為什么我們布置的工作很難按期、保質(zhì)完成？我們常將原因歸為下屬的執(zhí)行力不夠，大部分領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)認(rèn)為是下屬的能力不夠。我見(jiàn)過(guò)有些公司，員工很多是研究生，起碼是一本畢業(yè)，基礎(chǔ)素質(zhì)不可謂不高。參加工作也并非一年半載，工作態(tài)度端端正正。為什么還是效率不高，工作成果常出現(xiàn)較大偏差?這真不能全歸咎于員工的態(tài)度和能力，這只是一方面。作為管理者，我們還要認(rèn)真的思考其他方面，屬于團(tuán)隊(duì)的、企業(yè)的、管理者的原因。我認(rèn)為起碼有如下原因會(huì)影響到員工的執(zhí)行力：
1
管理者交待的任務(wù)不清晰
我本人遇到過(guò)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話安排任務(wù)，電話接通劈頭蓋臉幾句——我連是哪個(gè)項(xiàng)目都沒(méi)弄清楚，試著跟領(lǐng)導(dǎo)印證自己的“猜測(cè)”，領(lǐng)導(dǎo)似乎還極不耐煩，估計(jì)也是挨了大領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)要求立即辦，要求馬上落實(shí)，既沒(méi)有說(shuō)要求什么時(shí)候完，也沒(méi)有說(shuō)清對(duì)任務(wù)結(jié)果的要求。這就是典型的任務(wù)交待不清，這一定首先是管理者的責(zé)任。好的下屬會(huì)反復(fù)確認(rèn)，但有些下屬可能為了體現(xiàn)“態(tài)度積極”馬上開(kāi)干，結(jié)果可想而知。最后工作干不走了，或者干成了另一件工作，管理者又是大罵一通罵下屬無(wú)能，可是浪費(fèi)的時(shí)間和資源能追回來(lái)嗎?
所以管理者第一要?jiǎng)?wù)是交待清晰工作，必須有時(shí)間、成果和責(zé)任人。我見(jiàn)過(guò)有把任務(wù)分解給兩個(gè)人的，還有講了半天繞來(lái)繞去沒(méi)明白誰(shuí)是責(zé)任人的。管理者必須與執(zhí)行人或部門達(dá)成一致，約定好任務(wù)的上述要求，這是工作被執(zhí)行的第一前提。
2
工作思路不清晰，思想不統(tǒng)一
下屬拿到工作就開(kāi)干，本來(lái)好事，沒(méi)有哪個(gè)管理者會(huì)喜歡磨蹭的員工，但是怎么干會(huì)直接影響任務(wù)的效率和成果。對(duì)于絕大多數(shù)工作，工作思路必須事前理清，可以邊干邊修正，但必須有個(gè)思路或計(jì)劃。我經(jīng)常重復(fù)一句“名言”——我絕不允許項(xiàng)目(或者工作)在沒(méi)有計(jì)劃的控制下運(yùn)行。
但我們要注意，員工與管理者站的角度和層次不同，得到的信息量不同，制定的思路必定與管理者有差距。對(duì)于重、急、難工作，管理者還是要聽(tīng)、要參與到思路的制定中。不同的下屬可能會(huì)提出不同的思路，做為管理者為進(jìn)行匯總統(tǒng)一，形成團(tuán)隊(duì)的集體意見(jiàn)和目標(biāo)，不能總是討論、沒(méi)有統(tǒng)一。這相當(dāng)于下屬?zèng)]有“施工圖”，你最后向他要“房子”，能是你想要的嗎?
3
員工工作能力不匹配
我們改變不了命運(yùn)，改變不了這個(gè)世界，原因有很多，但其中一個(gè)重要的原因是我們的能力不夠。這種能力既是思維方式上的，也是技能上的。我觀察過(guò)員工，同樣整理一個(gè)統(tǒng)計(jì)表格，能熟悉掌握excel軟件的員工，總是能“愉快地接受任務(wù)、快速地完成工作”。相反的員工看到一大堵原始數(shù)據(jù)表格，馬上皺起眉頭，或者提出來(lái)要人手支援。這就是不同能力員工的區(qū)別。
但是，員工能力——特別是技能方面是最容易培養(yǎng)的，比如使用各種“工具”的能力，比如基本的表達(dá)、寫作等能力。真正困難一些的是思維能力的訓(xùn)練，可以說(shuō)沒(méi)有親自做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的人，很難真正獲得項(xiàng)目統(tǒng)籌能力。員工能力的提高、組織能力的提高，都會(huì)為企業(yè)的整體效率帶來(lái)提高，這也是有些專家提高應(yīng)該把培訓(xùn)當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容之一來(lái)看待的原因，我完全贊成。
特別要說(shuō)明的是，員工效率不是簡(jiǎn)單的等同于組織效率。組織效率的提高不是靠“培訓(xùn)”，而是管理體系的建立和維護(hù)，這個(gè)我們后面會(huì)提到。
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上級(jí)不過(guò)問(wèn)、不檢查、不指導(dǎo)、不支持，只要結(jié)果
我們很多領(lǐng)導(dǎo)老愛(ài)講一句話，說(shuō)“我只要結(jié)果”，這不是一個(gè)合格的管理者說(shuō)的話。對(duì)于能通過(guò)管理體系的自行運(yùn)行可以解決的問(wèn)題或完成的工作，你當(dāng)然可以這樣說(shuō)，因?yàn)檫@樣的工作都是所謂“例行工作”。但是在“例外工作”中，“只要結(jié)果”幾乎不會(huì)按你的想法實(shí)現(xiàn)。每個(gè)組織都有很