正確理解成本的構成
正確理解成本的分類及其性質(zhì)，是有效控制成本的前提。IT部門發(fā)生的成本主要包括：硬件成本、軟件成本、人力資源成本、場所成本、外包服務成本、轉(zhuǎn)移成本等。我們可以根據(jù)成本管理的不同需要，按不同的標準將這些成本分成不同種類。
1.根據(jù)成本的可追溯性劃分為直接成本與間接成本。
直接成本是指可以追溯到個別產(chǎn)品、服務或部門的成本叫做直接成本。例如IT部門為其他部門或企業(yè)外的客戶提供某項IT服務而直接耗費的資源，這一資源的耗費只與該項服務有關，則這些耗費就是直接成本。間接成本是指由幾項服務或部門共同引起的成本叫做間接成本。例如IT部門的管理費用，它不是專為某項服務或部門而發(fā)生的，因此算作IT部門的間接成本。
2.根據(jù)成本性態(tài)劃分為固定成本與可變成本。
成本性態(tài)是指成本總額對業(yè)務量的依存關系。業(yè)務量是指組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動水平的標志量。它可以是產(chǎn)出量也可以是投入量；可以使用實物量、時間度量，也可以使用貨幣度量。當業(yè)務量變化以后，各項成本有不同的性態(tài)，大體可以分為：固定成本和變動成本。
固定成本是指不受業(yè)務量影響的成本。它包括硬件、軟件及建筑物的投資，但這不是指硬件、軟件及建筑物的購置價格，而是其每月或每年的折舊。這些折舊無論業(yè)務量增加還是降低，一直保持穩(wěn)定，這就是IT服務部門的固定成本。變動成本是指隨著業(yè)務量增長而正比例增長的成本。例如，IT人員工資、打印機墨盒、紙張、電力等的耗費都會隨著IT服務提供量的增加而增加，這些就是IT部門的變動成本。
3.根據(jù)成本的性質(zhì)劃分為資本成本和營業(yè)成本。
為購置長期使用的資產(chǎn)而發(fā)生的成本叫做資本成本。營業(yè)成本是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無關的成本。
此外根據(jù)管理人員對成本項目的可控性可劃分為可控成本與不可控成本：如果管理人員可以控制成本或?qū)Τ杀舅接兄卮笥绊?，這種成本就叫做可控成本。管理人員不能對其發(fā)生重大影響的成本叫做不可控成本。許多成本不能由人完全控制。在區(qū)分可控成本與不可控成本時，要特別注意管理人員是否有能力影響成本?！ ?/P>
成本管理應以企業(yè)為中心
對企業(yè)IT部門的成本管理應以企業(yè)為中心，站在企業(yè)的角度進行分析。企業(yè)各成部門之間是為了共同的目標———增加提高企業(yè)價值而形成的一種利益關系，如果各部門之間沒有利益關系，不進行內(nèi)部核算的話，企業(yè)便會缺少對各部門行動的有效控制，缺乏對各部門工作績效的有效評價和獎懲。這影響到企業(yè)各部門的工作積極性和效果，進而影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，企業(yè)IT部門的成本管理的目標可以這樣定義：是企業(yè)追求企業(yè)價值最大為前提的IT服務的成本優(yōu)勢。
具體而言，成本管理中應能使IT部門管理者：基于成本效益原則對每項IT服務做出決策；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎制定預算計劃；采取商業(yè)化形式實施IT服務及其相關投資；以商業(yè)化模式審視IT服務，以成本補償為基礎制定投資計劃等等。
IT部門成本管理模式設計
所謂成本管理是指以預算成本為限額，按限額開支成本和費用，以實際成本和預算成本比較，衡量活動的成績和效果，并以例外管理原則糾正不利差異，以提高工作效率，實現(xiàn)以至超過預期目標。成本管理模式包括：預算、IT會計記錄、企業(yè)內(nèi)部核算以及成本分析與考核。
預算
預算是指組織按照一定的業(yè)務量水平及質(zhì)量水平，估計各項成本，計算預算成本，并以預算成本為控制經(jīng)濟活動的依據(jù)，衡量其合理性。
當實際狀態(tài)和預算有了較大差異時，要查明原因并采取措施加以控制。
1.預算項目的成本預測
預算項目一般按照成本項目劃分，一