初級的項目經理關于溝通不做任何事情而僅僅任務溝通就是記錄問題和狀態(tài)報告。好一點的項目經理可能回創(chuàng)建溝通管理計劃，除了項目狀態(tài)報告外還會報告趨勢，偏差或進展等信息。優(yōu)秀的項目則除了完成以上工作外，還很仔細的識別和分析干系人的需求，確認干系人究竟需要什么樣的溝通,并且為了解決溝通問題持續(xù)的在團隊會議上對溝通進行復審和修訂。項目經理75%-90%的時間都花在溝通上。

對于溝通我們首先應該對溝通模型有一個認識，溝通模型包含了編解碼，信息，媒介和干擾等關鍵要素。要成功的完成一次溝通，這些都是必須的組件。溝通的方式有書面，口頭，正式或非正式等多種方式，而且溝通會受到環(huán)境，地域，文化，語言等多方面的因素的影響，這些都會造成項目溝通的障礙。

正式書面溝通：復雜問題，項目計劃，項目章程，長距離溝通
正式口頭溝通：展現(xiàn)和演講
非正式書面溝通：備忘錄，郵件等
非正式口頭溝通：會議，交談

復雜問題溝通應該采用書面和正式的方式
面對面的語言加手勢，圖形的溝通是最高效的溝通方式
對于需要理解積極的問題書面和口頭的溝通比較合適
對于爭端解決或團隊成員的批評最好是采用口頭溝通
對于傳遞會議安排最好是采用非正式的書面溝通

項目溝通復雜度隨著項目成員增多而指數級增加，溝通渠道=n(n-1)/2。一個高效的溝通者首先是一個傾聽者，如果傾聽者能夠帶著感情色彩的移情傾聽和復述，可以達到更好的溝通效果。將心比心，溝通者如果能夠經常站在對方角度換位思考，則更容易使溝通雙方達成一致意見和看法。

溝通管理計劃
干系人分析使范圍定義的一個重要過程，因此項目范圍說明書中包括了對干系人的識別和定義。而制定溝通計劃時候需要了解項目干系人信息，這個信息則從項目范圍說明書獲取。另外項目的假設和約束信息，項目的進度要求等也會影響到溝通規(guī)劃，對于這些信息則從項目管理計劃中獲取。

溝通規(guī)劃采用兩個工具和技術，一個是分析溝通的需求，包括溝通渠道分析，溝通的頻率和溝通信息的格式的確定。另一個是確定溝通要采用的技術，需要根據項目的特點和干系人特點來確定談話，會議，書面文件等各種方式。項目的周期，對信息需求急迫性，項目成員的特點和經驗，項目本身的復雜性等都會影響到溝通技術的采用。

溝通規(guī)劃的重要輸出就是溝通管理計劃，以下是TSB項目的一個溝通計劃的例子:
1.項目每周的風險清單和問題清單需要發(fā)送項目內成員和產品經理，項目的狀態(tài)報告需要發(fā)送給所有的項目干系人。
2.問題和風險清單是需要隨時進行更新的，項目周報每周發(fā)送項目干系人。項目的里程碑報告在項目里程碑達到后發(fā)送給項目所有干系人。所有報告都必須通過郵件方式正式發(fā)送。
3.項目的問題清單需要記錄清楚問題的描述，發(fā)現(xiàn)人，發(fā)現(xiàn)時間，問題根源，跟蹤人，解決時限等信息。項目的里程碑碑報告需要包括項目的范圍，進度，風險，資源，問題，偏差等信息。
4.項目成員一內無法解決問題需要上報項目經理，項目經理三天內無法解決問題需要上報產品經理。

信息發(fā)布
信息發(fā)布屬于項目執(zhí)行過程，主要是對溝通管理計劃進行實施，并且包括對未預期到的信息和需求進行處理。在信息發(fā)布中使用的工具和技術主要有:
1.溝通技能：根據項目和干系人特點選擇不同的溝通方式，環(huán)境和語言
2.信息收集和檢索系統(tǒng)：可能涉及多個系統(tǒng)
3.信息發(fā)布系統(tǒng)：對最終的問題風險記錄，狀態(tài)報告和會議既要等進行發(fā)布，可以是郵件，網頁，傳真或專門開發(fā)的發(fā)布信息系統(tǒng)。
4.經驗教訓：項目哪些做的好，哪些做的不好，如果重做應該如何做的更好。

項目的經驗教訓中有可能對其它項目也有用的應該更新到組織過程資產中。在信息發(fā)布過程中可能會涉及到項目計劃或溝通計劃的更改，這時候要更新相關的計劃。

績效報告
績效報告收集項目所有的基準數據，并向項目干系人提供績效信息。一般來講，績效信息包括為了實現(xiàn)項目目標而投入資源的使用情況?？冃蟾娉税ǚ秶M度，成本和質量四要素方面的信息外，還應該包括資源，風險，問題，依賴和假設，采購等信息。這樣才是一份綜合完整的報告。

對于績效報告，主要包括以下類型：
1.狀態(tài)報告：項目當前的狀態(tài)情況
2.進度報告：已經實現(xiàn)了什么
3.趨勢報告：績效是否有改善的趨勢
4.例外報告：相對于基準或項目管理計劃的例外情況
5.預測報告，偏差報告，掙值報告，經驗教訓

績效報告可能需要借助相關的信息演示工具來展示，通過狀態(tài)審查會，工時和費用收集系統(tǒng)來收集和匯總各種績效信息最終形成文檔。

績效報告的過程除了輸出績效報告文檔外，還會輸出績效預測的相關信息。

干系人管理過程
干系人分析是范圍定義的一個工具，但干系人管理則是溝通管理的一個重要過程組。干系人管理指對溝通進行管理，以滿足干系人的需求并與干系人一起解決問題。項目經理負責干系人管理，并且必須積極管理并盡可能的控制各方干系人。

在干系人管理過程中會不斷發(fā)現(xiàn)相關的問題，因此問題跟蹤和解決單是必須要使用的一種工具。干系人管理可以是已經解決了的問題，也可以是經過溝通確認需要解決的問題，這些可能形成項目的經過批準的變更請求和批準的糾正措施。

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