法筆者常用不衰。
二．如果客戶個(gè)性化需求太多……
這是最頭痛的事情，因?yàn)榭蛻羰谴蠊?，?huì)議沒(méi)完沒(méi)了，每個(gè)會(huì)議都要求得非常正規(guī)，而且客戶看起來(lái)確實(shí)是很正規(guī)，相關(guān)的制度文檔一應(yīng)俱全，相關(guān)人員、部門經(jīng)理甚至高層領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)請(qǐng)到會(huì)議室來(lái)和你談需求。每個(gè)經(jīng)理都會(huì)有自己的部門特點(diǎn)和需求，如何尊重他們的意見(jiàn)并保持自己的思路是非常重要的。
筆者早期參加這樣的會(huì)議時(shí)，也一樣很聽(tīng)客戶的話，程序?qū)崿F(xiàn)的過(guò)程則非常痛苦。經(jīng)歷過(guò)多次后，筆者建議，項(xiàng)目經(jīng)理要突出你們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不要被客戶的職位迷惑。雖然他們的經(jīng)驗(yàn)很豐富，但在軟件方面你是專家，而且他們提出的只是現(xiàn)實(shí)中各個(gè)部門的特點(diǎn)，并沒(méi)有要求軟件一定要實(shí)現(xiàn)，所以現(xiàn)場(chǎng)一定要記?。翰灰饝?yīng)得太快。
三．如果客戶遇到責(zé)任“踢皮球”……
這是大公司都會(huì)有的現(xiàn)象，如何讓你的項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，最大限度地減少這樣的消耗，是項(xiàng)目經(jīng)理要關(guān)注的事。大公司“踢皮球”的現(xiàn)象比比皆是，做為項(xiàng)目經(jīng)理的你能做的就是充分做好事前的工作，避免出了問(wèn)題后指責(zé)人，到時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)人和這有關(guān)，都是你的錯(cuò)。所以少些抱怨，事前盡可能多做準(zhǔn)備。
筆者最常用的方法，是在需求說(shuō)明書(shū) (實(shí)際工作中提出，非早期完整的需求說(shuō)明書(shū))中注明這是某某人提出的，以及我們的意見(jiàn)是什么。你別指望客戶會(huì)簽字，一個(gè)需求點(diǎn)如果要等他確認(rèn)簽字你就等個(gè)兩個(gè)星期吧。
項(xiàng)目成功的4條黃金法則
一．內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致。只有互幫互助和高度的熱情，才能保證項(xiàng)目快速往前推進(jìn)。
項(xiàng)目小組的團(tuán)結(jié)一致，這是基石，不論是在需求討論分析，還是開(kāi)發(fā)過(guò)程和項(xiàng)目?jī)?nèi)部測(cè)試，大家都要團(tuán)結(jié)一結(jié)，不斷提出自己的看法一起交流，在最短時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題細(xì)化和明確下來(lái)，大大縮短開(kāi)發(fā)周期。
保持項(xiàng)目小組成員高度的熱情，使項(xiàng)目訊速得到突破，達(dá)到預(yù)期要求，這是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作。在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，別忘記項(xiàng)目小組不是孤軍奮戰(zhàn)，背后還有整個(gè)公司的資源盡量加以運(yùn)用。
二．嚴(yán)格控制項(xiàng)目進(jìn)度。
這是老生長(zhǎng)談的問(wèn)題，在現(xiàn)有的人手配置和資源上如何控制項(xiàng)目的進(jìn)度，這是所有項(xiàng)目經(jīng)理也是公司領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注的事情。因?yàn)榇箜?xiàng)目的進(jìn)度控制出了偏差，后期很多預(yù)想不到的事情會(huì)讓你焦頭爛額的。
因此必要的會(huì)議還是要開(kāi)，總結(jié)和安排工作是每周都必須進(jìn)行的工作，筆者當(dāng)初是將工作總結(jié)、工作安排和需求討論嚴(yán)格分開(kāi)的，哪怕參加的人員一樣也是如此。因?yàn)樾枨笥懻摗⑿枨蠓治鲇袝r(shí)是無(wú)底洞，有些實(shí)現(xiàn)起來(lái)是有難度的，這時(shí)在會(huì)議上一定要注意控制方向，鼓勵(lì)大家踴躍發(fā)言的同時(shí)要保證主題方向。
需求的擴(kuò)散和實(shí)現(xiàn)的難度將直接影響到項(xiàng)目的進(jìn)度，很多項(xiàng)目最后失控歸根結(jié)底相當(dāng)一部分原因是需求沒(méi)有把握住。筆者一同事負(fù)責(zé)的一個(gè)百萬(wàn)元級(jí)的項(xiàng)目，超過(guò)簽定合同時(shí)間半年了還沒(méi)有完成，公司后期調(diào)動(dòng)了所有可調(diào)用的技術(shù)人員進(jìn)入項(xiàng)目組，搞得人人疲憊，最大的原因就是客戶的需求不斷擴(kuò)散導(dǎo)致程序開(kāi)發(fā)無(wú)休止地進(jìn)行。
三．注意搞好各方面的關(guān)系。
項(xiàng)目經(jīng)理首先要搞好的是你和你的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，特別是老板的關(guān)系，你要體會(huì)你的老板的心情，他是希望做成功大項(xiàng)目然后開(kāi)始擴(kuò)張，他的心里比你更關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展，要是出問(wèn)題他心里比你更焦慮，所以記得要讓你的老板參與到項(xiàng)目中來(lái)，別因?yàn)樗欢夹g(shù)、不懂項(xiàng)目管理就把他晾在一邊。
筆者的做法是每周都會(huì)將工作寫(xiě)成簡(jiǎn)單的總結(jié)發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后抄送給老板，有什么計(jì)劃要執(zhí)行或調(diào)整時(shí)，預(yù)先做好書(shū)面材料發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)們。這時(shí)要忌諱的就是越級(jí)上報(bào)，所以這樣的計(jì)劃我一般是只發(fā)送我的直屬上級(jí)，在MAIL中寫(xiě)到等計(jì)劃正式擬定后請(qǐng)他轉(zhuǎn)呈老總