“項(xiàng)目經(jīng)理軟技能征文大賽”，這里面的“軟技能”的說(shuō)法引起了我的興趣。很多知識(shí)也許是科學(xué)的，但是如何運(yùn)用這些知識(shí)絕對(duì)是藝術(shù)的，我認(rèn)為，這就是軟技能。

    做項(xiàng)目經(jīng)理多年，其中的酸甜苦辣唯有自己知道?，F(xiàn)在雖然已經(jīng)遠(yuǎn)離了項(xiàng)目管理崗位，但是有一些東西還是很難忘的。尤其難忘的是和一些“刺頭”員工從對(duì)抗到合作的過(guò)程，管理的復(fù)雜性難以言表，在此寫(xiě)一點(diǎn)真實(shí)的經(jīng)歷，希望能對(duì)讀者有所幫助。

    這是一個(gè)香港和內(nèi)地合資的商業(yè)園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，占地300多畝，建筑面積17多萬(wàn)平方米，總計(jì)42座多層商鋪和一座小高層辦公樓。涉及三個(gè)施工公司的土建施工項(xiàng)目部20多個(gè)，設(shè)備安裝和裝飾項(xiàng)目部十幾個(gè)，材料供應(yīng)商60多家，加上設(shè)計(jì)院三家、監(jiān)理公司一家、政府質(zhì)量安全監(jiān)督部門(mén)等等，不算合資公司內(nèi)部的各個(gè)職能部門(mén)，需要管理和協(xié)調(diào)的單位和部門(mén)大約有一百多家，想想都讓人頭大。我作為建設(shè)單位的項(xiàng)目經(jīng)理，“鴨梨”還是有一堆的。

    為了搞好管理，我以“簡(jiǎn)單、夠用”為原則，重新設(shè)計(jì)了項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和人員崗位，制訂了工作流程，然后在貫徹中修整。但是在執(zhí)行中，總會(huì)遇到刺頭員工和刺頭單位，下面是兩個(gè)例子。

    情景一

    時(shí)間：2004年3月

    地點(diǎn)：某中小城市商業(yè)園區(qū)建設(shè)管理辦公室

    這是剛剛組建項(xiàng)目管理辦公室之初，我第一次把新招聘的人員召集在一起開(kāi)會(huì)分配工作，其中一位是內(nèi)資老板的親戚小林，自恃有后臺(tái)，對(duì)我的工作分配提出了抗議。

    鑒于我對(duì)小林背景調(diào)查和綜合考慮，安排小林對(duì)接協(xié)調(diào)外部和公司各職能部門(mén)關(guān)系，以及管理項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)資料。宣布崗位職責(zé)當(dāng)時(shí)沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)，但是在安排衛(wèi)生值日的時(shí)候，他爆發(fā)了：“我是工程師，是來(lái)管工程的，不是來(lái)掃地的！”

    “我是項(xiàng)目經(jīng)理，我也要值日，每個(gè)人都這樣。你應(yīng)該服從安排?！?/P>

    “我干嘛要聽(tīng)你的？我只聽(tīng)老板的。”

    “老板親自給你安排工作嗎？公司在合同上已經(jīng)明確這個(gè)項(xiàng)目由我負(fù)責(zé)?！?/P>

    “你算什么？老板讓我來(lái)就是要監(jiān)督你們的。”

    我靠，這還怎么管理？我知道他什么意思，他有對(duì)承包商“吃拿卡要”的前科，想管理承包商撈點(diǎn)油水。但是，這會(huì)把我的管理局面全面打亂的，一旦出現(xiàn)吃拿卡要、徇私舞弊的事，處理起來(lái)更加麻煩。

    “嗯，好吧。如果老板給你了特殊任務(wù)，我就不再安排你的工作了，不過(guò)，我需要公司的確認(rèn)?！?/P>

    對(duì)話結(jié)束。此人不可留在項(xiàng)目，這是我的想法。

    隨后幾天，我不再安排他的工作，其他人都正常的開(kāi)展工作。我呢，無(wú)論開(kāi)會(huì)，巡視還是檢查，都請(qǐng)小林參加，但是我提醒他不能當(dāng)場(chǎng)發(fā)表意見(jiàn)。一切正常，就像什么都沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣。但是很明顯，小林顯得有點(diǎn)無(wú)聊，不是意思，別人忙的時(shí)候，他只能隨便翻翻圖紙。

    在此期間，我和工程副總匯報(bào)了整體人員工作安排的情況，并特別對(duì)小林的使用問(wèn)題交換了意見(jiàn)，說(shuō)出了我的顧慮。工程副總笑了笑，說(shuō)這事我比你清楚，我原來(lái)和他共事的時(shí)候他就這樣。接下來(lái)問(wèn)我想怎么辦？我說(shuō)希望把他調(diào)離項(xiàng)目管理辦公室，最好安排在公司督察部、材料部或者總工辦。副總認(rèn)為絕對(duì)不可以安排在督察部和材料部，會(huì)出事的，可以考慮安排到總工辦，問(wèn)題不太大。我說(shuō)好，具體工作我去做，時(shí)機(jī)我來(lái)把握。

    接著我又和公司總工進(jìn)行了交流，順便把小林介紹給了他，總工辦正缺人，總工一聽(tīng)很高興，說(shuō)那好啊，讓他來(lái)啊。我說(shuō)，我那兒正忙呢，過(guò)幾天吧。

    過(guò)了幾天，小林憋不住了找我，說(shuō)：“經(jīng)理你是不是報(bào)復(fù)我把我晾起來(lái)了？”

    我說(shuō)：“有這事嗎？什么事情不讓你參加了？巡視、檢查、開(kāi)會(huì)、協(xié)調(diào)關(guān)系不是都帶著你嗎？”

    小林說(shuō)：“我覺(jué)得你在整我。”

    我說(shuō)：“呵呵，你沒(méi)看見(jiàn)我天天忙嗎？還顧得上整你？不過(guò)，你有事不提