“計劃趕不上變化”，是H公司主管IT部門的盧經(jīng)理過去常說的一句話。他的話并非牢騷，而是真實地表達(dá)了這幾年信息化規(guī)劃和需求之間，“按下葫蘆浮起瓢”的窘境。
H公司是一家比較注重規(guī)范管理的建筑企業(yè)，也十分注重信息化應(yīng)用。但是，由于施工過程的復(fù)雜性，信息化在解決了“提高工作效率”的問題之后，面臨著如何提升管理績效的問題。這個問題讓盧經(jīng)理感覺到，靠過去那種解決技術(shù)問題的方式來推動，已經(jīng)遇到了新的矛盾。
技術(shù)和業(yè)務(wù)誰“當(dāng)家”
在IT技術(shù)還不是很普及的時候，盧經(jīng)理的部門仿佛有一種優(yōu)越感。“但是也真辛苦”，回憶起公司“從無到有”建設(shè)信息化，推廣各類部門級應(yīng)用系統(tǒng)的體會，盧經(jīng)理有一大堆故事可講。
但是，最近一、二年的情況似乎有所不同。“系統(tǒng)之間的整合成了頭等大事”，盧經(jīng)理對這個問題有自己的看法，“‘整合’的好處和必要性大家都知道，但究竟怎么整合，往往就成為爭論的焦點。”
一段時間以來，業(yè)務(wù)部門認(rèn)為“整合”就是要重新明確業(yè)務(wù)部門的職責(zé)；而IT部門則強調(diào)“在理順流程的基礎(chǔ)上更新系統(tǒng)”。這兩方面的意見，看似不同，實際上最后都?xì)w結(jié)為“技術(shù)和業(yè)務(wù)‘誰當(dāng)家’的問題?！?nbsp;
當(dāng)然，盧經(jīng)理也承認(rèn)這么說有點“簡單化”。難點在于，一套系統(tǒng)并非可以簡單地看作IT系統(tǒng)，也不能簡單地看作業(yè)務(wù)運行環(huán)境，“實際上每套信息系統(tǒng)的背后，都貫穿著對業(yè)務(wù)管理的規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)，某種程度上說，信息系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)規(guī)范的‘固化’。”
“被自己的繩子絆倒”
一旦從“固化”的角度理解信息系統(tǒng)，就可以發(fā)現(xiàn)“變革之難”到底發(fā)生在什么地方。盧經(jīng)理說，目前已經(jīng)在運行的信息系統(tǒng)，無論是財務(wù)系統(tǒng)、施工計劃系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)等等，都“經(jīng)不起變化的‘折騰’”。
但是，平心而論，哪個企業(yè)不是在充滿變數(shù)的環(huán)境中尋找機(jī)會，作出應(yīng)變決策的？在要求信息系統(tǒng)有一定的靈活性，能夠應(yīng)對企業(yè)競爭環(huán)境和市場變化的時候，“原來所說的‘充滿智慧結(jié)晶’的軟件系統(tǒng)，好象一下子‘變傻’了”，盧經(jīng)理舉例說，比如公司拓展業(yè)務(wù)類型，介入新的建筑市場，需要從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、工程預(yù)算、人力資源，甚至?xí)嬁颇可?，對信息系統(tǒng)加以調(diào)整。
“這種調(diào)整并非是局部的，它所帶來的影響是全局性的”，H公司這幾年的變化，充分說明了這一點。從剛開始的工業(yè)建筑市場切入民用建筑市場，就是一個巨大的變革。信息系統(tǒng)如果沒有足夠的靈活性，以最小的代價迅速反映出這種變革的需求，“我們立刻就會面臨被自己的‘繩子絆倒’的境況”，盧經(jīng)理說這話的時候，顯得十分憂慮。
風(fēng)險也需要管理
“這其實是信息系統(tǒng)隱含的風(fēng)險”，盧經(jīng)理的看法很有代表性，它代表了人們思考“企業(yè)信息化的‘下一步’是什么”的問題時的普遍認(rèn)識。
信息系統(tǒng)的建設(shè)過程實際上充滿了風(fēng)險。“過去我們總認(rèn)為是技術(shù)風(fēng)險，總設(shè)想能通過‘合理選型、合理開發(fā)’來把這個風(fēng)險最小化”，盧經(jīng)理認(rèn)為，“現(xiàn)在我們公司的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略變革過程，提出了一個更深層次的問題：如何面對變革的風(fēng)險?！?nbsp;
“一勞永逸的思想，多少年不落后的思想，其實是不現(xiàn)實的”，H公司的信息化之旅，真切地揭示了這樣的觀點?！皩τ凇兏锸浅B(tài)’的現(xiàn)代企業(yè)生存環(huán)境，信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)實施、維護(hù)、控制和管理，必須樹立‘變革管理’、‘風(fēng)險管理’的意識?！?nbsp;
實際上這種觀點也正是現(xiàn)在IT業(yè)界出現(xiàn)正視“風(fēng)險”，加強“風(fēng)險管理”的深刻背景。
風(fēng)險管理，需要以動態(tài)的觀點看待企業(yè)的經(jīng)營活動和經(jīng)營環(huán)境的變遷，同樣需要以動態(tài)的觀點看待信息系統(tǒng)的更新、整合和完善。盧經(jīng)理今年的任務(wù)，可以說有一個新的變化，就是更加貼近企業(yè)“變革”的實際，從反映企業(yè)變革