職場(chǎng)沖突其實(shí)是可以順利化解的，問(wèn)題的關(guān)鍵是要將沖突視為是可以解決的問(wèn)題：先確認(rèn)沖突的源頭，應(yīng)沉穩(wěn)而冷靜地面對(duì)，要避免做人身攻擊，充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)的功能，再采用恰當(dāng)?shù)慕鉀Q沖突技巧。使每一個(gè)人都成為贏家，沖突必將迎刃而解。
有時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理非常了解――－不管高級(jí)管理人員在想什么，不管是什么事――一個(gè)項(xiàng)目、預(yù)算、人事委派和談話中適宜和不適宜的決定——典型的是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)都很清楚，處在能做出最正確決定的位置。但有時(shí)你的上層決策者不同意你的戰(zhàn)略和目的，一個(gè)可選擇的解決方案會(huì)讓你的項(xiàng)目帶來(lái)危險(xiǎn)。你在干什么？當(dāng)你看見(jiàn)一輛火車(chē)快要失事時(shí)，你會(huì)采取什么措施，你不會(huì)覺(jué)得應(yīng)該由你來(lái)為此做些什么？
何時(shí)大聲講話，何時(shí)沉默
有很多時(shí)候高級(jí)管理人員的失誤會(huì)為你的正當(dāng)評(píng)論敞開(kāi)了大門(mén)。
包括你的部門(mén)或項(xiàng)目，管理人員對(duì)底線有負(fù)面影響的立場(chǎng)或決定，有一個(gè)下行線式的因果關(guān)系嗎？
失誤對(duì)你的部門(mén)或項(xiàng)目的生產(chǎn)力有負(fù)面的沖擊嗎？
某種程度上它會(huì)阻止你遵循你的部門(mén)或項(xiàng)目的議程嗎？
如果這三個(gè)問(wèn)題的任何一個(gè)的答案是肯定的，你應(yīng)該進(jìn)行干涉。因?yàn)樨?fù)面的影響會(huì)出現(xiàn)在你的項(xiàng)目中，這一特定情節(jié)就把你放在這樣一個(gè)立場(chǎng)上，在這個(gè)立場(chǎng)上你與決定或動(dòng)作間有合理的利害關(guān)系。其次你一定要努力勸說(shuō)高級(jí)管理層選擇另一路線。
在其他情況下，你不應(yīng)該催促問(wèn)題。如果在公司的任務(wù)中管理人員的立場(chǎng)或決定處在輪班的中心位置。在操作哲學(xué)體系中這種立場(chǎng)或決定代表一種決定性的改變并且會(huì)更加影響你的部門(mén)。 在這些情形下，只有在要求的情形下，你應(yīng)該提供輸入。不但是你而且你側(cè)面的管理人員應(yīng)該推薦由輪班激發(fā)的變化或決定，如在公司的方向或操作模式方面等等，即使這意味著在你的范圍內(nèi)會(huì)帶來(lái)不便或著甚至是主要變化。
提出問(wèn)題
當(dāng)大家對(duì)適合的方法還不清楚時(shí)，提出一個(gè)反對(duì)別人的意見(jiàn)往往是一種嘗試的解決方法。人們自然地變得維護(hù)他們的觀點(diǎn)并經(jīng)常鉆研。你與高層管理人員發(fā)生抵抗的情形是你最不想要見(jiàn)到的。
你在這過(guò)程中處在什么位置？錯(cuò)誤的決定已經(jīng)執(zhí)行了嗎？或你僅僅意識(shí)到它的來(lái)臨嗎？如果是后者，那么是該提出能使管理人員作出決定的問(wèn)題的時(shí)候了，不管它是什么決定。如果你開(kāi)一個(gè)論壇，比如一個(gè)生產(chǎn)線管理會(huì)議，你應(yīng)該提出問(wèn)題來(lái)討論，提供不同可供選擇的方法，包括高層管理人員提出的渠道和你的解決方法。然而象這樣的時(shí)候，在決定上保持中立很重要。你應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)把目光集中在建議中的缺陷處，而不是你的可選擇的辦法的優(yōu)點(diǎn)處。
指出關(guān)鍵
在你的可選擇的辦法的陳述中，指出可能的推論，提出尖銳的問(wèn)題，并使它們保持懸而未決。如果由于抓緊實(shí)施管理人員不適合的計(jì)劃產(chǎn)生某一推論，如何解決這些推論？你論據(jù)的組成需要最好的外交手段。但是它也最有可能讓上層管理人員猶豫并且使他們挑戰(zhàn)自己的決定。
使這成為他們的想法
當(dāng)挑戰(zhàn)上級(jí)的計(jì)劃時(shí)最好避免與利已主義作斗爭(zhēng)。也許這不是你所處處境下的問(wèn)題，被談?wù)摰母呒?jí)管理人員作出挑戰(zhàn)和糾正沒(méi)有問(wèn)題。但是如果不是這種情形，那么應(yīng)該慎重解除更好計(jì)劃的擁有者所關(guān)注的事情，提出一些不能產(chǎn)生成功解決方法的可選擇的方案。很明顯，不管做出什么樣的問(wèn)題都會(huì)停留在它所處的水平上。這意味著推論的可靠性也可能會(huì)停留在那兒。因此如果高級(jí)經(jīng)理主管人員放棄冒險(xiǎn)的方針并支持你的想法，讓這些想法成為他們自己的。議程有一個(gè)熱情的后盾支持，這對(duì)公司將會(huì)有好處并且得不到承認(rèn)，這比花費(fèi)成月的時(shí)間清理混亂場(chǎng)面和你大聲說(shuō)出來(lái)的方式要好。
繼續(xù)用估價(jià)的方式來(lái)加強(qiáng)效果
不管你在論壇上提出什么可選擇的方法，口頭只能是口頭上的。一旦說(shuō)出來(lái)就會(huì)很容易被其它言論所淹沒(méi)。但
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