溝通對項目的成功，尤其是IT項目的成功非常重要。項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一，項目溝通管理在成功所必須的因素—人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵性連接。在項目管理中，溝通是一個軟指標(biāo)，其所起的作用不好量化，溝通對項目的影響往往也是隱形的。
本文就圍繞溝通的重要意義、項目干系人、溝通對效率的影響、溝通的關(guān)鍵要素這幾方面展開一些探討，最后結(jié)合高職外語教學(xué)、綜合測評平臺項目，對溝通在小組軟件開發(fā)過程中的應(yīng)用進行案例分析。
1、溝通的意義及項目干系人分析
項目管理要素有:范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險、采購、溝通，一個成功的項目與這些因素是緊緊相關(guān)、不可分離的。但是在項目的實際參與和項目的操作過程中，可以發(fā)現(xiàn)無論是項目管理中的哪個因素，與其關(guān)聯(lián)最多、涉及活動最多的是項目干系人，項目干系人一般包括最終用戶、項目團隊、項目公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。項目管理中時間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險、采購等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關(guān)，如何做好人的管理、如何組建一個成功的項目團隊、如何在項目中發(fā)揮團隊的所有潛力、如何與客戶的關(guān)系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。
要做好各要素溝通，要實現(xiàn)于人的管理，就應(yīng)站在這些“項目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發(fā)，最大限度地通過項目實現(xiàn)他們的價值，如果脫離這些，那么項目是很難獲得成功的。項目經(jīng)理在與客戶進行需求調(diào)研及交流前，一般先要充分考慮項目的需求性及可行性，然后列一個需求管理(包括詳細(xì)的溝通計劃及溝通要求)計劃，并且要考慮需求溝通中所需的人員、資源、時間的要求，這樣才可以保證需求調(diào)研的準(zhǔn)確性。很多軟件項目在其開發(fā)過程中，客戶突然提出需求變更，給項目的進展帶來不利的影響，雖然很大程度上這是客戶主觀因素造成的，但也說明項目組在和客戶進行前期溝通的時候，沒有充分考慮一些假設(shè)或約束因素，也沒有充分明確列舉溝通要求。
同樣，除了和客戶進行溝通之外，在項目開發(fā)過程中，項目經(jīng)理與項目成員之間的溝通方式及項目經(jīng)理對團隊的建設(shè)技巧也是直接影響到項目成敗的關(guān)鍵。項目過程中溝通的目的是為了“保持項目進展、識別潛在問題、征求建議以改進項目績效”，如果在項目的開發(fā)、設(shè)計過程中未把好溝通這道關(guān)，可能會產(chǎn)生意料之外的項目失敗，同樣一個好的配合團隊能使項目達(dá)到事半功倍的效果，關(guān)于溝通的具體的一些方法和技巧將在下文談到。
2、溝通與效率的關(guān)系
2.1項目復(fù)雜程度與實施效率
溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項目本身的復(fù)雜度和禍合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統(tǒng)技術(shù)主管JoelAron，在他所工作過的9個大型項目的基礎(chǔ)上，對程序員的實施效率進行了研究。他根據(jù)程序員和系統(tǒng)部分之間的交互劃分這些系統(tǒng)，得到實施效率表。
一般說來，底層軟件(操作系統(tǒng)、編譯器、嵌入式系統(tǒng)、通信軟件)的接口復(fù)雜度要比應(yīng)用軟件(MIS、操作維護軟件、管理軟件)要高得多。
在估算軟件開發(fā)項目工作量時要充分考慮任務(wù)的類別和復(fù)雜程度，因為抽象的、接口復(fù)雜的系統(tǒng)開發(fā)過程，其溝通消耗必然大。另外，有深厚行業(yè)背景的軟件，要考慮開發(fā)人員為熟悉行業(yè)知識所需付出的溝通消耗。
2.2團隊規(guī)模與實施效率
需要協(xié)作溝通的人員的數(shù)量會影響開發(fā)成本，因為成本的主要組成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當(dāng)所引起的不良結(jié)果(系統(tǒng)調(diào)試)。
人