依流程提供的信息來(lái)區(qū)分
由于以上7個(gè)因素的影響，研發(fā)作業(yè)流程的工作項(xiàng)目比較難以標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的建立也很困難，導(dǎo)致流程的復(fù)雜及作業(yè)的混亂，無(wú)法設(shè)立控制點(diǎn)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，而增加了道理的難度，根據(jù)我們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，想要提升研發(fā)效能，必須先從流程下手，在明確流程現(xiàn)況之后，建立一套管理的機(jī)制，達(dá)成提升研發(fā)效能的目標(biāo)。
韓氏研發(fā)作業(yè)流程模型
我們依據(jù)整合性新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)架構(gòu)的精神，結(jié)合前現(xiàn)所提及對(duì)于研發(fā)相關(guān)單位作出四種功能性的劃分以及研發(fā)營(yíng)運(yùn)模型的分析，依據(jù)不同作業(yè)的特性，建構(gòu)出“韓氏研發(fā)作業(yè)流程模型(Han’RD Business Process Model)”。
基本上我們將與研發(fā)有關(guān)的作業(yè)，區(qū)分為三種流程，分別是策略性管理流程，核心作業(yè)流程及支持性流程。
策略性管理流程
與一般管理性流程不同，策略性管理流程更集中在公司的策略目標(biāo)上，企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，引進(jìn)各項(xiàng)管理觀念及方法，為了確體策略目標(biāo)的達(dá)成，包含降低成本、縮短時(shí)程、減少瑕疵、確保安全、降低風(fēng)險(xiǎn)等，必須針對(duì)各項(xiàng)管理方法及目標(biāo)建立作業(yè)流程，在我們提供的“研發(fā)全方位管理解決方案架構(gòu)”中，策略性管理流程的項(xiàng)目包含：知識(shí)管理流程、項(xiàng)目管理流程、內(nèi)部控制流程、信息安全流程、績(jī)效管理流程、成本管理流程等。
核心作業(yè)流程
核心作業(yè)流程是由實(shí)際執(zhí)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的作業(yè)活動(dòng)組成，又區(qū)分成主流程、子流程、和相關(guān)作業(yè)三種類(lèi)型：
1 研發(fā)主流程
研發(fā)主流程是由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的四個(gè)階段構(gòu)成，包含產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目一開(kāi)始的“客戶(hù)需求及開(kāi)發(fā)規(guī)格確認(rèn)”作業(yè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及修改作業(yè)、樣本制作及測(cè)試作業(yè)、產(chǎn)品審議及試產(chǎn)作業(yè)，這四項(xiàng)作業(yè)主要由研發(fā)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)單位執(zhí)行，稱(chēng)得上是核心中的核心，客戶(hù)需求及開(kāi)發(fā)規(guī)格確認(rèn)作業(yè)，主要由項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)及修改作業(yè)則由各專(zhuān)業(yè)技術(shù)單位負(fù)責(zé)。就電子制造業(yè)而言，專(zhuān)業(yè)技術(shù)單位為機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、線路設(shè)計(jì)及組件配置設(shè)計(jì)等，樣本制作及測(cè)試作業(yè)，可以分開(kāi)由不同單位執(zhí)行，也可以由研發(fā)單位自行負(fù)責(zé)。產(chǎn)品審議及試產(chǎn)作品，則分別由產(chǎn)品審議委員會(huì)及制造部門(mén)執(zhí)行。
2 研發(fā)子流程
研發(fā)子流程是由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中不可或缺的管制作業(yè)或行政作業(yè)組成，其中包括文件版本管理的作業(yè)、新料件承認(rèn)及管理的作業(yè)，文件及電子數(shù)據(jù)集中管理的作業(yè)、設(shè)計(jì)變更作業(yè)以及設(shè)計(jì)審查作業(yè)等，不像主流程，子流程的作業(yè)間并無(wú)順序關(guān)系，也與主流程的四個(gè)階段，子流程的所有作業(yè)皆持續(xù)的由各研發(fā)人員同時(shí)執(zhí)行。
3 研發(fā)相關(guān)作業(yè)
研發(fā)相關(guān)作業(yè)雖然并非產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的活動(dòng)，但與主流程有銜接上的關(guān)系，例如業(yè)務(wù)作業(yè)流程是協(xié)助研發(fā)單位取得客戶(hù)需求信息以及協(xié)調(diào)客戶(hù)需求的變更，生產(chǎn)制造流程是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后的活動(dòng)以及回報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)發(fā)生的問(wèn)題，新技術(shù)取得作業(yè)，則是由技術(shù)廠商持續(xù)更新最新的組件技術(shù)給研發(fā)人員，智財(cái)管理作業(yè)是協(xié)助研發(fā)單位將開(kāi)發(fā)出來(lái)的新技術(shù)，申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以確保公司的權(quán)益。
支持性流程
支持性流程是由相關(guān)部門(mén)提供給研發(fā)單位的服務(wù)組成，這些服務(wù)包括提供與產(chǎn)品或零件有關(guān)的信息，或是協(xié)助行政作業(yè)，支持性流程的作業(yè)項(xiàng)目有信息作業(yè)、財(cái)會(huì)作業(yè)、人力資源作業(yè)、采購(gòu)作業(yè)、資材作業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)、制造作業(yè)、行政作業(yè)等。
各產(chǎn)業(yè)研發(fā)流程的12項(xiàng)差異指針
我們所發(fā)展的“研發(fā)作業(yè)流程模型(RDBPR)”是屬于一般性質(zhì)的模型，由于各產(chǎn)業(yè)的研發(fā)作業(yè)的范圍及方式差異很大，所以實(shí)際使用此模型時(shí)，必須予適當(dāng)調(diào)整。
雖然表面上看起來(lái)各產(chǎn)業(yè)的研發(fā)作業(yè)差異非常大，然而根據(jù)我們長(zhǎng)期的研究，發(fā)現(xiàn)研發(fā)作業(yè)的特性，管理上的議題以及面臨的挑戰(zhàn)基本上大同小異，甚至可以說(shuō)是一模一樣，我們也根據(jù)對(duì)計(jì)算機(jī)制造業(yè)、機(jī)械業(yè)、模具業(yè)、光學(xué)器材、電線電纜、化工業(yè)、信息軟件業(yè)等研發(fā)流程的研究經(jīng)難，分析各產(chǎn)業(yè)研發(fā)流程的特性，找出12項(xiàng)差異點(diǎn)，根據(jù)這12項(xiàng)差異指標(biāo)，即使遇到從未接觸過(guò)的產(chǎn)業(yè)，也可迅速的設(shè)計(jì)出研發(fā)作業(yè)流程，打出關(guān)鍵問(wèn)題。
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