面對(duì)全球化、科技創(chuàng)新、市場(chǎng)開放的巨大變革，現(xiàn)代企業(yè)如何快速調(diào)適自己、適應(yīng)外在變革已成為企業(yè)當(dāng)今的重大挑戰(zhàn)。在變革中，企業(yè)組織采取各種對(duì)策、雷厲風(fēng)行，此時(shí)有效的溝通就對(duì)組織的執(zhí)行力產(chǎn)生重大的影響。身處多元文化工作環(huán)境的現(xiàn)代高級(jí)主管，溝通能力是組織領(lǐng)導(dǎo)力中的一項(xiàng)很重要的能力。良好的溝通可使工作任務(wù)推動(dòng)順暢，缺乏品質(zhì)的溝通讓工作處處碰壁，甚至簡(jiǎn)單的任務(wù)都可能要大費(fèi)周折才能完成。既然溝通如此重要，每一位高層主管又了解它的功能及價(jià)值，為何大多數(shù)的多元文化企業(yè)仍然在面對(duì)這個(gè)問題時(shí)常常束手無策呢？

　　〖案例〗

　　王鐵軍是一家中外合資企業(yè)的副總經(jīng)理，他帶領(lǐng)著一個(gè)由資深工程師團(tuán)隊(duì)組成的培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)年輕的工程師。資深工程師的工作經(jīng)歷非常豐富，他們是自集團(tuán)的其他單位中借調(diào)出來的，培訓(xùn)中心的主要任務(wù)是培植更多的年輕工程和技術(shù)員，以應(yīng)付集團(tuán)未來快速發(fā)展時(shí)對(duì)專業(yè)人員的需求。

　　最近幾個(gè)月以來，王鐵軍經(jīng)常失眠，午夜夢(mèng)回時(shí)，他牽掛他的團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)中心未來的發(fā)展。他感受到巨大的壓力，他憂心忡忡，因?yàn)樗泻脦酌艹龅募夹g(shù)工程師被借調(diào)到另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而那個(gè)團(tuán)隊(duì)是由一位外籍副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。由于市場(chǎng)一片大好，許多單位在訂購(gòu)整套的生產(chǎn)設(shè)備后，需要專業(yè)的工程師安裝、調(diào)試，并培訓(xùn)顧客單位的工程師，使他們能正確操作儀器及機(jī)器。　

　　外籍副總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，成員部分來自于國(guó)外的工程師，部分來自培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中所借調(diào)的工程師。由外籍副總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為投資的外方及集團(tuán)創(chuàng)造了很高的效益。

　　困擾王鐵軍的是:他的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)常常遭遇到人手不足的窘境，由于借調(diào)出去的人員都是最優(yōu)秀的技術(shù)工程師，自己部門的人手調(diào)配則經(jīng)常捉襟見肘，當(dāng)他的任務(wù)需要原來的資深工程師支援時(shí)，他向外籍副總經(jīng)理提出請(qǐng)求，希望被借調(diào)的人員歸建，這位外籍副總常以他的任務(wù)也迫切需要這些人去完成為借口，婉拒了王鐵軍的要求。當(dāng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)缺乏資深工程師講課的時(shí)候，他不得不向外聘請(qǐng)?？墒牵馄傅闹v師也只能解決他的一部分問題，因?yàn)檫@些外聘的講師在專業(yè)技術(shù)的領(lǐng)域無法跟原來借調(diào)出去的講師相提并論。

　　王鐵軍很擔(dān)心他的團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)中心已被架空。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)所能擔(dān)負(fù)的功能和績(jī)效似乎越來越得不到其他部門的重視及認(rèn)可。另外，他也面對(duì)集團(tuán)其他單位的壓力。為了應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)的需要，有時(shí)這些單位需要把原來派遣到他們培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的工程師，做短期的調(diào)回?？墒?，王鐵軍感覺極為挫折及無能為力，因?yàn)槊看芜@位外籍副總都找出一些理由不愿意把借調(diào)的人歸還。

　　最近，有些被借調(diào)到外籍副總所屬的團(tuán)隊(duì)的講師向他抱怨，外國(guó)工程師都被派到生活條件優(yōu)越的大城市工作，而本國(guó)的工程師卻被派到條件相對(duì)落后的地區(qū)。王鐵軍發(fā)現(xiàn):顧客比較喜歡與本國(guó)的工程師打交道，因?yàn)樗麄冊(cè)谡Z言上所面對(duì)的障礙和限制比較少，而一般與外籍工程師工作時(shí)常因語言問題造成溝通不順暢，很多關(guān)鍵技術(shù)和知識(shí)，都需要花更多的時(shí)間去了解。在最近兩個(gè)月內(nèi)，中方的資深工程師常常接到外籍工程師所服務(wù)的國(guó)內(nèi)顧客打來的電話，因?yàn)樗麄儗?duì)技術(shù)的問題雖然經(jīng)過外籍工程師的解說與幫助但仍舊搞不懂，這些中國(guó)工程師工作繁重，他們當(dāng)中有些人感覺工作分配不是很公允。因此，他們常常鬧情緒、請(qǐng)病假，以表達(dá)無言的抗議。

　　王鐵軍最近先后兩次與這位外籍副總溝通，希望能將借調(diào)工程師歸還，讓王鐵軍挫敗的是：每次只要談到這個(gè)話題，談話氛圍變得極為嚴(yán)肅、僵硬，雙方的關(guān)系就呈現(xiàn)緊張，溝通管道很難打開?？墒窃谄渌膯栴}上這位外籍經(jīng)理與王鐵軍有著良好的配合。王鐵軍出身于

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