在項(xiàng)目管理中，如果說項(xiàng)目計劃是整個項(xiàng)目管理活動的基石，那么溝通則是項(xiàng)目運(yùn)行的加速劑。溝通貫穿項(xiàng)目的全生命周期，影響項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量;溝通管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，也是項(xiàng)目經(jīng)理必須要具備的能力。
做好溝通管理，項(xiàng)目經(jīng)理可以更加了解項(xiàng)目和項(xiàng)目成員，做出準(zhǔn)確、及時的決策；同時，良好的溝通和交流還能夠有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高項(xiàng)目成員的工作積極性，從而提高工作效率和質(zhì)量，幫助項(xiàng)目成功交付。而如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通管理沒有做好，則可能出現(xiàn)信息傳遞不及時、進(jìn)度延誤、項(xiàng)目成員之間矛盾重重等隱患，從而影響項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
01項(xiàng)目溝通管理的類型和目的
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中主要起到“上傳下達(dá)”的作用，溝通在其間貫穿全線，是項(xiàng)目經(jīng)理的必修課。
對項(xiàng)目經(jīng)理來說，溝通對象主要有管理層、執(zhí)行層和客戶，此三者對項(xiàng)目管理的關(guān)注點(diǎn)不同，因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)不同的角色特征和關(guān)注點(diǎn)，做好針對性的溝通，提高溝通的效率和質(zhì)量。
第一類：管理層
管理類人員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、PMO和部門經(jīng)理或者資源經(jīng)理，他們掌管項(xiàng)目的戰(zhàn)略、資源和預(yù)算，一般不會深入?yún)⑴c到具體項(xiàng)目中，對項(xiàng)目的了解不會非常深刻。加強(qiáng)與管理層的溝通，可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理了解企業(yè)戰(zhàn)略方向、獲取項(xiàng)目資源與預(yù)算，也能讓管理層更加了解和相信項(xiàng)目，從而獲得更多的關(guān)注和支持，提高項(xiàng)目的成功率。
第二類：執(zhí)行層
執(zhí)行層是負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)項(xiàng)目具體任務(wù)的人員，來自于企業(yè)的各個部門，擁有不同的技能和性格，直接影響著項(xiàng)目的進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理對執(zhí)行層的溝通管理要分為兩個方面，一方面按照執(zhí)行人員的技能、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)安排項(xiàng)目具體的任務(wù)，并提高執(zhí)行人員的配合度;另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理要對執(zhí)行人員的任務(wù)完成情況有所了解，及時搜集進(jìn)度反饋，并解決可能出現(xiàn)的風(fēng)險或問題。
第三類：客戶
對于一些乙方IT項(xiàng)目來說，項(xiàng)目經(jīng)理還要和客戶打交道。客戶提出項(xiàng)目需求，檢閱項(xiàng)目質(zhì)量，并決定項(xiàng)目是否可以成功驗(yàn)收，可以說是握住了項(xiàng)目的命脈，項(xiàng)目經(jīng)理需要處理好與客戶的關(guān)系，了解其真實(shí)的項(xiàng)目需求，分析項(xiàng)目變更的本質(zhì)和原因，如期推進(jìn)項(xiàng)目成功上線，從而提高客戶滿意度和項(xiàng)目成功率。
02如何做好項(xiàng)目溝通管理
不管是對高層領(lǐng)導(dǎo)展示項(xiàng)目價值，以獲取更多的資源和支持，還是監(jiān)控和管理項(xiàng)目成員的任務(wù)執(zhí)行，從而提高工作效率和質(zhì)量，又或者是加強(qiáng)對客戶的了解和交流，提高項(xiàng)目成功率，都繞不開一個關(guān)鍵要素——全面掌握項(xiàng)目信息?？梢哉f，項(xiàng)目溝通管理的過程，就是對項(xiàng)目信息進(jìn)行個性化處理的過程——項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)不同的項(xiàng)目角色特征，切換自己的角度和身份，用不同的信息來與之對話。
在項(xiàng)目管理角度，這類“信息對話”并不僅僅是通過即時通訊工具的“聊天”，更多的是將項(xiàng)目信息數(shù)字化，進(jìn)行“發(fā)布與反饋”，也就是信息化管理。
如果企業(yè)的項(xiàng)目數(shù)量較多，幾十個以上項(xiàng)目的，沒有專業(yè)的項(xiàng)目管理工具支撐，項(xiàng)目經(jīng)理的工作量會很大，溝通效率和質(zhì)量都會大打折扣，不可能全面了解項(xiàng)目狀態(tài)。因此，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到此階段，需要搭建專業(yè)的企業(yè)級項(xiàng)目管理平臺，借助專業(yè)的項(xiàng)目管理工具，做好溝通環(huán)節(jié)的信息處理，提高管理效能。
1.里程碑計劃，讓管理層了解項(xiàng)目進(jìn)度和重大成果
管理層作為決策人員，關(guān)注的項(xiàng)目往往幾十個甚至上百個，沒有精力也沒有必要了解某個項(xiàng)目的具體安排，如果項(xiàng)目經(jīng)理在和管理層溝通時，傳遞的都是執(zhí)行層面的零碎內(nèi)容，管理層是無法從中獲取有效信息的，也很難體察到項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)水平，后續(xù)如果項(xiàng)目出現(xiàn)變更或者延