在即將要交接項目的時候，客戶提出很多需求需要變更，前期很多沒有討論過的各種需求都在這個時候冒了出來， 外包公司項目經(jīng)理A，接手客戶項目，而這個客戶對此一點都不懂，讓A的項目很是被動。這種事情相信大家并不少見。主要從三方面分析解決：
1、前期搞定重要干系人
出現(xiàn)此問題，可能由于客戶不懂，責(zé)任在客戶。但是我們需要從自身找問題，前期搞定重要干系人，清楚他們的主要需求，是項目能夠順利成功完成的很重要因素。而搞定這種不懂的干系人，就需要項目經(jīng)理的溝通技巧了。
對于“不專業(yè)”客戶，可以用場景式溝通，進行需求串講，便于確認客戶的真實需求。
提前主動跟客戶進行深入溝通，明確項目需求，了解項目的方方面面，提前規(guī)劃，能省去后期的不少麻煩。但是目前很多項目成員，甚至項目經(jīng)理總想偷懶或者僥幸心理，造成了大量的問題。
2、項目過程中的溝通真的很重要
客戶的需求很多時候是不斷疊加的，在項目前期很多需求都處在一個理論階段，想法很多，但實際操作落地的可能性還有待驗證，通常都會在實施的過程中涌現(xiàn)出很多細節(jié)的問題，這時一定要多于客戶溝通交流，避免自我認識產(chǎn)生的誤差。
另外，每個項目經(jīng)理都應(yīng)該在心里時刻有謹記，項目的目標(biāo)是什么，項目需要在何時達到何種交付成果，嚴(yán)控需求，預(yù)見風(fēng)險。
3、不能一味遷就客戶
前期干系人溝通都做好了，但是項目馬上就要結(jié)束，客戶還是無休止的提需求，這種情況還有一種可能就是客戶方害怕項目一旦交付，付款之后，再找我們就難上天。
面對這種情況，務(wù)必要和客戶保持有效的并且氣氛和緩的溝通，該堅持的必須堅持，拒絕無原則的退讓，必要的調(diào)整可以接受，但是要在可控范圍內(nèi)，如果觸犯了項目基準(zhǔn)(范圍，進度，成本)，則一定要謹慎評估。而客戶要求必須變更的話，首先在需求變更時，及時地與客戶溝通，讓其了解變更的影響。在得到授權(quán)后再進行變更。其次明確主次要的功能區(qū)分。在不影響主要功能的前提下，進行少量變更。
面對客戶無休止的提需求，前期必須做好與干系人的溝通工作，客戶的需求是永無止境的，而與各主要干系人的溝通的好壞直接決定了項目成功與否。