圣經(jīng)上有一個(gè)故事：人類(lèi)有智慧和能力建造“通天塔”，建到一半時(shí)，上帝發(fā)現(xiàn)了，很害怕，于是讓人類(lèi)使用不同的語(yǔ)言，造成溝通障礙，最后，“通天塔”成了爛尾工程。

　　作為基層管理人員，日常工作的布置、情況的了解、問(wèn)題的處理，無(wú)一不需要溝通。因此，溝通是基層管理人員的日常工作之一。溝通就是人與人之間，利用各種通信手段，達(dá)到信息的雙向交流與傳播。作為IT從業(yè)者，我們可以從熟悉的信息通信模型（信源、信道和信宿）來(lái)看溝通：

1、信源：

　　工作中，基層管理人員通常主動(dòng)發(fā)起溝通（對(duì)上級(jí)和對(duì)下級(jí)），即常充當(dāng)信源。別人對(duì)你發(fā)出的信息采取何種態(tài)度，一般是由信息的可信度決定的，可信度基于五種因素（發(fā)信人具有的）：職位、專(zhuān)業(yè)、信譽(yù)、形象、公平。因此，基層管理者要努力從這幾個(gè)方面成長(zhǎng)和強(qiáng)化個(gè)人的可信度。另外，較好的群眾基礎(chǔ)和良好口碑就是這幾個(gè)方面的綜合體現(xiàn)。

　　信息的表現(xiàn)形式有：文字、語(yǔ)言、圖表、動(dòng)作（肢體語(yǔ)言）。信息內(nèi)容的表達(dá)要有針對(duì)性，才能提高信息的感染力和穿透力，例如：1）威嚇性（如，為何要禁止吸煙，舉幾個(gè)悲慘的例子），2）感情性（如，賑災(zāi)動(dòng)員時(shí)可以情動(dòng)人），3）獎(jiǎng)勵(lì)性（常用，如表?yè)P(yáng)），4）激勵(lì)性（針對(duì)對(duì)方動(dòng)機(jī)與需要，做到有的放矢）。

2、信道：

　　基層管理人員所使用的溝通渠道通常為：文字（信件、通知）、小組談話（小組會(huì)）、個(gè)別談話（面談）。采用何種渠道要考慮的因素：時(shí)間、成本、地點(diǎn)、詳細(xì)程度、隱私需要、關(guān)系、記錄需要、反應(yīng)需要。

3、信宿：

　　溝通是雙向的，當(dāng)我們作為收信人（信宿）時(shí)，應(yīng)有哪些技巧？以談話為例就是聆聽(tīng)技巧：保護(hù)視線接觸、讓對(duì)方把話說(shuō)完、表示贊同（點(diǎn)頭）、提出問(wèn)題（對(duì)不清楚的或不同意的）。在溝通時(shí)，作為接收方要積極配合，即：1）領(lǐng)悟：收到信息后，轉(zhuǎn)化為自己的意念，并確認(rèn)弄清了；2）回饋：即雙向溝通，互動(dòng)式而不是完全被動(dòng)式。

　　在選擇溝通方式時(shí)和溝通過(guò)程中，要了解溝通障礙，并盡可能地避免和克服這些障礙：

※ 語(yǔ)意障礙：信息中使用了一些抽象或模糊的詞（如：愈快愈好，這類(lèi)程度副詞就沒(méi)有說(shuō)清楚事情）
※ 物理障礙：非信息本身的環(huán)境干擾（如，你正談話時(shí)，來(lái)了電話干擾）
※ 心理障礙：這是一些心理因素產(chǎn)生的障礙，如：情緒（應(yīng)預(yù)計(jì)聽(tīng)眾的情緒反應(yīng)）、感知（與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，對(duì)同一事物，因人產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，因此，溝通時(shí)要盡可能了解對(duì)方）、選擇性（如：長(zhǎng)篇大論時(shí)，聽(tīng)眾只記得開(kāi)頭和結(jié)尾的談話）。

　　談到溝通，不能不說(shuō)到會(huì)議，因?yàn)?，基層管理人員的一個(gè)重要溝通場(chǎng)合就是會(huì)議，因此，要掌握這方面的技巧：

　　1、參加會(huì)議：

提出并解釋自己的意見(jiàn)：在討論時(shí)一次發(fā)言不超過(guò)5分鐘。
聯(lián)系別人的意見(jiàn)：贊成時(shí)可舉數(shù)據(jù)/例子支持；反對(duì)時(shí)，以溫和方式提出有其他因素要考慮。
協(xié)助完成會(huì)議議程：減少無(wú)意義的爭(zhēng)論，盡快促成結(jié)論。
　　2、主持會(huì)議：

要明確會(huì)議的任務(wù)
制定會(huì)議議程并執(zhí)行議程
　　作為基層管理者，你還在打“通天塔”的地基，許多事情需要做，其中，重要的一項(xiàng)是練好溝通本領(lǐng)。相信你的“通天塔”一定能建成，并沿著“通天塔”青云直上。

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