項(xiàng)目質(zhì)量管理要遵循質(zhì)量管理體系，管理層在項(xiàng)目開(kāi)始之前要制訂項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并且在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中要保證相關(guān)利害關(guān)系者都要知道本項(xiàng)目的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)量管的工作內(nèi)容是項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的度量，項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較，項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問(wèn)題的確認(rèn)，項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的原因分析和采取糾偏措施以消除項(xiàng)目質(zhì)量差距與問(wèn)題等一系列活動(dòng)。這類(lèi)項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)是一項(xiàng)貫穿項(xiàng)目全過(guò)程的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。項(xiàng)目質(zhì)量管理十點(diǎn)要?jiǎng)t高度濃縮了項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的精髓觀念：
1、客戶導(dǎo)向
就是以客戶為中心，把客戶的滿意度作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的尺子。這是ISO-10006體系的首要原則：鑒于顧客是組織的存在之本，因此組織不但應(yīng)該了解顧客當(dāng)前的需求，而且要了解其未來(lái)潛在之需求，不但要盡力滿足顧客的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。一些國(guó)際著名公司甚至提出，客戶的滿意度只能說(shuō)明質(zhì)量及格，只有超越客戶的期望值，才能獲得客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。蓋洛普曾經(jīng)對(duì)客戶的滿意度作過(guò)一個(gè)調(diào)查，結(jié)果表明客戶的滿意度可以分為三個(gè)層次：
a.提供的服務(wù)或產(chǎn)品可以達(dá)到安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷的效果;
b.與客戶建立伙伴關(guān)系，提供個(gè)性化的產(chǎn)品功能及服務(wù);
c.通過(guò)互動(dòng)反饋參與客戶的決策，為客戶提供咨詢幫助。
2、過(guò)程管理
就是將質(zhì)量管理的關(guān)注點(diǎn)從結(jié)果檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)程監(jiān)控。這種過(guò)程管理體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
a.在時(shí)間坐標(biāo)上，將整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施視為一個(gè)工作任務(wù)銜接的流程，通過(guò)對(duì)工作流程的分析，識(shí)別和精簡(jiǎn)那些無(wú)效益的工作環(huán)節(jié)，理順?lè)止さ慕涌?，形成目?biāo)合力，減少扯皮內(nèi)耗。在流程鏈條上建立相互監(jiān)督機(jī)制，讓每個(gè)工作環(huán)節(jié)的下游工序都變成上游工序的客戶，依次對(duì)上游進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。
b.在空間坐標(biāo)上，將整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施視為一個(gè)各類(lèi)資源的集成活動(dòng)，通過(guò)對(duì)相互依存的組合要素的分析，識(shí)別并優(yōu)化各類(lèi)要素功能指標(biāo)，在其銜接的接口處嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)溝通，分享信息和技術(shù)資源，確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、選對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)在體制上需要采用休哈特、戴明、朱蘭、石川、田口等人所創(chuàng)立的質(zhì)量管理理論，在組織中建立有效的質(zhì)量管理體系。但是在在具體的項(xiàng)目過(guò)程中，則需要采用克勞斯比的理論，努力第一次就將事情做好。項(xiàng)目的質(zhì)量管理與常規(guī)質(zhì)量管理的區(qū)別就在于：項(xiàng)目的質(zhì)量管理是在驗(yàn)證了前一過(guò)程的質(zhì)量以后，才會(huì)開(kāi)始進(jìn)行下一個(gè)過(guò)程。企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)踐也證明了上述觀點(diǎn)，無(wú)論是軟件項(xiàng)目還是工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理模式，其共同的特點(diǎn)是在質(zhì)量計(jì)劃中確定質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作程序、配置資源、確定各個(gè)項(xiàng)目階段的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施中比照階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證項(xiàng)目階段的質(zhì)量狀態(tài)和控制項(xiàng)目質(zhì)量基準(zhǔn)的變更。
4、管理層重視
體現(xiàn)了質(zhì)量管理在整個(gè)項(xiàng)目管理中的戰(zhàn)略地位，甚至可以說(shuō)項(xiàng)目的質(zhì)量在很大程度上取決于最高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。只有最高領(lǐng)導(dǎo)掛帥，才能決定項(xiàng)目的質(zhì)量方針，才能制定質(zhì)量計(jì)劃并確保計(jì)劃落實(shí)，才能動(dòng)員全員參與，才能調(diào)動(dòng)并配置資源，才能定期評(píng)審質(zhì)量管理體系，才能驅(qū)動(dòng)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
5、實(shí)數(shù)求據(jù)
就是任何有效決策都不能憑主觀的概念和假設(shè)，而必須以事實(shí)為依據(jù)，必須建立在量化分析的基礎(chǔ)上。明確規(guī)定收集績(jī)效數(shù)據(jù)的渠道、種類(lèi)、時(shí)間和職責(zé)，確保數(shù)據(jù)信息的精確可靠，用正確的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)送達(dá)信息需求者(如領(lǐng)導(dǎo)、客