從1991年出版第一本書(shū)以來(lái),我一直在書(shū)中強(qiáng)調(diào)如果想成功完成項(xiàng)目(或管理組織)就必須制定一個(gè)計(jì)劃.我的觀點(diǎn)總是以控制的定義為基礎(chǔ):
控制是通過(guò)對(duì)比現(xiàn)狀和預(yù)期來(lái)進(jìn)行的,通過(guò)這種對(duì)比,你可以在偏離方虻氖焙蚣笆弊齔齙髡?
計(jì)劃中說(shuō)明了行動(dòng)的方向和目標(biāo),以及具體的實(shí)施步驟,如果你沒(méi)有計(jì)劃,就不知道行動(dòng)的方向,這種情況下要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制也是不可能的.我常常這樣總結(jié)這個(gè)道理:"沒(méi)有計(jì)劃,就沒(méi)有控制(No plan,no Control)’’,我的一個(gè)客戶(hù)認(rèn)為我說(shuō)的這點(diǎn)非常重要，甚至讓人把這句話繡在了發(fā)給雇員的襯衣上．
之所以需要有一個(gè)計(jì)劃不僅是因?yàn)樾枰獙?duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制，而且因?yàn)榻M織是一個(gè)社會(huì)組織，其中的各個(gè)部分要彼此互動(dòng)，而你必須制定一個(gè)整合良好的計(jì)劃，而不是簡(jiǎn)單地將彼此互不相干的各部門(mén)計(jì)劃拼湊在一起．（本章的后文中將進(jìn)一步討論這個(gè)問(wèn)題．）然而，亨利.明茨伯格(Henry Mintzberg)在對(duì)高級(jí)經(jīng)理人的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，他們中很少有人做系統(tǒng)性的計(jì)劃．我對(duì)他的發(fā)現(xiàn)頗有同感，但同時(shí)也擔(dān)心這成為許多其他經(jīng)理人的借口－－既然其他人不能成功地進(jìn)行系統(tǒng)性計(jì)劃，那么我也沒(méi)有必要去做．這只是那些用自己的成見(jiàn)曲解發(fā)現(xiàn)的真正含義的人在自欺欺人罷了．
在我看來(lái)，如果人為大多數(shù)經(jīng)理人都不做計(jì)劃就意味著沒(méi)有必要做計(jì)劃，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了．我認(rèn)為，許多組織的成功都是由于掩蓋了自身的缺點(diǎn)，而不是發(fā)揮了自身潛力．我之所以這樣說(shuō)是因?yàn)檫@些組織為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得較大的邊際利潤(rùn)，足夠彌補(bǔ)由于管理不善而帶來(lái)的低效率．
我的上述結(jié)論都是以我多年的咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)歷為基礎(chǔ)的，我曾經(jīng)在研討回上遇到過(guò)成千上萬(wàn)的人抱怨自己公司的辦事方式，這使我相信在某些公司中，就像他們中某個(gè)人所說(shuō)的：＂管理簡(jiǎn)直就是個(gè)樣子貨．＂我當(dāng)然不認(rèn)為這種情況普遍存在，有些公司的管理是非常成功的．但是湯姆.彼得斯和鮑勃.沃特曼(Bob Waterman)在寫(xiě)作了他們石破天驚的＜尋求卓越＞(In Search of Excellence)之后幾年，卻發(fā)現(xiàn)被他們當(dāng)初列舉為卓越典范的一些公司已經(jīng)不再輝煌．(Peters and Waterman,1982）
我同意奈特的觀點(diǎn)，出現(xiàn)這種情況的一個(gè)主要原因就是：＂......管理過(guò)程缺乏協(xié)調(diào)一致＂，(Knight,1998,p.1)或者用卡爾.阿爾布雷克特的話說(shuō)：＂大多數(shù)管理團(tuán)隊(duì)都不清楚自己企業(yè)成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力是什么......因?yàn)樗麄兏揪蜎](méi)有這樣一個(gè)驅(qū)動(dòng)力．＂(Albrecht,1994,pp.viii-ix)在這種情況下是不可能指定出合適的計(jì)劃的，或許這才上管理中缺乏計(jì)劃的原因．
管理的功能
如果管理的功能不僅是使組織生存下去，而且要為股東創(chuàng)造價(jià)值，就像我在本書(shū)第５章中所說(shuō)的，那就意味著管理要對(duì)組織的行為進(jìn)行某種控制．而這種控制只有在擁有了一個(gè)與明確的預(yù)期，任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)緊密相連的計(jì)劃之后才能實(shí)現(xiàn)．我認(rèn)為明茨伯格的發(fā)現(xiàn)還可以用這樣一個(gè)事實(shí)來(lái)佐證，那就是許多經(jīng)理人都把他們的時(shí)間花在相互攻擊上了，因此再?zèng)]有功夫來(lái)實(shí)際地制定計(jì)劃．具有諷刺意味的是，許多此類(lèi)相互攻擊的緣起又恰恰是因?yàn)檫@些經(jīng)理人沒(méi)有好的計(jì)劃，因而對(duì)自己管理的事物缺乏控制．這就造成了一種惡性循環(huán)，除非用一些時(shí)間制定計(jì)劃，沒(méi)有其他出路．
沒(méi)有計(jì)劃的高額代價(jià)
史丹迪希公司（Standish Group)的年度研究報(bào)告也能說(shuō)明制定計(jì)劃的必要性．他們對(duì)多個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，并在１９９４年發(fā)表了他們的研究結(jié)果：在美國(guó)每年投入軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的資金大約有２５００億美元，而這些項(xiàng)目中只有１７％實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)．另有５０％的項(xiàng)目修
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