一、項(xiàng)目總監(jiān)的人際關(guān)系和溝通
1、項(xiàng)目總監(jiān)受監(jiān)理公司委派，履行監(jiān)理合同所賦予的職責(zé)，相對(duì)獨(dú)立地完成項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)，其責(zé)任不可謂不大，其地位不可謂不高。他在項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)部居于主導(dǎo)地位，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理工作負(fù)總責(zé)；其工作的成敗優(yōu)劣，不僅關(guān)系個(gè)人的榮辱得失，還關(guān)系到監(jiān)理公司的信譽(yù)發(fā)展。由此觀之，總監(jiān)責(zé)任重大，當(dāng)常懷臨淵履水之悚懼，居安而思危，未雨而綢繆，以清醒的頭腦和積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中可能出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)。
2、由于項(xiàng)目總監(jiān)在項(xiàng)目中所處的地位和作用，他必然面臨著對(duì)內(nèi)對(duì)外各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系。對(duì)內(nèi)，他必須與項(xiàng)目監(jiān)理部所有成員建立起和諧的人際關(guān)系，凝聚人心，形成合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。對(duì)外，他必須面對(duì)顧客的需求和期待，與甲方相關(guān)人員建立起互信合作關(guān)系；他與眾多的承包商、材料供應(yīng)商的關(guān)系更顯得有些微妙，既是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，這種關(guān)系不言而喻隱含著一定的對(duì)立因素，但這種關(guān)系更重要的又是一種平等共事關(guān)系。項(xiàng)目監(jiān)理部目標(biāo)任務(wù)的完成，極大地依賴(lài)于總監(jiān)巧妙地處理好這種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系。無(wú)數(shù)工程實(shí)踐都證明了，總監(jiān)處理人際關(guān)系的能力與技巧，常常決定著項(xiàng)目監(jiān)理的成敗。因而，可否這樣表述：一個(gè)優(yōu)秀的總監(jiān)，不僅應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)技術(shù)和工程管理方面的強(qiáng)者，還應(yīng)該是人際關(guān)系的良好調(diào)控者。
3、人際生態(tài)系統(tǒng)的建立、調(diào)整、變化以及效果取決于人際溝通。所謂人際溝通，是指人與人之間傳遞和交換信息、意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、感情和愿望的過(guò)程；以達(dá)到相互交流和了解的目的。溝通從方向上可分為單向溝通和雙向溝通，在監(jiān)理工作中應(yīng)以雙向溝通為主，如各種例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)及大量的面對(duì)面的口頭協(xié)商和探討問(wèn)題等。從形式上可分為口頭溝通、書(shū)面溝通以及電話、網(wǎng)絡(luò)溝通等，在監(jiān)理工作中大量的是口頭溝通，但對(duì)重要的事項(xiàng)必須進(jìn)行書(shū)面溝通?？陬^溝通對(duì)一般事項(xiàng)的協(xié)商交流和情感、愿望的傳遞了解具有不可替代的作用，它是監(jiān)理工作中溝通的基礎(chǔ)；但口頭溝通難以事后采信，一般不具有法律效力，因而對(duì)重要事項(xiàng)（特別對(duì)涉及法律責(zé)任的事項(xiàng)）應(yīng)以正式的書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
4、項(xiàng)目總監(jiān)在項(xiàng)目監(jiān)理部所具有的中心地位（這種地位以法規(guī)和合同的形式作出明確規(guī)定），決定了他在工程建設(shè)各相關(guān)單位進(jìn)行溝通的中心地位。他與業(yè)主之間具有監(jiān)理合同確定的委托關(guān)系，根據(jù)業(yè)主授權(quán)和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理。他的工作理應(yīng)在法規(guī)和合同的框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化。這種關(guān)系是整體利益一致的關(guān)系，但也因?yàn)殡p方認(rèn)識(shí)的差距或與實(shí)際情況的出入，也常常出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，因而需要進(jìn)行溝通。
5、項(xiàng)目總監(jiān)與承包商、材料供應(yīng)商的關(guān)系是根據(jù)業(yè)主與承包商、材料供應(yīng)商簽訂的工程承包合同、材料供應(yīng)合同，受業(yè)主委托和授權(quán)并根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及相關(guān)合同對(duì)工程項(xiàng)目和材料供應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督管理。這種關(guān)系貫穿于工程建設(shè)的全過(guò)程，反映在工程建設(shè)每日每時(shí)的瑣碎細(xì)致的工作中，因而這是一種緊密的關(guān)系。項(xiàng)目總監(jiān)與承包商、材料供應(yīng)商應(yīng)該建立一種積極的合作共事關(guān)系，他們之間的共同目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)、高效完成項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)。但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于工程建設(shè)的復(fù)雜性和多因素影響，無(wú)論在工程質(zhì)量、工期和投資控制上，或是合同的執(zhí)行上，都難免出現(xiàn)許多問(wèn)題，因而存在著大量的溝通；通過(guò)這些大量瑣碎及時(shí)的溝通，才能達(dá)到交換意見(jiàn)、消除分歧、達(dá)成共識(shí)的目的，使工程沿著可控方向順利進(jìn)展。
二、總監(jiān)溝通的主要內(nèi)容
1、總監(jiān)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)和業(yè)主授權(quán)，其管理權(quán)限主要有指令權(quán)、簽認(rèn)權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)。具體可分為：（1）審查權(quán)：對(duì)分包單位資質(zhì)、開(kāi)工報(bào)告、工程變更、竣工驗(yàn)收的申請(qǐng)等進(jìn)行審查。（2）審定權(quán)：對(duì)施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、