它會導(dǎo)致系統(tǒng)行為的非線性。例如，著名的Y23效應(yīng)。它表述了這樣一個(gè)事實(shí)，一些微小的變化積累到相當(dāng)長的時(shí)間后會掀起巨浪。它的模型是
Yt+1=Yt2
它的含義是Y在t+1年時(shí)的值等于Y在t年時(shí)取值的平方。若Yt =1，則以后Y的取值始終等于1。若在1的小數(shù)點(diǎn)后第七位有一個(gè)微小的變化，在以后的30年內(nèi)將會如何變化呢？其詳情見表1。所以，不是小事都可以不管的，有些小事情在將來能引



起軒然大波。也就是就，并不總是“山雨欲來風(fēng)滿樓”的景象，而是要采取“防微杜漸”。它啟發(fā)我們不能用統(tǒng)計(jì)的方法去推測，不了解系統(tǒng)的特點(diǎn)是要吃虧的。如在Y15不見起色，Y16也不見起色，而到了Y22也沒有多大的變化，就放棄了，結(jié)果是無功而返，造成重大的損失。太可惜了，也太可憐了。要是事先了解這種形為也就不會放棄了。在時(shí)間尺度上表現(xiàn)的是Y23 效應(yīng)，在空間尺度上還有相應(yīng)的蝴蝶效應(yīng)。它的意思是蝴蝶扇動翅膀而產(chǎn)生的微弱氣息，最終可形成一種颶風(fēng)。這是氣象學(xué)中的實(shí)例。它告戒企業(yè)在發(fā)展過程中一定要注意防微杜漸，以避免因管理瑕疵不斷擴(kuò)大而導(dǎo)致重大的挫折。
（2）反饋回路（環(huán)）
1）增強(qiáng)型反饋回路（正環(huán)）
增強(qiáng)型反饋回路能使系統(tǒng)的狀態(tài)產(chǎn)生無窮大的變化，它的系統(tǒng)行為
帶箭頭的線段表示箭尾的元素影響箭頭所指向的元素，箭頭旁的+號（有時(shí)用“同”來代替“+”）表示影響的關(guān)系是正比例的（又稱正關(guān)系）；箭頭旁的-號（有時(shí)用“反”來代替“-”）表示影響的關(guān)系是反比例的（又稱負(fù)關(guān)系）。若一個(gè)回路中含有帶偶數(shù)（包括零）個(gè)“-”符號的箭頭，這個(gè)回路或環(huán)稱為正回路或正環(huán)，若一個(gè)回路中含有帶奇數(shù)個(gè)“-”符號的箭頭，這個(gè)回路或環(huán)稱為負(fù)回路或負(fù)環(huán)。
正環(huán)有它的二面性，好的一面是不斷地增長，壞的一面是不斷地衰退。當(dāng)然，世界上的事情，無論是增長還是衰退的過程是不能無限地進(jìn)行下去的，在實(shí)際上只能在一段時(shí)間內(nèi)起作用。不能想像企業(yè)永遠(yuǎn)地發(fā)展而不停步，否則，某個(gè)公司就要兼并掉世界上所有的其它公司了？真實(shí)的情況是正環(huán)只是在一段時(shí)間內(nèi)起作用，加速達(dá)到目標(biāo)的過程。
2）調(diào)節(jié)型反饋回路（負(fù)環(huán)）
調(diào)節(jié)型反饋回路的作用是調(diào)節(jié)系統(tǒng)的狀態(tài)向目標(biāo)值接近。它的行為模式如圖12?，F(xiàn)舉二個(gè)實(shí)例解釋之。第一個(gè)例子是涉及緝私與走私的問題。
由于調(diào)節(jié)型反饋回路的作用，政府的緝私行動只能起到暫時(shí)的效果，不久后反而促使走私更猖狂。因?yàn)樵谛枨蟛蛔兦闆r下，走私的超額利潤吸引著走私分子。同理，政府的掃黃行動也要在不斷地進(jìn)行著。正是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”。
第二個(gè)例子是市場的價(jià)格機(jī)制，它的結(jié)構(gòu)見圖14?！皟r(jià)格—消費(fèi)者—貨物”與“價(jià)格—供給—貨物”都是負(fù)環(huán)。所以市場具有調(diào)節(jié)價(jià)格的作用。不過有價(jià)格愈高反而使買的人多起來，這是預(yù)期心理在作崇。如對商品房和高擋消費(fèi)品就會采取這種策略。這就會造成這些商品的過剩，形式了泡沫經(jīng)濟(jì)。這是價(jià)格—（走紅線）消費(fèi)者—貨物的正環(huán)在起著不好的作用之結(jié)果。如何正確地對待正環(huán)呢？不要貪心，到一定的程度就撤手，這種錢賺進(jìn)來，時(shí)間一長，會讓你怎么進(jìn)來的，最后就怎么出去。
3）正負(fù)環(huán)的實(shí)例
實(shí)際問題的結(jié)構(gòu)是正負(fù)環(huán)的組合，如何分析？現(xiàn)以例說明。關(guān)于非洲大象的保護(hù)問題。由于象牙的珍貴造成它的價(jià)格昂貴，使大象被大量地捕殺。西方國家中的一些綠色（生態(tài)保護(hù)）組織提出了保護(hù)大象的請求，要求當(dāng)?shù)卣贫ㄒ恍┓蓙斫共稓⒋笙蟮男袆??？墒?，結(jié)果是大象被殺得更多，為什么？因?yàn)檫@個(gè)行動的結(jié)構(gòu)如圖15。因?yàn)樗莻€(gè)正環(huán)，所以只能是“愈來愈┅”的結(jié)果。非洲國家的經(jīng)濟(jì)非常落后，在農(nóng)村每人每月平均只有6美元的收入，而一對象牙至少可以賣到一萬二千美元?？梢跃然钜粋€(gè)村的人的生活了。怎么能不干呢？后來，綠色組織經(jīng)過認(rèn)真地思考后提出建立國家森林公園，將大象圈養(yǎng)在里面加以保護(hù)。結(jié)果又如何呢？一開始，大象確實(shí)被保護(hù)了，表現(xiàn)為大象的數(shù)量在增加。過了若干年后，發(fā)生了大象大批地死亡。與前面提 到的鹿的生態(tài)問題一樣，象的數(shù)量以幾何級數(shù)增加，把國家森林公園里的樹林上的樹葉吃得精光，因?yàn)楦咛幍臉淙~夠不著，就把樹連根拔起。生態(tài)遭遇到極大地破壞。太有諷刺意義了，出發(fā)點(diǎn)是保護(hù)生態(tài)的環(huán)境，結(jié)果使生態(tài)遭受到滅頂大災(zāi)。所以是善意的行動卻導(dǎo)致惡意的結(jié)果，從效果表明所采取的行動 是很愚蠢的。圖16保護(hù)大象的結(jié)構(gòu)圖。

4)時(shí)間延滯

時(shí)間延滯效應(yīng)表現(xiàn)為當(dāng)實(shí)施一個(gè)行動后要經(jīng)過一段時(shí)間后才能產(chǎn)生結(jié)果。

例如，淋浴水溫的調(diào)節(jié)問題。剛打開閥門的時(shí)候水是冰涼的，于是調(diào)節(jié)閥門向“熱”的一側(cè)旋轉(zhuǎn)，10秒鐘之后，水依然是冷的。你沒有得到對自己行動的反應(yīng)，因此你認(rèn)為自己的動作不起作用，你接下來的反應(yīng)是再向“熱”的一側(cè)多轉(zhuǎn)幾格。熱水終于到達(dá)了，但噴出來的是九十度的高溫的水；當(dāng)然你會跳開

并把它向“冷”的一側(cè)轉(zhuǎn)回去，過了一會兒之后，水又是冷的。接下來是你試著繼續(xù)不斷的調(diào)節(jié)，從中可以總結(jié)出一條教訓(xùn)，你的行為愈積極，即愈是猛烈地轉(zhuǎn)動閥門，要達(dá)到適當(dāng)?shù)臏囟人ǖ臅r(shí)間愈長。圖17是淋浴系統(tǒng)的水溫的動態(tài)行為，它的結(jié)構(gòu)如圖18。

系統(tǒng)思考是一種整體的思考方式，現(xiàn)在項(xiàng)目管理的復(fù)雜程度越來越高，所以要想項(xiàng)目管理成功必須用系統(tǒng)思考的方式來考慮問題！

注：感謝我的忘年交袁永根老師的指導(dǎo)！

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