一、 溝通與效率

項(xiàng)目中有很多工作需要充分溝通。確立目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)需要溝通；明確職責(zé)，分工協(xié)作需要溝通；工作匯報(bào)，意見(jiàn)交流還離不開(kāi)溝通。溝通障礙往往會(huì)造成項(xiàng)目多次返工，事倍功半，嚴(yán)重時(shí)會(huì)釀成不可挽回的損失，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。下面的故事能說(shuō)明這個(gè)道理：

一位教授精心準(zhǔn)備一個(gè)重要會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專門為他選購(gòu)了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問(wèn)西裝合身不，教授說(shuō)上身很好，褲腿長(zhǎng)了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長(zhǎng)了怎么能行，反正人老了也沒(méi)瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了,因?yàn)榧矣写笫?，所以起?lái)比往常早些，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來(lái)得及，便拿來(lái)西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會(huì)，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒(méi)有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來(lái)西褲，再剪短兩公分，縫好燙平 ……

這個(gè)褲子還能不能穿？

這個(gè)故事我講課時(shí)經(jīng)常講，聽(tīng)者沒(méi)有不捧腹的，可分析了背后的道理就再也沒(méi)人笑得起來(lái)了。故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿?，付出了三倍的勞?dòng)得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒(méi)有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰(shuí)來(lái)剪斷，其次老媽、老婆、女兒在行動(dòng)之前沒(méi)有征詢家庭（項(xiàng)目組）其他成員的意見(jiàn)。所以造成吃力不討好的結(jié)局，所以我經(jīng)常講：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。這種情況在我們的項(xiàng)目中非常多見(jiàn)，由于缺乏溝通，兩個(gè)小組同時(shí)對(duì)一個(gè)版本進(jìn)行升級(jí)，結(jié)果兩個(gè)版本合不在一起；由于缺乏溝通，項(xiàng)目組的行動(dòng)和客戶的需求發(fā)生偏差，造成大量的返工和浪費(fèi)；由于缺乏溝通，沖突不斷出現(xiàn)，造成客戶和項(xiàng)目組矛盾重重，項(xiàng)目組內(nèi)部凝聚力下降，甚至關(guān)鍵人物拂袖離去。我見(jiàn)過(guò)不少工程師總希望通過(guò)默不作聲的多干活來(lái)彌補(bǔ)自己的拙于溝通的缺陷，孰不知，項(xiàng)目中用鉆研技術(shù)和勉力蠻干的方式需要溝通協(xié)調(diào)的問(wèn)題猶如南轅北轍。

二、溝通與成本

溝通的重要性是毋庸置疑的，但項(xiàng)目經(jīng)理在強(qiáng)化溝通的同時(shí)不能忽視溝通的成本。溝通方式的選擇，溝通時(shí)機(jī)的把握，溝通范圍的界定都會(huì)影響溝通的成本，進(jìn)而會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的成本和進(jìn)度。譬如開(kāi)會(huì)，有人總結(jié)出一個(gè)會(huì)議的成本＝（與會(huì)人工資＋日常開(kāi)支＋找不到你的人的工資）×人數(shù)×?xí)h時(shí)間＋會(huì)議本身支出。大家可以據(jù)此計(jì)算一下一個(gè)無(wú)效會(huì)議浪費(fèi)的成本。

所以，要盡量采取節(jié)省成本的方式達(dá)到溝通的目的，能網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電話會(huì)議的就不宜集中開(kāi)會(huì)；能郵件、電話達(dá)到目的的，不必面談；能用規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化的事情，沒(méi)必要個(gè)案溝通。下面的故事也許會(huì)給您一些啟發(fā)：

上世紀(jì)八十年代，有一對(duì)兩地分居的夫婦，丈夫留學(xué)美國(guó)，妻子在國(guó)內(nèi)上班。當(dāng)時(shí)的電話資費(fèi)非常貴，每分鐘要二三十元錢，這對(duì)夫婦溝通的成本很高。后來(lái)他們想了一個(gè)既省錢又能保證每天都能溝通的辦法。他們約定：當(dāng)電話鈴響一聲就掛斷的話，含義是：我很好，不要掛念；當(dāng)電話鈴響兩聲掛斷的話，含義是：你的回信我收到了，請(qǐng)放心；當(dāng)電話鈴響三聲掛斷，含義是:我的信件寄出，注意查收；鈴響三聲以后還不掛斷，代表我確實(shí)有話要說(shuō)，請(qǐng)接電話。

故事中的夫婦巧妙利用打電話的約定，將他們的溝通模式化，標(biāo)準(zhǔn)化，于是大大節(jié)省了例行溝通的成本，只有例外情況才付費(fèi)用。當(dāng)然，隨著科技的發(fā)展，解決這個(gè)問(wèn)題的途經(jīng)很多，成本也很低，但故事中想方設(shè)法降低溝通成本的思想值得借鑒。

三、 溝通與專業(yè)技術(shù)

項(xiàng)目經(jīng)理未必是樣樣都很專業(yè)的專才，但至少應(yīng)該是樣樣都熟悉的通才，否則，很

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