項(xiàng)目經(jīng)理在工作中難免會(huì)遇到困難，遭受挫折， 如資源緊缺、工期迫近、團(tuán)隊(duì)士氣懈怠、技術(shù)問題層出不窮。這種情況下，我們總是難以避免地心情急躁、情緒低落、怒火中燒，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不理智的行為。那么，項(xiàng)目經(jīng)理該如何克服這些焦慮情緒，消除給我們的工作和生活帶來的負(fù)面影響呢?
某項(xiàng)目中，一名工程師被客戶投訴，原因是他破壞機(jī)房的財(cái)物。具體情況是：公司某客戶的一臺(tái)通信設(shè)備出現(xiàn)了技術(shù)故障，這名工程師被派去解決問題。由于問題比較復(fù)雜，他經(jīng)過長時(shí)間的排查和修復(fù)，依然沒有消除故障。情急之下，他將手中的鼠標(biāo)重重地摔在操作臺(tái)上，不料鼠標(biāo)的外殼被摔碎，尖利的碎片劃破了他的手，因疼痛的刺激，他猛地一抖手，操作臺(tái)上的一臺(tái)顯示器被碰到地上摔壞了。
雖然事情是個(gè)意外，他自己也受了傷，但遭到了客戶的投訴。據(jù)客戶反映，這名工程師在處理故障的過程中情緒急躁、態(tài)度惡劣，因此對他產(chǎn)生極大的反感。
雖然這名工程師的遭遇比較特殊，但這種類似的感受，我們大多數(shù)人都或多或少有過體驗(yàn)。隨著生活和工作節(jié)奏的日益加快，我們在創(chuàng)造更多財(cái)富、價(jià)值的同時(shí)，也感受到了越來越多的焦慮。當(dāng)那些難纏的問題遲遲不能得到有效解決的時(shí)候，我們總會(huì)不由自主地從心底產(chǎn)生一種破壞沖動(dòng)。無論是家庭矛盾激化后的摔摔打打，還是工作受阻引發(fā)同事間的激烈爭執(zhí)，那種非出口惡氣不可的暴力沖動(dòng)感，往往無法遏制。
心理學(xué)家將這種肢體或言語上的暴力表現(xiàn)稱為“攻擊”。著名的精神分析理論創(chuàng)始人、奧地利心理學(xué)家西格蒙德·弗洛伊德認(rèn)為，這種攻擊行為是人的一種本能，而挫折是引發(fā)攻擊行為的重要原因。預(yù)計(jì)的目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)、快樂的需求和體驗(yàn)不能得到滿足、考試不及格、被領(lǐng)導(dǎo)批評等，都會(huì)讓人產(chǎn)生挫折感，以致各種形式的攻擊行為就會(huì)隨之發(fā)生。
幾位心理學(xué)家在翻譯和修訂弗洛伊德的早期論著時(shí)，提出了一個(gè)挫折—攻擊假說：攻擊總是挫折的結(jié)果……攻擊行為的發(fā)生總是以挫折的存在為前提，而且挫折的存在總是導(dǎo)致某種形式的攻擊。
且不論這個(gè)假說的正確性與準(zhǔn)確性如何，我們可以體會(huì)身邊的事例：體育比賽中，足球運(yùn)動(dòng)員因?yàn)榍虺隽诉吘€而丟失了一次有威脅的進(jìn)攻，狠狠地踢了場邊的廣告牌一腳;我們在自動(dòng)售貨機(jī)上投幣后，不但可樂沒有掉出來，投入的錢也不見退出，于是免不了要用拳頭教訓(xùn)這臺(tái)不聽話的機(jī)器……這些場景在生活中不算罕見。
人往往會(huì)因?yàn)樵馐艽煺鄱a(chǎn)生不適的感覺，如焦慮、憤怒、壓力。這些負(fù)面的體驗(yàn)與情緒就像一股奔騰的洪水，非要找個(gè)排泄的出口才能得以平復(fù)，于是有人提出了“宣泄”的方法：對一些無害的目標(biāo)表達(dá)我們的不良情緒，有助于減緩和消除挫折導(dǎo)致的攻擊行為，最典型的實(shí)例就是暴力游戲。
暴力游戲可以讓人以一種安全的方式表達(dá)自己精神上的焦慮、壓力，為自己的憤怒找到排泄出口?；谶@種理論，一些企業(yè)專門設(shè)置了員工“宣泄屋”，希望借此讓員工身心得到合理的放松。這是一間隔音效果良好的獨(dú)立房間，深感壓力巨大的員工可以在這里隨意嘶吼、尖叫，可以摔砸房間內(nèi)的一切物品來發(fā)泄自己的情緒。
更有意思的是，在這個(gè)神奇的屋子里，還有那種健身房常見的拳擊沙袋。但是與健身房里的普通器材不同，這里的沙袋上都貼著公司領(lǐng)導(dǎo)的頭像!設(shè)想一下，自己的每一拳都落在那些總給自己下達(dá)各種命令和要求的家伙們的臉上，總能出一出胸中的惡氣。
然而，當(dāng)你滿頭大汗地走出宣泄屋，你的心情真的變輕松了嗎?你攻擊的欲望真的得到滿足了嗎?不幸的是，宣泄理