在企業(yè)發(fā)展中，變更無(wú)處不在。尤其當(dāng)企業(yè)應(yīng)用IT技術(shù)發(fā)展到一定規(guī)模后，對(duì)信息系統(tǒng)和信息技術(shù)提供的IT服務(wù)的管理需要花費(fèi)大量的時(shí)間。這些管理主要表現(xiàn)在：
· 評(píng)估業(yè)務(wù)變更對(duì)IT的影響
· 分析IT設(shè)施變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響
· 識(shí)別持續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題中潛在的變更需求
· 實(shí)現(xiàn)新的想法和技術(shù)可能帶來(lái)的變更
依據(jù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的最佳實(shí)踐，變更管理和配置管理同時(shí)進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施將發(fā)揮更大的作用。同時(shí)實(shí)施可以幫助企業(yè)衡量?jī)H進(jìn)行其中一個(gè)管理所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。配置管理通過(guò)對(duì)配置數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)項(xiàng)的管理，記錄了組織和組織提供的服務(wù)中所有涉及到的IT資產(chǎn)，相關(guān)文檔和配置情況等等，對(duì)變更管理也不例外。變更請(qǐng)求（RFC）是配置管理中記錄變更管理的最重要的配置項(xiàng)。
變更請(qǐng)求（RFC）是管理企業(yè)IT、業(yè)務(wù)進(jìn)行變更的技術(shù)。它包括對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、活動(dòng)等企業(yè)IT服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和會(huì)影響企業(yè)IT服務(wù)質(zhì)量的因素的變更的管理。從不同角度看，它不僅是配置數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)，而且是變更管理的輸入和輸出，RFC成為配置管理和變更管理的“臨界區(qū)”，對(duì)整合配置管理和變更管理有著重要的意義。
那么RFC是如何貫穿變更管理，協(xié)調(diào)變更管理和配置管理的呢？下面將以變更管理的幾個(gè)方面進(jìn)行介紹和說(shuō)明。變更需求初始化階段：變更的登記和篩選
來(lái)自企業(yè)的各個(gè)方面的變更需求，首先需要向變更管理經(jīng)理提出申請(qǐng)。提出請(qǐng)求時(shí)候，需要提交RFC。配置管理中馬上進(jìn)行RFC的登記，以此完成RFC的初始化。
RFC的提交可以是書面的，也可以是電子版的。一般提倡企業(yè)的所有員工都由提交RFC的權(quán)利，這樣有利于創(chuàng)新和避免對(duì)某些重要問(wèn)題的及時(shí)的關(guān)注。對(duì)于中大型企業(yè)，一般客戶（IT服務(wù)的對(duì)象，企業(yè)的員工）的RFC請(qǐng)求最好首先獲得該客戶上層經(jīng)理簽字認(rèn)可。這個(gè)過(guò)程有利于淘汰那些缺乏廣大客戶支持的需求，不可操作的變更需求，整合相近的需求等等，從而減少提交的RFC的數(shù)量。與此同時(shí)，上層經(jīng)理也要注意，不要錯(cuò)失員工有創(chuàng)新的RFC以及激發(fā)和維護(hù)員工的積極性。
這個(gè)階段RFC提交的內(nèi)容可以包括：
· RFC編號(hào)
· 與變更有關(guān)的問(wèn)題編號(hào)（可選）
· 確認(rèn)和描述變更會(huì)影響到的配置項(xiàng)（企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行配置管理）
· 變更的原因
· 不進(jìn)行變更會(huì)帶來(lái)的影響
· 變更會(huì)影響到的配置項(xiàng)的版本
· 提交變更需求的員工的姓名、職位和聯(lián)系方式
· 提交變更需求的時(shí)間
· 上層經(jīng)理的簽字認(rèn)可（可選）
對(duì)RFC的編號(hào)可以由時(shí)間為順序。如果RFC的提交是作為一個(gè)問(wèn)題記錄（PR）的解決方案，則需要建立問(wèn)題編號(hào)和RFC的鏈接。如果企業(yè)已經(jīng)具有提供配置管理和變更管理的整合服務(wù)工具，就可以同時(shí)完成RFC的提交和配置項(xiàng)的儲(chǔ)存，已經(jīng)建立他們之間的鏈接。這將有利于分析變更對(duì)企業(yè)其他配置的影響。否則，這些信息都需要進(jìn)行手動(dòng)輸入。請(qǐng)求的流程中也需要明確那些人可以訪問(wèn)RFC登記的系統(tǒng)。正常情況下，只有被準(zhǔn)許的人可以創(chuàng)建或者修改對(duì)RFC管理的報(bào)道；只有配置管理和變更管理的員工有權(quán)結(jié)束一個(gè)RFC。
對(duì)于那些沒(méi)有批準(zhǔn)的RFC，變更管理經(jīng)理需要明確篩選的標(biāo)準(zhǔn)，并且與提交變更者進(jìn)行溝通，并在登記RFC同時(shí)做好記錄。變更需求批準(zhǔn)階段：
RFC登記后，變更具體開發(fā)前，需要對(duì)變更進(jìn)行仔細(xì)的評(píng)估和進(jìn)一步的分析。只有當(dāng)變更得到批準(zhǔn)后，才可以實(shí)施。首先，需要對(duì)變更進(jìn)行分類。變更是來(lái)自企業(yè)各個(gè)層面和各個(gè)方面的，對(duì)變更的分類有利