在人際交往中，溝通是非常重要的，搭建起人與人之間心靈的橋梁，消除人與人之間的隔閡，使人心情變得更加愉快，使世界變得更加和諧。在項(xiàng)目管理中，溝通同樣占據(jù)非常重要的位置，不僅可以減少?zèng)_突，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，構(gòu)建融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，溝通效率的高低還直接影響項(xiàng)目的成敗，只有項(xiàng)目信息及時(shí)準(zhǔn)確得傳遞給相關(guān)人，并被相關(guān)人正確理解，項(xiàng)目目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。
在項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行中，溝通占用了大量的時(shí)間，通常項(xiàng)目經(jīng)理花在這方面的時(shí)間占據(jù)全部工作的75%-90%。只有良好的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理才能夠獲取到足夠的信息、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問(wèn)題，進(jìn)而控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有70%以上的失敗項(xiàng)目，不是因?yàn)橛?jì)劃不周詳，也不是控制不到位，而是因?yàn)轫?xiàng)目某些資源無(wú)法及時(shí)、充足利用，這直接與溝通不利有關(guān)。
項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。要想提升項(xiàng)目的成功率，管理好項(xiàng)目溝通至關(guān)重要。如何做好項(xiàng)目的溝通管理呢?小編認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面入手。
制定溝通計(jì)劃?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，與項(xiàng)目啟動(dòng)前要制定項(xiàng)目計(jì)劃一樣，項(xiàng)目溝通管理也需要預(yù)先制定溝通計(jì)劃，明確項(xiàng)目干系人信息交流和溝通的要求，包括與誰(shuí)溝通、什么時(shí)間溝通、溝通內(nèi)容以及溝通方式等等。
注重溝通效果的反饋。溝通并不是將信息傳遞給接收者就大功告成了，若信息接收者未能很好得理解溝通的信息，溝通也是失敗的。項(xiàng)目管理的溝通管理，要能夠注重溝通效果的反饋，確保信息接收者完完全全“消化”了信息。
溝通渠道要多樣化。項(xiàng)目運(yùn)行是非常復(fù)雜的一項(xiàng)工程，為確保溝通順暢，必須能夠允許多種不同的溝通渠道，如口頭溝通、書面溝通，書面溝通又有規(guī)范化的互動(dòng)，如一些年度報(bào)告、績(jī)效考核表等，非規(guī)范化的互動(dòng)，如郵件溝通、論壇等等，滿足到不同人不同情境下的溝通需求。
要主動(dòng)溝通。項(xiàng)目溝通中最避諱的便是被動(dòng)溝通，作為項(xiàng)目成員，要有溝通的自覺(jué)性，主動(dòng)將工作開展情況向上匯報(bào)，而不是等到項(xiàng)目經(jīng)理詢問(wèn)才匯報(bào)。主動(dòng)溝通，不僅能夠建立團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)的形象，更重要的是能夠盡早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問(wèn)題，找出解決方案。
在項(xiàng)目信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性上方面，其直通式處理模式通過(guò)實(shí)時(shí)記錄及審計(jì)跟蹤，最大程度地確保溝通信息在源頭上的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，盡早檢查數(shù)據(jù)輸入的錯(cuò)誤，并實(shí)時(shí)地發(fā)出預(yù)警，幫助項(xiàng)目減少誤解，提高團(tuán)隊(duì)合作效率以及項(xiàng)目的成功率。
一般的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，都對(duì)項(xiàng)目的溝通進(jìn)行全面而深入的管理，上線項(xiàng)目管理系統(tǒng)，可以有效地提高溝通效率，提升項(xiàng)目管理效益。然而，這也僅僅是在溝通信息傳遞過(guò)程中進(jìn)行管控，若溝通信息在源頭上便是不準(zhǔn)確的、不實(shí)時(shí)的，那么信息傳遞得再好，溝通的最終結(jié)果也是徒勞無(wú)功。