只有良好的溝通，項目經(jīng)理才能夠獲取到足夠的信息、第一時間發(fā)現(xiàn)項目問題，進(jìn)而控制好項目的各個方面。在項目的實際運行中，溝通占用了大量的時間，通常項目經(jīng)理花在這方面的時間占據(jù)全部工作的75%-90%。據(jù)統(tǒng)計，有70%以上的失敗項目，不是因為計劃不周詳，也不是控制不到位，而是因為項目某些資源無法及時、充足利用，這直接與溝通不利有關(guān)。
在人際交往中，溝通是非常重要的，搭建起人與人之間心靈的橋梁，消除人與人之間的隔閡，使人心情變得更加愉快，使世界變得更加和諧。在項目管理中，溝通同樣占據(jù)非常重要的位置，不僅可以減少沖突，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，構(gòu)建融洽的團(tuán)隊氛圍，溝通效率的高低還直接影響項目的成敗，只有項目信息及時準(zhǔn)確得傳遞給相關(guān)人，并被相關(guān)人正確理解，項目目標(biāo)才有可能實現(xiàn)。
項目溝通是確保項目團(tuán)隊的相關(guān)信息能及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。要想提升項目的成功率，管理好項目溝通至關(guān)重要。如何做好項目的溝通管理呢?小編認(rèn)為，可以從以下幾個方面入手。
制定溝通計劃。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，與項目啟動前要制定項目計劃一樣，項目溝通管理也需要預(yù)先制定溝通計劃，明確項目干系人信息交流和溝通的要求，包括與誰溝通、什么時間溝通、溝通內(nèi)容以及溝通方式等等。
注重溝通效果的反饋。溝通并不是將信息傳遞給接收者就大功告成了，若信息接收者未能很好得理解溝通的信息，溝通也是失敗的。項目管理的溝通管理，要能夠注重溝通效果的反饋，確保信息接收者完完全全“消化”了信息。
溝通渠道要多樣化。項目運行是非常復(fù)雜的一項工程，為確保溝通順暢，必須能夠允許多種不同的溝通渠道，如口頭溝通、書面溝通，書面溝通又有規(guī)范化的互動，如一些年度報告、績效考核表等，非規(guī)范化的互動，如郵件溝通、論壇等等，滿足到不同人不同情境下的溝通需求。
要主動溝通。項目溝通中最避諱的便是被動溝通，作為項目成員，要有溝通的自覺性，主動將工作開展情況向上匯報，而不是等到項目經(jīng)理詢問才匯報。主動溝通，不僅能夠建立團(tuán)隊成員積極主動的形象，更重要的是能夠盡早發(fā)現(xiàn)項目存在的問題，找出解決方案。
在項目信息的實時性和準(zhǔn)確性上方面，其直通式處理模式通過實時記錄及審計跟蹤，最大程度地確保溝通信息在源頭上的準(zhǔn)確性和實時性，盡早檢查數(shù)據(jù)輸入的錯誤，并實時地發(fā)出預(yù)警，幫助項目減少誤解，提高團(tuán)隊合作效率以及項目的成功率。
一般的項目管理系統(tǒng)，都對項目的溝通進(jìn)行全面而深入的管理，上線項目管理系統(tǒng)，可以有效地提高溝通效率，提升項目管理效益。然而，這也僅僅是在溝通信息傳遞過程中進(jìn)行管控，若溝通信息在源頭上便是不準(zhǔn)確的、不實時的，那么信息傳遞得再好，溝通的最終結(jié)果也是徒勞無功。