研發(fā)部林經(jīng)理才進公司不到一年，工作表現(xiàn)頗受主管贊賞。不管是專業(yè)能力或管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。
部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，林經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到林經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天10點多，接著甚至又可以再看到當天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門總是下班時林經(jīng)理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到林經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進行互動。
李副總對林經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的人際相處方式。原來，林經(jīng)理都是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進度及提出問題，很少找他當面報告或討論。對其他同事也是如此，電子郵件似乎被林經(jīng)理當作和同仁們合作的最佳工具。
但是最近大家似乎開始對林經(jīng)理這樣的互動方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，林經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各處主管，也不會像林經(jīng)理剛到研發(fā)部時，主動到他房間聊聊。大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時，以閑聊的方式問及各小主管和林經(jīng)理的互動狀況。陳經(jīng)理不好多說什么，只提到林經(jīng)理工作相當認真，可能對工作以外的事就比較沒多花心思。李副總也就沒再多問。
這天，李副總剛好經(jīng)過林經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。
陳經(jīng)理笑答，這通電話是林經(jīng)理打來的，林經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經(jīng)理曾經(jīng)試著要在林經(jīng)理房間談，但是林經(jīng)理不是以最短的時間結(jié)束談話，就是討論時眼睛還是一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用電話溝通就好，免的覺得是自己過于熱情。
了解這些情形后，李副總找了林經(jīng)理聊聊。林經(jīng)理覺得，效率應(yīng)該是最需要追求的目標。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴林經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。而親身接觸互動所花的些許時間成本，絕對能讓溝通效果大為增進。
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