現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的一個(gè)重要理念是，項(xiàng)目的目標(biāo)不僅在于得出項(xiàng)目的交付成果，還在于使項(xiàng)目的相關(guān)方滿意。相關(guān)方意識(shí)是項(xiàng)目管理人員最為重要的意識(shí)之一，也是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。
對(duì)于中國(guó)人來說，我們受儒家文化的影響很深，常常將人際關(guān)系分為敵我、君臣、父子、兄弟姊妹、夫妻和朋友關(guān)系等。在這種傳統(tǒng)文化中，并沒有現(xiàn)在極為重要的商業(yè)關(guān)系和職場(chǎng)關(guān)系，我們必須將商業(yè)關(guān)系和職場(chǎng)關(guān)系歸結(jié)到傳統(tǒng)的人際關(guān)系中去，而最容易對(duì)應(yīng)的就是敵我關(guān)系、君臣關(guān)系和朋友關(guān)系。
我們很容易會(huì)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看成是敵我關(guān)系，以致于會(huì)意氣用事地采取“寧可我不賺錢，也不能讓你賺錢”這樣的損人不利己的極端手段;上下級(jí)關(guān)系有些像君臣關(guān)系，“忠誠(chéng)”“服從”成了重要的戒律，無論工作中，還是生活中，上司永遠(yuǎn)是上司;合作伙伴關(guān)系則是朋友關(guān)系。中國(guó)人一般只和朋友做生意，因而合同并不如關(guān)系重要，朋友之間還簽什么合同呢?在國(guó)人的骨子里面，冷冰冰的商業(yè)關(guān)系不如人情來得重要，“見利忘義”“唯利是圖”“商人重利輕別離”等貶義詞中是否也存在對(duì)商業(yè)關(guān)系的偏見呢?
記得在美國(guó)時(shí)任總統(tǒng)布什訪問中國(guó)時(shí)，提出了中美之間是“Stakeholder”關(guān)系時(shí)，國(guó)內(nèi)的多個(gè)媒體花了大量時(shí)間來解釋“Stakeholder”的含義，并提出了多種翻譯，似乎“相關(guān)方”的重要性近來才被人們所重視，但毛澤東主席很早就提出了“誰是我們的朋友，誰是我們的敵人，這是革命的首要問題”這樣的觀點(diǎn)，可見他老人家的遠(yuǎn)見卓識(shí)。
相關(guān)方意識(shí)不僅在項(xiàng)目管理中重要，在政治和日常生活中同樣十分重要。對(duì)西方人來講，項(xiàng)目相關(guān)方滿意可能是建立在有效交付項(xiàng)目成果的前提下的;但對(duì)于中國(guó)人來說，在某種程度上項(xiàng)目相關(guān)方滿意的重要性要大于項(xiàng)目成果的交付，“生意不成仁義在”嘛。
要識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方，首先需要弄清楚什么是相關(guān)方。在金山詞霸中，Stakeholder被翻譯成“賭金保管者”;《朗文詞典》也將其解釋成“有爭(zhēng)議的財(cái)產(chǎn)保管人”“賭金保管者”。這些解釋顯然不適用于項(xiàng)目管理。在《新英漢詞典》中，該單詞被翻譯成“利益共享者”，似乎有些沾邊了，但是“利益共享者”只是指對(duì)項(xiàng)目成果的分享，只表明了他們對(duì)項(xiàng)目的權(quán)益，為什么他們是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵呢?他們對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任何在呢?這些問題不解釋清楚，相關(guān)方就難以識(shí)別。
明確的、有參考價(jià)值的定義來自(美國(guó))項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(Project Management Institute，PMI)，它認(rèn)為，項(xiàng)目相關(guān)方是介入項(xiàng)目過程或者是受到項(xiàng)目成果影響的組織或個(gè)人。國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(International Project Management Association，IPMA)也提出了類似的定義，不過它更愿意用“Interested Parties”來代替“Stakeholders”。這個(gè)定義被項(xiàng)目管理界廣泛使用，但是，其中仍然存在如下三個(gè)問題。
1.怎樣才能保證與項(xiàng)目成敗攸關(guān)的相關(guān)方都能夠識(shí)別出來
盡管項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，如何將他們都識(shí)別出來并不容易。外國(guó)人習(xí)慣于簽字，中國(guó)人習(xí)慣于蓋章。有了簽字人就有了責(zé)任人，有了公章則不然，發(fā)掘公章的背后是誰是一項(xiàng)艱巨的工作，稍有疏漏則會(huì)前功盡棄。中國(guó)人做事大多是建立在“人脈”的基礎(chǔ)上的，影響到項(xiàng)目成敗的人員可能是與項(xiàng)目有關(guān)的，這些人需要識(shí)別出來是理所當(dāng)然的。
但還有另外一些人，他們本來與項(xiàng)目沒有關(guān)系，純粹是所謂的“閑人”，當(dāng)他們因?yàn)閯e人將其看成是“閑人”而傷了自尊，或者只是