神奇的數(shù)字6
沃頓商學院研究生部領導力項目主任伊萬。維滕貝格強調說，團隊規(guī)?！安⒉灰欢ㄊ侨藗兞⒓纯紤]的問題，但它確實很重要”。據(jù)維滕貝格說，雖然對最佳團隊規(guī)模的研究“還沒有明確的結論，但是它應該是在5～12個人之間。也有人說5～9個人最妥當，而且贊同6個人是最佳團隊規(guī)模的聲音也不少。”
然而維滕貝格補充說，卓越的團隊不僅僅取決于最佳規(guī)模。比如，沃頓為每個團隊分配了5～6個MBA學生。“我們不僅僅是分配那些人。我們必須確認他們都可以有效工作。我們將所有800名學生帶到紐約州北部的森林中露營，開展‘學習團隊靜修’計劃，用兩天時間組建團隊和建立彼此的信賴。我認為這是人們在企業(yè)中建立團隊經常忘記做的——事先花些時間構筑協(xié)同工作制度。我們開始相識，共享個人的核心價值觀，這樣我們就形成了團隊價值觀。但更重要的是，我們引領學生朝著集體目標，按照團隊準則和辦事原則行事。最根本的問題是，我們將要做些什么，將如何做？”
維滕貝格說，在職場，人們一直強調5～6個人是最適當?shù)模ㄔ谝粋€團隊內）。至少對我們來說，它讓每個人都能充分發(fā)揮自己的才能。但坦率地說，我認為這還是取決于具體任務。
幾十年來，研究人員注意到團隊規(guī)模的改變本身能夠影響工作組的工作流程和最終績效。
繆勒對來自26個團隊的238人進行了研究，這些團隊的人數(shù)自3～20人不等。她的研究結果驗證了團規(guī)模越大，成員績效越差的普通論斷，但她也對此結論做出了解釋。
她寫道：“由于有研究顯示經理人往往會使團隊出現(xiàn)冗員，那么理解團隊越大個人表現(xiàn)越差的原因，可能會成為實施成功管理策略的關鍵所在。此外，個人績效缺失與其說與協(xié)作行為有關，不如說與個體間彼此建立良好友誼來提升個人績效有密切關系。因為團隊內社會性支持未能在以往的研究中作為一個重要參數(shù)來加以驗證，所以未來的研究應該檢驗此項因素該如何與古典模型相匹配，從而避免大型團隊所帶來的消極影響及種種困難。”
但是最佳團隊規(guī)模究竟存在嗎？繆勒再次總結說，這取決于任務?！叭绻阋唤M打掃體育場的看門人，那就沒有限制；30個人打掃的速度總比5個人快?！钡绻咎幚淼氖菂f(xié)調任務和激勵事宜，那么繆勒認為，答案是6個人。她說：“五人或五人以上的組織內，工作動力逐漸消退。在第五個人后，你開始尋找自己的小圈子。有多少人在同一時刻各抒己見呢？在五人或五人以上的組織里更難管理?！?br>
多樣化：不利于團結一致？
克萊因的最新研究探討了關于團隊問題的另一個模糊地帶——多樣化的價值。
有很多理論都指出，性別、種族和年齡的種種差異招致了沖突和極低的社會整合度，而也有其他許多研究則唱反調?？巳R因說：“人們的普遍觀點是人以群分，人們總喜歡和自己相似的人。所以有理論提出多樣化不利于團結。但是也有一種理論認為，多樣化是有利的，因為它激發(fā)了更多的思想、更多的角度和更多的創(chuàng)新，從而能得出更好的解決方案。”
克萊因和林各自的研究都發(fā)現(xiàn)了團隊成員間存在共性的獨特價值。兩位作者描述了在執(zhí)行那些復雜的、難以預測的、緊急的或新任務時，團隊的心智模型（定義為團隊成員對關于團隊相關環(huán)境中關鍵因素的知識所共有的有序理解和心智表達）是如何增強協(xié)同性和有效性的。理論家們指出，在時間緊迫且公開交流和辯論的機會有限時，擁有相似心智模型的團隊成員可以預見到彼此的反應，達成有效協(xié)作。我們的研究結果表明團隊心智模型非常重要。盡管仍然有諸多問題未有解答，但是現(xiàn)有的發(fā)現(xiàn)已經加深了我們對團隊共識的理解，并表明對團隊心智模型的持續(xù)研究可能會上升到新的理論高度，并且引發(fā)具體的措施來提高團隊的績效。
克萊因也對決定誰是團隊重要人物的因素進行了調查。最重要的素質是——情緒穩(wěn)定?！八姆疵媸巧窠涃|。如果有人神經兮兮，容易激動不安，整天憂心忡忡，脾氣又很暴躁，這對團隊沒有任何好處?！?br>
在公司內部，單個團隊之間經常彼此競爭。維騰貝格發(fā)現(xiàn)這個問題很棘手。他說：“問題之一是組外和組內的問題。根據(jù)我們的自我定位，我們可以是團隊內的一部分，或是游離于團隊外。在許多公司，工程部門和市場部門常有爭執(zhí)。但同時，如果你談論的是公司之間的對抗，那么這些團隊就會站在一起，它們比其他公司的人擁有更多的共同點。公司內的各個團隊有時會較為獨立，他們認為他們彼此抗衡而并非受到激勵來協(xié)同工作。”
團隊確實很難創(chuàng)建，而且在無法正常運作時更難修復。那么人們該如何使一個四分五裂的團隊重新團結呢？繆勒說：“你要回歸到基本問題。這個團隊有明確目標嗎？團隊成員是否各得其所呢？團隊任務集中嗎？我們開設了團隊建設之禁忌的課程，其中目標模糊不清是大忌。另一個禁忌是領導者難以掌控大局，無法組織整個過程。團隊中的領導能力非常重要。第三，制定團隊目標時不可獨斷專行。任務必須具有一定的意義，人們才會愿意不辭勞苦地為之奔忙?！?br>
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